Data Protection Complaints

إذا شعرت بوجود أمر غير صحيح بشأن بياناتك

يمكنك تقديم شكوى بشأن كيفية تعامل Eligna مع بياناتك الشخصية في أي وقت. نحن نفضل أن نسمع منك مبكراً، حتى نتمكن من البحث في الأمر وتصحيح الأوضاع. لا تحتاج إلى نموذج، أو محامٍ، أو أي صياغة خاصة.

يمكن لصاحب الحساب المخصص للمراهقين (Teen Account) تقديم شكوى إلينا مباشرةً، وكذلك يمكن لوالده أو الوصي عليه.

كيفية تقديم شكوى

استخدم نموذج الاتصال واختر “شكوى” (Complaint)، أو أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@eligna.app مع كتابة “Complaint” في خانة الموضوع. لمساعدتنا في النظر فيها على وجه السرعة، يُرجى تضمين ما يلي:

• موضوع الشكوى، بأسلوبك الخاص. يكفي تقديم وصف موجز لما حدث أو لما يثير قلقك.
• عنوان البريد الإلكتروني المسجل في حسابك، حتى نتمكن من العثور على السجلات الصحيحة. ويُرجى إرسال شكواك من هذا العنوان متى أمكنك ذلك.

إذا كان من المفيد إضافة تواريخ أو لقطات شاشة أو أسماء أي ميزات ذات صلة، فنحن نرحب بذلك، ولكن لا يُعد أي من ذلك إلزامياً.

ما الذي يحدث بعد ذلك، ومتى

نتعامل مع كل شكوى بجدية ونعالجها بهدوء وسرية.

• تأكيد الاستلام في غضون 5 أيام عمل. سنؤكد استلامنا لشكواك ونعلمك بأنه يجري النظر فيها.
• رد كامل في غضون 30 يوماً. سنحقق في الشكوى ونرد بالنتيجة وبأي خطوات نتخذها. إذا كانت الشكوى معقدة بشكل غير معتاد واحتجنا إلى وقت أطول، فسنخبرك قبل انقضاء فترة الـ 30 يوماً، ونوضح السبب، ونحدد لك موعداً جديداً.

يوجد شخص مسمى مسؤول عن حماية البيانات في Eligna، وتُحال شكواك إليه.

حقك في التصعيد

لا يُشترط الرجوع إلينا أولاً، ولا يحدّ ذلك من حقوقك. يمكنك الاتصال بهيئة حماية البيانات في أي وقت، سواء كنت قد طرحت الأمر معنا أم لا.

• بلغاريا (سلطتنا الإشرافية الرئيسية). يتم تشغيل Eligna من بلغاريا بواسطة TRANSLOGISTIKA ES Ltd، وبالتالي فإن سلطتنا الإشرافية الرئيسية هي Commission for Personal Data Protection (CPDP) (لجنة حماية البيانات الشخصية)، على الرابط cpdp.bg.
• المملكة المتحدة. إذا كنت مقيماً في المملكة المتحدة، فيمكنك تقديم شكوى إلى Information Commissioner’s Office (ICO) (مكتب مفوض المعلومات)، على الرابط ico.org.uk.
• في أي مكان آخر في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية. يمكنك أيضاً الاتصال بهيئة حماية البيانات في البلد الذي تعيش أو تعمل فيه.

يحق لك أيضاً اللجوء إلى القضاء للحصول على تعويض قضائي. إذا كنت لا توافق على طريقة تعاملنا، أو تعامل سلطة إشرافية، مع بياناتك الشخصية أو شكواك، فيمكنك أن تطلب من المحكمة مراجعة ذلك. ولا يؤثر تقديم شكوى إلينا أو إلى أي سلطة على هذا الحق.

الاتصال

• جهة الاتصال الخاصة بحماية البيانات: privacy@eligna.app
• الشركة: TRANSLOGISTIKA ES Ltd، المسجلة في بلغاريا، برقم التعريف الموحد (UIC) 200606587