Terms and Conditions

1. מי אנחנו

תנאים והתניות אלה (“התנאים”) מהווים הסכם בעל תוקף משפטי מחייב בינך (“אתה”, “שלך”, “המשתמש”) לבין TRANSLOGISTIKA ES Ltd, חברה בערבון מוגבל הרשומה בבולגריה תחת קוד זיהוי אחיד (Unified Identification Code - UIC) שמספרו 200606587 (“Eligna”, “אנחנו”, “אותנו”, “שלנו”). פרטי החברה המלאים שלנו מפורטים בסוף תנאים אלה (ראה סעיף 27, “פרטי החברה”).

המונח “השירות” פירושו יישומוני המובייל של “Eligna”, אתר האינטרנט בכתובת https://eligna.app, ושירותים קשורים.

2. הגדרות

בתנאים אלה:

• “חשבון” פירושו חשבון המשתמש האישי שאתם יוצרים כדי לגשת לשירות.
• “תוכן” פירושו כל נתונים, טקסט, רשומות, רשומות יומן, הערות, אנשי קשר, רישומים פיננסיים, תמונות או חומרים אחרים שאתם יוצרים, מעלים או מאחסנים בשירות.
• “מסלול חינמי” פירושו גרסת השירות הזמינה ללא תשלום.
• “פרימיום” פירושו מסלול (או מסלולי) המנוי בתשלום של השירות.
• “משק בית” פירושו מרחב משותף המקשר בין שני חשבונות או יותר, עם בעל חיוב וחבר אחד או יותר, כמתואר בסעיף 6.
• “בעל חיוב” פירושו חבר משק הבית האחראי על מנוי פרימיום המשויך לאותו משק בית.
• “תכונות בינה מלאכותית” פירושן תכונות המשתמשות בבינה מלאכותית, לרבות העוזר/מאמן מבוסס הבינה המלאכותית והצעות, טקסט, תיאורים, רעיונות לארוחות ותמונות שנוצרו על ידי בינה מלאכותית.
• “תוכן מוצע” פירושו רעיונות, הצעות ומידע לעיון שהשירות מציג לנוחיותכם, לרבות רעיונות לארוחות, מתכונים, הרגלים, משימות, מטלות בית וטיפול בצמחים, מידע תזונתי וחומר חינוכי או חומר לעיון.
• “חנויות אפליקציות” פירושן Apple App Store ו-Google Play.
• “צרכן” פירושו יחיד הפועל למטרות שאינן במסגרת מסחרו, עסקו, משלח ידו או מקצועו.
• “חשבון נוער” פירושו חשבון המוחזק על ידי אדם בגילאי 13 עד 17, שאושר על ידי הורהו או האפוטרופוס החוקי שלו כמתואר בסעיף 4.2.
• “הורה” פירושו ההורה או האפוטרופוס החוקי שאישר חשבון נוער ומחזיק בחשבון בגיר באותו משק בית.

3. קבלת תנאים אלה

באמצעות יצירת חשבון, רכישת מינוי, או גישה לשירות או שימוש בו בכל דרך אחרת, הנך מאשר/ת כי קראת והבנת את התנאים האלה ואת מדיניות הפרטיות שלנו, וכי הנך מסכים/ה להיות מחויב/ת על פיהם. אם אינך מסכים/ה, אל תשתמש/י בשירות.

אם גילך הוא בין 13 ל-17, הנך מקבל/ת תנאים אלה בעצמך, וההורה שלך מקבל אותם גם הוא בשמך בעת שהוא מאשר את החשבון שלך.

אנו מבקשים ממך לקבל תנאים אלה באמצעות פעולה אקטיבית (לדוגמה, סימון תיבה שאינה מסומנת או לחיצה על לחצן “אני מסכים/ה”) לפני השימוש הראשון שלך בשירות. עניינים מסוימים (כגון התחלת שירות בתשלום במהלך תקופת הביטול, או מתן הרשאת גישה של בינה מלאכותית (AI) ליומן שלך) דורשים הסכמה נפרדת ואינם מכוסים על ידי קבלתך הכללית את התנאים האלה.

4. כשירות וגיל

4.1 מי רשאי להשתמש ב-Eligna

עליך להיות בן 13 לפחות כדי להשתמש בשירות. בעת יצירת חשבון אנו מבקשים את תאריך הלידה שלך. אם מלאו לך 18 ומעלה, יש לך חשבון בגיר, והנך מאשר שיש לך כשרות משפטית מלאה להתקשר בתנאים אלה. אם טרם מלאו לך 13, אינך רשאי ליצור חשבון. אם גילך בין 13 ל-17, באפשרותך להחזיק בחשבון נוער (Teen Account) לפי סעיף 4.2. חשבונות נוער אינם זמינים בברזיל, או באתר האינטרנט עבור אנשים בארצות הברית; שם, עליך להיות בן 18 ומעלה.

4.2 חשבונות נוער

חשבון נוער פועל רק לאחר שהורה אישר אותו. באפשרותך לבקש זאת מההורה שלך מתוך האפליקציה, או שההורה שלך יכול להזמין אותך. ההורה שלך מאשר זאת מתוך חשבון הבגיר שלו, ובכך הוא מאשר שהוא ההורה או האפוטרופוס החוקי שלך ומסכים לכך שתשתמש ב-Eligna. חשבון נוער הוא חלק ממשק הבית של ההורה שלך, וההורה שלך חייב להיות חבר בו. חשבון נוער שייך למשק בית אחד בלבד. אם ההורה שלך הוא גם מנהל המערכת (admin) של משק הבית, די באישורו. אם לא, מנהל המערכת של משק הבית מקבל אותך גם כן למשק הבית, כפי שנעשה עבור כל מי שמצטרף. בעל חשבון נוער אינו יכול לשמש כמנהל מערכת של משק בית.

יותר מבגיר אחד יכול לשמש כהורה שלך ב-Eligna: בגיר אחר בעל אחריות הורית כלפיך (כגון ההורה השני שלך, הורה חורג או אפוטרופוס) יכול להצטרף למשק הבית ולהוסיף את אישורו בכל עת. עד שההורה שלך מאשר זאת, אנו שומרים רק את פרטי ההתחברות שלך, תאריך הלידה שלך (ומגדר, אם מסרת אותו) ואת כתובת האימייל של ההורה שלך.

4.3 מה שונה בחשבון נוער

חלקים מסוימים ב-Eligna מושבתים בחשבון נוער עד שימלאו לך 18:

• מאפייני ה-AI, לרבות העוזר וסריקות התמונות. הם מיועדים לבגירים.
• ניתוח נתוני מוצר (Product analytics) והקלטת הפעלות (session replay). חשבונות נוער מוחרגים מהם.
• שיווק. חשבונות נוער מוחרגים מאימיילים שיווקיים ומהודעות קידום מכירות שלנו.
• תשלום. אינך יכול לרכוש מינוי Premium, להתחיל תקופת ניסיון בחינם או להשתתף בתוכנית ההפניות. חשבון נוער משתמש בתוכנית של משק הבית שלו.

כל שאר הדברים פועלים כמתואר בתנאים אלה. המרחבים האישיים שלך נשארים פרטיים עבורך; ההורה שלך אינו יכול לראות אותם.

4.4 תפקיד ההורה שלך

ההורה שלך יכול לראות שחשבון הנוער שלך קיים ושהוא חלק ממשק הבית שלו. הוא יכול להסיר אותו בכל עת, פעולה שמוחקת את החשבון ואת הנתונים שלו כמתואר במדיניות הפרטיות. הוא אינו יכול לראות את המרחבים האישיים שלך (ההרגלים, היעדים, המשימות, היומן והכספים האישיים שלך), ואנו לעולם איננו מוסרים לו את מה שנמצא במרחבים אלה.

רק הורה יכול להסיר חשבון נוער ממשק הבית; מנהל המערכת של משק הבית אינו יכול לעשות זאת. אם ההורה היחיד שלך במשק הבית עוזב אותו או מוסר ממנו, חשבון הנוער שלך עובר יחד איתו למשק הבית שלו.

אם ההורה היחיד שלך סוגר את החשבון שלו, חשבון הנוער שלך נשאר פעיל למשך 30 ימים, כדי שבגיר אחר בעל אחריות הורית כלפיך (כגון ההורה השני שלך, הורה חורג או אפוטרופוס) יוכל להצטרף למשק הבית, אם אינו חבר בו כבר, ולאשר אותו מחשבון הבגיר שלו. אנו מודיעים לך ולמנהל המערכת של משק הבית באופן מיידי, באימייל, בהודעה בטלפון שלך וב“עדכונים” (Updates), ושוב 7 ימים ויום 1 לפני תום התקופה. ללא אישור זה, אנו סוגרים את חשבונך ומוחקים את הנתונים שלו, ואנו שולחים לך אימייל לפני שנעשה זאת. אם יש לך יותר מהורה אחד, דבר אינו משתנה כל עוד אחד מהם נשאר.

אם האנשים היחידים שנותרו במשק בית הם בעלי חשבון נוער, הפריטים המשותפים של משק הבית ננעלים (באפשרותך לראות אותם אך לא לשנות אותם) ואנו שולחים אימייל להורים כדי שיחזרו או יסירו את חשבונות הנוער. המרחבים האישיים שלך ממשיכים לפעול.

4.5 הגעה לגיל 18

ביום הולדתך ה-18, חשבון הנוער שלך הופך לחשבון בגיר. אנו מבקשים ממך לאשר תנאים אלה כבגיר. לאחר שתעשה זאת, המאפיינים שבסעיף 4.3 הופכים לזמינים, כאשר כל אחד מהם כבוי עד שתבחר להשתמש בו; עד שתעשה זאת, הם נשארים כבויים וכל השאר פועל כבעבר. הנתונים שלך נשארים כפי שהם, ואין עוד צורך באישור של ההורה שלך לשום דבר.

4.6 אם נודע לנו שגילו של אדם אינו תואם את הרשום בחשבון

• גילאי 13 עד 17 בחשבון בגיר. אם נודע לנו, או שמנהל מערכת של משק בית מודיע לנו דרך האפליקציה, שחשבון בגיר שייך למי שגילו בין 13 ל-17, אנו מעבירים אותו מיד לחשבון נוער. המאפיינים שבסעיף 4.3 מופסקים מיד, ולהורה יש לאחר מכן 14 ימים לאשר אותו. ללא אישור זה, אנו סוגרים את החשבון ומוחקים את הנתונים שלו, ואנו שולחים אימייל לבעל החשבון לפני שנעשה זאת.
• מתחת לגיל 13. אם נודע לנו שבעל חשבון הוא מתחת לגיל 13, אנו סוגרים את החשבון ומוחקים את הנתונים שלו.
• אישור שגוי. אם חשבון נוער אושר על ידי מי שאינו ההורה או האפוטרופוס החוקי של בעל החשבון, אנו מתייחסים אליו כאל חשבון שלא אושר, כמו בנקודה הראשונה.
• ביטול אישור. אם הורה מבטל את אישורו, חשבון הנוער מפסיק לפעול באופן מיידי. אנו שולחים אימייל לבעל החשבון, שיכול להוריד עותק של הנתונים שלו במשך 14 ימים; לאחר מכן אנו סוגרים את החשבון ומוחקים את הנתונים שלו.

בעל החשבון יכול ליצור איתנו קשר או לערער לפי סעיף 23 בכל עת.

5. השירות והחשבון שלך

5.1 מה Eligna עושה

Eligna הוא כלי לארגון אישי ומשק בית המסייע לך לנהל את חיי היומיום בתחומים שעשויים לכלול הרגלים, מטרות, ניהול יומן אישי (journalling), משימות ושגרות, כספים אישיים ושל משק הבית, ארוחות וקניות, מטלות הבית, צמחים, ניהול אדמיניסטרטיבי של משק הבית ושמירה על קשר עם אנשים. התכונות משתנות בהתאם לפלטפורמה, לתוכנית ולגרסה, ואנו עשויים להוסיף, לשנות או להסיר תכונות מעת לעת (ראו סעיף 16).

5.2 החשבון שלך

הנך אחראי/ת לשמירה על סודיות פרטי ההתחברות שלך ולכל פעילות תחת חשבונך. הנך מסכים/ה לספק פרטי רישום מדויקים ולשמור עליהם מעודכנים. יש להודיע לנו בהקדם לכתובת admin@eligna.app אם מתעורר אצלך חשד לשימוש בלתי מורשה בחשבונך.

5.3 שימוש מקובל

השימוש שלך בשירות כפוף גם למדיניות השימוש המקובל שלנו. בפרט, הנך מסכים/ה שלא:

• להשתמש בשירות בכל אופן בלתי חוקי או לכל מטרה בלתי חוקית, מפרה, מוציאת דיבה, מטרידה, פוגענית, מגונה או מזיקה;
• להעלות תוכנות זדוניות או לנסות להשיג גישה בלתי מורשית לשירות או לנתונים של משתמשים אחרים;
• להעתיק, לבצע scrape, לבצע הנדסה לאחור (reverse-engineer), לבצע דה-קומפילציה או לנסות להפיק קוד מקור מהשירות, למעט במידה שהגבלה זו אסורה לפי הדין החל;
• למכור מחדש, להעניק רישיון משנה או לנצל באופן מסחרי את השירות ללא הרשאתנו בכתב;
• לעשות שימוש לרעה בתכונות ה-AI כדי לייצר תוכן בלתי חוקי, מזיק או מפר, או להשתמש באוטומציה, סקריפטים או אמצעים אחרים כדי לחרוג ממגבלות שימוש הוגן או קצב שימוש (rate limits), או כדי להעמיס עומס מופרז על השירות;
• להזמין אדם אחר למשק בית (Household), או לשלוח לו הזמנה, אלא אם הנך בטוח/ה שהוא שמח שייצרו עמו קשר; ולעולם לא להזמין או לאשר אדם בגילאי 13 עד 17 אלא אם הנך ההורה או האפוטרופוס החוקי שלו;
• לפרסם דבר במשק בית (Household) שהוא בלתי חוקי, או שמאיים, מטריד, מפחיד או בעל אופי מיני כלפי אדם אחר; או
• לפגוע באבטחה, בשלמות או בזמינות של השירות.

6. משקי בית ומידע משותף

6.1 כיצד פועלים משקי בית

באפשרותך ליצור או להצטרף אל Household (משק בית) כדי לשתף תוכן נבחר עם חברים אחרים. לכל Household יש Billing Owner (בעל החיוב) וחבר אחד או יותר, שעשויים להחזיק בתפקידים כגון household admin (מנהל משק בית) או member (חבר), בעלי הרשאות שונות (למשל, מנהל רשאי להזמין או להסיר חברים, לנהל את המנוי של ה-Household, ולמחוק את ה-Household).

6.2 נראות משותפת

תוכן שתוסיף למרחב Household משותף (למשל תקציבים משותפים, עסקאות, חשבונות, רשימות קניות, מטלות, תוכניות ארוחות או אנשי קשר משותפים) גלוי לחברים אחרים באותו Household, בהתאם לתפקידם. אל תזין למרחב משותף מידע שאינך מעוניין שחברי Household אחרים יראו. המרחבים האישיים שלך (למשל ההרגלים, היעדים, המשימות, היומן והכספים האישיים שלך) נשארים פרטיים עבורך ואינם משותפים עם חברים אחרים, אלא אם התכונה מציינת זאת במפורש.

6.3 תחומי אחריות בתוך Household

החבר שמזמין אחרים אחראי לוודא כי האדם המוזמן מסכים ליצירת הקשר ולהצטרפות. החבר שמזין נתונים על אודות אחרים למרחב משותף אחראי לוודא כי אותם אנשים מסכימים לכך שהמידע שלהם ישותף ב-Household (ראה גם סעיף 14 בנושא נתונים על אודות אנשים אחרים). ה-Billing Owner אחראי למנוי ולעמלות הקשורות לתוכנית ה-Premium של ה-Household. רק Parent (הורה) של בעל Teen Account (חשבון נוער) רשאי להזמין או לאשר אותו. הורה שמצרף Teen Account ל-Household אחראי להחליט כי ה-Household הוא מקום מתאים ובטוח עבורו. מנהל Household הסבור כי חבר מסוים הוא מתחת לגיל 18 רשאי להעביר את החשבון של אותו חבר ל-Teen Account בהגדרות ה-Household, לפי סעיף 4.6.

6.4 עזיבת Household; מחיקה

אם תעזוב Household, תאבד את הגישה לתוכן המשותף של אותו Household, ותוכן משותף ששייך באופן מובהק ל-Household (למשל תקציב משותף) עשוי להישאר עם ה-Household. התוכן האישי שלך נשאר עם החשבון שלך. אם Household נמחק, החברים מאבדים את הגישה לתוכן המשותף שלו. זכויותיך הסטטוטוריות להגנת מידע על הנתונים האישיים שלך אינן מושפעות ומפורטות במדיניות הפרטיות, לרבות האופן שבו ניתן לייצא או למחוק את הנתונים שלך.

6.5 אתה אחראי להתנהגות שלך ב-Household

‏Household הוא מרחב משותף שאתה ושאר החברים מנהלים ביניכם לבין עצמכם. Eligna רק מתעדת ומציגה את המידע שהחברים מזינים; היא אינה מאמתת אותו, אינה בוררת בין חברים, ואינה נוקטת עמדה בשום מחלוקת. אתה האחראי הבלעדי להתנהגות שלך בתוך Household ולאופן שבו אתה משתמש במידע שבאפשרותך לראות. איננו אחראים, ולא נישא בשום חבות, לכל סכסוך, אי-הסכמה, אובדן או נזק בין חברי Household, לרבות בנוגע לחלוקת כספים, חשבונות, מי חייב למי, מטלות משותפות, או שימוש, חשיפה או הסתמכות של חבר אחד על מידע שחבר אחר הוסיף. כל חבר נותר אחראי להחלטותיו ולמילוי כל התחייבות שהוא חב לחברים אחרים מחוץ לשירות.

6.6 שיתוף מידע בתוך ומחוץ ל-Household

המרחבים האישיים שלך (אזורי ה-“Me” שלך: הרגלים, יעדים, משימות, יומן וכספים אישיים) הם פרטיים לחלוטין עבורך. מרחבי Household משותפים (למשל מטלות, ארוחות, קניות, חשבונות וכספים משותפים) מאוכלסים על ידי חברים. אתה מחליט מה אתה מזין למרחב משותף, וחברים אחרים מחליטים מה הם מזינים; איננו אחראים למידע שחבר כלשהו בוחר להוסיף למרחב משותף, ואף לא לאופן שבו חבר אחר משתמש במידע ששיתפת עם ה-Household. אל תוסיף מידע למרחב משותף שאינך מעוניין ששאר החברים יראו.

חל עליך איסור מוחלט לקחת, להעתיק, לייצא, לפרסם או לשתף תוכן של חבר אחר, או נתונים אישיים על אודות חבר אחר או צד שלישי כלשהו, מחוץ ל-Household ללא הסכמתו של אותו אדם. בתוך Household, התייחס למידע של חברים אחרים באותה זהירות שהיית מצפה שיתייחסו בה למידע שלך.

6.7 דיווח על תוכן, ומה אנחנו עושים בנידון

משקי בית (Households) הם פרטיים: רק האנשים שחבר הזמין יכולים לראות את מה שמשותף שם, ואף אדם מחוץ ל-Household אינו יכול למצוא אותך או לשלוח לך הודעות דרך Eligna.

אם דבר מה ב-Household אינו חוקי, או מפר תנאים אלה או את מדיניות השימוש המקובל (Acceptable Use Policy), דווח על כך: לחץ לחיצה ארוכה על הודעה ובחר “דווח” (Report), השתמש ב-“דווח על בעיה” (Report a problem) בהגדרות ה-Household, או שלח דוא“ל לכתובת support@eligna.app. תמיד תוכל למחוק את ההודעות שלך.

אנו בוחנים כל דיווח. אנו שואפים לבדוק דיווחים בתוך 2 עד 3 ימי עבודה. אם התוכן אינו חוקי או מפר את הכללים שלנו, נסיר אותו וייתכן שנגביל או נסגור את החשבון האחראי (סעיף 17.2). תוכן שנראה כמנצל מינית ילד, או המאיים על חייו של אדם, מוסר באופן מיידי ומדווח לרשויות הרלוונטיות. אנו מודיעים לאדם שדיווח על כך מה החלטנו. האדם שתוכנו הוסר יכול להתלונן או לערער לפי סעיף 23.

7. תוכניות, מינויים, תקופות ניסיון בחינם וחיובים

7.1 המסלול החינמי ו-Premium

השירות מציע מסלול חינמי (Free Tier) ותוכנית Premium אחת או יותר בתשלום. תכונות מסוימות (למשל תכונות AI מסוימות ושימוש מעבר למגבלות המסלול החינמי) זמינות רק ב-Premium. השימוש במסלול החינמי עשוי להיות כפוף למגבלות שימוש הוגן ומגבלות יומיות (למשל מגבלות יומיות על הודעות AI או פעולות בסיוע AI), שאותן אנו רשאים לקבוע ולהתאים. רק בעל חשבון בגיר יכול לרכוש את Premium; חשבון נוער משתמש בתוכנית של משק הבית שלו.

7.2 מחירים

‏Premium נמכר בטווחי גודל של משק בית: אדם אחד, שני אנשים, ועד שישה אנשים. אתם משלמים לפי גודל הבית שלכם ולא לפי אדם, כך שאף אחד אינו מחויב בגין הצטרפות, ומי שעוזב לעולם אינו מחויב. ניתן לשלם עבור כל טווח באופן חודשי או שנתי, ותשלום שנתי יוצא זול יותר לחודש.

המחירים הנוכחיים לכל טווח מוצגים בדף המחירים שלנו ושוב בתוך האפליקציה בנקודת הרכישה, לפני שאתם משלמים, כולל מיסים חלים במקומות שבהם הדבר נדרש. בכוונה איננו מציגים מחדש את המספרים במסמך זה, כדי שתנאים אלה לא יוכלו לחרוג ממה שאתם מחויבים בפועל. המחירים עשויים להשתנות לפי מדינה, פלטפורמה ומטבע.

7.3 תקופות ניסיון בחינם

במקומות שבהם אנו מציעים תקופת ניסיון בחינם, היא חינמית לכל אורכה. איננו מבקשים אמצעי תשלום כדי להתחיל תקופה כזו, והיא אינה הופכת למינוי בתשלום מעצמה: אם אינכם עושים דבר, תקופת הניסיון מסתיימת ועוברת לתוכנית החינמית ושום דבר אינו מחויב, כך שאין שום דבר שאתם צריכים לבטל. אתם יכולים לבחור להוסיף כרטיס במהלך תקופת הניסיון: אם תעשו כן, תקופת הניסיון שלכם תימשך עד סוף יומה האחרון, המינוי שלכם בתשלום יתחיל אז, ואנו נגבה את התשלום הראשון באותו יום. אנו נזכיר לכם לפני שנגבה אותו. אם אתם נרשמים למינוי ללא תקופת ניסיון, התשלום נגבה בעת ההרשמה. אם אתם מקבלים על עצמכם את התוכנית של משק בית מהחבר שניהל אותה קודם לכן, באינטרנט, המינוי שלכם יתחיל ביום שבו תסתיים התקופה ששולמה על ידם, ואנו נגבה את התשלום הראשון באותו יום, כדי שאף אחד לא ישלם פעמיים עבור אותם ימים. אלא אם ציינו אחרת, תקופת ניסיון אחת בחינם זמינה למשתמש אחד ולמשק בית אחד.

7.4 חידוש אוטומטי

מינויי Premium מתחדשים באופן אוטומטי לתקופות עוקבות (חודשיות או שנתיות, לפי הבחירה) במחיר התקף באותה עת, עד לביטולם. חיוב החידוש נגבה במועד תחילתה של כל תקופה חדשה או זמן קצר לפני כן, דרך ערוץ התשלום שבחרתם. אתם יכולים לכבות את החידוש האוטומטי או לבטל כמתואר בסעיף 8.

7.5 ערוצי תשלום

האופן שבו אתם מחויבים, ומי שמטפל בתשלום, בביטול ובהחזרים הכספיים שלכם, תלויים במקום שבו השגתם את Premium:

• Apple App Store‏ (iOS): החיוב מנוהל על ידי Apple באמצעות ה-Apple ID שלכם. ראו סעיפים 8.1 ו-18.
• Google Play‏ (Android): החיוב מנוהל על ידי Google באמצעות חשבון Google שלכם. ראו סעיפים 8.2 ו-19.
• אינטרנט (Stripe): החיוב מנוהל על ידינו כמוכר הרשמי (seller of record), באמצעות מעבד התשלומים שלנו Stripe. ראו סעיף 8.3.

7.6 תשלומים שנכשלו

אם תשלום חידוש נכשל, אנו (או ה-App Store) עשויים לנסות לגבות את החיוב שוב ועשויים להשעות או לשנמך את הגישה ל-Premium עד שהתשלום יצליח. עבור רכישות באינטרנט (Stripe), ייתכן שתתבקשו להשלים אימות בנקאי נוסף (3D Secure / Strong Customer Authentication [אימות לקוח חזק]) כדי לאשר את התשלום ולהגדיר חיובים עתידיים חוזרים.

7.7 תזכורות וביטול

אנו שואפים להפוך את העזיבה של Premium לקלה. אנו נשלח לכם תזכורת לפני שתקופת ניסיון בחינם תומר למינוי בתשלום, ובתוכניות שנתיות, לפני שהמינוי יתחדש. אתם יכולים לבטל בכל עת באמצעות הדרך המיועדת לערוץ החיוב שלכם בסעיף 8; הביטול הוא פשוט ואינו דורש מכם להתקשר אלינו או לספק סיבה.

8. ביטולים והחזרים כספיים

המקום שבו אתם מבטלים ואופן פעולת ההחזרים הכספיים תלויים במקום שבו רכשתם את Premium. אנא השתמשו במסלול הנכון להלן.

8.1 אם נרשמתם כמנויים דרך Apple App Store‏ (iOS)

‏Apple היא בית העסק הרשמי (merchant of record) עבור רכישה זו. נהלו או בטלו את המנוי שלכם בהגדרות ה-Apple ID שלכם (Settings [הגדרות], לאחר מכן שמכם, ולאחר מכן Subscriptions [מנויים]). הביטול ייכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב הנוכחית. בקשות להחזר כספי עבור רכישות ב-App Store מוגשות ל-Apple ומוכרעות על ידה (למשל דרך reportaproblem.apple.com), בכפוף למדיניות של Apple. איננו יכולים לבטל את מנוי ה-Apple שלכם במקומכם או להנפיק החזרים כספיים עבור רכישות ב-App Store.

8.2 אם נרשמתם כמנויים דרך Google Play‏ (Android)

בטלו דרך חנות Google Play‏ (Subscriptions [מנויים]), ו/או דרך קישור הביטול שאנו מספקים באפליקציה או באתר האינטרנט שלנו. הביטול ייכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב הנוכחית. החזרים כספיים עבור רכישות ב-Google Play מטופלים במסגרת מדיניות ההחזרים של Google Play; אנא הפנו בקשות להחזר כספי אל Google. בדרך כלל איננו יכולים להנפיק החזרים כספיים עבור רכישות ב-Google Play.

8.3 אם נרשמתם כמנויים באינטרנט (Stripe)

אנו המוכר הרשמי (seller of record). באפשרותכם לבטל בכל עת דרך הגדרות החשבון שלכם, פורטל הלקוחות, או באמצעות שליחת דוא“ל אל admin@eligna.app. הביטול ייכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב הנוכחית, ותישמר לכם הגישה עד אז, אלא אם הדין דורש אחרת. מדיניות ההחזרים הכספיים שלנו עבור רכישות באינטרנט מפורטת בסעיף 8.5 והיא מתווספת לזכויותיכם על פי דין המפורטות בסעיפים 8.4 ו-13.

8.4 זכות הביטול שלכם (צרכנים באיחוד האירופי/האזור הכלכלי האירופי ובבריטניה)

אם אתם צרכנים (Consumers) באיחוד האירופי/האזור הכלכלי האירופי (EU/EEA) או בבריטניה (UK), יש לכם 14 ימים לבטל חוזה מרחוק עבור Premium (right of withdrawal), ללא מתן סיבה, החל מהיום שלאחר כריתת החוזה. תקופת ניסיון בחינם אינה חוזה בתשלום, ולכן תקופה זו נמנית מהיום שבו נרשמתם כמנויים, בין אם שילמתם מיידית ובין אם הוספתם כרטיס במהלך תקופת ניסיון, ולא מהיום שבו התחלתם תקופת ניסיון.

באפשרותכם לבטל את החוזה בתוך 14 ימים. ב-Eligna, פתחו את Account & Preferences (חשבון והעדפות) והקישו על Withdraw from your contract (ביטול החוזה שלך). הכפתור נמצא שם למשך 14 הימים במלואם. באפשרותכם גם להודיע לנו לפני תום 14 הימים, באמצעות דוא“ל אל support@eligna.app או באמצעות טופס הביטול לדוגמה בתוספת 1 (Schedule 1).

גישה מיידית. Premium הוא שירות דיגיטלי המסופק באופן מקוון, והוא זמין עבורכם מרגע ההרשמה כמנויים. בעצם ההרשמה כמנויים אתם מבקשים מאיתנו להתחיל באספקתו באופן מיידי, בתוך תקופת 14 הימים, במקום להמתין עד לחלוף תקופה זו.

החזרים כספיים בעת ביטול חוזה. אם תבטלו את החוזה בתוך 14 הימים, נחזיר את מה ששילמתם, בניכוי סכום יחסי עבור הימים בתשלום שבהם השתמשתם. ימים של תקופת ניסיון בחינם אינם נספרים לעולם. איננו גובים כל עמלה בגין ביטול החוזה, וביטול החוזה אינו מותנה לעולם במתן סיבה.

8.5 מדיניות ההחזרים הכספיים שלנו עבור רכישות באינטרנט (Stripe)

מעבר לזכות הביטול בסעיף 8.4 ולזכויותיכם על פי דין בסעיף 13, דמי Premium עבור רכישות באינטרנט אינם ניתנים בדרך כלל להחזר בגין תקופות שנוצלו באופן חלקי, למעט במקרים שבהם הדבר נדרש על פי דין או מוצע על ידינו לפי שיקול דעתנו. כדי לבקש החזר כספי, שלחו דוא“ל אל admin@eligna.app; אנו שואפים להשיב בתוך 14 ימים.

8.6 שינויי מחירים

אנו רשאים לשנות את מחירי Premium. אם שינוי ישפיע על המנוי שלכם, נמסור לכם הודעה מוקדמת של לפחות 30 ימים באמצעות מדיה בת-קיימא (durable medium, למשל דוא“ל) לפני כניסת השינוי לתוקף. אם אינכם מקבלים את המחיר החדש, באפשרותכם לבטל לפני כניסתו לתוקף; אחרת המחיר החדש יחול החל מהחידוש הבא שלכם. עבור מנויים המחויבים דרך App Store, כל עליית מחיר כפופה גם לתהליך ההודעה וההסכמה של אותה חנות עצמה.

9. מאפייני בינה מלאכותית

9.1 Eligna עושה שימוש נרחב ב-AI, ואנו מציינים בפניך היכן

חלק ניכר מהתוכן בשירות נוצר על ידי בינה מלאכותית, לרבות טקסט, תיאורים, הצעות, רעיונות לארוחות ולמתכונים, ותמונות, והשירות כולל עוזר/מאמן AI. מאפייני ה-AI הם מערכות אוטומטיות, ולא בני אדם, והאפליקציה מודיעה לך כאשר נעשה שימוש באחד מהם: העוזר מציג את עצמו, ונמסרת לך הודעה בטרם התחלת השימוש בו. מאפייני ה-AI מיועדים לבגירים ומושבתים ב-Teen Accounts (סעיף 4.3).

אנו מציינים בפניך אילו סוגי תוכן נוצרו על ידי AI במקום להציב תווית על כל פריט בנפרד. דף גילוי ה-AI שלנו מפרט סוגים אלה: איורים וסמלילים (icons), תמונות של ארוחות וצמחים, וכן הצעות ותיאורים שנוצרו על ידי המערכת. תמונות בודדות אינן נושאות תווית מכיוון שאינן מתארות אדם, מקום או אירוע אמיתיים: מדובר באיורים דקורטיביים של מנות וצמחים, ולכן סימון של כל תמונה בנפרד לא יספק לך כל מידע מעבר למה שכבר נמסר לך, במקומות נוספים.

9.2 מאפייני AI אינם מהווים ייעוץ מקצועי ואין להסתמך עליהם

מאפייני AI מספקים מידע כללי, רעיונות והצעות לנוחיותך בלבד. הם אינם מהווים ייעוץ מקצועי מכל סוג שהוא, לרבות ייעוץ רפואי, פסיכולוגי, בתחום בריאות הנפש, תזונתי, בדיאטה, בכושר גופני, פיננסי, במיסוי, משפטי או בנושאי בטיחות, ואינם יוצרים כל יחסי איש מקצוע-לקוח או יחסי ייעוץ בינך לבינינו. חל איסור להסתמך על כל פלט AI כתחליף לייעוץ מאת איש מקצוע בעל הכשרה מתאימה. כל החלטה שתקבל, או שתימנע מלקבל, על בסיס מאפיין AI היא באחריותך הבלעדית ועל סיכונך בלבד. אם מאפיין AI נוגע לבריאותך, למצבך הפיננסי, לבטיחותך או למעמדך המשפטי, פנה לקבלת ייעוץ מאת איש מקצוע מתאים בטרם תפעל, ובמקרה חירום פנה לשירותי החירום המקומיים שלך. במידה המרבית המותרת על פי דין (ובכפוף לסעיף 21), איננו מקבלים על עצמנו כל אחריות (responsibility or liability) לכל אובדן, נזק או השפעה שלילית הנובעים מהשימוש שלך במאפיין AI או מהסתמכותך עליו.

9.3 פלט AI עלול להיות שגוי

פלט AI עלול להיות לא מדויק, חלקי, לא מעודכן, מוטה או מטעה, ועלול לקרוא באופן שגוי או להציג באופן מסולף את הנתונים שלך. מאפייני AI עלולים לטעות. באחריותך לבדוק כל עניין בעל חשיבות לפני שתפעל על פיו.

9.4 אופן עיבוד הנתונים שלך על ידי AI

כדי לייצר תגובות ותוכן, מאפייני ה-AI שולחים את הפקודות וההנחיות שלך (prompts) ואת הנתונים שבחרת לשתף עם העוזר לספק ה-AI החיצוני שלנו, Google Cloud (Vertex AI), המפעיל עבורנו את דגמי “Claude” של Anthropic על גבי שרתים באיחוד האירופי, ואשר מעבד נתונים אלה מטעמנו ובכפוף לאמצעי הגנה נאותים על הגנת המידע. איננו מתירים שימוש בנתונים שלך לצורך אימון דגמי ה-AI של הספק, והגישה של מאפייני ה-AI ליומן שלך (journal) מושבתת כברירת מחדל ודורשת את הסכמתך הנפרדת והמפורשת (opt-in), אותה תוכל לבטל בכל עת. ספקי ה-AI שבהם אנו משתמשים, אמצעי ההגנה החלים וכל מנגנון להעברה בינלאומית מפורטים במדיניות הפרטיות.

9.5 מחויבותנו לשקיפות ב-AI

אנו שואפים לנהוג בשקיפות בנוגע לשימוש שלנו ב-AI ולציית לחוקים החלים על בינה מלאכותית, לרבות חובות השקיפות לפי ה-EU Artificial Intelligence Act (חוק הבינה המלאכותית של האיחוד האירופי). בפועל פירוש הדבר שני דברים: הודעה לך בכל עת שבה מתקיימת אינטראקציה עם מערכת AI, דבר שהעוזר עושה בעצמו, וציון אילו סוגי תוכן בשירות נוצרו על ידי AI, דבר שנעשה בדף גילוי ה-AI. ככל שחוקים אלה והתקנים הטכניים הנלווים אליהם יתפתחו, נערוך עדכונים בהודעות הגילוי שלנו בהתאם, לרבות הוספת סימון לכל פריט בנפרד אם הדבר יידרש עבור תוכן מסוג זה.

10. תוכן מוצע, רעיונות ומידע לעיון

השירות מציג תוכן מוצע כדי להפוך את התכנון היומיומי לקל ומהנה יותר, לדוגמה רעיונות לארוחות ולמתכונים, הוראות בישול, מידע תזונתי, רעיונות להרגלים, משימות ומטלות בית, הדרכה לטיפול בצמחים, וחומר לימודי או לעיון בנוגע למזונות, צמחים ושגרות. תוכן מוצע, בין אם נוצר על ידי בינה מלאכותית ובין אם נלקח מהספריות שלנו, ניתן למטרות השראה, המחשה ונוחות שימוש בלבד.

• הוא אינו מאומת ביחס לנסיבות שלך. תוכן מוצע הוא כללי ואינו נבדק מול הצרכים האישיים, הבריאות, האלרגיות, אי-הסבילות, הדרישות התזונתיות או הרפואיות, הבית או הכללים המקומיים שלך.
• מזון ומתכונים. רשימות רכיבים, נתונים תזונתיים והוראות בישול עשויים להיות לא מדויקים או חלקיים. בדוק תמיד בעצמך רכיבים ואלרגנים, בשל מזון באופן בטוח, ואל תסתמך על המידע התזונתי שלנו. אם יש לך אלרגיה למזון, אי-סבילות או צורך תזונתי רפואי, היוועץ באיש מקצוע מוסמך.
• צמחים. מידע על טיפול בצמחים ורעילות עשוי להיות חלקי או שגוי. הרחק צמחים מילדים ומבעלי חיים במידת הצורך, ופנה לייעוץ מומחה לגבי כל צמח שעלול להיות מזיק.
• רעיונות ושגרות. הצעות להרגלים, משימות, מטלות בית ושגרות הן תזכורות והצעות לפעולה (prompts), ולא הוראות, וייתכן שאינן מתאימות או בטוחות עבורך.

תוכן מוצע אינו מהווה ייעוץ, ואיננו נושאים בכל אחריות או חבות משפטית בגין כל השפעה שלילית, אובדן או נזק הנובעים מהשימוש שלך בו, או מהסתמכותך עליו, במידה המרבית המותרת על פי חוק (ובכפוף לסעיף 21). השימוש שלך בתוכן מוצע נעשה לפי שיקול דעתך ועל אחריותך בלבד.

11. תכונות הכספים נועדו למטרות מידע בלבד

תכונות הכספים של Eligna (לדוגמה מעקב אחר עסקאות, תקציבים, חשבונות וחלוקת הוצאות בין חברי משק הבית) הן כלי מידע וארגון של פיננסים אישיים בלבד, המסופקים לצורך תיעוד ונוחות אישיים שלך.

• אינו מהווה ייעוץ פיננסי. שום דבר בשירות אינו מהווה, ואין להסתמך עליו כעל, ייעוץ פיננסי, ייעוץ השקעות, ייעוץ מס, ייעוץ חשבונאי, ייעוץ חובות או ייעוץ ביטוחי, או המלצה אישית.
• אינו מפוקח. Eligna אינה מורשית או מפוקחת על ידי רגולטור כלשהו של שירותים פיננסיים (לרבות, בממלכה המאוחדת, ה-Financial Conduct Authority [הרשות להתנהלות פיננסית]) בכל מדינה שבה השירות זמין, ואינה מבצעת כל פעילות מפוקחת.
• אין כספי לקוחות. Eligna אינה מחזיקה, מקבלת, מעבירה או מטפלת באף חלק מכספיך, ואינה מבצעת תשלומים. תקציבים, חלוקות ויתרות הם חישובים ורישומים למידע שלך בלבד; כל התחשבנות בין חברי משק הבית מתבצעת מחוץ לשירות.
• אימות הנתונים. סכומים עשויים להיות בלתי מדויקים, חלקיים או לא מעודכנים (לדוגמה כתוצאה מהזנה ידנית). בדוק אותם מול רישומי הבנק שלך ופנה לייעוץ מקצועי עצמאי לפני קבלת החלטות פיננסיות.

להכוונה פיננסית בלתי תלויה וללא תשלום: בממלכה המאוחדת, ראה MoneyHelper (moneyhelper.org.uk); באיחוד האירופי/ב-EEA, פנה לגוף ההכוונה הפיננסית או הצרכנות הלאומי שלך, שאותו תוכל לאתר באמצעות ה-European Consumer Centres Network [רשת מרכזי הצרכנות האירופיים] (eccnet.eu).

12. תוכן הקשור לרווחה אישית (wellbeing) ולבריאות

השירות הוא כלי לרווחה אישית (wellness) ולמעקב עצמי, ולא מכשור רפואי. הוא אינו מאבחן, מטפל, מרפא או מונע כל מצב רפואי ואינו מהווה תחליף לייעוץ רפואי או לייעוץ בתחום בריאות הנפש מאת אנשי מקצוע. אם יש לך חששות בריאותיים, יש להיוועץ באיש מקצוע מוסמך. אם הנך במצב חירום או עלול/ה להימצא בסכנה, יש לפנות לשירותי החירום המקומיים שלך.

איננו מבקשים ממך מידע בריאותי או מידע מקטגוריה מיוחדת אחרת. עם זאת, מאפיינים כגון היומן, צ’אט ה-AI, ההרגלים והיעדים כוללים טקסט חופשי, כך שבאפשרותך לבחור לכתוב דברים הנוגעים לבריאותך או לרווחתך האישית. כל תוכן כזה הוא מקרי (incidental). מאחר שמה שייכתב שם עשוי עדיין לחשוף את מצב בריאותך או עניינים רגישים אחרים, היומן וצ’אט ה-AI מבקשים כל אחד את הסכמתך המפורשת פעם אחת, בעת פתיחתם לראשונה, בטרם דבר ממה שייכתב שם יישמר או יעובד. באפשרותך לחזור בך מהסכמתך בכל עת; מדיניות הפרטיות (Privacy Policy) מסבירה מה קורה במקרה כזה. אם נציע בהמשך אינטגרציה אופציונלית עם פלטפורמת בריאות של צד שלישי (למשל Apple Health או Google Fit), נפעיל אותה אך ורק בכפוף להסכמתך הנפרדת והמפורשת, אשר ממנה תוכל/י לחזור בך בכל עת.

13. התוכן שלך, הזכויות שלך והרישיון שלנו

13.1 התוכן שלך נמצא בבעלותך

אתה שומר על כל הזכויות שיש לך בתוכן שלך. איננו טוענים לבעלות עליו.

13.2 רישיון להפעלת השירות

אתה מעניק לנו רישיון כלל-עולמי, לא בלעדי, פטור מתמלוגים לארח, לאחסן, לגבות, לשכפל, להתאים (לצורכי עיצוב ותצוגה), לעבד ולהעביר את התוכן שלך אך ורק במידה הנחוצה כדי להפעיל, לספק, לאבטח, לתחזק ולשפר את השירות עבורך, לרבות שיתופו בתוך משק הבית שלך לפי בחירתך, ושליחתו לספק ה-AI שלנו בעת שאתה משתמש במאפייני AI. רישיון זה מסתיים כאשר התוכן שלך נמחק, בכפוף למחזורי גיבוי שגרתיים ולחובות שמירת מידע על פי דין המפורטות במדיניות הפרטיות.

13.3 אחריותך לתוכן שלך

אתה אחראי לתוכן שלך ומאשר שיש לך את הזכות למסור אותו וכי אינו מפר זכויות של אדם כלשהו או מפר חוק כלשהו. אין להוסיף תצלום, תמונה או טקסט שאין לך את הזכות לשתף, לרבות כתמונת הפרופיל שלך.

13.4 התחייבות התאימות שלנו והזכויות הסטטוטוריות שלך

אנו נספק את השירות, לרבות Premium בתשלום, במיומנות ובזהירות סבירות ובהתאמה לתנאים אלה ולתיאור שלנו לגביו, ונספק עדכונים (לרבות עדכוני אבטחה) הנדרשים כדי לשמור עליו בתאימות למשך כל פרק הזמן שאתה עשוי לצפות לו באופן סביר.

הזכויות הסטטוטוריות שלך אינן מושפעות מתנאים אלה. אם אתה צרכן, עומדות לרשותך זכויות על פי חוק אם תוכן דיגיטלי או שירות דיגיטלי הם פגומים, אינם כפי שתוארו, או אינם מתאימים למטרה, לרבות הזכות להביאם לידי תאימות, להפחתת מחיר או להחזר כספי, בנסיבות הקבועות בדין המקומי החל עליך. דבר בתנאים אלה אינו מגביל או מחריג זכויות אלה.

13.5 זכויות יוצרים וזכויות אחרות

אם אתה סבור שדבר מה ב-Eligna מפר את זכויות היוצרים שלך או זכויות אחרות, או שהוא בלתי חוקי מסיבה אחרת, הודע לנו: השתמש בטופס יצירת הקשר ובחר ב-“Copyright or illegal content”, או שלח דוא“ל לכתובת support@eligna.app עם “Copyright” בשורת הנושא. כלול: את שמך ופרטי הקשר שלך; מה שלטענתך מופר או בלתי חוקי; היכן זה נמצא ב-Eligna (לדוגמה משק הבית וההודעה או התצלום); הצהרה לפיה אתה מאמין בתום לב שהשימוש אינו מורשה על ידי הבעלים או על פי דין; הצהרה לפיה הודעתך מדויקת וכי אתה הבעלים או מורשה לפעול מטעמם; ואת חתימתך (הקלדת שמך המלא מספיקה). אנו בוחנים כל הודעה, מסירים או מגבילים את התוכן כאשר הוא מנוגד לחוק או מפר תנאים אלה, ומודיעים לאדם שהוסיף אותו, אשר רשאי להשיב עם עמדתו לאותה הכתובת. אם טעינו, נחזיר את התוכן. אנו סוגרים חשבונות של אנשים המפרים שוב ושוב את זכויותיהם של אחרים.

14. מידע אישי של צדדים שלישיים (מידע על אנשים אחרים)

תכונות מסוימות מאפשרות לך לשמור מידע על אנשים אחרים (לדוגמה, שם של איש קשר, יום הולדת, תחומי עניין, רעיונות למתנות, הערות לגבי האופן שבו הם מעדיפים לקבל תמיכה, או הקשר אחר), או להזמין אנשים אחרים ל-Household. כאשר אתה עושה זאת:

• אתה מאשר שיש לך בסיס נאות לתעד מידע זה ולהשתמש בו, וכי אתה משתמש בו אך ורק למטרותיך האישיות או הביתיות;
• אתה אחראי, בינך לבינינו, למידע זה, לשמירה על דיוקו ומידתיותו, ולמענה לכל בקשה או תלונה מהאדם שהמידע נוגע אליו;
• אתה מסכים לא לתעד מידע מקטגוריה מיוחדת (special-category data) על אחרים (לדוגמה, בנוגע לבריאות, דת, חיי מין או אמונות), אלא אם הדבר נחוץ ויש לך בסיס נאות לעשות כן; וכן
• אתה אחראי לשימוש שאתה עושה במידע של אנשים אחרים, ולכל תביעה, הפסד או קנס הנובעים מתיעוד המידע על ידך או מהשימוש בו תוך הפרה של תנאים אלה או של דיני הגנת המידע, אך ורק במידה שהדבר נובע מהפרה או מאשם שלך עצמך. אינך אחראי לשום דבר שניתן לייחס לנו, ובמקרים שבהם אתה צרכן (Consumer), הדבר חל רק במידה שהוא הוגן ומותר על פי דין, ואינו משפיע על זכויותיך המוקנות בחוק (statutory rights).

אנו מעבדים מידע זה בהתאם להוראותיך כדי לספק לך את התכונה. האופן שבו אנו מטפלים בו מתואר ב-Privacy Policy (מדיניות הפרטיות).

15. קניין רוחני, סימני מסחר והפניות (Referrals)

15.1 הקניין הרוחני שלנו

השירות, לרבות התוכנה, העיצוב, הטקסט, הגרפיקה והתכנים שאנו מספקים במסגרתו (אך למעט התוכן שלך), נמצאים בבעלותנו או בבעלות מעניקי הרישיונות שלנו ומוגנים על פי דיני קניין רוחני. אנו מעניקים לך רישיון מוגבל, אישי, שאינו בלעדי, אינו ניתן להעברה וניתן לביטול להשתמש בשירות לשימושך האישי והלא-מסחרי בלבד, בהתאם לתנאים אלה ולכל כללי App Store החלים.

15.2 סימני מסחר

“Eligna” והלוגו של Eligna הם סימני מסחר רשומים של TRANSLOGISTIKA ES Ltd, הרשומים אצל ה-UK Intellectual Property Office (משרד הקניין הרוחני של בריטניה). אינך רשאי להשתמש בהם, או בכל סימן הדומה להם עד כדי הטעיה, ללא הסכמתנו מראש ובכתב.

15.3 משוב

אם תשלח לנו משוב או הצעות, אנו רשאים להשתמש בהם ללא כל התחייבות כלפיך או תשלום עבורך.

15.4 הפניות (Referrals)

אם נציע תוכנית הפניות (referral programme), כל ההטבות או התגמולים (לדוגמה חודשי Premium בחינם) יהיו כפופים ל-תנאי תוכנית ההפניות הנפרדים שלנו שיוצגו באותה עת, ועשויים להשתנות או להתבטל. אנו רשאים לבטל תגמולים שהושגו באמצעות שימוש לרעה, מרמה, או הפרה של תנאים אלה.

16. זמינות, התראות ושינויים בשירות

אנו פועלים כדי לשמור על השירות זמין, אך איננו מתחייבים לכך שהוא יפעל ללא הפרעות או ללא שגיאות. אנו עשויים לבצע עבודות תחזוקה, ואנו עשויים להוסיף, לשנות, להשעות או להסיר תכונות.

תזכורות והתראות (לדוגמה תזכורות לתשלום חשבונות או למשימות והתראות בדחיפה (push notifications)) ניתנות מטעמי נוחות בלבד, ואין ערובה לכך שהן יימסרו, בזמן או בכלל. אין להסתמך על השירות בלבד עבור כל דבר בעל רגישות לזמן, כגון תשלום חשבון או עמידה במועד יעד.

כאשר אנו מבצעים שינוי בחלק בתשלום של השירות שהוא מעבר לשינוי מינורי ואשר משפיע לרעה על הגישה שלך אליו או על השימוש שלך בו, אנו נמסור לך הודעה סבירה מראש על גבי מדיום עמיד (durable medium), ותהיה רשאי לסיים את המנוי המושפע ללא תשלום לפני שהשינוי ייכנס לתוקף, אלא אם השינוי נדרש כדי לשמור על תאימות השירות (conformity), כדי לציית לחוק, או מטעמי אבטחה.

17. השעיה וסיום התקשרות

17.1 על ידך

באפשרותך להפסיק להשתמש בשירות ולמחוק את החשבון שלך בכל עת דרך האפליקציה. מחיקת החשבון שלך מסירה את המידע האישי שלך כמתואר במדיניות הפרטיות (בכפוף לחובות שמירה על פי דין). ביטול מנוי מתבצע דרך הערוץ הרלוונטי המפורט בסעיף 8.

17.2 על ידינו

אנו רשאים להשעות או לסיים את הגישה שלך, או להסיר תוכן, אם הפרת תנאים אלה באופן מהותי או את הדין, או כאשר הדבר נחוץ כדי להגן על השירות או על משתמשים אחרים. למעט כאשר הדין או צורך ביטחוני או משפטי דחוף מחייבים פעולה מיידית, אנו נמסור לך הודעה וכן, במידת המתאים, הזדמנות לתקן את המצב, ונודיע לך כיצד להגיש תלונה או לערער. אנו גם מעבירים, סוגרים או מוחקים חשבונות בנסיבות המפורטות בסעיף 4.6.

17.3 תוצאות סיום ההתקשרות

עם סיום ההתקשרות, הרישיון שלך להשתמש בשירות מגיע לסיומו. סעיפים אשר מעצם טבעם אמורים להמשיך לחול (למשל סעיפים 9 עד 15, 20, 21 ו-24) ימשיכו לחול גם לאחר סיום ההתקשרות.

18. תנאים נוספים עבור משתמשי Apple App Store

סעיף זה חל רק אם השגת את אפליקציית Eligna דרך Apple App Store. אם קיימת סתירה בין סעיף זה לבין שאר תנאים אלה, סעיף זה גובר בכל הנוגע לשימושך באפליקציה זו.

1. הסכם זה הוא עמנו, ולא עם Apple. תנאים אלה הם בינך לבין Eligna בלבד, ולא עם Apple, ו-Apple אינה אחראית לאפליקציה או לתוכן שלה.
2. היקף הרישיון. הרישיון שלך לשימוש באפליקציה הוא רישיון שאינו ניתן להעברה לעשות בה שימוש בכל מוצר ממותג Apple שבבעלותך או בשליטתך, כפי שמותר לפי כללי השימוש (Usage Rules) בתנאי השירות של Apple Media Services (Apple Media Services Terms and Conditions), בכפוף לתנאים אלה.
3. תחזוקה ותמיכה. אנו, ולא Apple, האחראים הבלעדיים למתן תחזוקה ותמיכה עבור האפליקציה. ל-Apple אין כל התחייבות לספק שירותי תחזוקה או תמיכה כלשהם.
4. אחריות (Warranty). אנו האחראים הבלעדיים לכל אחריות למוצר, בין אם מפורשת ובין אם משתמעת על פי דין, במידה שלא הוחרגה כדין. אם האפליקציה אינה עומדת בכל אחריות חלה, באפשרותך להודיע על כך ל-Apple, ו-Apple תחזיר לך את מחיר הרכישה של האפליקציה (אם שולם); במידה המרבית המותרת על פי דין, אין ל-Apple כל התחייבות אחריות אחרת בנוגע לאפליקציה, וכל תביעה, הפסד, חבות, נזק, עלות או הוצאה אחרים הנובעים מאי-עמידה בכל אחריות הינם באחריותנו הבלעדית.
5. תביעות וטענות בקשר למוצר. אנו, ולא Apple, אחראים לטיפול בכל טענה או תביעה מצדך או מצד צד שלישי הנוגעת לאפליקציה או לשימושך בה, לרבות תביעות לאחריות המוצר (product-liability), טענות שהאפליקציה אינה עומדת בדרישה חוקית או רגולטורית, ותביעות בנושאי הגנת הצרכן או פרטיות.
6. קניין רוחני. אם צד שלישי טוען כי האפליקציה מפרה את זכויות הקניין הרוחני שלו, אנו, ולא Apple, נהיה האחראים הבלעדיים לחקירה, להגנה, להסדרה ולסילוק של תביעה זו.
7. ציות לחוק. הנך מצהיר/ה ומתחייב/ת כי אינך נמצא/ת במדינה הכפופה לאמברגו של ממשלת ארה“ב (U.S. Government) או שהוגדרה כמדינה “תומכת טרור”, וכי אינך מופיע/ה ברשימה כלשהי של ממשלת ארה“ב של גורמים אסורים או מוגבלים.
8. פרטי הקשר של המפתח. שאלות, תלונות או תביעות בנוגע לאפליקציה יש להפנות אל Eligna בכתובת admin@eligna.app.
9. תנאי צד שלישי. עליך לציית לתנאי הסכם חלים של צדדים שלישיים בעת השימוש באפליקציה (למשל, הסכם חבילת הגלישה/הנתונים האלחוטית שלך).
10. Apple כמוטב צד שלישי. הנך מאשר/ת כי Apple והחברות הבנות של Apple הן מוטבות צד שלישי של תנאים אלה, וכי עם קבלת התנאים על ידך, ל-Apple קיימת הזכות (ויראו אותה כמי שקיבלה על עצמה את הזכות) לאכוף תנאים אלה נגדך כמוטב צד שלישי.

גילוי נאות בנושא מנויים של Apple. התשלום יחויב בחשבון ה-Apple ID שלך עם אישור הרכישה. המנוי מתחדש אוטומטית אלא אם כן הוא מבוטל לפחות 24 שעות לפני תום התקופה הנוכחית. חשבונך יחויב עבור חידוש תוך 24 שעות לפני תום התקופה הנוכחית. באפשרותך לנהל ולבטל את המנויים שלך על ידי מעבר להגדרות החשבון שלך ב-App Store לאחר הרכישה.

19. תנאים נוספים עבור משתמשי Google Play

סעיף זה חל רק אם השגת את האפליקציה מ-Google Play. המנוי שלך מתחדש אוטומטית ואתה מחויב בתחילת כל תקופת חיוב דרך חשבון ה-Google שלך (Google עשויה לחייב עד 24 שעות לפני תחילתה של כל תקופה חדשה). באפשרותך לבטל דרך Google Play Store (מינויים) ו/או דרך נתיב הביטול שאנו מספקים. החזרים כספיים עבור רכישות ב-Google Play מנוהלים בכפוף למדיניות ההחזרים הכספיים של Google Play; אנא הפנה בקשות להחזר כספי אל Google. עליך לציית גם לתנאים החלים של Google Play.

20. שירותים ואינטגרציות של צדדים שלישיים

השירות מסתמך על ספקי שירות שהם צדדים שלישיים, ועשוי להתחבר אליהם, לרבות אחסון ענן ופונקציות שרת (Vercel), מסד נתונים, כניסה למערכת ואחסון (Supabase), ספק ה-AI שלנו (Google Cloud, המפעיל את מודלי ה-Claude של Anthropic באיחוד האירופי), תשלומים (Stripe), העברת התראות פוש (Google Firebase Cloud Messaging), דוא“ל תפעולי (Resend), ניתוח נתוני שימוש במוצר והקלטת הפעלות (PostHog), ניטור שגיאות והקלטת הפעלות (Sentry), הגנה מפני בוטים (Cloudflare), ואם תפעילו אותן, פלטפורמות בריאות של צדדים שלישיים. השימוש שלכם באינטגרציה שתבחרו להפעיל עשוי להיות כפוף לתנאים של אותו צד שלישי. איננו נושאים באחריות לשירותי צד שלישי, אך אנו בוחרים את הספקים שלנו בקפידה ומפרטים את אלה המעבדים את המידע האישי שלכם, לצד אמצעי ההגנה החלים, במדיניות הפרטיות (Privacy Policy).

21. כתבי ויתור והגבלת אחריות

21.1 זכויות צרכנים קודמות לכל

שום דבר בתנאים אלה אינו מגביל או מחריג כל אחריות שאינה ניתנת להגבלה או להחרגה על פי דין. הדבר כולל אחריות למוות או לפגיעה גופנית שנגרמו כתוצאה מרשלנות שלנו, למרמה או למצג שווא במרמה, וכל אחת מזכויותיך על פי חוק כצרכן שאינן ניתנות להחרגה (לרבות זכויות ההתאמה והסעדים בסעיף 13). אם חלק כלשהו מסעיף 21 זה אינו ניתן לאכיפה נגדך כצרכן, יתר הסעיף עדיין יחול.

21.2 השירות מסופק בזהירות סבירה

אנו מספקים את השירות בזהירות ובמיומנות סבירות. בכפוף לסעיף 21.1, איננו מבטיחים שהשירות יהיה תמיד זמין, רציף, נטול שגיאות, או שיענה על כל ציפייה, ותוצרים (לרבות תוצרי בינה מלאכותית, תוכן מוצע וחישובים פיננסיים) מסופקים לידיעתך בלבד ואינם מובטחים להיות מדויקים או מלאים.

21.3 מה איננו נושאים באחריות לגביו

בכפוף לסעיף 21.1, איננו נושאים באחריות בגין:

• אובדן או נזק שלא ניתן היה לחזותם באופן סביר;
• הפסדים עסקיים (השירות מיועד לשימוש אישי שאינו מסחרי), לרבות אובדן רווח, הכנסה או הזדמנות עסקית;
• אובדן או שיבוש של נתונים, אלא במידה שנגרמו כתוצאה מכישלוננו לנקוט זהירות סבירה (אנו ממליצים לשמור עותקים משלך של תוכן חשוב); או
• אובדן או נזק שנגרמו על ידי שירות צד שלישי שבחרת להשתמש בו, או כתוצאה מהפרה שלך של תנאים אלה.

21.4 תקרת אחריות

בכפוף לסעיף 21.1, סך האחריות הכוללת שלנו כלפיך הנובעת מהשירות ומתנאים אלה או בקשר אליהם מוגבלת לסכום הגבוה מבין (א) הסכום הכולל ששילמת לנו עבור Premium ב-12 החודשים שקדמו לאירוע שהקים את האחריות, ובין (ב) £500. מגבלה זו חלה אך ורק על אחריות שנותרה לאחר החלת סעיף 21.1.

22. הגנת מידע (Data protection)

אנו מעבדים מידע אישי בהתאם למדיניות הפרטיות (Privacy Policy) ולדיני הגנת המידע החלים, לרבות ה-EU GDPR (תקנות הגנת המידע הכלליות של האיחוד האירופי) ועבור משתמשים בבריטניה, ה-UK GDPR (תקנות הגנת המידע הכלליות של בריטניה). מדיניות הפרטיות מסבירה איזה מידע אנו אוספים, את הבסיסים החוקיים שלנו, את ההסכמות המפורשות שעליהן אנו מסתמכים (לרבות עבור גישת AI ליומן שלכם), את הצדדים השלישיים שמעבדים מידע עבורנו, העברות בינלאומיות, שמירת מידע, ואת הזכויות שלכם. על ידי שימוש בשירות אתם מאשרים את מדיניות הפרטיות. כאשר אנו מסתמכים על הסכמתכם לפעולת עיבוד מסוימת, הסכמה זו מתקבלת בנפרד וניתן לחזור בה בכל עת.

23. תלונות ויישוב סכסוכים

אם יש לך תלונה, אנא פנה/י אלינו תחילה בכתובת admin@eligna.app; אנו ננסה לפתור אותה.

יישוב סכסוכים בדרכים חלופיות (ADR - Alternative dispute resolution). אם איננו יכולים לפתור את תלונתך, באפשרותך להפנות אותה לגוף ליישוב סכסוכים מחוץ לכותלי בית המשפט. בבולגריה, הגוף המוסמך לסכסוך עמנו הוא ה-General Conciliation Commission with its seat in Varna (ועדת הגישור הכללית שמקום מושבה בוורנה, המכסה את המחוזות ורנה, דובריץ’ וסיליסטרה), המנוהלת על ידי ה-Commission for Consumer Protection (הרשות להגנת הצרכן). ניתן ליצור עמה קשר באמצעות Commission for Consumer Protection, Varna office, 112 Vladislav Varnenchik Blvd, floor 4, Varna, Bulgaria; טלפון: ‎+359 52 603 778; דוא“ל: varna@kzp.bg;‏ www.kzp.bg. צרכנים ב-EU/EEA (האיחוד האירופי / האזור הכלכלי האירופי) יכולים גם למצוא את הגוף המתאים במדינתם באמצעות רשת מרכזי הצרכנות האירופית (eccnet.eu).

24. הדין החל וסמכות השיפוט

תנאים אלה וכל מחלוקת הנובעת מהם כפופים לדיני הרפובליקה של בולגריה. אם אתם צרכנים (Consumers) התושבים במדינה אחרת, אתם נהנים בנוסף מהכללים המחייבים להגנת הצרכן של המדינה שבה אתם תושבים, ושום דבר בתנאים אלה אינו שולל מכם את ההגנה שכללים אלה מעניקים לכם. אתם רשאים לפתוח בהליכים משפטיים בבתי המשפט של מדינת תושבותכם, והליכים משפטיים שנפתח נגד צרכן יתנהלו בבתי המשפט של מדינת תושבותו של הצרכן במקרים שבהם הדין דורש זאת.

25. שינויים בתנאים אלה

אנו רשאים לעדכן תנאים אלה (לדוגמה, כדי לשקף שינויים בשירות, בחוק או בנוהגים שלנו). עבור שינויים המשפיעים על הזכויות או החובות שלך, אנו נמסור לך הודעה מוקדמת סבירה באמצעות מדיה עמידה (durable medium) ונודיע לך מתי הם ייכנסו לתוקף. אם אינך מסכים/ה, באפשרותך להפסיק להשתמש בשירות ולבטל כל מנוי לפני שהשינויים ייכנסו לתוקף; המשך השימוש לאחר מועד זה פירושו כי קיבלת על עצמך את התנאים המעודכנים. לא נחיל שינויים מהותיים למפרע.

26. כללי

• ההסכם במלואו. תנאים אלה, מדיניות הפרטיות, מדיניות השימוש הנאות, וכל תנאים הספציפיים לתוכנית או לתכנית ההפניות (Referral Programme Terms), מהווים את ההסכם המלא בינך לבינינו בנוגע לשירות.
• הפרדת סעיפים. אם ייקבע כי הוראה כלשהי אינה ניתנת לאכיפה, שאר ההוראות יישארו בתוקף, וההוראה שאינה ניתנת לאכיפה תוחלף בהוראה ניתנת לאכיפה הקרובה ביותר לכוונתה המקורית.
• היעדר ויתור. אם איננו אוכפים זכות מסוימת, אין לראות בכך ויתור עליה.
• המחאה. אינך רשאי להעביר את זכויותיך או חובותיך ללא הסכמתנו. אנו רשאים להעביר את שלנו לתאגיד קשור או בקשר לארגון מחדש, מיזוג או מכירה, ובלבד שזכויותיך לא יצומצמו.
• זכויות צדדים שלישיים. למעט Apple וחברות הבת שלה על פי סעיף 18, לאיש מלבדך ומלבדנו אין כל זכות לאכוף תנאים אלה.
• כוח עליון. איננו נושאים באחריות למחדל או לעיכוב שנגרמו כתוצאה מאירועים שאינם בשליטתנו הסבירה.
• הודעות. אנו עשויים למסור לך הודעות באפליקציה, בדוא“ל או באתר האינטרנט שלנו. ניתן ליצור איתנו קשר בכתובת admin@eligna.app.
• שפה. תנאים אלה מסופקים באנגלית.

27. פרטי החברה

• חברה: TRANSLOGISTIKA ES Ltd
• קוד זיהוי מאוחד (UIC): 200606587
• רשומה ב: מרשם המסחרי בסוכנות הרישום של הרפובליקה של בולגריה (Commercial Register at the Registry Agency of the Republic of Bulgaria)
• כתובת רשומה: Vazrazhdane, 66, ap. 6, Varna 9025, Bulgaria
• דוא“ל ליצירת קשר: admin@eligna.app
• אתר אינטרנט: https://eligna.app

---

Schedule 1 (תוספת 1): טופס ביטול לדוגמה

אל: TRANSLOGISTIKA ES Ltd, Vazrazhdane, 66, ap. 6, Varna 9025, Bulgaria; support@eligna.app. אני/אנו מודיע/ים בזאת כי אני/אנו מבטל/ים את החוזה שלי/שלנו לאספקת השירות הבא: Eligna Premium. הוזמן ב- / התקבל ב-: [תאריך]. שם הצרכן/ים: __________. כתובת הצרכן/ים: __________. חתימה (רק אם טופס זה מוגש על גבי נייר): __________. תאריך: __________.