Data Protection Complaints

Hvis der er noget vedrørende dine oplysninger, som ikke føles rigtigt

Du kan til enhver tid indgive en klage over, hvordan Eligna behandler dine personoplysninger. Vi vil hellere høre fra dig tidligt, så vi kan undersøge sagen og rette op på tingene. Du behøver hverken en formular, en advokat eller nogen særlig formulering.

En indehaver af en Teen Account kan klage direkte til os, og det samme gælder dennes forælder eller værge.

Sådan klager du

Brug kontaktformularen og vælg Klage, eller send en e-mail til support@eligna.app med “Klage” i emnefeltet. For at hjælpe os med at undersøge sagen hurtigt, bedes du inkludere:

• Hvad klagen handler om, med dine egne ord. En kort beskrivelse af, hvad der skete, eller hvad der bekymrer dig, er nok.
• E-mailadressen på din konto, så vi kan finde de rigtige oplysninger. Hvor du har mulighed for det, bedes du sende din klage fra den adresse.

Hvis det hjælper at tilføje datoer, skærmbilleder eller navnene på de involverede funktioner, er du velkommen til det, men intet af dette er påkrævet.

Hvad sker der derefter, og hvornår

Vi tager enhver klage alvorligt og behandler den roligt og fortroligt.

• Bekræftelse inden for 5 arbejdsdage. Vi bekræfter, at vi har modtaget din klage, og giver dig besked om, at den bliver undersøgt.
• Et fuldstændigt svar inden for 30 dage. Vi undersøger sagen og svarer med resultatet samt eventuelle foranstaltninger, vi træffer. Hvis en klage er usædvanligt kompleks, og vi har brug for længere tid, giver vi dig besked, inden de 30 dage er gået, forklarer hvorfor og giver dig en ny dato.

En navngiven person er ansvarlig for databeskyttelse hos Eligna, og din klage går til vedkommende.

Din ret til at eskalere

Det er ikke et krav, at du henvender dig til os først, og det begrænser ikke dine rettigheder. Du kan til enhver tid kontakte en databeskyttelsesmyndighed, uanset om du har rejst sagen over for os eller ej.

• Bulgarien (vores ledende tilsynsmyndighed). Eligna drives fra Bulgarien af TRANSLOGISTIKA ES Ltd, så vores ledende tilsynsmyndighed er Commission for Personal Data Protection (CPDP) [Kommissionen for beskyttelse af personoplysninger] på cpdp.bg.
• Storbritannien. Hvis du befinder dig i Storbritannien, kan du klage til Information Commissioner’s Office (ICO) [det britiske datatilsyn] på ico.org.uk.
• Andre steder i EU eller EØS. Du kan også kontakte databeskyttelsesmyndigheden i det land, hvor du bor eller arbejder.

Du har også ret til et retsmiddel. Hvis du er uenig i, hvordan vi eller en tilsynsmyndighed har behandlet dine personoplysninger eller din klage, kan du bede en domstol om at prøve det. At indgive en klage til os eller til en myndighed påvirker ikke denne ret.

Kontakt

• Databeskyttelseskontakt: privacy@eligna.app
• Virksomhed: TRANSLOGISTIKA ES Ltd, registreret i Bulgarien, UIC 200606587