דף זה הוא תרגום. הגרסה המחייבת היא הגרסה באנגלית. Data Protection Complaints
Data Protection Complaints
Version 1.0, 1 November 2026
אם משהו בנוגע לנתונים שלך אינו נראה כשורה
באפשרותך להגיש תלונה על האופן שבו Eligna מטפלת בנתונים האישיים שלך בכל עת. אנו מעדיפים לשמוע ממך בהקדם, כדי שנוכל לבדוק זאת ולתקן את הדברים. אין צורך בטופס, בעורך דין או בניסוח מיוחד כלשהו.
בעל Teen Account (חשבון נוער) יכול להתלונן בפנינו ישירות, וכך גם ההורה או האפוטרופוס שלו.
כיצד להגיש תלונה
השתמשו בטופס יצירת הקשר ובחרו ב-Complaint (תלונה), או שלחו דוא“ל אל support@eligna.app עם “Complaint” בנושא ההודעה. כדי לעזור לנו לבדוק זאת במהירות, אנא ציינו:
- במה עוסקת התלונה, במילים שלכם. תיאור קצר של מה שקרה, או של מה שמטריד אתכם, מספיק.
- כתובת הדוא“ל המשויכת לחשבונכם, כדי שנוכל למצוא את הרשומות המתאימות. במידת האפשר, אנא שלחו את תלונתכם מאותה כתובת.
אם הוספת תאריכים, צילומי מסך או שמות של תכונות רלוונטיות כלשהן עשויה לעזור, אתם מוזמנים לעשות זאת, אך אף אחד מאלה אינו בגדר חובה.
מה קורה הלאה, ומתי
אנו מתייחסים לכל תלונה ברצינות ומטפלים בה בצורה רגועה ובסודיות.
- אישור קבלה בתוך 5 ימי עבודה. אנו נאשר שקיבלנו את תלונתך ונודיע לך שהיא נמצאת בבדיקה.
- מענה מלא בתוך 30 ימים. אנו נחקור ונשיב עם התוצאה, ובצירוף כל הצעדים שאנו נוקטים. אם תלונה מורכבת באופן חריג ואנו זקוקים לזמן נוסף, אנו נודיע לך לפני שתמו 30 הימים, נסביר מדוע, וניתן לך תאריך חדש.
אדם נקוב בשמו אחראי על הגנת מידע ב-Eligna, ותלונתך מועברת אליו.
זכותך להסלים את הפנייה
פנייה אלינו תחילה אינה בגדר חובה, ואינה מגבילה את זכויותיך. באפשרותך לפנות לרשות להגנת מידע בכל עת, בין אם העלית את הנושא בפנינו ובין אם לאו.
- בולגריה (הרשות המובילה שלנו). Eligna מופעלת מבולגריה על ידי TRANSLOGISTIKA ES Ltd, ולכן הרשות המפקחת המובילה שלנו היא ה-Commission for Personal Data Protection (CPDP) [הנציבות להגנת מידע אישי], בכתובת cpdp.bg.
- הממלכה המאוחדת. אם הינך נמצא/ת ב-UK, באפשרותך להתלונן בפני ה-Information Commissioner’s Office (ICO) [משרד נציב המידע], בכתובת ico.org.uk.
- בכל מקום אחר ב-EU או ב-EEA. באפשרותך גם לפנות לרשות להגנת מידע במדינה שבה הינך מתגורר/ת או עובד/ת.
עומדת לרשותך גם הזכות לסעד שיפוטי. אם אינך מסכים/ה עם האופן שבו אנו, או רשות מפקחת, טיפלנו במידע האישי שלך או בתלונתך, באפשרותך לבקש מבית משפט לבחון זאת. הגשת תלונה אלינו או לרשות כלשהי אינה משפיעה על זכות זו.
יצירת קשר
- איש קשר לעניין הגנת מידע: privacy@eligna.app
- חברה: TRANSLOGISTIKA ES Ltd, הרשומה בבולגריה, מספר זיהוי חברה (UIC) 200606587