Data Protection Complaints

Ако нещо относно Вашите данни не Ви се струва правилно

Можете да подадете жалба относно начина, по който Eligna обработва личните Ви данни, по всяко време. Предпочитаме да ни уведомите възможно най-рано, за да можем да проучим случая и да поправим нещата. Не се нуждаете от формуляр, адвокат или специална формулировка.

Титулярът на Teen Account може да подаде жалба директно до нас, както и неговият родител или настойник/попечител.

Как да подадете жалба

Използвайте формата за контакт и изберете „Жалба“ (Complaint), или изпратете имейл на support@eligna.app с „Complaint“ в темата. За да ни помогнете да я разгледаме бързо, моля, включете:

• За какво се отнася жалбата, със свои думи. Кратко описание на случилото се или на това, което Ви притеснява, е достатъчно.
• Имейл адреса на Вашия акаунт, за да можем да открием правилните данни. Когато е възможно, моля, изпратете жалбата си от този адрес.

Ако това би помогнало, можете да добавите дати, екранни снимки или имената на засегнатите функции, но нищо от това не е задължително.

Какво следва и в какви срокове

Приемаме всяка жалба сериозно и я разглеждаме спокойно и поверително.

• Потвърждение в рамките на 5 работни дни. Ще потвърдим, че сме получили Вашата жалба, и ще Ви уведомим, че по нея се работи.
• Пълен отговор в рамките на 30 дни. Ще направим проверка и ще Ви отговорим с резултата и с предприетите от нас мерки. Ако дадена жалба е необичайно сложна и ни е необходимо повече време, ще Ви уведомим преди изтичането на 30-те дни, ще обясним причините за това и ще посочим нов срок.

В Eligna има определено лице, което отговаря за защитата на данните, и Вашата жалба се насочва към него.

Вашето право на ескалация

Не се изисква първо да се обърнете към нас и това не ограничава правата ви. Можете да се свържете с орган за защита на данните по всяко време, независимо дали сте повдигнали въпроса пред нас, или не.

• България (нашият водещ орган). Eligna се управлява от България от TRANSLOGISTIKA ES Ltd, така че нашият водещ надзорен орган е Комисията за защита на личните данни (КЗЛД), на адрес cpdp.bg.
• Обединено кралство. Ако се намирате в Обединеното кралство, можете да подадете жалба до Службата на комисаря по информацията (ICO), на адрес ico.org.uk.
• Другаде в ЕС или ЕИП. Можете също така да се свържете с органа за защита на данните в държавата, в която живеете или работите.

Имате също така право на съдебна защита. Ако не сте съгласни с начина, по който ние или надзорен орган сме обработили личните ви данни или жалбата ви, можете да поискате съд да го преразгледа. Подаването на жалба до нас или до орган не засяга това право.

Контакт

• Лице за контакт относно защитата на данните: privacy@eligna.app
• Дружество: TRANSLOGISTIKA ES Ltd, регистрирано в България, ЕИК 200606587