Data Protection Complaints

Se qualcosa che riguarda i tuoi dati non ti convince

Puoi presentare un reclamo su come Eligna tratta i tuoi dati personali in qualsiasi momento. Preferiamo che tu ce lo segnali il prima possibile, così da poter verificare la situazione e rimediare. Non hai bisogno di un modulo, di un avvocato o di formule particolari.

Il titolare di un Teen Account può presentare un reclamo direttamente a noi, e lo stesso può fare il genitore o tutore.

Come presentare un reclamo

Utilizza il modulo di contatto e seleziona Reclamo, oppure invia un’e-mail a support@eligna.app con “Reclamo” nell’oggetto. Per aiutarci a esaminarlo rapidamente, ti invitiamo a includere:

• L’oggetto del reclamo, spiegato con parole tue. È sufficiente una breve descrizione di quanto accaduto o di ciò che ritieni problematico.
• L’indirizzo e-mail associato al tuo account, in modo da consentirci di individuare le registrazioni corrette. Se possibile, ti invitiamo a inviare il reclamo da tale indirizzo.

Se può essere utile allegare date, schermate o i nomi delle funzionalità interessate, puoi farlo liberamente, ma nulla di tutto questo è obbligatorio.

Cosa succede dopo e con quali tempistiche

Prendiamo in seria considerazione ogni reclamo e lo gestiamo con cura e riservatezza.

• Conferma di ricezione entro 5 giorni lavorativi. Ti confermeremo di aver ricevuto il tuo reclamo e ti informeremo che è stato preso in carico.
• Una risposta completa entro 30 giorni. Esamineremo la questione e risponderemo comunicandoti l’esito ed eventuali misure che stiamo adottando. Se un reclamo è insolitamente complesso e necessitiamo di più tempo, ti avviseremo prima della scadenza dei 30 giorni, spiegandoti il motivo e indicandoti una nuova data.

In Eligna una persona designata è responsabile della protezione dei dati e il tuo reclamo sarà inoltrato a tale persona.

Il tuo diritto di presentare reclamo a un’autorità superiore

Non è obbligatorio rivolgersi prima a noi, e farlo non limita i tuoi diritti. Puoi contattare un’autorità di protezione dei dati in qualsiasi momento, a prescindere dal fatto che tu abbia già sollevato la questione con noi o meno.

• Bulgaria (nostra autorità capofila). Eligna è gestita dalla Bulgaria da TRANSLOGISTIKA ES Ltd, pertanto la nostra autorità di controllo capofila è la Commissione per la protezione dei dati personali (CPDP), all’indirizzo cpdp.bg.
• Regno Unito. Se ti trovi nel Regno Unito, puoi presentare un reclamo all’Information Commissioner’s Office (ICO), all’indirizzo ico.org.uk.
• Altrove nell’UE o nel SEE. Puoi anche contattare l’autorità di protezione dei dati del Paese in cui risiedi o lavori.

Hai inoltre il diritto a un ricorso giurisdizionale effettivo. Se non concordi con il modo in cui noi, o un’autorità di controllo, abbiamo trattato i tuoi dati personali o il tuo reclamo, puoi chiedere a un tribunale di esaminare la questione. Presentare un reclamo a noi o a un’autorità non pregiudica tale diritto.

Contatti

• Contatto per la protezione dei dati: privacy@eligna.app
• Società: TRANSLOGISTIKA ES Ltd, iscritta nel registro delle imprese in Bulgaria, UIC 200606587