Data Protection Complaints

Ak máte pocit, že s vašimi údajmi nie je niečo v poriadku

Sťažnosť týkajúcu sa toho, ako spoločnosť Eligna spracúva vaše osobné údaje, môžete podať kedykoľvek. Boli by sme radšej, ak by ste sa nám ozvali čo najskôr, aby sme to mohli preveriť a dať veci do poriadku. Nepotrebujete na to žiadny formulár, právnika ani žiadne špeciálne formulácie.

Majiteľ účtu Teen Account môže podať sťažnosť priamo nám a rovnako tak môže urobiť aj jeho rodič alebo zákonný zástupca.

Ako podať sťažnosť

Použite kontaktný formulár a zvoľte možnosť Sťažnosť, alebo pošlite e-mail na adresu support@eligna.app s predmetom „Sťažnosť“. Aby sme ju mohli rýchlo prešetriť, uveďte prosím:

• Čoho sa sťažnosť týka, vlastnými slovami. Stačí krátky opis toho, čo sa stalo alebo čoho sa vaše obavy týkajú.
• E-mailovú adresu priradenú k vášmu účtu, aby sme vedeli nájsť príslušné záznamy. Ak je to možné, pošlite svoju sťažnosť priamo z tejto adresy.

Ak to pomôže, môžete pridať dátumy, snímky obrazovky alebo názvy dotknutých funkcií, nič z toho sa však nevyžaduje.

Čo sa bude diať ďalej a kedy

Každú sťažnosť berieme vážne a riešime ju vecne a dôverne.

• Potvrdenie o prijatí do 5 pracovných dní. Potvrdíme vám prijatie vašej sťažnosti a oznámime vám, že sa ňou zaoberáme.
• Úplná odpoveď do 30 dní. Sťažnosť prešetríme a odpovieme vám s výsledkom a so všetkými krokmi, ktoré podnikáme. Ak je sťažnosť neobvykle zložitá a budeme potrebovať viac času, oznámime vám to pred uplynutím týchto 30 dní, vysvetlíme prečo a uvedieme nový termín.

V spoločnosti Eligna zodpovedá za ochranu osobných údajov konkrétna určená osoba, ktorej bude vaša sťažnosť doručená.

Vaše právo postúpiť vec ďalej

Nie je povinné obrátiť sa najprv na nás a neobmedzuje to vaše práva. Na úrad na ochranu osobných údajov sa môžete obrátiť kedykoľvek, bez ohľadu na to, či ste vec predtým riešili s nami.

• Bulharsko (náš vedúci dozorný orgán). Aplikáciu Eligna prevádzkuje z Bulharska spoločnosť TRANSLOGISTIKA ES Ltd, preto je naším vedúcim dozorným orgánom Komisia na ochranu osobných údajov (CPDP) na adrese cpdp.bg.
• Spojené kráľovstvo. Ak sa nachádzate v Spojenom kráľovstve, môžete podať sťažnosť na Úrad komisára pre informácie (ICO) na adrese ico.org.uk.
• Inde v EÚ alebo EHP. Môžete sa obrátiť aj na úrad na ochranu osobných údajov v krajine, v ktorej žijete alebo pracujete.

Máte tiež právo na súdny prostriedok nápravy. Ak nesúhlasíte s tým, ako sme my alebo dozorný orgán nakladali s vašimi osobnými údajmi alebo s vašou sťažnosťou, môžete požiadať súd o preskúmanie. Podanie sťažnosti nám alebo dozornému orgánu toto právo nijako neovplyvňuje.

Kontakt

• Kontakt pre oblasť ochrany osobných údajov: privacy@eligna.app
• Spoločnosť: TRANSLOGISTIKA ES Ltd, registrovaná v Bulharsku, IČO (UIC) 200606587