Terms and Conditions

1. من نحن

تُعدّ هذه الشروط والأحكام (يُشار إليها باسم “الشروط”) اتفاقية ملزمة قانوناً بينك (“أنت”، بصيغة المخاطب، “المستخدم”) وبين شركة TRANSLOGISTIKA ES Ltd، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مسجلة في بلغاريا بموجب رمز التعريف الموحد (Unified Identification Code - UIC) رقم 200606587 (يُشار إليها باسم “Eligna”، أو بصيغة المتكلم “نحن”). ترد تفاصيل شركتنا الكاملة في نهاية هذه الشروط (راجع البند 27، “تفاصيل الشركة”).

تَعني “الخدمة” تطبيقات الهاتف المحمول “Eligna”، والموقع الإلكتروني على https://eligna.app، والخدمات ذات الصلة.

2. التعريفات

في هذه الشروط:

• يُقصد بـ “الحساب” الحساب الشخصي للمستخدم الذي تنشئه للوصول إلى الخدمة.
• يُقصد بـ “المحتوى” أي بيانات، أو نصوص، أو مدخلات، أو قيود في دفتر اليومية، أو ملاحظات، أو جهات اتصال، أو سجلات مالية، أو صور، أو غيرها من المواد التي تنشئها، أو ترفعها، أو تخزنها في الخدمة.
• يُقصد بـ “الفئة المجانية” نسخة الخدمة المتاحة دون دفع أي مقابل مالي.
• يُقصد بـ “Premium” فئة (أو فئات) الاشتراك المدفوع في الخدمة.
• يُقصد بـ “الأسرة” مساحة مشتركة تربط بين حسابين أو أكثر، وتضم مسؤولاً عن الفوترة وعضواً واحداً أو أكثر، كما هو موضح في البند 6.
• يُقصد بـ “مسؤول الفوترة” عضو الأسرة المسؤول عن اشتراك Premium المرتبط بتلك الأسرة.
• يُقصد بـ “ميزات الذكاء الاصطناعي” الميزات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك المساعد/الموجّه المعتمد على الذكاء الاصطناعي والاقتراحات، والنصوص، والأوصاف، وأفكار الوجبات، والصور المُنشأة بالذكاء الاصطناعي.
• يُقصد بـ “المحتوى المقترح” الأفكار والاقتراحات والمعلومات المرجعية التي تتيحها الخدمة لتيسير استخدامك، بما في ذلك أفكار الوجبات، والوصفات، والعادات، والمهام، والأعمال المنزلية، والعناية بالنباتات، والمعلومات الغذائية، والمواد التعليمية أو المرجعية.
• يُقصد بـ “متاجر التطبيقات” متجر تطبيقات Apple (Apple App Store) ومتجر Google Play.
• يُقصد بـ “المستهلك” الفرد الذي يتصرف لأغراض خارج نطاق تجارته، أو أعماله، أو حرفته، أو مهنته.
• يُقصد بـ “حساب المراهق” الحساب الذي يحتفظ به شخص يتراوح عمره بين 13 و17 عاماً، ووافق عليه والده أو الوصي القانوني عليه كما هو موضح في البند 4.2.
• يُقصد بـ “الوالد” أحد الوالدين أو الوصي القانوني الذي وافق على حساب المراهق ويحتفظ بحساب شخص بالغ في الأسرة نفسها.

3. قبول هذه الشروط

من خلال إنشاء حساب، أو الاشتراك، أو الوصول إلى الخدمة أو استخدامها بأي طريقة أخرى، فإنك تؤكد أنك قد قرأت هذه الشروط وسياسة الخصوصية الخاصة بنا وفهمتهما وتوافق على الالتزام بهما. إذا كنت لا توافق، فلا تستخدم الخدمة.

إذا كان عمرك يتراوح بين 13 و17 عاماً، فإنك تقبل هذه الشروط بنفسك، كما يقبلها ولي أمرك نيابةً عنك أيضاً عند موافقته على حسابك.

نطلب منك قبول هذه الشروط من خلال إجراء إيجابي (على سبيل المثال، التأشير في مربع غير محدد أو النقر على زر تحكم “أوافق”) قبل استخدامك للخدمة لأول مرة. وتتم الموافقة على أمور معينة (مثل بدء خدمة مدفوعة خلال فترة الانسحاب، أو السماح للذكاء الاصطناعي بالوصول إلى يومياتك) بشكل منفصل ولا يشملها قبولك العام لهذه الشروط.

4. الأهلية والسن

4.1 من يمكنه استخدام Eligna

يجب ألا يقل عمرك عن 13 عاماً لاستخدام الخدمة. عندما تنشئ حساباً، نطلب تاريخ ميلادك. إذا كان عمرك 18 عاماً أو أكثر، يكون لديك حساب بالغين، وتؤكد أنك تتمتع بالأهلية القانونية الكاملة لإبرام هذه الشروط والالتزام بها. إذا كان عمرك أقل من 13 عاماً، فلا يمكنك إنشاء حساب. إذا كان عمرك بين 13 و17 عاماً، يمكنك الحصول على حساب مراهقين بموجب البند 4.2. حسابات المراهقين غير متاحة في البرازيل، أو على الموقع الإلكتروني للأشخاص في الولايات المتحدة؛ حيث يجب أن يكون عمرك هناك 18 عاماً أو أكثر.

4.2 حسابات المراهقين

لا يعمل حساب المراهقين إلا بعد موافقة أحد الوالدين عليه. يمكنك أن تطلب من أحد والديك من داخل التطبيق، أو يمكن لأحد والديك دعوتك. يوافق أحد والديك من حسابه الخاص بالبالغين، وبقيامه بذلك، يؤكد أنه والدك أو وصيك القانوني ويوافق على استخدامك لـ Eligna. يُعد حساب المراهقين جزءاً من أسرة أحد والديك، ويجب أن يكون أحد والديك عضواً فيها. ينتمي حساب المراهقين إلى أسرة واحدة فقط. إذا كان أحد والديك هو أيضاً المشرف على الأسرة، فإن موافقته هي كل ما يلزم. وإذا لم يكن كذلك، فإن المشرف على الأسرة يقبل انضمامك أيضاً إلى الأسرة، كما هو الحال مع أي شخص ينضم إليها. لا يكون صاحب حساب المراهقين مشرفاً على الأسرة أبداً.

يمكن لأكثر من شخص بالغ أن يكون بصفة والد لك على Eligna: يمكن لشخص بالغ آخر يتمتع بالمسؤولية الوالدية تجاهك (مثل والدك الآخر، أو زوج/زوجة أحد الوالدين، أو الوصي) الانضمام إلى الأسرة وإضافة موافقته الخاصة في أي وقت. حتى يوافق أحد والديك، لا نحتفظ إلا ببيانات تسجيل الدخول الخاصة بك، وتاريخ ميلادك (وجنسك، إذا ذكرته)، وعنوان البريد الإلكتروني لأحد والديك.

4.3 ما يختلف في حساب المراهقين

يتم إيقاف تشغيل بعض أجزاء Eligna في حساب المراهقين حتى تبلغ 18 عاماً:

• ميزات الذكاء الاصطناعي (AI Features)، بما في ذلك المساعد وعمليات المسح الضوئي للصور. فهي مصممة للبالغين.
• تحليلات المنتجات وإعادة تشغيل الجلسات. يتم استبعاد حسابات المراهقين منها.
• التسويق. يتم استبعاد حسابات المراهقين من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية والإشعارات الترويجية الخاصة بنا.
• الدفع. لا يمكنك شراء Premium، أو بدء فترة تجريبية مجانية، أو المشاركة في برنامج الإحالة. يستخدم حساب المراهقين الخطة الخاصة بأسرته.

يعمل كل شيء آخر كما هو موضح في هذه الشروط. تظل مساحاتك الشخصية خاصة بك؛ ولا يمكن لأحد والديك رؤيتها.

4.4 دور أحد والديك

يمكن لأحد والديك رؤية أن حساب المراهقين الخاص بك موجود وأنه جزء من أسرته. ويمكنه إزالته في أي وقت، مما يؤدي إلى حذفه وحذف بياناته كما هو موضح في سياسة الخصوصية. ولا يمكنه رؤية مساحاتك الشخصية (عاداتك، وأهدافك، ومهامك، ويومياتك، وأمورك المالية الشخصية)، ولا نزوده أبداً بما يوجد في تلك المساحات.

لا يمكن لأحد سوى أحد الوالدين إزالة حساب مراهقين من الأسرة؛ ولا يمكن لمشرف الأسرة القيام بذلك. إذا غادر والدك الوحيد في الأسرة هذه الأسرة أو تمت إزالته منها، ينتقل حساب المراهقين الخاص بك معه إلى أسرته.

إذا أغلق والدك الوحيد حسابه الخاص، يظل حساب المراهقين الخاص بك لمدة 30 يوماً، حتى يتمكن شخص بالغ آخر يتمتع بالمسؤولية الوالدية تجاهك (مثل والدك الآخر، أو زوج/زوجة أحد الوالدين، أو الوصي) من الانضمام إلى الأسرة، إن لم يكن موجوداً فيها بالفعل، والموافقة عليه من حسابه المخصص للبالغين. نخطرك أنت ومشرف الأسرة على الفور، عبر البريد الإلكتروني، ومن خلال إشعار على هاتفك وفي التحديثات، ومرة أخرى قبل 7 أيام وقبل يوم واحد من النهاية. وبدون تلك الموافقة، نغلق حسابك ونحذف بياناته، ونرسل إليك بريداً إلكترونياً قبل أن نفعل ذلك. وإذا كان لديك أكثر من والد، فلا يتغير شيء طالما بقي أحدهم.

إذا كان الأشخاص الوحيدون المتبقون في الأسرة هم أصحاب حسابات مراهقين، يتم قفل العناصر المشتركة للأسرة (يمكنك رؤيتها ولكن لا يمكنك تغييرها) ونرسل بريداً إلكترونياً إلى الوالدين للعودة أو إزالة حسابات المراهقين. وتستمر مساحاتك الشخصية في العمل.

4.5 بلوغ 18 عاماً

في يوم ميلادك الـ 18، يتحول حساب المراهقين الخاص بك إلى حساب بالغين. ونطلب منك تأكيد هذه الشروط بصفتك بالغاً. وبمجرد قيامك بذلك، تصبح الميزات المذكورة في البند 4.3 متاحة، وتكون كل واحدة منها معطلة حتى تختار استخدامها؛ وإلى أن تفعل ذلك، فإنها تظل معطلة ويعمل كل شيء آخر كما كان من قبل. تظل بياناتك كما هي، ولا تعد هناك حاجة لأحد والديك للموافقة على أي شيء.

4.6 إذا علمنا أن سن شخص ما لا يطابق ما هو مذكور في الحساب

• بين 13 و17 عاماً في حساب بالغين. إذا علمنا، أو أخبرنا مشرف الأسرة عبر التطبيق، أن حساب بالغين يخص شخصاً يتراوح عمره بين 13 و17 عاماً، فإننا نحوله إلى حساب مراهقين على الفور. وتتوقف الميزات المذكورة في البند 4.3 على الفور، ويكون أمام أحد الوالدين بعد ذلك 14 يوماً للموافقة عليه. وبدون تلك الموافقة، نغلق الحساب ونحذف بياناته، ونرسل بريداً إلكترونياً إلى صاحب الحساب قبل أن نفعل ذلك.
• أقل من 13 عاماً. إذا علمنا أن صاحب الحساب يقل عمره عن 13 عاماً، فإننا نغلق الحساب ونحذف بياناته.
• موافقة خاطئة. إذا تمت الموافقة على حساب مراهقين من قبل شخص ليس والد صاحب الحساب أو وصيه القانوني، فإننا نتعامل معه على أنه غير معتمد، كما هو موضح في النقطة الأولى.
• سحب الموافقة. إذا سحب أحد الوالدين موافقته، يتوقف حساب المراهقين عن العمل على الفور. ونرسل بريداً إلكترونياً إلى صاحب الحساب، الذي يمكنه تنزيل نسخة من بياناته لمدة 14 يوماً؛ ثم نغلق الحساب ونحذف بياناته.

يمكن لصاحب الحساب الاتصال بنا أو تقديم استئناف بموجب البند 23 في أي وقت.

5. الخدمة وحسابك

5.1 ما تقدمه Eligna

تُعدّ Eligna أداة لتنظيم الشؤون الشخصية والمنزلية تساعدك على إدارة حياتك اليومية عبر مجالات قد تشمل العادات، والأهداف، وتدوين اليوميات، والمهام والروتينات، والماليات الشخصية والمنزلية، والوجبات والتسوق، والأعمال المنزلية، والنباتات، وإدارة الشؤون المنزلية، والتواصل مع الآخرين. تختلف الميزات بحسب المنصة والخطة والإصدار، ويجوز لنا إضافة ميزات أو تغييرها أو إزالتها بمرور الوقت (انظر البند 16).

5.2 حسابك

أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك وعن جميع الأنشطة التي تتم بموجب حسابك. وتوافق على تقديم معلومات تسجيل دقيقة وتحديثها باستمرار. يُرجى إخطارنا على الفور عبر admin@eligna.app إذا ساورك شك في استخدام غير مصرح به لحسابك.

5.3 الاستخدام المقبول

يخضع استخدامك للخدمة أيضاً لـ سياسة الاستخدام المقبول الخاصة بنا. وبوجه خاص، فإنك توافق على عدم القيام بما يلي:

• استخدام الخدمة بأي طريقة غير قانونية أو لأي غرض غير قانوني، أو منتهك للحقوق، أو تشهيري، أو تحرشي، أو مسيء، أو فاحش، أو ضار؛
• تحميل برمجيات خبيثة أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى الخدمة أو إلى بيانات المستخدمين الآخرين؛
• نسخ الخدمة، أو كشط بياناتها (scraping)، أو ممارسة الهندسة العكسية عليها، أو تفكيكها (decompile)، أو محاولة استخراج الشيفرة المصدرية (source code) منها، باستثناء الحدود التي يحظر فيها القانون المعمول به هذا القيد؛
• إعادة بيع الخدمة، أو ترخيصها من الباطن، أو استغلالها تجارياً دون إذن خطي منا؛
• إساءة استخدام ميزات الذكاء الاصطناعي (AI Features) لتوليد محتوى غير قانوني أو ضار أو منتهك للحقوق، أو استخدام أدوات الأتمتة أو البرمجة النصية (scripting) أو وسائل أخرى لتجاوز حدود الاستخدام العادل أو معدلات الاستخدام المسموح بها، أو فرض حمل مفرط على الخدمة؛
• دعوة شخص آخر إلى “أسرة” (Household)، أو إرسال دعوة إليه، ما لم تكن واثقاً من أنه يرحب بالتواصل معه؛ وعدم دعوة أو اعتماد أي شخص يتراوح عمره بين 13 و17 عاماً على الإطلاق ما لم تكن والده أو وصيه القانوني؛
• نشر أي شيء في “الأسرة” (Household) يكون غير قانوني، أو يهدد شخصاً آخر، أو يتحرش به، أو يرهبه، أو يضفي عليه طابعاً جنسياً؛ أو
• التدخل في أمان الخدمة أو سلامتها أو إتاحتها.

6. المجموعات المنزلية والبيانات المشتركة

6.1 كيف تعمل المجموعات المنزلية

يجوز لك إنشاء مجموعة منزلية (Household) أو الانضمام إليها لمشاركة محتوى محدد مع أعضاء آخرين. تتكون المجموعة المنزلية من مالك الفوترة (Billing Owner) وعضو واحد أو أكثر، والذين قد يحملون أدواراً مثل مسؤول المجموعة المنزلية (household admin) أو عضو (member)، بصلاحيات مختلفة (على سبيل المثال، يجوز للمسؤول دعوة الأعضاء أو إزالتهم، وإدارة اشتراك المجموعة المنزلية، وحذف المجموعة المنزلية).

6.2 الرؤية المشتركة

إن المحتوى الذي تضيفه إلى مساحة مشتركة للمجموعة المنزلية (على سبيل المثال، الميزانيات المشتركة، أو المعاملات، أو الفواتير، أو قوائم التسوق، أو الأعمال المنزلية، أو خطط الوجبات، أو جهات الاتصال المشتركة) يكون مرئياً للأعضاء الآخرين في تلك المجموعة المنزلية، وفقاً لأدوارهم. لا تضع معلومات في مساحة مشتركة إن لم تكن راغباً في أن يراها أعضاء المجموعة المنزلية الآخرون. وتظل مساحاتك الشخصية (على سبيل المثال، عاداتك، وأهدافك، ومهامك، ومذكراتك، وأمورك المالية الشخصية) خاصة بك ولا تتم مشاركتها مع الأعضاء الآخرين ما لم تنص الميزة صراحةً على خلاف ذلك.

6.3 المسؤوليات داخل المجموعة المنزلية

يتحمل العضو الذي يدعو الآخرين مسؤولية التأكد من أن الشخص المدعو يرحب بالتواصل معه وبالانضمام. ويتحمل العضو الذي يُدخل بيانات عن الآخرين في مساحة مشتركة مسؤولية التأكد من رضا هؤلاء الأشخاص عن مشاركة معلوماتهم في المجموعة المنزلية (راجع أيضاً البند 14 بشأن البيانات المتعلقة بأشخاص آخرين). ويتحمل مالك الفوترة المسؤولية عن الاشتراك وعن الرسوم المتعلقة بالخطة المدفوعة (Premium) للمجموعة المنزلية. ولا يجوز إلا لأحد والدي صاحب حساب اليافعين (Teen Account) دعوته أو الموافقة عليه. ويتحمل أحد الوالدين الذي يُدخل حساب يافعين في مجموعة منزلية مسؤولية تقرير ما إذا كانت المجموعة المنزلية مكاناً مناسباً وآمناً له. ويجوز لمسؤول المجموعة المنزلية الذي يعتقد أن عضواً ما يقل عمره عن 18 عاماً تحويل حساب ذلك العضو إلى حساب يافعين في إعدادات المجموعة المنزلية، بموجب البند 4.6.

6.4 مغادرة المجموعة المنزلية؛ الحذف

إذا غادرت مجموعة منزلية، فستفقد إمكانية الوصول إلى المحتوى المشترك لتلك المجموعة المنزلية، وقد يظل المحتوى المشترك الذي يخص المجموعة المنزلية فعلياً (على سبيل المثال، ميزانية مشتركة) ضمن المجموعة المنزلية. ويبقى المحتوى الشخصي الخاص بك في حسابك. وإذا تم حذف مجموعة منزلية، يفقد الأعضاء إمكانية الوصول إلى محتواها المشترك. ولا تتأثر حقوقك القانونية في حماية البيانات المتعلقة ببياناتك الشخصية، وهي مبينة في سياسة الخصوصية، بما في ذلك كيفية تصدير بياناتك أو حذفها.

6.5 أنت مسؤول عن سلوكك الشخصي في المجموعة المنزلية

تُعد المجموعة المنزلية مساحة مشتركة تديرها أنت والأعضاء الآخرون فيما بينكم. تقتصر مهمة Eligna على تسجيل وعرض المعلومات التي يُدخلها الأعضاء فحسب؛ وهي لا تتحقق منها، ولا تحكّم بين الأعضاء، ولا تنحاز إلى أي طرف في أي خلاف. أنت وحدك المسؤول عن سلوكك الشخصي داخل المجموعة المنزلية وعن كيفية استخدامك للمعلومات التي يمكنك رؤيتها. ونحن غير مسؤولين، ولا نتحمل أي مسؤولية قانونية، عن أي نزاع أو خلاف أو خسارة أو ضرر بين أعضاء المجموعة المنزلية، بما في ذلك ما يتعلق بتقسيم الأموال، أو الفواتير، أو من يدين لمن، أو المهام المشتركة، أو استخدام أحد الأعضاء لمعلومات أضافها عضو آخر أو الإفصاح عنها أو الاعتماد عليها. ويظل كل عضو مسؤولاً عن قراراته الخاصة وعن الوفاء بأي التزامات تقع على عاتقه تجاه الأعضاء الآخرين خارج الخدمة.

6.6 مشاركة المعلومات داخل المجموعة المنزلية وخارجها

إن مساحاتك الشخصية (أقسام “أنا” الخاصة بك: العادات، والأهداف، والمهام، والمذكرات، والأمور المالية الشخصية) خاصة بك تماماً. أما المساحات المشتركة للمجموعة المنزلية (على سبيل المثال، الأعمال المنزلية، والوجبات، والتسوق، والفواتير، والأمور المالية المشتركة) فيملؤها الأعضاء بالبيانات. أنت تقرر ما تضعه في المساحة المشتركة، ويقرر الأعضاء الآخرون ما يضعونه فيها؛ ونحن لسنا مسؤولين عن المعلومات التي يختار أي عضو إضافتها إلى مساحة مشتركة، ولا عن كيفية استخدام عضو آخر للمعلومات التي شاركتها مع المجموعة المنزلية. لا تُضف معلومات إلى مساحة مشتركة إن لم تكن راغباً في أن يراها الأعضاء الآخرون.

يجب عليك عدم أخذ محتوى عضو آخر، أو البيانات الشخصية الخاصة بعضو آخر أو بأي طرف ثالث، أو نسخها أو تصديرها أو نشرها أو مشاركتها خارج المجموعة المنزلية دون موافقة ذلك الشخص. وداخل المجموعة المنزلية، تعامل مع معلومات الأعضاء الآخرين بذات الحرص الذي تتوقعه لمعلوماتك الخاصة.

6.7 الإبلاغ عن المحتوى، وما نتخذه حياله

المجموعات المنزلية خاصة: لا يمكن إلا للأشخاص الذين دعاهم أحد الأعضاء رؤية ما تتم مشاركته هناك، ولا يمكن لأي شخص من خارج المجموعة المنزلية العثور عليك أو مراسلتك عبر Eligna.

إذا كان هناك شيء غير قانوني في إحدى المجموعات المنزلية، أو يخالف هذه الشروط أو سياسة الاستخدام المقبول (Acceptable Use Policy)، يُرجى الإبلاغ عنه: اضغط مطولاً على الرسالة واختر “إبلاغ” (Report)، أو استخدم “الإبلاغ عن مشكلة” (Report a problem) في إعدادات المجموعة المنزلية، أو أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@eligna.app. ويمكنك دائماً حذف رسائلك الخاصة.

نحن نراجع كل بلاغ. ونهدف إلى مراجعة البلاغات خلال مدة تتراوح بين 2 إلى 3 أيام عمل. وإذا كان المحتوى غير قانوني أو ينتهك قواعدنا، فإننا نزيله ويجوز لنا تقييد الحساب المسؤول أو إغلاقه (البند 17.2). أما المحتوى الذي يبدو أنه ينطوي على استغلال جنسي لطفل، أو يهدد حياة شخص ما، فيتم حذفه فوراً وإبلاغ السلطات المعنية بشأنه. ونقوم بإخطار الشخص الذي أبلغ عنه بالقرار الذي اتخذناه. ويجوز للشخص الذي تمت إزالة محتواه تقديم شكوى أو استئناف بموجب البند 23.

7. الباقات والاشتراكات والتجارب المجانية والفوترة

7.1 الفئة المجانية وباقة Premium

توفر الخدمة فئة مجانية وباقة مدفوعة واحدة أو أكثر من باقات Premium. وتتوفر بعض الميزات (على سبيل المثال ميزات ذكاء اصطناعي معينة والاستخدام الذي يتجاوز حدود الفئة المجانية) حصرياً في باقة Premium. قد يخضع استخدام الفئة المجانية لسياسة الاستخدام العادل وحدود يومية (على سبيل المثال حدود يومية لرسائل الذكاء الاصطناعي أو الإجراءات المدعومة بالذكاء الاصطناعي)، والتي يجوز لنا تحديدها وتعديلها. لا يجوز إلا لصاحب حساب بالغ شراء باقة Premium؛ ويستخدم حساب اليافعين باقة أسرته المعيشية.

7.2 الأسعار

تُباع باقة Premium في شرائح تعتمد على حجم الأسرة المعيشية: شخص واحد، وشخصان، وحتى 6 أشخاص. أنت تدفع مقابل حجم منزلك بدلاً من الدفع لكل شخص، وبذلك لا يُفرض على أي شخص أي مقابل مالي عند الانضمام، ولا يُفرض أي مقابل مالي على الإطلاق على من يغادر. يمكن سداد قيمة كل شريحة شهرياً أو سنوياً، ويكون السداد السنوي أقل تكلفة لكل شهر.

تُعرض الأسعار الحالية لكل شريحة في صفحة الأسعار الخاصة بنا ومرة أخرى داخل التطبيق عند نقطة الشراء، قبل أن تدفع، شاملة الضرائب المعمول بها حيثما كان ذلك مطلوباً. ونحن نتعمد عدم إعادة ذكر الأرقام في هذا المستند، لضمان عدم تعارض هذه الشروط مع المبالغ التي تُفرض عليك فعلياً. قد تختلف الأسعار بحسب البلد، والمنصة، والعملة.

7.3 التجارب المجانية

حيثما نقدم تجربة مجانية، فإنها تظل مجانية طوال مدتها بالكامل. ونحن لا نطلب وسيلة دفع لبدء التجربة، وهي لا تتحول تلقائياً إلى اشتراك مدفوع من تلقاء نفسها: إذا لم تتخذ أي إجراء، تنتهي التجربة بالانتقال إلى الباقة المجانية ولا يتم خصم أي مبلغ، وبالتالي لا يوجد ما تحتاج إلى إلغائه. يمكنك اختيار إضافة بطاقة أثناء فترة التجربة: وإذا قمت بذلك، تستمر تجربتك حتى نهاية يومها الأخير، ويبدأ اشتراكك المدفوع حينئذٍ، ونقوم بتحصيل الدفعة الأولى في ذلك اليوم. وسوف نذكرك قبل أن نقوم بالتحصيل. إذا اشتركت دون تجربة، يتم تحصيل المبلغ عند اشتراكك. وإذا توليت إدارة باقة أسرة معيشية بدلاً من العضو الذي كان يتولى إدارتها من قبل، عبر الويب، يبدأ اشتراكك في اليوم الذي تنتهي فيه فترته المدفوعة، ونقوم بتحصيل الدفعة الأولى في ذلك اليوم، حتى لا يدفع أي شخص مرتين عن نفس الأيام. ما لم ننص على خلاف ذلك، تتوفر تجربة مجانية واحدة لكل مستخدم ولكل أسرة معيشية.

7.4 التجديد التلقائي

تتجدد اشتراكات Premium تلقائياً لفترات متتالية (شهرية أو سنوية، حسب ما تم اختياره) بالسعر الساري في ذلك الوقت، حتى يتم الإلغاء. يتم تحصيل رسوم التجديد عند بداية كل فترة جديدة أو قبلها بقليل، من خلال قناة الدفع التي اخترتها. يمكنك إيقاف التجديد التلقائي أو الإلغاء كما هو موضح في البند 8.

7.5 قنوات الدفع

تعتمد طريقة فوترتك والجهة التي تتولى معالجة مدفوعاتك، وإلغاءاتك، والمبالغ المستردة الخاصة بك، على المكان الذي حصلت منه على باقة Premium:

• متجر Apple App Store (نظام iOS): تتولى Apple إدارة الفوترة من خلال حساب Apple ID الخاص بك. راجع البندين 8.1 و18.
• متجر Google Play (نظام Android): تتولى Google إدارة الفوترة من خلال حساب Google الخاص بك. راجع البندين 8.2 و19.
• الويب (Stripe): نتولى نحن إدارة الفوترة بصفتنا البائع المسجل (seller of record)، باستخدام معالج الدفع الخاص بنا Stripe. راجع البند 8.3.

7.6 عمليات الدفع الفاشلة

إذا فشلت عملية دفع التجديد، يجوز لنا (أو لمتجر App Store) إعادة محاولة الخصم، ويجوز لنا تعليق الوصول إلى باقة Premium أو تخفيض مستواها حتى تنجح عملية الدفع. بالنسبة لعمليات الشراء عبر الويب (Stripe)، قد يُطلب منك إكمال مصادقة بنكية إضافية (3D Secure / Strong Customer Authentication [المصادقة القوية للعملاء]) للتصريح بالدفع وإعداد الرسوم المتكررة المستقبلية.

7.7 التذكيرات والإلغاء

نهدف إلى جعل مغادرة باقة Premium أمراً سهلاً. سنرسل إليك تذكيراً قبل تحويل التجربة المجانية إلى اشتراك مدفوع، وبالنسبة للباقات السنوية، قبل تجديد الاشتراك. يمكنك الإلغاء في أي وقت باستخدام المسار المخصص لقناة الفوترة الخاصة بك الوارد في البند 8؛ والإلغاء إجراء مباشر ولا يتطلب منك الاتصال بنا هاتفياً أو إبداء سبب.

8. الإلغاء واسترداد المبالغ المدفوعة

يعتمد المكان الذي تلغي منه وآلية استرداد المبالغ المدفوعة على المكان الذي اشتريت منه Premium. يُرجى استخدام المسار الصحيح أدناه.

8.1 إذا اشتركت عبر Apple App Store (iOS)

تُعد Apple هي التاجر المسجل (merchant of record) لتلك المعاملة. يمكنك إدارة اشتراكك أو إلغاؤه في إعدادات Apple ID الخاصة بك (الإعدادات، ثم اسمك، ثم الاشتراكات). يسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية. تُقدَّم طلبات استرداد المبالغ لعمليات الشراء عبر App Store إلى Apple وتفصل فيها Apple (على سبيل المثال عبر reportaproblem.apple.com)، وفقاً لسياسات Apple. لا يمكننا إلغاء اشتراكك في Apple نيابةً عنك أو إصدار مبالغ مستردة لعمليات الشراء عبر App Store.

8.2 إذا اشتركت عبر Google Play (Android)

يمكنك الإلغاء عبر متجر Google Play (الاشتراكات)، و/أو عبر رابط الإلغاء الذي نوفره في التطبيق أو على موقعنا الإلكتروني. يسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية. تتم معالجة المبالغ المستردة لعمليات الشراء عبر Google Play بموجب سياسة استرداد المبالغ الخاصة بـ Google Play؛ يُرجى توجيه طلبات الاسترداد إلى Google. وبشكل عام، لا يمكننا إصدار مبالغ مستردة لعمليات الشراء عبر Google Play.

8.3 إذا اشتركت عبر الويب (Stripe)

نحن البائع المسجل (seller of record). يمكنك الإلغاء في أي وقت من خلال إعدادات حسابك، أو بوابة العملاء، أو عبر إرسال بريد إلكتروني إلى admin@eligna.app. يسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية، وتحتفظ بإمكانية الوصول حتى ذلك الحين، ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك. تم توضيح سياسة استرداد المبالغ الخاصة بنا لعمليات الشراء عبر الويب في البند 8.5، وهي تُضاف إلى حقوقك القانونية المنصوص عليها في البندين 8.4 و13.

8.4 حقك في العدول (مستهلكو الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة)

إذا كنت مستهلكاً في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فلديك 14 يوماً للعدول عن عقد مبرم عن بُعد بخصوص Premium، دون إبداء أي سبب، بدءاً من اليوم التالي لإبرام العقد. لا تُعد التجربة المجانية عقداً مدفوعاً، لذا تبدأ هذه المدة من اليوم الذي تشترك فيه، سواء دفعت على الفور أو أضفت بطاقة أثناء التجربة، وليس من يوم بدئك للتجربة.

يمكنك ممارسة العدول خلال 14 يوماً. في Eligna، افتح “الحساب والتفضيلات” واضغط على “العدول عن عقدك”. يظل الزر متاحاً طوال مدة الـ 14 يوماً. يمكنك أيضاً إخطارنا قبل انتهاء مدة الـ 14 يوماً، عبر البريد الإلكتروني إلى support@eligna.app أو باستخدام نموذج العدول المرجعي الوارد في الجدول 1.

الوصول الفوري. تُعد Premium خدمة رقمية تُقدم عبر الإنترنت، وتكون متاحة لك من لحظة اشتراكك. من خلال الاشتراك، فإنك تطلب منا البدء في تقديمها على الفور، خلال فترة الـ 14 يوماً، بدلاً من الانتظار حتى انقضاء تلك الفترة.

استرداد المبالغ عند العدول. إذا مارست حق العدول خلال الـ 14 يوماً، فسنرد لك ما دفعته، مخصوماً منه مبلغ متناسب مع الأيام المدفوعة التي استخدمتها. لا يتم أبداً احتساب أيام التجربة المجانية. نحن لا نفرض أي رسوم مقابل العدول، كما أن ممارسة العدول لا تكون مشروطة أبداً بإبداء أسباب.

8.5 سياسة استرداد المبالغ لعمليات الشراء عبر الويب (Stripe)

باستثناء حق العدول المنصوص عليه في البند 8.4 وحقوقك القانونية المنصوص عليها في البند 13، فإن رسوم Premium لعمليات الشراء عبر الويب تكون بشكل عام غير قابلة للاسترداد عن الفترات المستخدمة جزئياً، ما لم يكن ذلك مطلوباً بموجب القانون أو معروضاً منا وفقاً لتقديرنا. لطلب استرداد الأموال، أرسل بريداً إلكترونياً إلى admin@eligna.app؛ ونهدف إلى الرد خلال 14 يوماً.

8.6 تغييرات الأسعار

يجوز لنا تغيير أسعار Premium. إذا كان أي تغيير سيؤثر على اشتراكك، فسنقدم لك إشعاراً مسبقاً قبل 30 يوماً على الأقل عبر وسيط دائم (على سبيل المثال البريد الإلكتروني) قبل أن يدخل التغيير حيز التنفيذ. إذا كنت لا تقبل السعر الجديد، يمكنك الإلغاء قبل أن يسري؛ وبخلاف ذلك، سيُطبق السعر الجديد اعتباراً من تاريخ التجديد التالي. بالنسبة للاشتراكات التي تتم فوترتها عبر متجر تطبيقات (App Store)، فإن أي زيادة في السعر تخضع أيضاً لإجراءات الإشعار والموافقة الخاصة بهذا المتجر.

9. ميزات الذكاء الاصطناعي

9.1 تستخدم Eligna الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع، ونحن نوضح لك أين يتم ذلك

يتم إنشاء جزء كبير من المحتوى في الخدمة بواسطة الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك النصوص، والأوصاف، والاقتراحات، وأفكار الوجبات والوصفات، والصور، وتتضمن الخدمة مساعدًا/مدربًا يعمل بالذكاء الاصطناعي. ميزات الذكاء الاصطناعي هي أنظمة مؤتمتة وليست بشرًا، ويخبرك التطبيق عندما تكون بصدد استخدام إحداها: يُعرّف المساعد عن نفسه، ويتم إخبارك بذلك قبل أن تبدأ في استخدامه. صُممت ميزات الذكاء الاصطناعي للبالغين وتكون معطلة في حسابات المراهقين (البند 4.3).

نحن نخبرك بـ أنواع المحتوى التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي بدلاً من وضع ملصق توضيحي على كل عنصر فردي. تحدد صفحة الإفصاح عن الذكاء الاصطناعي الخاصة بنا تلك الفئات: الرسوم التوضيحية والأيقونات، وصور الوجبات والنباتات، والاقتراحات والأوصاف المُنشأة. لا تحمل الصور الفردية ملصقًا لأنها لا تصور أي شخص أو مكان أو حدث حقيقي: فهي رسوم توضيحية تزيينية للأطباق والنباتات، وبالتالي فإن وضع علامة على كل صورة لن يخبرك بأي شيء لم يتم إخبارك به بالفعل، في مواضع متعددة.

9.2 ميزات الذكاء الاصطناعي ليست مشورة مهنية ويجب عدم الاعتماد عليها

توفر ميزات الذكاء الاصطناعي معلومات عامة وأفكارًا واقتراحات لتسهيل الأمر عليك فقط. وهي ليست مشورة مهنية من أي نوع، بما في ذلك المشورة الطبية، أو النفسية، أو المتعلقة بالصحة النفسية، أو الغذائية، أو الحميات، أو اللياقة البدنية، أو المالية، أو الضريبية، أو القانونية، أو المتعلقة بالسلامة، ولا تنشئ أي علاقة مهنية أو استشارية بينك وبيننا. يجب ألا تعتمد على أي مخرجات للذكاء الاصطناعي كبديل للمشورة من متخصص مؤهل تأهيلاً مناسبًا. أي قرار تتخذه، أو تمتنع عن اتخاذه، بناءً على ميزة من ميزات الذكاء الاصطناعي يقع على مسؤوليتك الخاصة وعلى مسؤليتك وحدك. إذا لامست إحدى ميزات الذكاء الاصطناعي صحتك أو أموالك أو سلامتك أو وضعك القانوني، فاطلب المشورة من متخصص مناسب قبل التصرف، وفي حالات الطوارئ اتصل بخدمات الطوارئ المحلية لديك. إلى أقصى حد يسمح به القانون (ومع مراعاة البند 21)، فإننا لا نتحمل أي مسؤولية قانونية أو التزام عن أي خسارة أو ضرر أو أثر سلبي ينشأ عن استخدامك لميزة من ميزات الذكاء الاصطناعي أو اعتمادك عليها.

9.3 مخرجات الذكاء الاصطناعي قد تكون خاطئة

قد تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي غير دقيقة، أو غير كاملة، أو قديمة، أو متحيزة، أو مضللة، وقد تسيء قراءة بياناتك أو تمثيلها. يمكن لميزات الذكاء الاصطناعي أن ترتكب أخطاء. أنت مسؤول عن التحقق من أي شيء مهم قبل التصرف بناءً عليه.

9.4 كيفية معالجة الذكاء الاصطناعي لبياناتك

لإنشاء الاستجابات والمحتوى، ترسل ميزات الذكاء الاصطناعي توجيهاتك (prompts) والبيانات التي تختار مشاركتها مع المساعد إلى مزود الذكاء الاصطناعي الخارجي التابع لنا، Google Cloud (Vertex AI)، الذي يشغل نماذج “Claude” الخاصة بشركة Anthropic لصالحنا على خوادم في الاتحاد الأوروبي، والذي يعالج تلك البيانات نيابة عنا وبموجب ضمانات حماية البيانات المناسبة. نحن لا نسمح باستخدام بياناتك لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بالمزود، كما أن وصول ميزات الذكاء الاصطناعي إلى يومياتك يكون معطلاً افتراضيًا ويتطلب موافقتك الصريحة والمنفصلة، والتي يمكنك سحبها في أي وقت. إن مزودي الذكاء الاصطناعي الذين نستخدمهم، والضمانات المطبقة، وأي آلية نقل دولي، موصوفة في سياسة الخصوصية.

9.5 التزامنا بالشفافية في الذكاء الاصطناعي

نهدف إلى التحلي بالشفافية بشأن استخدامنا للذكاء الاصطناعي والامتثال للقوانين المعمول بها بشأن الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك التزامات الشفافية المنصوص عليها في EU Artificial Intelligence Act (قانون الذكاء الاصطناعي للاتحاد الأوروبي). من الناحية العملية، يعني ذلك أمرين: إخبارك عندما تتفاعل مع نظام ذكاء اصطناعي، وهو ما يفعله المساعد بنفسه، وإخبارك بفئات المحتوى في الخدمة التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي، وهو ما تفعله صفحة الإفصاح عن الذكاء الاصطناعي. ومع تطور تلك القوانين والمعايير الفنية المرتبطة بها، سنقوم بتحديث إفصاحاتنا وفقًا لذلك، بما في ذلك إضافة علامات على كل عنصر فردي إذا أصبح ذلك مطلوبًا لهذا النوع من المحتوى.

10. المحتوى المقترح، والأفكار، والمعلومات المرجعية

تعرض الخدمة محتوى مقترحاً لجعل التخطيط اليومي أسهل وأكثر متعة، على سبيل المثال أفكار الوجبات والوصفات، وتعليمات الطهي، والمعلومات الغذائية، وأفكار العادات والمهام والأعمال المنزلية، وإرشادات العناية بالنباتات، والمواد التعليمية أو المرجعية حول الأطعمة والنباتات والروتين اليومي. يُقدَّم المحتوى المقترح، سواء كان مُنشأً بواسطة الذكاء الاصطناعي أو مستمداً من مكتباتنا، للإلهام والتوضيح وسهولة الاستخدام فقط.

• لم يتم التحقق منه ليتناسب مع ظروفك الخاصة. المحتوى المقترح عام ولا يتم التدقيق فيه للتأكد من ملاءمته لاحتياجاتك الفردية، أو صحتك، أو حالات الحساسية لديك، أو عدم تحملك لأطعمة معينة، أو متطلباتك الغذائية أو الطبية، أو منزلك، أو القواعد المحلية الخاصة بك.
• الطعام والوصفات. قد تكون قوائم المكونات، والأرقام الغذائية، وتعليمات الطهي غير دقيقة أو غير مكتملة. تحقق دائماً بنفسك من المكونات ومسببات الحساسية، واطهُ الطعام بأمان، ولا تعتمد على معلوماتنا الغذائية. إذا كانت لديك حساسية تجاه الطعام، أو عدم تحمل لأطعمة معينة، أو حاجة غذائية طبية، فاستشر أخصائياً مؤهلاً.
• النباتات. قد تكون المعلومات المتعلقة بالعناية بالنباتات وسميتها غير مكتملة أو خاطئة. أبعد النباتات عن الأطفال والحيوانات عند الاقتضاء، واطلب مشورة الخبراء بشأن أي نبات قد يكون ضاراً.
• الأفكار والروتين. إن اقتراحات العادات والمهام والأعمال المنزلية والروتين هي مجرد تنبيهات تحفيزية وليست تعليمات ملزمة، وقد لا تكون مناسبة أو آمنة لك.

لا يُعد المحتوى المقترح مشورة، ونحن لا نتحمل أي مسؤولية أو التزام قانوني عن أي أثر سلبي أو خسارة أو ضرر ينشأ عن استخدامك له أو اعتمادك عليه، إلى أقصى حد يسمح به القانون (ومع مراعاة البند 21). إنك تستخدم المحتوى المقترح وفقاً لتقديرك الخاص وعلى مسؤوليتك الشخصية.

11. الميزات المالية هي لأغراض إعلامية فقط

تُعدّ ميزات Eligna المالية (على سبيل المثال تتبع المعاملات، والميزانيات، والفواتير، وتقسيم النفقات بين أفراد Household) أدوات لمعلومات وتنظيم التمويل الشخصي فقط، وتُقدَّم لسجلاتك الخاصة وملاءمتك الشخصية.

• ليست مشورة مالية. لا شيء في الخدمة يُعدّ، أو يجوز الاعتماد عليه بوصفه، مشورة مالية، أو استثمارية، أو ضريبية، أو محاسبية، أو متعلقة بالديون أو التأمين، أو توصية شخصية.
• غير خاضعة للتنظيم. Eligna غير مرخصة أو خاضعة للتنظيم من قِبل أي هيئة تنظيمية للخدمات المالية (بما في ذلك، في المملكة المتحدة، Financial Conduct Authority [هيئة السلوك المالي]) في أي دولة تتوفر فيها الخدمة، ولا تزاول أي نشاط خاضع للتنظيم.
• لا توجد أموال عملاء. لا تحتفظ Eligna بأي من أموالك أو أرصدتك، ولا تتسلمها، أو تحولها، أو تتعامل معها، ولا تنفذ أي مدفوعات. إن الميزانيات، وعمليات التقسيم، والأرصدة هي حسابات وسجلات لمعلوماتك فقط؛ وأي تسوية بين أفراد Household تتم خارج الخدمة.
• التحقق من الأرقام. قد تكون المبالغ غير دقيقة، أو غير كاملة، أو قديمة (على سبيل المثال بسبب الإدخال اليدوي). تحقّق منها بمقارنتها بسجلاتك المصرفية الخاصة واطلب مشورة مهنية مستقلة قبل اتخاذ القرارات المالية.

للحصول على إرشادات مالية مجانية ونزيهة: في المملكة المتحدة، راجع MoneyHelper (moneyhelper.org.uk)؛ وفي الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية، اتصل بالهيئة الوطنية للإرشاد المالي أو حماية المستهلك التابعة لك، والتي يمكنك تحديد موقعها عبر European Consumer Centres Network [شبكة مراكز المستهلك الأوروبية] (eccnet.eu).

12. المحتوى المتعلق بالصحة والعافية

إن الخدمة هي أداة للعافية والتتبع الذاتي، وليست جهازاً طبياً. وهي لا تشخص أي حالة مرضية، أو تعالجها، أو تشفي منها، أو تمنع حدوثها، وليست بديلاً عن الاستشارة الطبية أو النفسية المتخصصة. وإذا كانت لديك مخاوف صحية، فاستشر متخصصاً مؤهلاً. وإذا كنت في حالة أزمة أو قد تكون في خطر، فاتصل بخدمات الطوارئ المحلية لديك.

نحن لا نطلب منك معلومات صحية أو غيرها من المعلومات ذات الفئات الخاصة. ومع ذلك، فإن الميزات مثل دفتر اليوميات، ومحادثة الذكاء الاصطناعي، والعادات، والأهداف تتيح كتابة نصوص حرة، لذا قد تختار كتابة أمور تمس صحتك أو عافيتك. وأي محتوى من هذا القبيل يُعد عَرَضياً. ونظراً لأن ما تكتبه هناك قد يكشف مع ذلك عن صحتك أو أمور حساسة أخرى، فإن دفتر اليوميات ومحادثة الذكاء الاصطناعي يطلب كل منهما موافقتك الصريحة لمرة واحدة، عند فتحهما لأول مرة، وذلك قبل تخزين أو معالجة أي شيء تكتبه هناك. ويمكنك سحب هذه الموافقة في أي وقت؛ وتوضح سياسة الخصوصية ما يحدث حينئذٍ. وإذا قدمنا لاحقاً ميزة ربط اختيارية مع منصة صحية تابعة لطرف ثالث (على سبيل المثال Apple Health أو Google Fit)، فلن نفعّلها إلا بموافقتك الصريحة والمنفصلة، والتي يمكنك سحبها في أي وقت.

13. محتواك، وحقوقك، وترخيصنا

13.1 أنت تملك محتواك

أنت تحتفظ بجميع الحقوق التي تمتلكها في محتواك. نحن لا ندعي ملكيته.

13.2 ترخيص لتشغيل الخدمة

أنت تمنحنا ترخيصاً عالمياً، وغير حصري، وبدون إتاوة (royalty-free) لاستضافة محتواك، وتخزينه، وإنشاء نسخ احتياطية منه، واستنساخه، وتكييفه (لأغراض التنسيق والعرض)، ومعالجته، ونقله فقط بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة، وتقديمها، وتأمينها، وصيانتها، وتحسينها لأجلك، بما في ذلك مشاركته داخل منزلك (Household) عندما تختار ذلك، وإرساله إلى مزود الذكاء الاصطناعي التابع لنا عندما تستخدم ميزات الذكاء الاصطناعي (AI Features). ينتهي هذا الترخيص عند حذف محتواك، مع مراعاة دورات النسخ الاحتياطي الروتينية وفترات الحفظ القانوني الموضحة في سياسة الخصوصية.

13.3 مسؤوليتك عن محتواك

أنت مسؤول عن محتواك وتؤكد أن لديك الحق في إرساله وأنه لا ينتهك حقوق أي شخص أو يخرق أي قانون. لا تضف صورة فوتوغرافية أو رسماً أو نصاً لا تملك الحق في مشاركته، بما في ذلك استخدامه كصورة لملفك الشخصي.

13.4 التزامنا بالمطابقة وحقوقك القانونية

سنقدم الخدمة، بما في ذلك النسخة المدفوعة Premium، بعناية ومهارة معقولتين وبما يتطابق مع هذه الشروط ووصفنا لها، وسنقدم التحديثات (بما في ذلك التحديثات الأمنية) اللازمة لإبقائها مطابقة للمواصفات للمدة التي يحق لك توقعها بشكل معقول.

لا تؤثر هذه الشروط على حقوقك القانونية (statutory rights). إذا كنت مستهلكاً (Consumer)، فإن لديك حقوقاً قانونية في حال كان المحتوى الرقمي أو الخدمة الرقمية معيباً، أو غير مطابق للوصف، أو غير صالح للغرض المقصود منه، بما في ذلك الحق في جعله مطابقاً للمواصفات، أو تخفيض السعر، أو استرداد الأموال، وفقاً للظروف التي ينص عليها قانونك المحلي. لا يوجد في هذه الشروط ما يحد من هذه الحقوق أو يستبعدها.

13.5 حقوق النشر والحقوق الأخرى

إذا كنت تعتقد أن شيئاً ما في Eligna ينتهك حقوق النشر الخاصة بك أو حقوقاً أخرى، أو أنه غير قانوني بأي شكل آخر، فأخبرنا: استخدم نموذج الاتصال واختر “حقوق النشر أو محتوى غير قانوني” (“Copyright or illegal content”)، أو أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@eligna.app مع وضع كلمة “Copyright” في خانة الموضوع. ضمّن ما يلي: اسمك وبيانات الاتصال بك؛ وما تدّعي أنه منتهَك أو غير قانوني؛ ومكان وجوده في Eligna (على سبيل المثال، المنزل والرسالة أو الصورة)؛ وبياناً يفيد بأنك تعتقد بحسن نية أن الاستخدام غير مصرح به من قِبل المالك أو القانون؛ وبياناً يفيد بأن إخطارك دقيق وبأنك المالك أو مخول بالتصرف نيابة عنه؛ وتوقيعك (يكفي كتابة اسمك الكامل). نحن نراجع كل إخطار، ونزيل المحتوى أو نقيد الوصول إليه عندما يكون غير قانوني أو يخرق هذه الشروط، ونبلغ الشخص الذي أضافه، والذي يمكنه الرد بوجهة نظره إلى نفس العنوان. وإذا كنا قد أخطأنا، فسنقوم بإعادته. ونقوم بإغلاق حسابات الأشخاص الذين ينتهكون حقوق الآخرين بشكل متكرر.

14. بيانات شخصية تابعة لأطراف ثالثة (بيانات عن أشخاص آخرين)

تتيح لك بعض الميزات تخزين معلومات عن أشخاص آخرين (على سبيل المثال، اسم جهة اتصال، أو تاريخ ميلادها، أو اهتماماتها، أو أفكار هدايا، أو ملاحظات حول الطريقة التي يفضلون تلقي الدعم بها، أو أي سياق آخر)، أو دعوة أشخاص آخرين إلى Household (أسرة). عندما تقوم بذلك:

• فإنك تؤكد أن لديك أساساً سليماً لتسجيل تلك المعلومات واستخدامها، وأنك تستخدمها لأغراضك الشخصية أو المنزلية الخاصة فقط؛
• وتتحمل أنت، في العلاقة بينك وبيننا، المسؤولية عن تلك المعلومات، وعن إبقائها دقيقة ومتناسبة، وعن الاستجابة لأي طلب أو شكوى من الشخص المعني بها؛
• وتوافق على عدم تسجيل معلومات ذات فئة خاصة عن الآخرين (على سبيل المثال، عن الصحة أو الدين أو الحياة الجنسية أو المعتقدات) ما لم يكن ذلك ضرورياً وكان لديك أساس سليم للقيام بذلك؛ و
• وتتحمل المسؤولية عن استخدامك لمعلومات الأشخاص الآخرين، وعن أي مطالبة أو خسارة أو غرامة تنشأ عن تسجيلك لها أو استخدامك لها بشكل ينتهك هذه Terms (الشروط) أو قانون حماية البيانات، ولكن فقط إلى المدى الذي ينشأ فيه ذلك عن مخالفتك أو خطئك الخاص. وأنت غير مسؤول عن أي شيء يُعزى إلينا، وحيثما تكون Consumer (مستهلكاً)، ينطبق هذا فقط إلى المدى الذي يكون فيه منصفاً ومسموحاً به قانوناً ولا يؤثر على حقوقك القانونية المقررة.

إننا نعالج هذه المعلومات بناءً على تعليماتك لتقديم الميزة إليك. وتوضح Privacy Policy (سياسة الخصوصية) كيفية تعاملنا معها.

15. الملكية الفكرية والعلامات التجارية والإحالات

15.1 ملكيتنا الفكرية

إن الخدمة، بما في ذلك برمجياتها وتصميمها ونصوصها ورسوماتها والمحتوى الذي نقدمه (باستثناء المحتوى الخاص بك)، مملوكة لنا أو لمرخصينا ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية. نمنحك ترخيصاً محدوداً، وشخصياً، وغير حصري، وغير قابل للتحويل، وقابلاً للإلغاء لاستخدام الخدمة لاستخدامك الشخصي وغير التجاري، وفقاً لهذه الشروط ولأي قواعد معمول بها في App Store.

15.2 العلامات التجارية

إن “Eligna” وشعار Eligna هما علامتان تجاريتان مسجلتان لشركة TRANSLOGISTIKA ES Ltd، ومسجلتان لدى UK Intellectual Property Office (مكتب الملكية الفكرية في المملكة المتحدة). لا يجوز لك استخدامهما، أو استخدام أي علامة مشابهة إلى حد إثارة اللبس، دون موافقة خطية مسبقة منا.

15.3 الآراء والملاحظات

إذا أرسلت إلينا ملاحظات أو اقتراحات، فيجوز لنا استخدامها دون أي التزام تجاهك أو دفع أي مقابل لك.

15.4 الإحالات

إذا قدمنا برنامج إحالة، فإن أي مكافآت (على سبيل المثال، أشهر مجانية من Premium) تخضع لشروط برنامج الإحالة المنفصلة والمعروضة في ذلك الوقت، وقد يتم تغييرها أو سحبها. يجوز لنا إلغاء المكافآت التي تم الحصول عليها من خلال إساءة الاستخدام، أو الاحتيال، أو خرق هذه الشروط.

16. التوافر والإشعارات والتغييرات التي تطرأ على الخدمة

نحن نعمل على إبقاء الخدمة متوفرة، ولكننا لا نضمن أنها ستكون دون انقطاع أو خالية من الأخطاء. يجوز لنا إجراء أعمال الصيانة، ويجوز لنا إضافة ميزات أو تغييرها أو تعليقها أو إزالتها.

إن التذكيرات والإشعارات (على سبيل المثال، التذكير بالفواتير أو المهام والإشعارات اللحظية) هي وسيلة ملائمة ولا نضمن تسليمها، سواء في الوقت المحدد أو على الإطلاق. لا تعتمد على الخدمة وحدها في أي أمر حاسم من حيث الوقت، مثل سداد فاتورة أو الالتزام بموعد نهائي.

عندما نُجري تغييرًا على جزء مدفوع من الخدمة ويكون أكثر من مجرد تغيير طفيف ويؤثر سلبًا على وصولك إليه أو استخدامك له، فسنقدم لك إشعارًا مسبقًا معقولاً على وسيط دائم، ويجوز لك إنهاء الاشتراك المتأثر دون أي تكلفة قبل أن يسري التغيير، ما لم يكن التغيير مطلوبًا للحفاظ على مطابقة الخدمة، أو للامتثال للقانون، أو لأغراض أمنية.

17. التعليق والإنهاء

17.1 من جانبك

يجوز لك التوقف عن استخدام الخدمة وحذف حسابك في أي وقت من خلال التطبيق. يؤدي حذف حسابك إلى إزالة بياناتك الشخصية على النحو الموضح في سياسة الخصوصية (مع مراعاة فترات الاحتفاظ القانونية). وتتم معالجة إلغاء الاشتراك من خلال القناة ذات الصلة المحددة في البند 8.

17.2 من جانبنا

يجوز لنا تعليق أو إنهاء وصولك، أو إزالة المحتوى، إذا أخللت بهذه الشروط إخلالاً جوهرياً أو خالفت القانون، أو عند الضرورة لحماية الخدمة أو المستخدمين الآخرين. وباستثناء الحالات التي يتطلب فيها القانون أو تقتضي فيها حاجة أمنية أو قانونية عاجلة اتخاذ إجراء فوري، سنرسل إليك إشعاراً وسنمنحك، حيثما كان ذلك مناسباً، فرصة لتصحيح الأوضاع، وسنوضح لك كيفية تقديم شكوى أو استئناف. كما يجوز لنا أيضاً تبديل الحسابات أو إغلاقها أو حذفها في الظروف المنصوص عليها في البند 4.6.

17.3 أثر الإنهاء

عند الإنهاء، ينتهي ترخيصك لاستخدام الخدمة. وتظل البنود التي تقتضي طبيعتها أن تظل سارية (على سبيل المثال البنود من 9 إلى 15، و20، و21، و24) سارية بعد الإنهاء.

18. شروط إضافية لمستخدمي Apple App Store

تسري هذه المادة فقط إذا حصلت على تطبيق Eligna من Apple App Store. وإذا تعارضت مع باقي هذه الشروط، تسري هذه المادة فيما يخص استخدامك لذلك التطبيق.

1. هذا الاتفاق مبرم معنا، وليس مع Apple. هذه الشروط مبرمة بينك وبين Eligna فقط، وليس Apple، وشركة Apple غير مسؤولة عن التطبيق أو محتواه.
2. نطاق الترخيص. إن ترخيصك لاستخدام التطبيق هو ترخيص غير قابل للنقل لاستخدامه على أي منتجات تحمل علامة Apple التجارية والتي تمتلكها أو تتحكم فيها، وفق ما تسمح به “قواعد الاستخدام” (Usage Rules) الواردة في “شروط وأحكام خدمات وسائط Apple” (Apple Media Services Terms and Conditions)، مع مراعاة هذه الشروط.
3. الصيانة والدعم. نحن وحدنا، ولسنا Apple، المسؤولون عن تقديم الصيانة والدعم للتطبيق. ولا تتحمل Apple أي التزام بتقديم أي صيانة أو دعم.
4. الضمان. نحن وحدنا المسؤولون عن أي ضمانات للمنتج، سواء كانت صريحة أو ضمنية بموجب القانون، إلى المدى الذي لم يتم التنازل عنه بفعالية. وإذا أخفق التطبيق في التوافق مع أي ضمان سارٍ، يجوز لك إخطار Apple، وسترد Apple إليك سعر الشراء (إن وجد) للتطبيق؛ وإلى الحد الأقصى الذي يسمح به القانون، لا تتحمل Apple أي التزام ضمان آخر فيما يتعلق بالتطبيق، وتكون أي مطالبات أو خسائر أو التزامات أو أضرار أو تكاليف أو مصاريف أخرى تعزى إلى أي إخفاق في التوافق مع أي ضمان من مسؤوليتنا وحدنا.
5. مطالبات المنتجات. نحن، ولسنا Apple، المسؤولون عن معالجة أي مطالبات تقدمها أنت أو أي طرف ثالث تتعلق بالتطبيق أو استخدامك له، بما في ذلك مطالبات المسؤولية عن المنتجات، والمطالبات التي تفيد بأن التطبيق يخفق في تلبية متطلب قانوني أو تنظيمي، ومطالبات حماية المستهلك أو الخصوصية.
6. الملكية الفكرية. إذا ادعى طرف ثالث أن التطبيق ينتهك حقوق الملكية الفكرية الخاصة به، فنحن وحدنا، ولسنا Apple، المسؤولون عن التحقيق في تلك المطالبة والدفاع بشأنها وتسويتها وإبراء الذمة منها.
7. الامتثال القانوني. أنت تقر وتضمن أنك لا تتواجد في دولة تخضع لحظر تفرضه حكومة الولايات المتحدة (U.S. Government) أو مصنفة كدولة “داعمة للإرهاب”، وأنك غير مدرج في أي قائمة أطراف محظورة أو مقيدة تابعة لحكومة الولايات المتحدة.
8. بيانات الاتصال بالمطور. يجب توجيه الأسئلة أو الشكاوى أو المطالبات المتعلقة بالتطبيق إلى Eligna عبر admin@eligna.app.
9. شروط الأطراف الثالثة. يجب عليك الامتثال لشروط اتفاقيات الأطراف الثالثة المعمول بها عند استخدام التطبيق (على سبيل المثال، اتفاقية خدمة البيانات اللاسلكية الخاصة بك).
10. شركة Apple كطرف ثالث مستفيد. أنت تقر بأن Apple والشركات التابعة لـ Apple هي أطراف ثالثة مستفيدة من هذه الشروط، وأنه بمجرد قبولك، يكون لـ Apple الحق (وتُعد قد قبلت الحق) في إنفاذ هذه الشروط ضدك بصفتها طرفاً ثالثاً مستفيداً.

الإفصاح عن اشتراكات Apple. سيتم خصم المدفوعات من حساب Apple ID الخاص بك عند تأكيد الشراء. يتجدد الاشتراك تلقائياً ما لم يتم إلغاؤه قبل 24 ساعة على الأقل من نهاية الفترة الحالية. سيتم خصم رسوم التجديد من حسابك خلال 24 ساعة قبل نهاية الفترة الحالية. يمكنك إدارة اشتراكاتك وإلغاؤها بالانتقال إلى إعدادات حسابك على App Store بعد الشراء.

19. شروط إضافية لمستخدمي Google Play

ينطبق هذا البند فقط إذا حصلت على التطبيق من Google Play. يتجدد اشتراكك تلقائياً وتُقتطع الرسوم منك في بداية كل فترة فوترة عبر حساب Google الخاص بك (يجوز لشركة Google اقتطاع الرسوم خلال فترة تصل إلى 24 ساعة قبل بدء كل فترة جديدة). يمكنك الإلغاء عبر متجر Google Play (الاشتراكات - Subscriptions) و/أو من خلال مسار الإلغاء الذي نوفره. تتم معالجة عمليات رد المبالغ المدفوعة لمشتريات Google Play بموجب سياسة رد المبالغ المدفوعة الخاصة بـ Google Play؛ يُرجى توجيه طلبات رد المبالغ إلى Google. يجب عليك أيضاً الالتزام بشروط Google Play المعمول بها.

20. خدمات وعمليات تكامل الطرف الثالث (Third-party services and integrations)

تعتمد الخدمة على مزودي خدمات من أطراف ثالثة، وقد تتصل بهم، بما في ذلك الاستضافة السحابية ووظائف الخادم (Vercel)، وقاعدة البيانات، وتسجيل الدخول والتخزين (Supabase)، ومزود الذكاء الاصطناعي لدينا (Google Cloud، الذي يشغل نماذج Claude التابعة لشركة Anthropic داخل الاتحاد الأوروبي)، والمدفوعات (Stripe)، وتسليم الإشعارات الفورية (Google Firebase Cloud Messaging)، ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات (Resend)، وتحليلات المنتجات وإعادة تشغيل الجلسات (PostHog)، ومراقبة الأخطاء وإعادة تشغيل الجلسات (Sentry)، والحماية من البرامج الآلية (Cloudflare)، بالإضافة إلى المنصات الصحية التابعة لأطراف ثالثة إذا قمت بتمكينها. قد يخضع استخدامك لأي تكامل تختار تمكينه لشروط ذلك الطرف الثالث. نحن لسنا مسؤولين عن خدمات الأطراف الثالثة، ولكننا نختار مزودينا بعناية ونوضح أولئك الذين يعالجون بياناتك الشخصية، والضمانات المطبقة، في سياسة الخصوصية.

21. إخلاء المسؤولية وتحديدها

21.1 حقوق المستهلك تأتي أولاً

لا شيء في هذه الشروط يحد من أو يستبعد أي مسؤولية لا يمكن قانوناً الحد منها أو استبعادها. ويشمل ذلك المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمالنا، وعن الاحتيال أو التدليس، وأياً من حقوقك القانونية غير القابلة للاستبعاد بصفتك مستهلكاً (Consumer) (بما في ذلك حقوق المطابقة وسبل الانتصاف الواردة في البند 13). وإذا كان أي جزء من هذا البند 21 غير قابل للتنفيذ ضدك بصفتك مستهلكاً (Consumer)، فإن باقي البند يظل سارياً.

21.2 تقديم الخدمة بعناية معقولة

نحن نقدم الخدمة بعناية ومهارة معقولتين. ومع مراعاة البند 21.1، فإننا لا نتعهد بأن تكون الخدمة متاحة دائماً، أو دون انقطاع، أو خالية من الأخطاء، أو أنها ستلبي كل التوقعات، كما أن المخرجات (بما في ذلك مخرجات الذكاء الاصطناعي، والمحتوى المقترح، والحسابات المالية) تُقدم لمعلوماتك فقط ولا نضمن دقتها أو اكتمالها.

21.3 الأمور التي لا نتحمل المسؤولية عنها

مع مراعاة البند 21.1، فإننا لا نتحمل المسؤولية عن:

• الخسارة أو الضرر الذي لم يكن متوقعاً على نحو معقول؛
• الخسائر التجارية (الخدمة مخصصة للاستخدام الشخصي غير التجاري)، بما في ذلك خسارة الأرباح أو الإيرادات أو الفرص التجارية؛
• فقدان البيانات أو تلفها إلا بالقدر الناجم عن إخفاقنا في توخي العناية المعقولة (نوصي بالاحتفاظ بنسخك الخاصة من المحتوى المهم)؛ أو
• الخسارة أو الضرر الناجم عن خدمة طرف ثالث اخترت استخدامها، أو عن مخالفتك أنت لهذه الشروط.

21.4 الحد الأقصى للمسؤولية

مع مراعاة البند 21.1، فإن إجمالي مسؤوليتنا تجاهك الناشئة عن الخدمة وهذه الشروط أو المرتبطة بهما يقتصر على المبلغ الأكبر من بين (أ) إجمالي المبلغ الذي دفعته لنا مقابل اشتراك Premium خلال الـ 12 شهراً السابقة للحدث المنشئ للمسؤولية، و(ب) 500 جنيه إسترليني. ولا ينطبق هذا الحد إلا على المسؤولية المتبقية بعد تطبيق البند 21.1.

22. حماية البيانات

نعالج البيانات الشخصية وفقاً لـ سياسة الخصوصية (Privacy Policy) وقانون حماية البيانات المعمول به، بما في ذلك EU GDPR (اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي)، وللمستخدمين في المملكة المتحدة، UK GDPR (اللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة). توضح سياسة الخصوصية ما نجمعه، وأسسنا القانونية، والموافقات الصريحة التي نعتمد عليها (بما في ذلك وصول الذكاء الاصطناعي إلى يومياتك)، والأطراف الخارجية التي تعالج البيانات بالنيابة عنا، وعمليات النقل الدولي، والاحتفاظ بالبيانات، وحقوقك. باستخدامك للخدمة، فإنك تقر بعلمك بسياسة الخصوصية. وحيثما نعتمد على موافقتك لنشاط معالجة محدد، يتم الحصول على تلك الموافقة بشكل منفصل ويمكن سحبها في أي وقت.

23. الشكاوى وتسوية النزاعات

إذا كانت لديك شكوى، يُرجى التواصل معنا أولاً عبر البريد الإلكتروني admin@eligna.app؛ وسنحاول حلها.

التسوية البديلة للنزاعات (ADR - Alternative dispute resolution). إذا لم نتمكن من حل شكواك، يجوز لك إحالتها إلى هيئة لتسوية النزاعات خارج نطاق القضاء. في بلغاريا، الهيئة المختصة بنزاع معنا هي لجنة التوفيق العامة ومقرها فارنا (General Conciliation Commission with its seat in Varna) (والتي تغطي مناطق فارنا ودوب hisوبريتش وسيليسترا)، وتديرها Commission for Consumer Protection (لجنة حماية المستهلك). يمكنك الوصول إليها من خلال Commission for Consumer Protection، مكتب فارنا، 112 Vladislav Varnenchik Blvd, floor 4, Varna, Bulgaria؛ هاتف: 778 603 52 359+؛ بريد إلكتروني: varna@kzp.bg؛ www.kzp.bg. يمكن للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية أيضاً العثور على الهيئة المناسبة في بلدهم من خلال European Consumer Centres Network (شبكة مراكز المستهلك الأوروبية) (eccnet.eu).

24. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط وأي نزاع ينشأ عنها لقانون جمهورية بلغاريا. إذا كنت مستهلكاً مقيماً في بلد آخر، فإنك تستفيد أيضاً من القواعد الإلزامية لحماية المستهلك المعمول بها في البلد الذي تقيم فيه، ولا يوجد في هذه الشروط ما يحرمك من الحماية التي تمنحك إياها تلك القواعد. يجوز لك رفع دعاوى قضائية أمام محاكم بلد إقامتك، وستكون الإجراءات القانونية التي نرفعها ضد أي مستهلك أمام محاكم بلد إقامة المستهلك متى تطلب القانون ذلك.

25. التغييرات على هذه الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط (على سبيل المثال لتعكس التغييرات في الخدمة أو القانون أو ممارساتنا). بالنسبة للتغييرات التي تؤثر على حقوقك أو التزاماتك، سنقدم لك إشعاراً مسبقاً معقولاً عبر وسيط دائم وسنخبرك بموعد سريانها. إذا كنت لا توافق، فيجوز لك التوقف عن استخدام الخدمة وإلغاء أي اشتراك قبل أن تسري التغييرات؛ ويعني استمرارك في الاستخدام بعد ذلك التاريخ قبولك للشروط المحدثة. لن نطبق التغييرات الجوهرية بأثر رجعي.

26. أحكام عامة (General)

• كامل الاتفاقية. تشكّل هذه الشروط، وسياسة الخصوصية، وسياسة الاستخدام المقبول، وأي شروط خاصة بخطة معينة أو ببرنامج الإحالة، كامل الاتفاقية المبرمة بينك وبيننا بشأن الخدمة.
• قابلية الفصل بين الأحكام. إذا تبيّن أن أي حكم غير قابل للتنفيذ، تظل بقية الأحكام سارية المفعول، ويُستبدل بالحكم غير القابل للتنفيذ حكمٌ آخر قابل للتنفيذ يكون الأقرب إلى الأثر المقصود منه.
• عدم التنازل. إذا لم نقم بإنفاذ أي حق، فلا يُعدّ ذلك تنازلاً عنه.
• التنازل ونقل الحقوق. لا يجوز لك نقل حقوقك أو التزاماتك دون موافقتنا. ويجوز لنا نقل حقوقنا أو التزاماتنا إلى شركة تابعة أو في إطار إعادة تنظيم أو دمج أو بيع، شريطة ألا يؤدي ذلك إلى الانتقاص من حقوقك.
• حقوق الأطراف الثالثة. باستثناء Apple والشركات التابعة لها بموجب البند 18، لا يحق لأي شخص آخر غيرك وغيرنا إنفاذ هذه الشروط.
• القوة القاهرة. لا نتحمل المسؤولية عن أي إخفاق أو تأخير ناجم عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة.
• الإشعارات. يجوز لنا توجيه إشعارات إليك داخل التطبيق، أو عبر البريد الإلكتروني، أو على موقعنا الإلكتروني. يمكنك التواصل معنا عبر admin@eligna.app.
• اللغة. تُقدَّم هذه الشروط باللغة الإنجليزية.

27. تفاصيل الشركة

• الشركة: TRANSLOGISTIKA ES Ltd
• رمز التعريف الموحد (UIC): 200606587
• مسجلة في: السجل التجاري لدى وكالة التسجيلات في جمهورية بلغاريا
• المقر المسجل: Vazrazhdane, 66, ap. 6, Varna 9025, Bulgaria
• البريد الإلكتروني للتواصل: admin@eligna.app
• الموقع الإلكتروني: https://eligna.app

---

الجدول 1: نموذج استمارة الانسحاب

إلى: TRANSLOGISTIKA ES Ltd, Vazrazhdane, 66, ap. 6, Varna 9025, Bulgaria؛ support@eligna.app. أخطركم بموجب هذا بأنني/بأننا أنسحب من عقدي/عقدنا لتوريد الخدمة التالية: Eligna Premium. تاريخ الطلب / تاريخ الاستلام: [التاريخ]. اسم المستهلك (المستهلكين): __________. عنوان المستهلك (المستهلكين): __________. التوقيع (فقط إذا كان هذا النموذج على الورق): __________. التاريخ: __________.