Data Protection Complaints

Jika sesuatu mengenai data anda dirasakan tidak kena

Anda boleh mengemukakan aduan tentang cara Eligna mengendalikan data peribadi anda pada bila-bila masa. Kami lebih suka mendengar daripada anda lebih awal, supaya kami boleh menyiasatnya dan memperbetulkan keadaan. Anda tidak memerlukan borang, peguam, atau sebarang perkataan khas.

Pemegang Akaun Remaja (Teen Account) boleh membuat aduan kepada kami secara terus, begitu juga ibu bapa atau penjaga mereka.

Cara membuat aduan

Gunakan borang hubungan dan pilih Aduan, atau e-mel kepada support@eligna.app dengan “Aduan” dalam baris subjek. Bagi membantu kami menyiasatnya dengan pantas, sila sertakan:

• Mengenai apa aduan tersebut, dalam kata-kata anda sendiri. Penerangan ringkas tentang apa yang berlaku, atau apa yang membimbangkan anda, sudah mencukupi.
• Alamat e-mel pada akaun anda, supaya kami dapat mencari rekod yang betul. Di mana anda boleh, sila hantar aduan anda daripada alamat tersebut.

Jika ia membantu untuk menambah tarikh, tangkapan skrin, atau nama mana-mana ciri yang terlibat, anda dialu-alukan untuk berbuat demikian, tetapi tiada satu pun daripada itu yang diwajibkan.

Perkara yang berlaku seterusnya, dan bila

Kami memandang serius setiap aduan dan mengendalikannya secara tenang dan sulit.

• Akuan penerimaan dalam tempoh 5 hari bekerja. Kami akan mengesahkan bahawa kami telah menerima aduan anda dan memaklumkan kepada anda bahawa ia sedang diteliti.
• Maklum balas penuh dalam tempoh 30 hari. Kami akan menyiasat dan membalas dengan keputusan tersebut, serta dengan sebarang langkah yang sedang kami ambil. Jika sesuatu aduan adalah luar biasa rumitnya dan kami memerlukan masa yang lebih lama, kami akan memberitahu anda sebelum tempoh 30 hari tersebut tamat, menjelaskan sebabnya, dan memberikan tarikh baharu kepada anda.

Seorang individu yang dinamakan bertanggungjawab terhadap perlindungan data di Eligna, dan aduan anda akan diserahkan kepada mereka.

Hak anda untuk meningkatkan aduan

Anda tidak diwajibkan untuk menghubungi kami terlebih dahulu, dan tindakan tersebut tidak mengehadkan hak anda. Anda boleh menghubungi pihak berkuasa perlindungan data pada bila-bila masa, sama ada anda telah membangkitkan perkara tersebut dengan kami atau tidak.

• Bulgaria (pihak berkuasa utama kami). Eligna dikendalikan dari Bulgaria oleh TRANSLOGISTIKA ES Ltd, jadi pihak berkuasa penyeliaan utama kami ialah Commission for Personal Data Protection (CPDP) (Suruhanjaya Perlindungan Data Peribadi), di cpdp.bg.
• United Kingdom. Jika anda berada di UK, anda boleh membuat aduan kepada Information Commissioner’s Office (ICO) (Pejabat Pesuruhjaya Maklumat), di ico.org.uk.
• Di tempat lain di EU atau EEA. Anda juga boleh menghubungi pihak berkuasa perlindungan data di negara tempat anda tinggal atau bekerja.

Anda juga berhak mendapat remedi kehakiman. Jika anda tidak bersetuju dengan cara kami, atau pihak berkuasa penyeliaan, mengendalikan data peribadi anda atau aduan anda, anda boleh meminta mahkamah untuk menyemaknya semula. Mengemukakan aduan kepada kami atau kepada pihak berkuasa tidak menjejaskan hak tersebut.