Data Protection Complaints

Če se vam zdi, da z vašimi podatki nekaj ni v redu

Kadar koli lahko vložite pritožbo glede tega, kako družba Eligna obdeluje vaše osebne podatke. Raje bi videli, da nas o tem obvestite čim prej, da lahko zadevo preučimo in jo uredimo. Za to ne potrebujete obrazca, odvetnika ali posebnih besednih zvez.

Imetnik najstniškega računa (Teen Account) se lahko pritoži neposredno nam, enako pa lahko stori tudi njegov starš ali skrbnik.

Kako vložiti pritožbo

Uporabite kontaktni obrazec in izberite Pritožba ali pošljite e-poštno sporočilo na support@eligna.app z zadevo »Pritožba«. Da nam pomagate zadevo hitro preučiti, prosimo navedite:

• O čem je pritožba, z lastnimi besedami. Kratek opis tega, kaj se je zgodilo ali kaj vas skrbi, zadostuje.
• E-poštni naslov vašega računa, da lahko poiščemo prave evidence. Kjer je mogoče, prosimo pošljite svojo pritožbo s tega naslova.

Če pomaga dodati datume, posnetke zaslona ali imena vpletenih funkcij, jih lahko dodate, vendar nič od tega ni obvezno.

Kaj sledi in v kakšnih rokih

Vsako pritožbo obravnavamo resno, mirno in zaupno.

• Potrditev prejema v roku 5 delovnih dni. Potrdili bomo prejem vaše pritožbe in vas obvestili, da jo obravnavamo.
• Celovit odgovor v roku 30 dni. Pritožbo bomo preučili ter vam odgovorili z izidom in morebitnimi ukrepi, ki jih sprejemamo. Če je pritožba izjemno zapletena in potrebujemo več časa, vas bomo o tem obvestili pred iztekom 30 dni, pojasnili razloge ter vam določili nov datum.

Pri Eligna je za varstvo podatkov odgovorna imenovana oseba, ki bo tudi prejela vašo pritožbo.

Vaša pravica do predložitve pritožbe višjemu organu

Ni se vam treba najprej obrniti na nas in to ne omejuje vaših pravic. Na organ za varstvo podatkov se lahko obrnete kadar koli, ne glede na to, ali ste zadevo predhodno naslovili na nas ali ne.

• Bolgarija (naš vodilni nadzorni organ). Aplikacijo Eligna iz Bolgarije upravlja družba TRANSLOGISTIKA ES Ltd, zato je naš vodilni nadzorni organ Komisija za varstvo osebnih podatkov (CPDP) na naslovu cpdp.bg.
• Združeno kraljestvo. Če ste v Združenem kraljestvu, se lahko pritožite pri Information Commissioner’s Office (ICO) na naslovu ico.org.uk.
• Drugod v EU ali EGP. Obrnete se lahko tudi na organ za varstvo podatkov v državi, kjer prebivate ali delate.

Prav tako imate pravico do sodnega varstva. Če se ne strinjate s tem, kako smo mi ali nadzorni organ obravnavali vaše osebne podatke ali vašo pritožbo, lahko od sodišča zahtevate presojo. Vložitev pritožbe pri nas ali pri nadzornem organu ne vpliva na to pravico.

Stik

• Stik za varstvo osebnih podatkov: privacy@eligna.app
• Družba: TRANSLOGISTIKA ES Ltd, registrirana v Bolgariji, EIK (enotna identifikacijska koda) 200606587