Data Protection Complaints

Nếu có điều gì đó về dữ liệu của bạn khiến bạn cảm thấy không ổn

Bạn có thể khiếu nại về cách Eligna xử lý dữ liệu cá nhân của bạn vào bất kỳ lúc nào. Chúng tôi rất mong nhận được phản hồi từ bạn sớm, để chúng tôi có thể xem xét và khắc phục vấn đề. Bạn không cần bất kỳ biểu mẫu, luật sư, hay từ ngữ đặc biệt nào.

Chủ tài khoản Teen Account có thể khiếu nại trực tiếp với chúng tôi, và cha mẹ hoặc người giám hộ của họ cũng có thể làm như vậy.

Cách khiếu nại

Sử dụng biểu mẫu liên hệ và chọn Khiếu nại (Complaint), hoặc gửi email đến support@eligna.app với tiêu đề có chứa “Complaint”. Để giúp chúng tôi xem xét sự việc nhanh chóng, vui lòng cung cấp:

• Nội dung khiếu nại, bằng lời văn của chính bạn. Chỉ cần mô tả ngắn gọn về những gì đã xảy ra, hoặc điều gì khiến bạn bận tâm.
• Địa chỉ email trên tài khoản của bạn, để chúng tôi có thể tìm đúng hồ sơ dữ liệu. Nếu có thể, vui lòng gửi khiếu nại của bạn từ chính địa chỉ email đó.

Nếu việc bổ sung thêm ngày tháng, ảnh chụp màn hình hoặc tên của bất kỳ tính năng nào liên quan có thể giúp ích, bạn rất nên làm như vậy, nhưng không có điều nào trong số đó là bắt buộc.

Điều gì sẽ diễn ra tiếp theo, và khi nào

Chúng tôi tiếp nhận mọi khiếu nại một cách nghiêm túc và xử lý khiếu nại một cách bình tĩnh và bảo mật.

• Xác nhận trong vòng 5 ngày làm việc. Chúng tôi sẽ xác nhận đã nhận được khiếu nại của bạn và thông báo cho bạn biết rằng khiếu nại đang được xem xét.
• Phản hồi đầy đủ trong vòng 30 ngày. Chúng tôi sẽ điều tra và trả lời kèm theo kết quả cũng như bất kỳ biện pháp nào mà chúng tôi đang thực hiện. Nếu khiếu nại phức tạp bất thường và chúng tôi cần thêm thời gian, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trước khi hết hạn 30 ngày, giải thích lý do và đưa ra ngày mới cho bạn.

Một người được chỉ định chịu trách nhiệm về bảo vệ dữ liệu tại Eligna, và khiếu nại của bạn sẽ được chuyển đến người đó.

Quyền khiếu nại lên cấp cao hơn của bạn

Việc liên hệ với chúng tôi trước không phải là yêu cầu bắt buộc và điều đó không làm giới hạn các quyền của bạn. Bạn có thể liên hệ với cơ quan bảo vệ dữ liệu bất kỳ lúc nào, dù bạn đã nêu vấn đề với chúng tôi hay chưa.

• Bulgaria (cơ quan chủ quản của chúng tôi). Eligna được vận hành từ Bulgaria bởi TRANSLOGISTIKA ES Ltd, do đó cơ quan giám sát chủ quản của chúng tôi là Commission for Personal Data Protection (CPDP) [Ủy ban Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân], tại cpdp.bg.
• Vương quốc Anh. Nếu bạn ở Vương quốc Anh, bạn có thể khiếu nại tới Information Commissioner’s Office (ICO) [Văn phòng Ủy viên Thông tin], tại ico.org.uk.
• Nơi khác tại EU hoặc EEA. Bạn cũng có thể liên hệ với cơ quan bảo vệ dữ liệu tại quốc gia nơi bạn sinh sống hoặc làm việc.

Bạn cũng có quyền yêu cầu biện pháp khắc phục tư pháp. Nếu bạn không đồng ý với cách chúng tôi, hoặc một cơ quan giám sát, xử lý dữ liệu cá nhân hoặc khiếu nại của bạn, bạn có thể yêu cầu tòa án xem xét lại. Việc gửi khiếu nại tới chúng tôi hoặc tới một cơ quan có thẩm quyền không làm ảnh hưởng đến quyền đó.

Liên hệ

• Liên hệ về bảo vệ dữ liệu: privacy@eligna.app
• Công ty: TRANSLOGISTIKA ES Ltd, đăng ký tại Bulgaria, UIC 200606587