Data Protection Complaints

Якщо щось щодо ваших даних викликає у вас сумніви

Ви можете подати скаргу щодо того, як Eligna обробляє ваші персональні дані, у будь-який час. Ми воліли б дізнатися про це якомога раніше, щоб ми могли розібратися в ситуації та все виправити. Вам не потрібні ані спеціальна форма, ані юрист, ані якісь особливі формулювання.

Власник Підліткового акаунта (Teen Account) може поскаржитися нам напряму, так само як і його батьки або опікун.

Як подати скаргу

Скористайтеся формою зворотного зв’язку та виберіть «Скарга» або надішліть листа на адресу support@eligna.app із темою «Скарга». Щоб допомогти нам якнайшвидше розібратися в ситуації, будь ласка, зазначте:

• Суть скарги своїми словами. Достатньо короткого опису того, що сталося або що викликає у вас занепокоєння.
• Адресу електронної пошти вашого облікового запису, щоб ми могли знайти відповідні записи. За можливості, будь ласка, надсилайте скаргу саме з цієї адреси.

Якщо це допоможе, ви можете додати дати, знімки екрана або назви відповідних функцій, однак нічого з цього не є обов’язковим.

Що відбувається далі та коли

Ми ставимося до кожної скарги з усією серйозністю, розглядаємо її виважено та конфіденційно.

• Підтвердження отримання протягом 5 робочих днів. Ми підтвердимо, що отримали вашу скаргу, і повідомимо, що вона перебуває на розгляді.
• Повна відповідь протягом 30 днів. Ми проведемо розслідування та повідомимо про результат, а також про будь-які заходи, яких ми вживаємо. Якщо скарга виявиться надзвичайно складною і нам знадобиться більше часу, ми повідомимо вам про це до закінчення 30 днів, пояснимо причини та назвемо нову дату.

У компанії Eligna за захист персональних даних відповідає призначена особа, і ваша скарга надсилається безпосередньо їй.

Ваше право на ескалацію

Звернення до нас у першу чергу не є обов’язковим і жодним чином не обмежує ваші права. Ви можете звернутися до органу захисту персональних даних у будь-який час, незалежно від того, чи порушували ви це питання перед нами.

• Болгарія (наш провідний орган). Роботу Eligna забезпечує з Болгарії компанія TRANSLOGISTIKA ES Ltd, тому нашим провідним наглядовим органом є Комісія із захисту персональних даних (CPDP), за адресою cpdp.bg.
• Сполучене Королівство. Якщо ви перебуваєте у Великій Британії, ви можете подати скаргу до Офісу Уповноваженого з питань інформації (ICO), за адресою ico.org.uk.
• В інших країнах ЄС або ЄЕЗ. Ви також можете звернутися до органу захисту персональних даних у країні, де ви проживаєте або працюєте.

Ви також маєте право на судовий захист. Якщо ви не згодні з тим, як ми або наглядовий орган обробляли ваші персональні дані чи розглядали вашу скаргу, ви можете звернутися до суду для перегляду справи. Подання скарги нам або наглядовому органу не впливає на це право.

Контактні дані

• Контактна особа з питань захисту персональних даних: privacy@eligna.app
• Компанія: TRANSLOGISTIKA ES Ltd, зареєстрована в Болгарії, ЄІК (UIC) 200606587