Data Protection Complaints

Si quelque chose vous semble anormal concernant vos données

Vous pouvez introduire une réclamation concernant la manière dont Eligna traite vos données à caractère personnel à tout moment. Nous préférons être informés le plus tôt possible, afin de pouvoir examiner la situation et y remédier. Vous n’avez besoin d’aucun formulaire, d’aucun avocat ni d’aucune formulation particulière.

Le titulaire d’un Compte Ado (Teen Account) peut nous adresser directement une réclamation, tout comme son parent ou son tuteur.

Comment déposer une réclamation

Utilisez le formulaire de contact et choisissez Réclamation, ou envoyez un e-mail à support@eligna.app avec la mention « Réclamation » dans l’objet. Pour nous aider à l’examiner rapidement, veuillez inclure :

• L’objet de la réclamation, avec vos propres mots. Une brève description de ce qui s’est passé, ou de ce qui vous préoccupe, suffit.
• L’adresse e-mail associée à votre compte, afin que nous puissions retrouver les bons dossiers. Dans la mesure du possible, veuillez envoyer votre réclamation depuis cette adresse.

Si vous estimez utile d’ajouter des dates, des captures d’écran ou le nom des fonctionnalités concernées, vous pouvez le faire, mais rien de tout cela n’est obligatoire.

Que se passe-t-il ensuite, et dans quel délai

Nous prenons chaque réclamation au sérieux et la traitons avec calme et en toute confidentialité.

• Accusé de réception sous 5 jours ouvrés. Nous vous confirmerons la réception de votre réclamation et vous informerons qu’elle est en cours d’examen.
• Une réponse complète sous 30 jours. Nous mènerons une enquête et vous répondrons en vous communiquant les conclusions ainsi que les éventuelles mesures que nous prenons. Si une réclamation s’avère particulièrement complexe et nécessite un délai plus long, nous vous en informerons avant l’expiration des 30 jours, nous vous en expliquerons la raison et nous vous indiquerons une nouvelle date.

Une personne désignée est responsable de la protection des données chez Eligna, et votre réclamation lui est transmise.

Votre droit de recours

Vous n’avez aucune obligation de nous contacter en premier lieu, et cela ne limite en rien vos droits. Vous pouvez contacter une autorité de protection des données à tout moment, que vous nous ayez ou non soumis la question au préalable.

• Bulgarie (notre autorité chef de file). Eligna est exploitée depuis la Bulgarie par TRANSLOGISTIKA ES Ltd, notre autorité de contrôle chef de file est donc la Commission de protection des données personnelles (CPDP), accessible sur cpdp.bg.
• Royaume-Uni. Si vous vous trouvez au Royaume-Uni, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Information Commissioner’s Office (ICO), sur ico.org.uk.
• Ailleurs dans l’UE ou l’EEE. Vous pouvez également contacter l’autorité de protection des données du pays dans lequel vous résidez ou travaillez.

Vous disposez également d’un droit à un recours juridictionnel effectif. Si vous n’êtes pas d’accord avec la façon dont nous, ou une autorité de contrôle, avons traité vos données à caractère personnel ou votre réclamation, vous pouvez saisir un tribunal pour réexamen. Le fait de déposer une réclamation auprès de nous ou auprès d’une autorité n’affecte en rien ce droit.

Contact

• Contact pour la protection des données : privacy@eligna.app
• Société : TRANSLOGISTIKA ES Ltd, immatriculée en Bulgarie, UIC 200606587