Data Protection Complaints

Αν κάτι σχετικά με τα δεδομένα σας δεν σας φαίνεται σωστό

Μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο η Eligna διαχειρίζεται τα προσωπικά σας δεδομένα ανά πάσα στιγμή. Προτιμούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας εγκαίρως, ώστε να μπορέσουμε να το εξετάσουμε και να διορθώσουμε τα πράγματα. Δεν χρειάζεστε κάποιο έντυπο, δικηγόρο ή οποιαδήποτε ειδική διατύπωση.

Ένας κάτοχος Teen Account μπορεί να υποβάλει καταγγελία σε εμάς απευθείας, και το ίδιο μπορεί να πράξει ο γονέας ή ο κηδεμόνας του.

Πώς να υποβάλετε παράπονο

Χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας και επιλέξτε «Complaint» (Παράπονο), ή στείλτε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση support@eligna.app με τη λέξη «Complaint» στο θέμα. Για να μας βοηθήσετε να το εξετάσουμε γρήγορα, παρακαλούμε συμπεριλάβετε:

• Περί τίνος πρόκειται το παράπονο, με δικά σας λόγια. Μια σύντομη περιγραφή του τι συνέβη ή του τι σας απασχολεί είναι αρκετή.
• Τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του λογαριασμού σας, ώστε να μπορέσουμε να βρούμε τα σωστά αρχεία. Όπου μπορείτε, παρακαλούμε στείλτε το παράπονό σας από αυτήν τη διεύθυνση.

Εάν βοηθάει να προσθέσετε ημερομηνίες, στιγμιότυπα οθόνης (screenshots) ή τα ονόματα των τυχόν λειτουργιών που αφορά, είστε ευπρόσδεκτοι να το πράξετε, αλλά τίποτα από αυτά δεν απαιτείται.

Τι συμβαίνει στη συνέχεια και πότε

Αντιμετωπίζουμε κάθε καταγγελία με σοβαρότητα και τη διαχειριζόμαστε με ψυχραιμία και εμπιστευτικότητα.

• Επιβεβαίωση παραλαβής εντός 5 εργάσιμων ημερών. Θα επιβεβαιώσουμε ότι λάβαμε την καταγγελία σας και θα σας ενημερώσουμε ότι εξετάζεται.
• Πλήρης απάντηση εντός 30 ημερών. Θα διερευνήσουμε το ζήτημα και θα απαντήσουμε με το αποτέλεσμα, καθώς και με τυχόν μέτρα που λαμβάνουμε. Εάν μια καταγγελία είναι ασυνήθιστα περίπλοκη και χρειαζόμαστε περισσότερο χρόνο, θα σας ενημερώσουμε πριν από τη συμπλήρωση των 30 ημερών, εξηγώντας τους λόγους, και θα σας δώσουμε μια νέα ημερομηνία.

Ένα κατονομαζόμενο πρόσωπο είναι υπεύθυνο για την προστασία δεδομένων στην Eligna, και η καταγγελία σας διαβιβάζεται σε αυτό.

Το δικαίωμά σας για κλιμάκωση

Δεν απαιτείται να απευθυνθείτε πρώτα σε εμάς, και αυτό δεν περιορίζει τα δικαιώματά σας. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με μια αρχή προστασίας δεδομένων ανά πάσα στιγμή, είτε έχετε θέσει το ζήτημα σε εμάς είτε όχι.

• Βουλγαρία (η επικεφαλής αρχή μας). Το Eligna λειτουργεί από τη Βουλγαρία από την TRANSLOGISTIKA ES Ltd, επομένως η επικεφαλής εποπτική αρχή μας είναι η Commission for Personal Data Protection (CPDP) [Επιτροπή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα], στο cpdp.bg.
• Ηνωμένο Βασίλειο. Εάν βρίσκεστε στο Ηνωμένο Βασίλειο, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στο Information Commissioner’s Office (ICO) [Γραφείο Επιτρόπου Πληροφοριών], στο ico.org.uk.
• Σε άλλο μέρος της ΕΕ ή του ΕΟΧ. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την αρχή προστασίας δεδομένων στη χώρα όπου ζείτε ή εργάζεστε.

Έχετε επίσης το δικαίωμα δικαστικής προσφυγής. Εάν διαφωνείτε με τον τρόπο με τον οποίο εμείς, ή μια εποπτική αρχή, έχουμε χειριστεί τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας ή την καταγγελία σας, μπορείτε να ζητήσετε από ένα δικαστήριο να το εξετάσει. Η υποβολή καταγγελίας σε εμάς ή σε μια αρχή δεν επηρεάζει αυτό το δικαίωμα.

Επικοινωνία

• Υπεύθυνος επικοινωνίας για την προστασία δεδομένων: privacy@eligna.app
• Εταιρεία: TRANSLOGISTIKA ES Ltd, εγγεγραμμένη στη Βουλγαρία, UIC 200606587