Data Protection Complaints

Pokud se vám ohledně vašich údajů cokoliv nezdá

Stížnost na to, jak společnost Eligna zpracovává vaše osobní údaje, můžete podat kdykoli. Budeme rádi, když se nám ozvete co nejdříve, abychom celou záležitost mohli prošetřit a napravit. Nepotřebujete žádný formulář, právníka ani zvláštní formulace.

Držitel účtu Teen Account (účet pro náctileté) může stížnost podat přímo nám, stejně jako jeho rodič nebo zákonný zástupce.

Jak podat stížnost

Použijte kontaktní formulář a zvolte možnost „Stížnost“, nebo pošlete e-mail na adresu support@eligna.app s předmětem „Stížnost“. Abychom mohli záležitost rychle prověřit, uveďte prosím:

• Čeho se stížnost týká, vlastními slovy. Postačí stručný popis toho, co se stalo nebo co vám dělá starosti.
• E-mailovou adresu vašeho účtu, abychom mohli dohledat správné záznamy. Pokud můžete, zašlete prosím stížnost z této adresy.

Pokud pomůže uvést data, snímky obrazovky nebo názvy dotčených funkcí, můžete tak učinit, nic z toho však není povinné.

Co se bude dít dál a kdy

Každou stížnost bereme vážně a řešíme ji s klidem a důvěrně.

• Potvrzení o přijetí do 5 pracovních dnů. Potvrdíme vám přijetí vaší stížnosti a dáme vám vědět, že se jí zabýváme.
• Úplná odpověď do 30 dnů. Stížnost prošetříme a zašleme vám výsledek spolu s informací o krocích, které podnikáme. Pokud je stížnost neobvykle složitá a budeme potřebovat více času, dáme vám vědět před uplynutím těchto 30 dnů, vysvětlíme důvody a sdělíme vám nový termín.

Za ochranu údajů ve společnosti Eligna odpovídá konkrétní určená osoba, které bude vaše stížnost předána.

Vaše právo na postoupení stížnosti

Obrátit se nejprve na nás není povinné a nijak to neomezuje vaše práva. Na úřad pro ochranu osobních údajů se můžete obrátit kdykoli, bez ohledu na to, zda jste tuto záležitost již řešili s námi, či nikoli.

• Bulharsko (náš vedoucí dozorový úřad). Aplikaci Eligna provozuje z Bulharska společnost TRANSLOGISTIKA ES Ltd, naším vedoucím dozorovým úřadem je proto Komise pro ochranu osobních údajů (CPDP) na adrese cpdp.bg.
• Spojené království. Pokud se nacházíte ve Spojeném království, můžete podat stížnost u Information Commissioner’s Office (ICO) na adrese ico.org.uk.
• Kdekoli jinde v EU nebo EHP. Můžete se také obrátit na úřad pro ochranu osobních údajů v zemi, kde žijete nebo pracujete.

Máte také právo na účinnou soudní ochranu. Pokud nesouhlasíte s tím, jak my nebo dozorový úřad nakládáme s vašimi osobními údaji nebo s vaší stížností, můžete požádat soud o přezkum. Podání stížnosti u nás nebo u dozorového úřadu nemá na toto právo žádný vliv.

Kontakt

• Kontakt pro oblast ochrany osobních údajů: privacy@eligna.app
• Společnost: TRANSLOGISTIKA ES Ltd, zapsaná v Bulharsku, IČO (UIC) 200606587