Data Protection Complaints

หากมีสิ่งใดเกี่ยวกับข้อมูลของคุณที่ทำให้คุณรู้สึกไม่ถูกต้อง

คุณสามารถร้องเรียนเกี่ยวกับวิธีที่ Eligna จัดการข้อมูลส่วนบุคคลของคุณได้ตลอดเวลา เราอยากรับฟังจากคุณตั้งแต่เนิ่น ๆ เพื่อให้เราสามารถตรวจสอบและแก้ไขสิ่งต่าง ๆ ให้ถูกต้อง คุณไม่จำเป็นต้องใช้แบบฟอร์ม ไม่ต้องมีทนายความ หรือไม่ต้องใช้ถ้อยคำพิเศษใด ๆ

ผู้ถือบัญชี Teen Account สามารถร้องเรียนต่อเราได้โดยตรง และบิดามารดาหรือผู้ปกครองของพวกเขาก็สามารถทำได้เช่นเดียวกัน

วิธีการร้องเรียน

ใช้แบบฟอร์มการติดต่อและเลือก ข้อร้องเรียน (Complaint) หรือส่งอีเมลไปที่ support@eligna.app โดยระบุ “Complaint” ในหัวข้ออีเมล เพื่อช่วยให้เราตรวจสอบเรื่องดังกล่าวได้อย่างรวดเร็ว โปรดระบุข้อมูลต่อไปนี้:

• ข้อร้องเรียนเกี่ยวข้องกับเรื่องใด ด้วยถ้อยคำของคุณเอง คำอธิบายสั้นๆ เกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น หรือสิ่งที่คุณกังวล นั้นเพียงพอแล้ว
• ที่อยู่อีเมลในบัญชีของคุณ เพื่อให้เราสามารถค้นหาบันทึกข้อมูลที่ถูกต้องได้ หากทำได้ โปรดส่งข้อร้องเรียนของคุณจากที่อยู่อีเมลดังกล่าว

หากการระบุวันที่ ภาพถ่ายหน้าจอ หรือชื่อของฟีเจอร์ใดๆ ที่เกี่ยวข้องมีส่วนช่วย คุณสามารถระบุเพิ่มเติมได้ แต่ไม่จำเป็นต้องมีข้อมูลดังกล่าวทั้งหมด

ขั้นตอนต่อไปจะเกิดอะไรขึ้น และเมื่อใด

เราให้ความสำคัญกับทุกข้อร้องเรียนอย่างจริงจัง และจัดการด้วยความรอบคอบและเป็นความลับ

• การตอบรับภายใน 5 วันทำการ เราจะยืนยันว่าเราได้รับข้อร้องเรียนของคุณแล้ว และแจ้งให้คุณทราบว่าเรื่องดังกล่าวกำลังอยู่ระหว่างการพิจารณาตรวจสอบ
• การตอบกลับฉบับสมบูรณ์ภายใน 30 วัน เราจะตรวจสอบและตอบกลับพร้อมแจ้งผลลัพธ์ รวมถึงขั้นตอนใดๆ ที่เรากำลังดำเนินการ หากข้อร้องเรียนมีความซับซ้อนเป็นพิเศษและเราต้องการเวลาเพิ่มเติม เราจะแจ้งให้คุณทราบก่อนครบกำหนด 30 วัน อธิบายเหตุผล และระบุวันกำหนดใหม่ให้คุณทราบ

Eligna มีบุคคลที่ได้รับมอบหมายโดยระบุชื่อเป็นผู้รับผิดชอบด้านการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล และข้อร้องเรียนของคุณจะถูกส่งไปยังบุคคลดังกล่าว

สิทธิของคุณในการยกระดับข้อร้องเรียน

คุณไม่จำเป็นต้องติดต่อเราเป็นลำดับแรก และการกระทำดังกล่าวไม่ได้จำกัดสิทธิของคุณแต่อย่างใด คุณสามารถติดต่อหน่วยงานกำกับดูแลด้านการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (data protection authority) ได้ตลอดเวลา ไม่ว่าคุณจะได้หยิบยกเรื่องดังกล่าวขึ้นแจ้งแก่เราแล้วหรือไม่ก็ตาม

• บัลแกเรีย (หน่วยงานกำกับดูแลหลักของเรา) Eligna ดำเนินการจากประเทศบัลแกเรียโดย TRANSLOGISTIKA ES Ltd ดังนั้นหน่วยงานกำกับดูแลหลักของเราจึงคือ Commission for Personal Data Protection (CPDP) (คณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลแห่งบัลแกเรีย) ที่ cpdp.bg
• สหราชอาณาจักร หากคุณอยู่ในสหราชอาณาจักร คุณสามารถร้องเรียนต่อ Information Commissioner’s Office (ICO) (สำนักงานคณะกรรมการข้อมูลข่าวสารแห่งสหราชอาณาจักร) ได้ที่ ico.org.uk
• พื้นที่อื่นในสหภาพยุโรป (EU) หรือเขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA) คุณสามารถติดต่อหน่วยงานกำกับดูแลด้านการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลในประเทศที่คุณพำนักอาศัยหรือทำงานได้เช่นกัน

นอกจากนี้ คุณยังมีสิทธิได้รับการเยียวยาทางศาล หากคุณไม่เห็นด้วยกับวิธีที่เราหรือหน่วยงานกำกับดูแลได้จัดการกับข้อมูลส่วนบุคคลของคุณหรือข้อร้องเรียนของคุณ คุณสามารถขอให้ศาลพิจารณาทบทวนได้ การยื่นข้อร้องเรียนต่อเราหรือต่อหน่วยงานกำกับดูแลจะไม่ส่งผลกระทบต่อสิทธิดังกล่าว

ติดต่อ

• ข้อมูลติดต่อสำหรับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล: privacy@eligna.app
• บริษัท: TRANSLOGISTIKA ES Ltd จดทะเบียนในประเทศบัลแกเรีย หมายเลข UIC 200606587