Data Protection Complaints

Hvis noe rundt opplysningene dine ikke føles riktig

Du kan når som helst klage på hvordan Eligna behandler personopplysningene dine. Vi hører gjerne fra deg tidlig, slik at vi kan undersøke saken og rette opp i ting. Du trenger ikke noe skjema, noen advokat eller noen spesiell ordlyd.

En innehaver av en Teen Account kan klage direkte til oss, og det samme kan forelderen eller vergen deres.

Slik klager du

Bruk kontaktskjemaet og velg Klage («Complaint»), eller send en e-post til support@eligna.app med «Complaint» i emnefeltet. For å hjelpe oss med å undersøke saken raskt, vennligst inkluder:

• Hva klagen gjelder, med dine egne ord. En kort beskrivelse av hva som skjedde, eller hva som bekymrer deg, er tilstrekkelig.
• E-postadressen tilknyttet kontoen din, slik at vi kan finne de riktige opplysningene. Send gjerne klagen fra denne adressen der du har mulighet til det.

Hvis det er til hjelp å legge ved datoer, skjermbilder eller navnene på funksjonene det gjelder, må du gjerne gjøre det, men ingenting av dette er påkrevd.

Hva som skjer videre, og når

Vi tar enhver klage på alvor og behandler den rolig og konfidensielt.

• Bekreftelse innen 5 virkedager. Vi vil bekrefte at vi har mottatt klagen din, og gi beskjed om at den blir undersøkt.
• Et fullstendig svar innen 30 dager. Vi vil undersøke saken og svare med utfallet, samt eventuelle tiltak vi iverksetter. Dersom en klage er uvanlig kompleks og vi trenger mer tid, vil vi gi deg beskjed før de 30 dagene er utløpt, forklare hvorfor, og gi deg en ny dato.

En navngitt person er ansvarlig for personvern hos Eligna, og klagen din går til vedkommende.

Din rett til å eskalere

Det er ikke et krav at du kontakter oss først, og det begrenser ikke rettighetene dine. Du kan kontakte en personvernmyndighet når som helst, uavhengig av om du har tatt saken opp med oss eller ikke.

• Bulgaria (vår ledende tilsynsmyndighet). Eligna drives fra Bulgaria av TRANSLOGISTIKA ES Ltd, så vår ledende tilsynsmyndighet er Commission for Personal Data Protection (CPDP) (kommisjonen for vern av personopplysninger), på cpdp.bg.
• Storbritannia. Hvis du befinner deg i Storbritannia, kan du klage til Information Commissioner’s Office (ICO) (det britiske datatilsynet), på ico.org.uk.
• Andre steder i EU eller EØS. Du kan også kontakte personvernmyndigheten i landet der du bor eller arbeider.

Du har også rett til et rettslig prøvingsmiddel. Hvis du er uenig i hvordan vi, eller en tilsynsmyndighet, har behandlet personopplysningene dine eller klagen din, kan du be en domstol om å overprøve det. Å fremme en klage til oss eller til en myndighet påvirker ikke denne retten.

Kontakt

• Personvernkontakt: privacy@eligna.app
• Selskap: TRANSLOGISTIKA ES Ltd, registrert i Bulgaria, UIC 200606587