Data Protection Complaints

Jeśli coś w kwestii Twoich danych budzi Twoje wątpliwości

Możesz wnieść skargę dotyczącą sposobu przetwarzania Twoich danych osobowych przez Eligna w dowolnym momencie. Wolimy dowiedzieć się o tym jak najwcześniej, aby móc zbadać sprawę i naprawić błędy. Nie potrzebujesz do tego żadnego formularza, pomocy prawnika ani specjalnych sformułowań.

Posiadacz Konta Teen może złożyć skargę bezpośrednio do nas, podobnie jak jego rodzic lub opiekun prawny.

Jak złożyć reklamację

Skorzystaj z formularza kontaktowego i wybierz opcję Reklamacja lub wyślij wiadomość e-mail na adres support@eligna.app, wpisując w temacie „Reklamacja”. Aby pomóc nam w szybkim rozpatrzeniu sprawy, prosimy o podanie:

• Czego dotyczy reklamacja, własnymi słowami. Wystarczy krótki opis tego, co się stało lub co budzi Twoje zastrzeżenia.
• Adresu e-mail przypisanego do Twojego konta, abyśmy mogli odnaleźć właściwe dane. Jeśli to możliwe, prosimy o wysłanie reklamacji z tego adresu.

Jeśli może to pomóc, możesz dodać daty, zrzuty ekranu lub nazwy funkcji, których dotyczy sprawa, ale żaden z tych elementów nie jest wymagany.

Co się stanie dalej i w jakim terminie

Każdą reklamację traktujemy poważnie, rozpatrujemy ją spokojnie i z zachowaniem poufności.

• Potwierdzenie przyjęcia w ciągu 5 dni roboczych. Potwierdzimy otrzymanie Twojej reklamacji i poinformujemy Cię, że jest ona rozpatrywana.
• Pełna odpowiedź w ciągu 30 dni. Zbadamy sprawę i udzielimy odpowiedzi zawierającej wynik jej rozpatrzenia oraz wszelkie podejmowane przez nas działania. Jeżeli reklamacja jest wyjątkowo skomplikowana i będziemy potrzebować więcej czasu, poinformujemy Cię o tym przed upływem 30 dni, wyjaśnimy przyczynę i wskażemy nowy termin.

W Eligna za ochronę danych osobowych odpowiada wyznaczona imiennie osoba i to do niej trafia Twoja reklamacja.

Twoje prawo do eskalacji

Zwrócenie się najpierw do nas nie jest wymagane i nie ogranicza Twoich praw. Możesz skontaktować się z organem ochrony danych w dowolnym momencie, niezależnie od tego, czy sprawa została nam wcześniej zgłoszona.

• Bułgaria (nasz wiodący organ nadzorczy). Eligna jest prowadzona z Bułgarii przez TRANSLOGISTIKA ES Ltd, dlatego naszym wiodącym organem nadzorczym jest Komisja Ochrony Danych Osobowych (CPDP) pod adresem cpdp.bg.
• Wielka Brytania. Jeśli znajdujesz się w Wielkiej Brytanii, możesz złożyć skargę do Information Commissioner’s Office (ICO) pod adresem ico.org.uk.
• W pozostałych krajach UE lub EOG. Możesz również skontaktować się z organem ochrony danych w kraju, w którym mieszkasz lub pracujesz.

Masz również prawo do środka ochrony prawnej przed sądem. Jeśli nie zgadzasz się ze sposobem, w jaki my lub organ nadzorczy potraktowaliśmy Twoje dane osobowe bądź Twoją skargę, możesz zwrócić się do sądu o zbadanie sprawy. Złożenie skargi do nas lub do organu nadzorczego nie wpływa na to prawo.

Kontakt

• Kontakt w sprawach ochrony danych osobowych: privacy@eligna.app
• Spółka: TRANSLOGISTIKA ES Ltd, zarejestrowana w Bułgarii, UIC 200606587