Data Protection Complaints

Dacă ceva legat de datele dumneavoastră nu vi se pare în regulă

Puteți depune o plângere cu privire la modul în care Eligna vă prelucrează datele cu caracter personal în orice moment. Am prefera să ne contactați cât mai curând, pentru a putea analiza situația și a remedia lucrurile. Nu aveți nevoie de un formular, de un avocat sau de o formulare specială.

Titularul unui Teen Account ne poate trimite o plângere direct, la fel ca și părintele sau tutorele acestuia.

Cum să depuneți o reclamație

Utilizați formularul de contact și alegeți Reclamație, sau trimiteți un e-mail la support@eligna.app cu „Reclamație” la subiect. Pentru a ne ajuta să analizăm situația rapid, vă rugăm să includeți:

• Obiectul reclamației, cu propriile cuvinte. O scurtă descriere a celor întâmplate sau a ceea ce vă nemulțumește este suficientă.
• Adresa de e-mail asociată contului dumneavoastră, astfel încât să putem identifica înregistrările corecte. Acolo unde este posibil, vă rugăm să trimiteți reclamația de la acea adresă.

Dacă vă este de ajutor să adăugați date, capturi de ecran sau denumirile oricăror funcționalități implicate, sunteți binevenit(ă) să o faceți, însă nimic din toate acestea nu este obligatoriu.

Ce se întâmplă în continuare și când

Tratăm fiecare plângere cu seriozitate și o gestionăm cu calm și în mod confidențial.

• Confirmare de primire în termen de 5 zile lucrătoare. Vă vom confirma primirea plângerii dumneavoastră și vă vom informa că aceasta este în curs de analiză.
• Un răspuns complet în termen de 30 de zile. Vom investiga și vă vom răspunde comunicându-vă rezultatul, precum și orice măsuri pe care le luăm. Dacă o plângere este neobișnuit de complexă și avem nevoie de mai mult timp, vă vom anunța înainte de expirarea celor 30 de zile, vă vom explica motivele și vă vom oferi un nou termen.

O persoană anume desemnată este responsabilă pentru protecția datelor la Eligna, iar plângerea dumneavoastră îi este transmisă acesteia.

Dreptul dumneavoastră de a escalada plângerea

Nu este obligatoriu să vă adresați mai întâi nouă, iar acest lucru nu vă limitează drepturile. Puteți contacta o autoritate de protecție a datelor în orice moment, indiferent dacă ne-ați semnalat sau nu problema nouă.

• Bulgaria (autoritatea noastră principală). Eligna este operată din Bulgaria de către TRANSLOGISTIKA ES Ltd, astfel încât autoritatea noastră de supraveghere principală este Comisia pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CPDP), la cpdp.bg.
• Regatul Unit. Dacă vă aflați în Regatul Unit, puteți depune o plângere la Information Commissioner’s Office (ICO), la ico.org.uk.
• În altă parte în UE sau SEE. De asemenea, puteți contacta autoritatea de protecție a datelor din țara în care locuiți sau lucrați.

Aveți, de asemenea, dreptul la o cale de atac judiciară. Dacă nu sunteți de acord cu modul în care noi sau o autoritate de supraveghere am gestionat datele dumneavoastră cu caracter personal sau plângerea dumneavoastră, puteți solicita unei instanțe judecătorești să analizeze situația. Depunerea unei plângeri la noi sau la o autoritate nu vă afectează acest drept.

Contact

• Contact pentru protecția datelor: privacy@eligna.app
• Companie: TRANSLOGISTIKA ES Ltd, înregistrată în Bulgaria, CUI 200606587