Data Protection Complaints

Als er iets met betrekking tot uw gegevens niet goed voelt

U kunt op elk moment een klacht indienen over de manier waarop Eligna met uw persoonsgegevens omgaat. We horen liever vroegtijdig van u, zodat we het kunnen onderzoeken en het recht kunnen zetten. U hebt geen formulier, advocaat of specifieke formulering nodig.

Een houder van een Teen Account kan rechtstreeks een klacht bij ons indienen, en dat geldt ook voor diens ouder of voogd.

Hoe u een klacht indient

Gebruik het contactformulier en kies Klacht, of stuur een e-mail naar support@eligna.app met “Complaint” in de onderwerpregel. Vermeld het volgende om ons te helpen dit snel te onderzoeken:

Waar de klacht over gaat, in uw eigen woorden. Een korte beschrijving van wat er is gebeurd, of wat uw zorgen zijn, is voldoende.
Het e-mailadres van uw account, zodat we de juiste gegevens kunnen vinden. Stuur uw klacht waar mogelijk vanaf dat adres.

Als het helpt om datums, schermafbeeldingen of de namen van de betrokken functies toe te voegen, mag dat gerust, maar niets daarvan is verplicht.

Wat er vervolgens gebeurt, en wanneer

Wij nemen elke klacht serieus en behandelen deze rustig en vertrouwelijk.

Ontvangstbevestiging binnen 5 werkdagen. Wij bevestigen dat wij uw klacht hebben ontvangen en laten u weten dat deze wordt onderzocht.
Een volledige reactie binnen 30 dagen. Wij stellen een onderzoek in en reageren met de uitkomst en met eventuele stappen die wij ondernemen. Als een klacht buitengewoon complex is en wij meer tijd nodig hebben, laten wij u dit weten voordat de 30 dagen zijn verstreken, leggen wij uit waarom en geven wij u een nieuwe datum.

Een benoemde persoon is verantwoordelijk voor gegevensbescherming bij Eligna, en uw klacht gaat naar diegene.

Uw recht om te escaleren

U bent niet verplicht om eerst naar ons te komen, en dit beperkt uw rechten niet. U kunt te allen tijde contact opnemen met een gegevensbeschermingsautoriteit, ongeacht of u de kwestie al bij ons heeft aangekaart.

Bulgarije (onze leidende toezichthouder). Eligna wordt vanuit Bulgarije geëxploiteerd door TRANSLOGISTIKA ES Ltd, waardoor onze leidende toezichthoudende autoriteit de Commission for Personal Data Protection (CPDP) (de Bulgaarse gegevensbeschermingsautoriteit) is, op cpdp.bg.
Verenigd Koninkrijk. Als u zich in het VK bevindt, kunt u een klacht indienen bij het Information Commissioner’s Office (ICO) (de Britse toezichthouder voor gegevensbescherming), op ico.org.uk.
Elders in de EU of EER. U kunt ook contact opnemen met de gegevensbeschermingsautoriteit in het land waar u woont of werkt.

U heeft ook het recht op een doeltreffende voorziening in rechte. Als u het niet eens bent met hoe wij, of een toezichthoudende autoriteit, met uw persoonsgegevens of uw klacht zijn omgegaan, kunt u een rechter vragen dit te toetsen. Het indienen van een klacht bij ons of bij een toezichthouder doet geen afbreuk aan dat recht.

Contact

Contactpersoon voor gegevensbescherming: privacy@eligna.app
Onderneming: TRANSLOGISTIKA ES Ltd, geregistreerd in Bulgarije, UIC 200606587