Data Protection Complaints

Jos jokin henkilötietoihisi liittyvä asia ei tunnu oikealta

Voit tehdä valituksen siitä, miten Eligna käsittelee henkilötietojasi, milloin tahansa. Kuulisimme sinusta mieluiten mahdollisimman varhaisessa vaiheessa, jotta voimme tutkia asian ja korjata tilanteen. Et tarvitse lomaketta, asianajajaa tai mitään erityistä sanamuotoa.

Nuorisotilin (Teen Account) haltija voi valittaa meille suoraan, ja samoin voi tehdä hänen vanhempansa tai huoltajansa.

Miten tehdä valitus

Käytä yhteydenottolomaketta ja valitse Valitus (Complaint), tai lähetä sähköpostia osoitteeseen support@eligna.app siten, että aihekentässä on ”Complaint”. Jotta voimme tutkia asian nopeasti, ilmoita seuraavat tiedot:

• Mitä valitus koskee, omin sanoin kerrottuna. Lyhyt kuvaus tapahtuneesta tai huolenaiheestasi riittää.
• Tiliisi liitetty sähköpostiosoite, jotta löydämme oikeat tiedot. Jos mahdollista, lähetä valituksesi tästä kyseisestä osoitteesta.

Päivämäärien, näyttökuvien tai asianomaisten toimintojen nimien lisääminen voi auttaa asian käsittelyssä ja voit mielellään liittää ne mukaan, mutta mikään niistä ei ole pakollista.

Mitä tapahtuu seuraavaksi ja milloin

Suhtaudumme jokaiseen valitukseen vakavasti ja käsittelemme sen rauhallisesti ja luottamuksellisesti.

• Vastaanottoilmoitus 5 työpäivän kuluessa. Vahvistamme vastaanottaneemme valituksesi ja ilmoitamme, että sitä tutkitaan.
• Täysi vastaus 30 päivän kuluessa. Selvitämme asian ja vastaamme kertoen lopputuloksen sekä mahdolliset toimenpiteet, joihin ryhdymme. Jos valitus on poikkeuksellisen monimutkainen ja tarvitsemme lisäaikaa, ilmoitamme siitä sinulle ennen kuin 30 päivää on kulunut, selitämme syyn ja annamme uuden päivämäärän.

Nimetty henkilö vastaa tietosuojasta Elignassa, ja valituksesi menee hänelle.

Oikeutesi asian viemiseen eteenpäin

Sinun ei tarvitse ottaa ensin yhteyttä meihin, eikä se rajoita oikeuksiasi. Voit ottaa yhteyttä tietosuojaviranomaiseen milloin tahansa, riippumatta siitä, oletko tuonut asian meidän tietoomme vai et.

• Bulgaria (johtava viranomaisemme). Eligna-palvelua operoi Bulgariasta käsin TRANSLOGISTIKA ES Ltd, joten johtava valvontaviranomaisemme on Commission for Personal Data Protection (CPDP) [henkilötietosuojakomissio], osoitteessa cpdp.bg.
• Yhdistynyt kuningaskunta. Jos olet Yhdistyneessä kuningaskunnassa, voit tehdä valituksen viranomaiselle Information Commissioner’s Office (ICO) [tietosuojavaltuutetun toimisto], osoitteessa ico.org.uk.
• Muualla EU:ssa tai ETA-alueella. Voit myös ottaa yhteyttä sen maan tietosuojaviranomaiseen, jossa asut tai työskentelet.

Sinulla on myös oikeus oikeussuojakeinoihin tuomioistuimessa. Jos olet eri mieltä siitä, miten me tai valvontaviranomainen olemme käsitelleet henkilötietojasi tai valitustasi, voit pyytää tuomioistuinta tutkimaan asian. Valituksen tekeminen meille tai viranomaiselle ei vaikuta tähän oikeuteen.

Yhteystiedot

• Tietosuojayhteyshenkilö: privacy@eligna.app
• Yhtiö: TRANSLOGISTIKA ES Ltd, rekisteröity Bulgariassa, UIC 200606587