Data Protection Complaints

Om något gällande dina uppgifter inte känns rätt

Du kan när som helst lämna ett klagomål om hur Eligna hanterar dina personuppgifter. Vi vill hellre att du hör av dig tidigt, så att vi kan undersöka saken och ställa allt till rätta. Du behöver inte använda någon blankett, anlita en jurist eller använda några särskilda formuleringar.

Innehavaren av ett Teen Account kan klaga direkt till oss, och det kan även dennes förälder eller vårdnadshavare göra.

Hur du framför ett klagomål

Använd kontaktformuläret och välj Klagomål, eller skicka ett e-postmeddelande till support@eligna.app med “Complaint” i ämnesraden. För att hjälpa oss att utreda ärendet snabbt, vänligen inkludera:

• Vad klagomålet gäller, med dina egna ord. En kort beskrivning av vad som har hänt, eller vad som oroar dig, räcker.
• E-postadressen för ditt konto, så att vi kan hitta rätt uppgifter. Om du kan, skicka gärna ditt klagomål från den adressen.

Om det underlättar att lägga till datum, skärmdumpar eller namnen på berörda funktioner är du välkommen att göra det, men inget av detta krävs.

Vad som händer härnäst, och när

Vi tar varje klagomål på allvar och hanterar det lugnt och konfidentiellt.

• Bekräftelse inom 5 arbetsdagar. Vi bekräftar att vi har tagit emot ditt klagomål och meddelar dig att det undersöks.
• Ett fullständigt svar inom 30 dagar. Vi utreder och svarar med resultatet samt med eventuella åtgärder vi vidtar. Om ett klagomål är ovanligt komplicerat och vi behöver mer tid, meddelar vi dig innan de 30 dagarna har gått, förklarar varför och ger dig ett nytt datum.

En namngiven person är ansvarig för dataskydd hos Eligna, och ditt klagomål går till denne.

Din rätt att eskalera ärendet

Du behöver inte vända dig till oss först, och det begränsar inte dina rättigheter om du inte gör det. Du kan när som helst kontakta en dataskyddsmyndighet, oavsett om du har tagit upp frågan med oss eller inte.

• Bulgarien (vår ledande tillsynsmyndighet). Eligna drivs från Bulgarien av TRANSLOGISTIKA ES Ltd, så vår ledande tillsynsmyndighet är Commission for Personal Data Protection (CPDP, den bulgariska dataskyddsmyndigheten), på cpdp.bg.
• Storbritannien. Om du befinner dig i Storbritannien kan du lämna ett klagomål till Information Commissioner’s Office (ICO, den brittiska dataskyddsmyndigheten), på ico.org.uk.
• Övriga EU eller EES. Du kan också kontakta dataskyddsmyndigheten i det land där du bor eller arbetar.

Du har även rätt till ett rättsmedel i domstol. Om du inte godtar hur vi, eller en tillsynsmyndighet, har hanterat dina personuppgifter eller ditt klagomål kan du begära att en domstol prövar det. Att du framför ett klagomål till oss eller till en myndighet påverkar inte den rätten.

Kontakt

• Dataskyddskontakt: privacy@eligna.app
• Företag: TRANSLOGISTIKA ES Ltd, registrerat i Bulgarien, UIC 200606587