Data Protection Complaints

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ご自身のデータに関して懸念がある場合

Elignaによる個人データの取り扱い方法について、いつでも苦情を申し立てることができます。当社が調査を行い問題を是正できるよう、できるだけ早い段階でご連絡いただくことをお勧めします。特定の書式、弁護士、または特別な表現を用いる必要はありません。

Teen Account（ティーンアカウント）の保有者は当社に直接苦情を申し立てることができ、その親または保護者も同様に申し立てることができます。

お問い合わせフォームをご利用いただき「苦情（Complaint）」を選択するか、件名に「Complaint」と記載して support@eligna.app 宛てにメールをお送りください。迅速な調査のため、以下の情報をご記載いただけますようお願いいたします：

日付、スクリーンショット、または関連する機能の名前を記載することが役に立つと思われる場合は、自由に追加していただいて構いませんが、それらの記載は一切必須ではありません。

当社はすべての苦情を真摯に受け止め、冷静かつ機密を保持して対応します。

5営業日以内の受領確認。 苦情を受領したことを確認し、調査中であることをお知らせします。
30日以内の正式な回答。 調査を行い、その結果および当社が講じている措置があればそれとあわせて回答します。苦情が極めて複雑でさらに時間が必要な場合は、30日が経過する前にお知らせし、その理由を説明した上で新たな期日をお伝えします。

Elignaでは指名された担当者がデータ保護に責任を負っており、お客様の苦情はその担当者に送られます。

まず当社にご連絡いただくことは必須ではなく、それによってお客様の権利が制限されることもありません。当社に問題を提起したかどうかにかかわらず、お客様はいつでもデータ保護監督機関に連絡することができます。

ブルガリア（当社の主たる監督機関）： ElignaはTRANSLOGISTIKA ES Ltdによってブルガリアから運営されているため、当社の主たる監督機関はCommission for Personal Data Protection（CPDP、個人データ保護委員会）となり、連絡先はcpdp.bgです。
英国： 英国にお住まいの場合は、Information Commissioner’s Office（ICO、情報コミッショナー機構、ico.org.uk）に苦情を申し立てることができます。
その他のEUまたはEEA域内： お客様がお住まいの国、または勤務先のある国のデータ保護監督機関に連絡することも可能です。

また、お客様には司法上の救済を求める権利もあります。当社または監督機関によるお客様の個人データや苦情の取り扱いに異議がある場合、裁判所に審査を求めることができます。当社または監督機関に苦情を申し立てたとしても、その権利に影響はありません。