Skip to content
ElignaEligna

Trang này là một bản dịch. Phiên bản tiếng Anh là phiên bản có giá trị ràng buộc. Terms and Conditions

Terms and Conditions

Version 1.0, 1 November 2026

1. Chúng tôi là ai

Các Điều khoản và Điều kiện này (“Điều khoản”) là một thỏa thuận có tính ràng buộc pháp lý giữa bạn (“bạn”, “của bạn”, “người dùng”) và TRANSLOGISTIKA ES Ltd, một công ty trách nhiệm hữu hạn được đăng ký tại Bulgaria theo Mã định danh Thống nhất (Unified Identification Code - UIC) 200606587 (“Eligna”, “chúng tôi”, “chúng tôi”, “của chúng tôi”). Thông tin chi tiết đầy đủ về công ty của chúng tôi được nêu ở cuối các Điều khoản này (xem điều khoản 27, “Thông tin chi tiết về công ty”).

“Dịch vụ” có nghĩa là các ứng dụng di động “Eligna”, trang web tại https://eligna.app, và các dịch vụ liên quan.

2. Các định nghĩa

Trong các Điều khoản này:

  • “Tài khoản” nghĩa là tài khoản người dùng cá nhân mà bạn tạo để truy cập Dịch vụ.
  • “Nội dung” nghĩa là bất kỳ dữ liệu, văn bản, mục nhập, mục nhật ký, ghi chú, liên hệ, hồ sơ tài chính, hình ảnh hoặc tài liệu nào khác mà bạn tạo, tải lên hoặc lưu trữ trong Dịch vụ.
  • “Gói Miễn phí” nghĩa là phiên bản Dịch vụ có sẵn mà không cần thanh toán.
  • “Gói Cao cấp” nghĩa là (các) gói đăng ký trả phí của Dịch vụ.
  • “Hộ gia đình” nghĩa là một không gian chung liên kết từ 2 Tài khoản trở lên, với một Chủ tài khoản Thanh toán và một hoặc nhiều thành viên, như được mô tả trong điều 6.
  • “Chủ tài khoản Thanh toán” nghĩa là thành viên Hộ gia đình chịu trách nhiệm về gói đăng ký Gói Cao cấp gắn liền với Hộ gia đình đó.
  • “Tính năng AI” nghĩa là các tính năng sử dụng trí tuệ nhân tạo, bao gồm trợ lý/huấn luyện viên AI và các đề xuất, văn bản, mô tả, ý tưởng bữa ăn và hình ảnh do AI tạo ra.
  • “Nội dung Được gợi ý” nghĩa là các ý tưởng, đề xuất và thông tin tham khảo mà Dịch vụ hiển thị để thuận tiện cho bạn, bao gồm các ý tưởng về bữa ăn, công thức nấu ăn, thói quen, nhiệm vụ, việc nhà và chăm sóc cây trồng, thông tin dinh dưỡng, cùng tài liệu giáo dục hoặc tham khảo.
  • “Các Cửa hàng Ứng dụng” nghĩa là Apple App Store và Google Play.
  • “Người tiêu dùng” nghĩa là một cá nhân hành động vì các mục đích nằm ngoài thương mại, kinh doanh, nghề thủ công hoặc nghề nghiệp của họ.
  • “Tài khoản Thiếu niên” nghĩa là Tài khoản do một người từ 13 đến 17 tuổi nắm giữ, được cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp của họ chấp thuận như được mô tả trong điều 4.2.
  • “Phụ huynh” nghĩa là cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp đã chấp thuận một Tài khoản Thiếu niên và nắm giữ một Tài khoản người lớn trong cùng một Hộ gia đình.

3. Chấp nhận các Điều khoản này

Bằng việc tạo một Tài khoản, đăng ký thuê bao, hoặc truy cập hay sử dụng Dịch vụ bằng bất kỳ hình thức nào khác, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý chịu sự ràng buộc của các Điều khoản này và Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi. Nếu bạn không đồng ý, không sử dụng Dịch vụ.

Nếu bạn từ 13 đến 17 tuổi, bạn tự mình chấp nhận các Điều khoản này, và Cha Mẹ của bạn cũng thay mặt bạn chấp nhận chúng khi họ phê duyệt Tài khoản của bạn.

Chúng tôi yêu cầu bạn chấp nhận các Điều khoản này bằng một hành động khẳng định (ví dụ: đánh dấu vào một ô chưa được đánh dấu hoặc nhấn vào nút điều khiển “Tôi đồng ý”) trước khi bạn sử dụng Dịch vụ lần đầu tiên. Một số vấn đề nhất định (chẳng hạn như bắt đầu một dịch vụ trả phí trong thời hạn rút lui khỏi hợp đồng, hoặc cho phép AI truy cập vào nhật ký của bạn) phải được đồng ý riêng và không nằm trong phạm vi chấp nhận chung của bạn đối với các Điều khoản này.

4. Điều kiện tham gia và độ tuổi

4.1 Ai có thể sử dụng Eligna

Bạn phải từ đủ 13 tuổi trở lên để sử dụng Dịch vụ. Khi bạn tạo một Tài khoản, chúng tôi sẽ hỏi ngày sinh của bạn. Nếu bạn từ đủ 18 tuổi trở lên, bạn có Tài khoản người lớn, và bạn xác nhận rằng bạn có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để tham gia vào các Điều khoản này. Nếu bạn dưới 13 tuổi, bạn không thể tạo Tài khoản. Nếu bạn từ đủ 13 đến 17 tuổi, bạn có thể có Tài khoản Thanh thiếu niên theo điều 4.2. Tài khoản Thanh thiếu niên không khả dụng tại Brazil, hoặc trên trang web dành cho những người ở Hoa Kỳ; tại các khu vực đó, bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên.

4.2 Tài khoản Thanh thiếu niên

Tài khoản Thanh thiếu niên chỉ hoạt động sau khi Phụ huynh đã phê duyệt. Bạn có thể yêu cầu Phụ huynh của mình từ ứng dụng, hoặc Phụ huynh có thể mời bạn. Phụ huynh của bạn phê duyệt từ Tài khoản người lớn của chính họ và khi làm như vậy, họ xác nhận rằng họ là cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp của bạn và đồng ý cho bạn sử dụng Eligna. Tài khoản Thanh thiếu niên là một phần trong Hộ gia đình của Phụ huynh bạn, và Phụ huynh của bạn phải là thành viên của Hộ gia đình đó. Một Tài khoản Thanh thiếu niên chỉ thuộc về một Hộ gia đình duy nhất. Nếu Phụ huynh của bạn cũng là quản trị viên của Hộ gia đình, sự phê duyệt của họ là tất cả những gì cần thiết. Nếu không, quản trị viên của Hộ gia đình cũng phải chấp nhận bạn vào Hộ gia đình, tương tự như đối với bất kỳ ai tham gia. Chủ Tài khoản Thanh thiếu niên không bao giờ là quản trị viên của Hộ gia đình.

Nhiều hơn một người lớn có thể là Phụ huynh của bạn trên Eligna: một người lớn khác có trách nhiệm của cha mẹ đối với bạn (chẳng hạn như cha/mẹ khác của bạn, cha dượng/mẹ kế hoặc người giám hộ) có thể tham gia Hộ gia đình và thêm phê duyệt của riêng họ vào bất kỳ lúc nào. Cho đến khi Phụ huynh của bạn phê duyệt, chúng tôi chỉ lưu giữ thông tin đăng nhập của bạn, ngày sinh của bạn (và giới tính, nếu bạn đã cung cấp) cùng địa chỉ email của Phụ huynh bạn.

4.3 Những điểm khác biệt trên Tài khoản Thanh thiếu niên

Một số phần của Eligna bị tắt trên Tài khoản Thanh thiếu niên cho đến khi bạn đủ 18 tuổi:

  • Các Tính năng AI, bao gồm trợ lý và quét ảnh. Chúng được thiết kế dành cho người lớn.
  • Phân tích sản phẩm và phát lại phiên hoạt động (session replay). Tài khoản Thanh thiếu niên được loại trừ khỏi các tính năng này.
  • Tiếp thị. Tài khoản Thanh thiếu niên được loại trừ khỏi các email tiếp thị và thông báo quảng cáo của chúng tôi.
  • Thanh toán. Bạn không thể mua gói Premium, bắt đầu dùng thử miễn phí hoặc tham gia chương trình giới thiệu. Tài khoản Thanh thiếu niên sử dụng gói dịch vụ của Hộ gia đình mình.

Mọi thứ khác đều hoạt động như được mô tả trong các Điều khoản này. Các không gian cá nhân của bạn vẫn được giữ riêng tư đối với bạn; Phụ huynh của bạn không thể nhìn thấy chúng.

4.4 Vai trò của Phụ huynh bạn

Phụ huynh của bạn có thể thấy rằng Tài khoản Thanh thiếu niên của bạn tồn tại và là một phần trong Hộ gia đình của họ. Họ có thể xóa tài khoản đó bất cứ lúc nào, thao tác này sẽ xóa tài khoản và dữ liệu của tài khoản như được mô tả trong Chính sách Quyền riêng tư. Họ không thể xem các không gian cá nhân của bạn (thói quen, mục tiêu, nhiệm vụ, nhật ký và tài chính cá nhân của bạn), và chúng tôi không bao giờ cung cấp cho họ những gì có trong các không gian đó.

Chỉ Phụ huynh mới có thể xóa Tài khoản Thanh thiếu niên khỏi Hộ gia đình; quản trị viên của Hộ gia đình không thể làm điều này. Nếu Phụ huynh duy nhất của bạn trong Hộ gia đình rời khỏi hoặc bị xóa khỏi Hộ gia đình đó, Tài khoản Thanh thiếu niên của bạn sẽ đi cùng họ đến Hộ gia đình của họ.

Nếu Phụ huynh duy nhất của bạn đóng Tài khoản của chính họ, Tài khoản Thanh thiếu niên của bạn sẽ được giữ lại trong 30 ngày, để một người lớn khác có trách nhiệm của cha mẹ đối với bạn (chẳng hạn như cha/mẹ khác của bạn, cha dượng/mẹ kế hoặc người giám hộ) có thể tham gia Hộ gia đình, nếu họ chưa có trong đó, và phê duyệt tài khoản từ Tài khoản người lớn của họ. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn và quản trị viên của Hộ gia đình ngay lập tức, qua email, qua thông báo trên điện thoại của bạn và trong mục Cập nhật, và thông báo lại vào 7 ngày và 1 ngày trước khi kết thúc thời hạn. Nếu không có sự phê duyệt đó, chúng tôi sẽ đóng Tài khoản của bạn và xóa dữ liệu của tài khoản, và chúng tôi sẽ gửi email cho bạn trước khi thực hiện. Nếu bạn có nhiều hơn một Phụ huynh, không có gì thay đổi chừng nào vẫn còn một Phụ huynh ở lại.

Nếu những người duy nhất còn lại trong Hộ gia đình là những chủ Tài khoản Thanh thiếu niên, các mục chia sẻ chung của Hộ gia đình sẽ bị khóa (bạn có thể xem nhưng không thể thay đổi chúng) và chúng tôi sẽ gửi email cho các Phụ huynh để quay lại hoặc xóa các Tài khoản Thanh thiếu niên. Các không gian cá nhân của bạn vẫn tiếp tục hoạt động.

4.5 Khi đủ 18 tuổi

Vào ngày sinh nhật thứ 18 của bạn, Tài khoản Thanh thiếu niên của bạn sẽ trở thành Tài khoản người lớn. Chúng tôi yêu cầu bạn xác nhận các Điều khoản này với tư cách là người lớn. Sau khi bạn đã xác nhận, các tính năng trong điều 4.3 sẽ khả dụng, từng tính năng sẽ ở trạng thái tắt cho đến khi bạn chọn sử dụng; cho đến khi bạn xác nhận, chúng vẫn ở trạng thái tắt và mọi thứ khác vẫn hoạt động như trước. Dữ liệu của bạn được giữ nguyên như cũ, và Phụ huynh của bạn không còn cần phải phê duyệt bất kỳ điều gì nữa.

4.6 Nếu chúng tôi biết được độ tuổi của ai đó không đúng như Tài khoản đã khai

  • Từ đủ 13 đến 17 tuổi trên Tài khoản người lớn. Nếu chúng tôi biết được, hoặc quản trị viên Hộ gia đình thông báo cho chúng tôi qua ứng dụng, rằng một Tài khoản người lớn thuộc về một người từ đủ 13 đến 17 tuổi, chúng tôi sẽ chuyển đổi tài khoản đó sang Tài khoản Thanh thiếu niên ngay lập tức. Các tính năng trong điều 4.3 sẽ dừng lại ngay tức khắc, và Phụ huynh sau đó có 14 ngày để phê duyệt. Nếu không có sự phê duyệt đó, chúng tôi sẽ đóng Tài khoản và xóa dữ liệu của tài khoản, và chúng tôi sẽ gửi email cho chủ tài khoản trước khi thực hiện.
  • Dưới 13 tuổi. Nếu chúng tôi biết được chủ Tài khoản dưới 13 tuổi, chúng tôi sẽ đóng Tài khoản và xóa dữ liệu của tài khoản.
  • Phê duyệt sai. Nếu một Tài khoản Thanh thiếu niên được phê duyệt bởi một người không phải là cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp của chủ tài khoản, chúng tôi sẽ xử lý tài khoản đó như chưa được phê duyệt, giống như ở điểm đầu tiên.
  • Rút lại phê duyệt. Nếu Phụ huynh rút lại sự phê duyệt của họ, Tài khoản Thanh thiếu niên sẽ ngừng hoạt động ngay lập tức. Chúng tôi sẽ gửi email cho chủ tài khoản, người có thể tải xuống một bản sao dữ liệu của họ trong 14 ngày; sau đó chúng tôi sẽ đóng Tài khoản và xóa dữ liệu của tài khoản.

Chủ tài khoản có thể liên hệ với chúng tôi hoặc khiếu nại theo điều 23 tại bất kỳ thời điểm nào.

5. Dịch vụ và Tài khoản của bạn

5.1 Eligna làm những gì

Eligna là một công cụ tổ chức cá nhân và hộ gia đình giúp bạn quản lý cuộc sống hàng ngày trên các lĩnh vực có thể bao gồm thói quen, mục tiêu, viết nhật ký, nhiệm vụ và các việc thường trình, tài chính cá nhân và hộ gia đình, bữa ăn và mua sắm, việc nhà, cây cảnh, công việc hành chính của hộ gia đình, và duy trì liên lạc với mọi người. Các tính năng sẽ khác nhau tùy theo nền tảng, gói dịch vụ và phiên bản phát hành, và chúng tôi có thể thêm, thay đổi hoặc gỡ bỏ các tính năng theo thời gian (xem điều khoản 16).

5.2 Tài khoản của bạn

Bạn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình và cho tất cả các hoạt động diễn ra dưới Tài khoản của bạn. Bạn đồng ý cung cấp thông tin đăng ký chính xác và luôn cập nhật thông tin đó. Hãy thông báo ngay cho chúng tôi tại admin@eligna.app nếu bạn nghi ngờ có hành vi sử dụng trái phép Tài khoản của mình.

5.3 Sử dụng được chấp nhận

Việc bạn sử dụng Dịch vụ cũng phải tuân thủ Chính sách Sử dụng Hợp lý của chúng tôi. Cụ thể, bạn đồng ý không:

  • sử dụng Dịch vụ theo bất kỳ cách thức bất hợp pháp nào hoặc cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp, xâm phạm quyền, phỉ báng, quấy rối, lăng mạ, khiêu dâm hoặc có hại nào;
  • tải lên phần mềm độc hại hoặc cố gắng truy cập trái phép vào Dịch vụ hoặc dữ liệu của những người dùng khác;
  • sao chép, thu thập dữ liệu (scrape), dịch ngược mã (reverse-engineer), dịch tháo (decompile) hoặc cố gắng lấy mã nguồn từ Dịch vụ, trừ trường hợp giới hạn này bị cấm theo luật hiện hành;
  • bán lại, cấp phép thứ cấp hoặc khai thác thương mại Dịch vụ mà không có sự cho phép bằng văn bản của chúng tôi;
  • lạm dụng các Tính năng AI để tạo ra nội dung bất hợp pháp, có hại hoặc xâm phạm quyền, hoặc sử dụng tính năng tự động hóa, tạo tập lệnh hoặc các phương tiện khác để vượt quá giới hạn sử dụng hợp lý hoặc giới hạn tần suất, hoặc gây tải quá mức lên Dịch vụ;
  • mời một người khác vào Hộ gia đình, hoặc gửi lời mời cho họ, trừ khi bạn chắc chắn rằng họ sẵn lòng nhận liên lạc; và không bao giờ mời hoặc phê duyệt một người từ 13 đến 17 tuổi trừ khi bạn là cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp của họ;
  • đăng bất kỳ nội dung nào trong Hộ gia đình mang tính bất hợp pháp, hoặc đe dọa, quấy rối, đe dọa vũ lực hoặc tình dục hóa người khác; hoặc
  • can thiệp vào tính an ninh, tính toàn vẹn hoặc tính khả dụng của Dịch vụ.

6. Hộ gia đình và dữ liệu được chia sẻ

6.1 Cách thức hoạt động của Hộ gia đình

Bạn có thể tạo hoặc tham gia một Hộ gia đình để chia sẻ Nội dung được chọn với các thành viên khác. Một Hộ gia đình có một Chủ tài khoản Thanh toán và một hoặc nhiều thành viên, những người có thể nắm giữ các vai trò như quản trị viên hộ gia đình hoặc thành viên, với các quyền hạn khác nhau (ví dụ: quản trị viên có thể mời hoặc xóa thành viên, quản lý gói đăng ký của Hộ gia đình và xóa Hộ gia đình).

6.2 Khả năng hiển thị được chia sẻ

Nội dung bạn thêm vào không gian Hộ gia đình được chia sẻ (ví dụ: ngân sách chung, giao dịch, hóa đơn, danh sách mua sắm, việc nhà, kế hoạch bữa ăn hoặc danh bạ chung) sẽ hiển thị với các thành viên khác của Hộ gia đình đó, tùy theo vai trò của họ. Đừng đưa thông tin vào không gian chung nếu bạn không sẵn lòng để các thành viên khác trong Hộ gia đình nhìn thấy. Các không gian cá nhân của bạn (ví dụ: thói quen, mục tiêu, nhiệm vụ, nhật ký và tài chính cá nhân của bạn) vẫn được giữ riêng tư cho bạn và không được chia sẻ với các thành viên khác trừ khi tính năng đó nêu rõ như vậy.

6.3 Trách nhiệm trong Hộ gia đình

Thành viên mời người khác có trách nhiệm đảm bảo rằng người được mời sẵn lòng được liên hệ và tham gia. Thành viên nhập dữ liệu về người khác vào không gian chung có trách nhiệm đảm bảo rằng những người đó đồng ý để thông tin của họ được chia sẻ trong Hộ gia đình (xem thêm điều khoản 14 về dữ liệu liên quan đến người khác). Chủ tài khoản Thanh toán chịu trách nhiệm về gói đăng ký và các khoản phí liên quan đến gói Premium của Hộ gia đình. Chỉ Cha mẹ của chủ Tài khoản Thiếu niên mới có thể mời hoặc chấp thuận họ. Cha mẹ đưa Tài khoản Thiếu niên vào Hộ gia đình có trách nhiệm quyết định rằng Hộ gia đình đó là một nơi phù hợp và an toàn cho các em. Quản trị viên Hộ gia đình tin rằng một thành viên dưới 18 tuổi có thể chuyển Tài khoản của thành viên đó thành Tài khoản Thiếu niên trong phần cài đặt của Hộ gia đình, theo điều khoản 4.6.

6.4 Rời khỏi Hộ gia đình; xóa

Nếu bạn rời khỏi một Hộ gia đình, bạn sẽ mất quyền truy cập vào Nội dung được chia sẻ của Hộ gia đình đó, và Nội dung được chia sẻ thực sự thuộc về Hộ gia đình (ví dụ: ngân sách chung) có thể vẫn ở lại với Hộ gia đình. Nội dung cá nhân của riêng bạn vẫn ở lại với Tài khoản của bạn. Nếu một Hộ gia đình bị xóa, các thành viên sẽ mất quyền truy cập vào Nội dung được chia sẻ của hộ gia đình đó. Các quyền bảo vệ dữ liệu theo luật định của bạn đối với dữ liệu cá nhân của chính bạn không bị ảnh hưởng và được mô tả trong Chính sách Quyền riêng tư, bao gồm cả cách xuất hoặc xóa dữ liệu của bạn.

6.5 Bạn chịu trách nhiệm về hành vi của chính mình trong Hộ gia đình

Hộ gia đình là một không gian chung mà bạn và các thành viên khác tự quản lý với nhau. Eligna chỉ ghi lại và hiển thị thông tin mà các thành viên đưa vào; Eligna không xác minh thông tin đó, không đứng ra phân xử giữa các thành viên, hoặc đứng về bất kỳ bên nào trong một bất đồng. Bạn hoàn toàn tự chịu trách nhiệm về hành vi của chính mình trong Hộ gia đình và về cách bạn sử dụng thông tin mà bạn có thể nhìn thấy. Chúng tôi không chịu trách nhiệm, và không chấp nhận trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ tranh chấp, bất đồng, mất mát hoặc tổn hại nào giữa các thành viên trong Hộ gia đình, bao gồm cả việc phân chia tiền bạc, hóa đơn, ai nợ ai, các công việc chung, hoặc việc một thành viên sử dụng, tiết lộ hoặc tin cậy vào thông tin do một thành viên khác thêm vào. Mỗi thành viên vẫn chịu trách nhiệm về các quyết định của chính mình và về việc thực hiện bất kỳ nghĩa vụ nào mà họ nợ các thành viên khác bên ngoài Dịch vụ.

6.6 Chia sẻ thông tin bên trong và bên ngoài Hộ gia đình

Các không gian cá nhân của bạn (các khu vực “Tôi” của bạn: thói quen, mục tiêu, nhiệm vụ, nhật ký và tài chính cá nhân) là hoàn toàn riêng tư đối với bạn. Các không gian Hộ gia đình được chia sẻ (ví dụ: việc nhà, bữa ăn, mua sắm, hóa đơn và tài chính chung) do các thành viên đóng góp nội dung. Bạn quyết định những gì bạn đưa vào không gian chung, và các thành viên khác quyết định những gì họ đưa vào; chúng tôi không chịu trách nhiệm về thông tin mà bất kỳ thành viên nào chọn thêm vào không gian chung, cũng như về cách thành viên khác sử dụng thông tin bạn đã chia sẻ với Hộ gia đình. Đừng thêm thông tin vào không gian chung nếu bạn không sẵn lòng để các thành viên khác nhìn thấy.

Bạn không được lấy, sao chép, xuất, xuất bản hoặc chia sẻ Nội dung của thành viên khác, hoặc dữ liệu cá nhân về thành viên khác hoặc bất kỳ bên thứ ba nào, ra bên ngoài Hộ gia đình mà không có sự đồng ý của người đó. Trong phạm vi Hộ gia đình, hãy đối xử với thông tin của các thành viên khác bằng sự cẩn trọng như bạn mong đợi đối với thông tin của chính mình.

6.7 Báo cáo nội dung, và cách chúng tôi xử lý

Các Hộ gia đình mang tính riêng tư: chỉ những người mà một thành viên đã mời mới có thể nhìn thấy những gì được chia sẻ ở đó, và không ai bên ngoài Hộ gia đình có thể tìm thấy bạn hoặc nhắn tin cho bạn qua Eligna.

Nếu điều gì đó trong Hộ gia đình là bất hợp pháp, hoặc vi phạm các Điều khoản này hoặc Chính sách Sử dụng Chấp nhận được, hãy báo cáo: nhấn và giữ một tin nhắn rồi chọn Báo cáo, sử dụng Báo cáo sự cố trong phần cài đặt của Hộ gia đình, hoặc gửi email tới support@eligna.app. Bạn luôn có thể xóa tin nhắn của chính mình.

Chúng tôi xem xét mọi báo cáo. Chúng tôi đặt mục tiêu xem xét các báo cáo trong vòng 2 đến 3 ngày làm việc. Nếu nội dung là bất hợp pháp hoặc vi phạm các quy tắc của chúng tôi, chúng tôi sẽ xóa nội dung đó và có thể hạn chế hoặc đóng Tài khoản chịu trách nhiệm (điều khoản 17.2). Nội dung có dấu hiệu bóc lột tình dục trẻ em, hoặc đe dọa đến tính mạng của ai đó, sẽ bị xóa ngay lập tức và được báo cáo cho các cơ quan có thẩm quyền liên quan. Chúng tôi thông báo cho người đã báo cáo biết quyết định của chúng tôi. Người có nội dung bị xóa có thể khiếu nại hoặc kháng cáo theo điều khoản 23.

7. Các gói dịch vụ, gói thuê bao, bản dùng thử miễn phí và thanh toán

7.1 Gói Miễn phí và Gói Premium

Dịch vụ cung cấp một Gói Miễn phí (Free Tier) và một hoặc nhiều gói Premium trả phí. Một số tính năng (ví dụ: một số Tính năng AI nhất định và mức sử dụng vượt quá giới hạn của Gói Miễn phí) chỉ khả dụng trên gói Premium. Việc sử dụng Gói Miễn phí có thể phải tuân theo giới hạn sử dụng hợp lý và giới hạn hàng ngày (ví dụ: giới hạn hàng ngày đối với tin nhắn AI hoặc các tác vụ có AI hỗ trợ), những giới hạn này có thể do chúng tôi thiết lập và điều chỉnh. Chỉ chủ Tài khoản là người thành niên mới có thể mua gói Premium; Tài khoản Vị thành niên (Teen Account) sẽ sử dụng gói dịch vụ của Hộ gia đình mình.

7.2 Giá cả

Gói Premium được bán theo các khung quy mô hộ gia đình: một người, hai người, và tối đa sáu người. Bạn thanh toán theo quy mô gia đình của mình thay vì tính theo từng người, vì vậy không ai bị tính phí khi tham gia, và một người rời đi cũng không bao giờ bị tính phí. Mỗi khung có thể được thanh toán theo tháng hoặc theo năm, và gói theo năm sẽ có mức phí tính theo từng tháng rẻ hơn.

Giá hiện tại cho từng khung được hiển thị trên trang giá của chúng tôi và hiển thị lại trong ứng dụng tại thời điểm mua, trước khi bạn thanh toán, đã bao gồm các loại thuế hiện hành khi có yêu cầu. Chúng tôi chủ ý không nêu lại các con số trong tài liệu này, để các Điều khoản này không bị lệch so với số tiền thực tế bạn bị tính phí. Giá có thể khác nhau tùy theo quốc gia, nền tảng và loại tiền tệ.

7.3 Bản dùng thử miễn phí

Khi chúng tôi cung cấp một bản dùng thử miễn phí, bản dùng thử đó hoàn toàn miễn phí trong toàn bộ thời gian diễn ra. Chúng tôi không yêu cầu phương thức thanh toán để bắt đầu bản dùng thử, và bản dùng thử không tự động chuyển thành gói thuê bao trả phí: nếu bạn không làm gì, bản dùng thử sẽ kết thúc và chuyển về gói miễn phí mà không bị tính bất kỳ khoản phí nào, do đó bạn không cần phải hủy bỏ điều gì. Bạn có thể chọn thêm thẻ trong thời gian dùng thử: nếu bạn thêm thẻ, bản dùng thử của bạn vẫn tiếp tục cho đến hết ngày cuối cùng, gói thuê bao trả phí của bạn sẽ bắt đầu vào thời điểm đó, và chúng tôi sẽ thu khoản thanh toán đầu tiên vào ngày hôm đó. Chúng tôi sẽ nhắc bạn trước khi thực hiện thu phí. Nếu bạn đăng ký thuê bao mà không qua dùng thử, khoản thanh toán sẽ được thu ngay khi bạn đăng ký. Nếu bạn tiếp quản gói dịch vụ của một Hộ gia đình trên web từ thành viên đã quản lý gói đó trước đây, gói thuê bao của bạn sẽ bắt đầu vào ngày mà thời hạn trả phí của họ kết thúc, và chúng tôi sẽ thu khoản thanh toán đầu tiên vào ngày đó, để không ai phải trả tiền hai lần cho cùng những ngày sử dụng. Trừ khi chúng tôi có quy định khác, mỗi người dùng và mỗi Hộ gia đình chỉ được hưởng một bản dùng thử miễn phí.

7.4 Tự động gia hạn

Các gói thuê bao Premium tự động gia hạn cho các kỳ tiếp theo (hàng tháng hoặc hàng năm, tùy theo lựa chọn) theo mức giá hiện hành tại thời điểm đó, cho đến khi bị hủy. Khoản phí gia hạn được thu vào hoặc ngay trước thời điểm bắt đầu mỗi kỳ mới, thông qua kênh thanh toán bạn đã chọn. Bạn có thể tắt tính năng tự động gia hạn hoặc hủy theo mô tả tại điều 8.

7.5 Các kênh thanh toán

Cách thức bạn được lập hóa đơn, và đơn vị xử lý khoản thanh toán, việc hủy bỏ cũng như hoàn tiền của bạn, phụ thuộc vào nơi bạn đã mua gói Premium:

  • Apple App Store (iOS): việc lập hóa đơn do Apple xử lý thông qua Apple ID của bạn. Xem các điều 8.1 và 18.
  • Google Play (Android): việc lập hóa đơn do Google xử lý thông qua tài khoản Google của bạn. Xem các điều 8.2 và 19.
  • Web (Stripe): việc lập hóa đơn do chúng tôi xử lý với tư cách là người bán trên hồ sơ (seller of record), sử dụng đơn vị xử lý thanh toán của chúng tôi là Stripe. Xem điều 8.3.

7.6 Thanh toán không thành công

Nếu một khoản thanh toán gia hạn không thành công, chúng tôi (hoặc App Store) có thể thử thu phí lại và có thể tạm ngừng hoặc hạ cấp quyền truy cập Premium cho đến khi thanh toán thành công. Đối với các giao dịch mua trên web (Stripe), bạn có thể được yêu cầu hoàn tất xác thực ngân hàng bổ sung (3D Secure / Xác thực Khách hàng Mạnh mẽ [Strong Customer Authentication]) để ủy quyền thanh toán và thiết lập các khoản thu định kỳ trong tương lai.

7.7 Lời nhắc và việc hủy bỏ

Chúng tôi hướng tới việc giúp bạn dễ dàng rời khỏi gói Premium. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn một lời nhắc trước khi bản dùng thử miễn phí chuyển đổi thành gói thuê bao trả phí và, đối với các gói hàng năm, trước khi gói thuê bao gia hạn. Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào bằng lộ trình dành cho kênh thanh toán của bạn tại điều 8; việc hủy bỏ rất đơn giản và không yêu cầu bạn phải gọi điện cho chúng tôi hoặc đưa ra lý do.

8. Hủy bỏ và hoàn tiền

Nơi bạn thực hiện hủy bỏ và cách thức hoàn tiền phụ thuộc vào nơi bạn đã mua gói Premium. Vui lòng sử dụng đúng quy trình bên dưới.

8.1 Nếu bạn đã đăng ký thông qua Apple App Store (iOS)

Apple là đơn vị bán hàng chính thức (merchant of record) cho giao dịch mua đó. Hãy quản lý hoặc hủy gói đăng ký của bạn trong phần cài đặt Apple ID của bạn (Cài đặt, sau đó chọn tên của bạn, rồi chọn Đăng ký). Việc hủy bỏ sẽ có hiệu lực vào cuối kỳ thanh toán hiện tại. Các yêu cầu hoàn tiền cho giao dịch mua trên App Store được gửi đến và do Apple quyết định (ví dụ: qua reportaproblem.apple.com), tuân theo các chính sách của Apple. Chúng tôi không thể hủy gói đăng ký Apple thay cho bạn hoặc hoàn tiền cho các giao dịch mua trên App Store.

8.2 Nếu bạn đã đăng ký thông qua Google Play (Android)

Hủy thông qua Cửa hàng Google Play (Gói đăng ký), và/hoặc thông qua liên kết hủy bỏ mà chúng tôi cung cấp trong ứng dụng hoặc trên trang web của chúng tôi. Việc hủy bỏ sẽ có hiệu lực vào cuối kỳ thanh toán hiện tại. Việc hoàn tiền cho các giao dịch mua trên Google Play được xử lý theo chính sách hoàn tiền của Google Play; vui lòng gửi các yêu cầu hoàn tiền trực tiếp đến Google. Chúng tôi thường không thể hoàn tiền cho các giao dịch mua trên Google Play.

8.3 Nếu bạn đã đăng ký trên web (Stripe)

Chúng tôi là người bán chính thức (seller of record). Bạn có thể hủy bất kỳ lúc nào thông qua cài đặt Tài khoản của mình, cổng thông tin khách hàng, hoặc bằng cách gửi email đến admin@eligna.app. Việc hủy bỏ có hiệu lực vào cuối kỳ thanh toán hiện tại, và bạn vẫn duy trì quyền truy cập cho đến thời điểm đó, trừ khi luật pháp có quy định khác. Chính sách hoàn tiền của chúng tôi đối với các giao dịch mua trên web được nêu tại điều 8.5 và được bổ sung thêm vào các quyền theo luật định của bạn tại các điều 8.4 và 13.

8.4 Quyền rút lui khỏi hợp đồng của bạn (người tiêu dùng tại EU/EEA và Vương quốc Anh)

Nếu bạn là Người tiêu dùng tại EU/EEA hoặc Vương quốc Anh, bạn có 14 ngày để rút lui khỏi hợp đồng từ xa đối với gói Premium mà không cần nêu lý do, bắt đầu từ ngày sau ngày hợp đồng được ký kết. Giai đoạn dùng thử miễn phí không phải là một hợp đồng trả phí, vì vậy thời hạn này tính từ ngày bạn đăng ký mua, dù bạn thanh toán ngay lập tức hay thêm thẻ trong thời gian dùng thử, chứ không tính từ ngày bạn bắt đầu dùng thử.

Bạn có thể rút lui trong vòng 14 ngày. Trong Eligna, hãy mở Tài khoản & Tùy chọn và nhấn vào Rút lui khỏi hợp đồng của bạn. Nút này sẽ hiển thị ở đó trong toàn bộ 14 ngày. Bạn cũng có thể thông báo cho chúng tôi trước khi kết thúc 14 ngày, qua email gửi tới support@eligna.app hoặc bằng mẫu đơn rút lui mẫu tại Phụ lục 1.

Quyền truy cập ngay lập tức. Premium là một dịch vụ kỹ thuật số được cung cấp trực tuyến và bạn có thể sử dụng ngay từ thời điểm đăng ký. Bằng việc đăng ký, bạn đang yêu cầu chúng tôi bắt đầu cung cấp dịch vụ ngay lập tức, trong khoảng thời gian 14 ngày, thay vì phải chờ thời gian đó trôi qua.

Hoàn tiền khi rút lui khỏi hợp đồng. Nếu bạn rút lui trong vòng 14 ngày, chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền bạn đã thanh toán, trừ đi một khoản tiền tỷ lệ tương ứng với số ngày trả phí bạn đã sử dụng. Các ngày dùng thử miễn phí không bao giờ bị tính vào. Chúng tôi không thu bất kỳ khoản phí nào cho việc rút lui, và việc rút lui không bao giờ đi kèm điều kiện phải đưa ra lý do.

8.5 Chính sách hoàn tiền của chúng tôi đối với các giao dịch mua trên web (Stripe)

Ngoài quyền rút lui khỏi hợp đồng tại điều 8.4 và các quyền theo luật định của bạn tại điều 13, phí Premium cho các giao dịch mua trên web thường không được hoàn lại cho các khoảng thời gian đã sử dụng một phần, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu hoặc do chúng tôi tùy ý quyết định đưa ra. Để yêu cầu hoàn tiền, hãy gửi email tới admin@eligna.app; chúng tôi đặt mục tiêu phản hồi trong vòng 14 ngày.

8.6 Thay đổi giá

Chúng tôi có thể thay đổi giá gói Premium. Nếu việc thay đổi ảnh hưởng đến gói đăng ký của bạn, chúng tôi sẽ gửi cho bạn thông báo trước ít nhất 30 ngày qua một phương tiện lưu trữ bền vững (ví dụ: email) trước khi thay đổi có hiệu lực. Nếu bạn không chấp nhận mức giá mới, bạn có thể hủy trước khi mức giá đó có hiệu lực; nếu không, mức giá mới sẽ được áp dụng từ lần gia hạn tiếp theo của bạn. Đối với các gói đăng ký được thanh toán qua App Store, bất kỳ sự tăng giá nào cũng phải tuân theo quy trình thông báo và chấp thuận của chính cửa hàng đó.

9. Các tính năng trí tuệ nhân tạo

9.1 Eligna sử dụng AI rộng rãi, và chúng tôi cho bạn biết những nơi có sử dụng

Phần lớn nội dung trong Dịch vụ được tạo bởi trí tuệ nhân tạo, bao gồm văn bản, phần mô tả, đề xuất, ý tưởng về bữa ăn và công thức nấu ăn, cùng hình ảnh; Dịch vụ cũng bao gồm một trợ lý/huấn luyện viên AI. Các Tính năng AI là các hệ thống tự động, không phải con người, và ứng dụng sẽ thông báo cho bạn biết khi bạn đang sử dụng một tính năng như vậy: trợ lý sẽ tự giới thiệu về mình, và bạn sẽ được thông báo trước khi bắt đầu sử dụng. Các Tính năng AI được thiết kế cho người trưởng thành và bị tắt trên Tài khoản Vị thành niên (khoản 4.3).

Chúng tôi cho bạn biết các LOẠI nội dung nào do AI tạo thay vì gắn nhãn lên từng mục riêng lẻ. Trang công bố thông tin về AI của chúng tôi nêu rõ các loại đó: hình minh họa và biểu tượng, hình ảnh bữa ăn và cây trồng, cùng các đề xuất và phần mô tả được tạo ra. Các hình ảnh riêng lẻ không mang nhãn vì chúng không mô tả bất kỳ người, địa điểm hay sự kiện có thật nào: chúng là các hình minh họa trang trí cho các món ăn và cây trồng, do đó nhãn trên từng hình ảnh sẽ không cung cấp thêm cho bạn bất kỳ thông tin nào ngoài những gì bạn đã được thông báo ở nhiều nơi khác.

9.2 Các Tính năng AI không phải là lời khuyên chuyên môn và không được phép dựa dẫm vào đó

Các Tính năng AI cung cấp thông tin chung, ý tưởng và đề xuất chỉ nhằm mục đích thuận tiện cho bạn. Chúng không phải là lời khuyên chuyên môn dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm lời khuyên y tế, tâm lý, sức khỏe tâm thần, dinh dưỡng, chế độ ăn uống, thể dục, tài chính, thuế, pháp lý hoặc an toàn, và chúng không tạo ra bất kỳ mối quan hệ chuyên môn hoặc tư vấn nào giữa bạn và chúng tôi. Bạn không được dựa dẫm vào bất kỳ kết quả đầu ra nào của AI để thay thế cho lời khuyên từ một chuyên gia có trình độ chuyên môn phù hợp. Bất kỳ quyết định nào bạn đưa ra, hoặc không đưa ra, dựa trên cơ sở Tính năng AI đều thuộc trách nhiệm của riêng bạn và do bạn tự chịu rủi ro. Nếu một Tính năng AI đề cập đến sức khỏe, tài chính, sự an toàn hoặc tình trạng pháp lý của bạn, hãy tìm kiếm lời khuyên từ chuyên gia phù hợp trước khi hành động, và trong trường hợp khẩn cấp, hãy liên hệ với các dịch vụ khẩn cấp tại địa phương của bạn. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép (và tuân theo khoản 21), chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm hoặc nghĩa vụ pháp lý nào đối với bất kỳ mất mát, tổn hại hoặc tác động bất lợi nào phát sinh từ việc bạn sử dụng hoặc dựa dẫm vào Tính năng AI.

9.3 Kết quả đầu ra của AI có thể sai

Kết quả đầu ra của AI có thể không chính xác, không đầy đủ, lỗi thời, thiên vị hoặc gây hiểu nhầm, và có thể đọc sai hoặc trình bày sai dữ liệu của bạn. Các Tính năng AI có thể mắc lỗi. Bạn có trách nhiệm kiểm tra bất kỳ điều gì quan trọng trước khi hành động dựa trên điều đó.

9.4 Cách AI xử lý dữ liệu của bạn

Để tạo phản hồi và nội dung, các Tính năng AI sẽ gửi các câu lệnh (prompts) của bạn và dữ liệu bạn chọn chia sẻ với trợ lý tới nhà cung cấp AI bên thứ ba của chúng tôi, Google Cloud (Vertex AI), đơn vị vận hành các mô hình “Claude” của Anthropic cho chúng tôi trên các máy chủ đặt tại Liên minh Châu Âu, và đơn vị này xử lý dữ liệu đó thay mặt chúng tôi cũng như tuân theo các biện pháp bảo vệ dữ liệu thích hợp. Chúng tôi không cho phép sử dụng dữ liệu của bạn để huấn luyện các mô hình AI của nhà cung cấp, và quyền truy cập của các Tính năng AI vào nhật ký của bạn bị tắt theo mặc định và yêu cầu bạn phải đồng ý tham gia (opt-in) riêng biệt, rõ ràng, mà bạn có thể rút lại bất kỳ lúc nào. Các nhà cung cấp AI mà chúng tôi sử dụng, các biện pháp bảo vệ được áp dụng và bất kỳ cơ chế chuyển giao quốc tế nào đều được mô tả trong Chính sách Quyền riêng tư.

9.5 Cam kết minh bạch về AI của chúng tôi

Chúng tôi hướng tới việc minh bạch về việc sử dụng AI của mình và tuân thủ các luật hiện hành về trí tuệ nhân tạo, bao gồm các nghĩa vụ minh bạch của EU Artificial Intelligence Act (Đạo luật Trí tuệ Nhân tạo của Liên minh Châu Âu). Trên thực tế, điều đó có nghĩa là hai việc: thông báo cho bạn khi bạn đang tương tác với một hệ thống AI, điều mà bản thân trợ lý sẽ tự thực hiện, và thông báo cho bạn biết các loại nội dung nào trong Dịch vụ do AI tạo ra, điều mà trang công bố thông tin về AI thực hiện. Khi các luật đó và các tiêu chuẩn kỹ thuật liên quan phát triển, chúng tôi sẽ cập nhật các thông tin công bố của mình cho phù hợp, bao gồm cả việc thêm nhãn đánh dấu cho từng mục nếu điều đó trở thành yêu cầu bắt buộc đối với loại nội dung này.

10. Nội dung gợi ý, ý tưởng và thông tin tham khảo

Dịch vụ hiển thị Nội dung Gợi ý để giúp việc lập kế hoạch hằng ngày trở nên dễ dàng và thú vị hơn, ví dụ như ý tưởng về bữa ăn và công thức nấu ăn, hướng dẫn nấu ăn, thông tin dinh dưỡng, ý tưởng về thói quen, công việc và việc nhà, hướng dẫn chăm sóc cây trồng, cùng tài liệu giáo dục hoặc tham khảo về thực phẩm, cây trồng và các thói quen sinh hoạt. Nội dung Gợi ý, dù do AI tạo ra hay được lấy từ các thư viện của chúng tôi, đều được cung cấp chỉ nhằm mục đích tạo cảm hứng, minh họa và tạo sự thuận tiện khi sử dụng.

  • Nội dung này không được xác minh cho hoàn cảnh cụ thể của bạn. Nội dung Gợi ý mang tính khái quát và không được kiểm tra đối chiếu với nhu cầu cá nhân, sức khỏe, tình trạng dị ứng, không dung nạp, các yêu cầu về chế độ ăn uống hoặc y tế, điều kiện nhà ở, hoặc các quy định tại địa phương của bạn.
  • Thực phẩm và công thức nấu ăn. Danh sách nguyên liệu, số liệu dinh dưỡng và hướng dẫn nấu ăn có thể không chính xác hoặc không đầy đủ. Hãy luôn tự mình kiểm tra nguyên liệu và các chất gây dị ứng, nấu chín thực phẩm một cách an toàn và không dựa vào thông tin dinh dưỡng của chúng tôi. Nếu bạn bị dị ứng thực phẩm, không dung nạp hoặc có nhu cầu ăn uống vì lý do y tế, hãy tham khảo ý kiến của chuyên gia có trình độ chuyên môn.
  • Cây trồng. Thông tin về cách chăm sóc cây trồng và độc tính có thể không đầy đủ hoặc sai sót. Hãy để cây trồng xa tầm tay trẻ em và động vật khi thích hợp và tìm kiếm lời khuyên từ chuyên gia đối với bất kỳ loại cây nào có thể gây hại.
  • Ý tưởng và thói quen sinh hoạt. Các gợi ý về thói quen, nhiệm vụ, việc nhà và lịch trình sinh hoạt chỉ là những gợi ý nhắc nhở chứ không phải chỉ dẫn, và có thể không phù hợp hoặc không an toàn cho bạn.

Nội dung Gợi ý không phải là lời khuyên, và chúng tôi không chấp nhận bất kỳ trách nhiệm hoặc nghĩa vụ pháp lý nào đối với bất kỳ tác động bất lợi, tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh từ việc bạn sử dụng, hoặc tin tưởng vào nội dung đó, trong phạm vi tối đa mà pháp luật cho phép (và tuân theo điều 21). Bạn tự chịu rủi ro và toàn quyền quyết định khi sử dụng Nội dung Gợi ý.

11. Các tính năng liên quan đến tiền bạc chỉ mang tính chất thông tin

Các tính năng liên quan đến tiền bạc của Eligna (ví dụ: theo dõi giao dịch, ngân sách, hóa đơn và chia sẻ chi phí giữa các thành viên trong Hộ gia đình) chỉ là các công cụ sắp xếp và cung cấp thông tin tài chính cá nhân, được cung cấp cho mục đích lưu trữ hồ sơ và sự thuận tiện của riêng bạn.

  • Không phải lời khuyên tài chính. Không có nội dung nào trong Dịch vụ cấu thành, hoặc được coi là, lời khuyên về tài chính, đầu tư, thuế, kế toán, nợ hoặc bảo hiểm, hay một khuyến nghị cá nhân.
  • Không chịu sự quản lý của cơ quan quản lý. Eligna không được cấp phép hoặc quản lý bởi bất kỳ cơ quan quản lý dịch vụ tài chính nào (bao gồm cả Financial Conduct Authority [Cơ quan Quản lý Tài chính] tại Vương quốc Anh) ở bất kỳ quốc gia nào nơi Dịch vụ được cung cấp, và không thực hiện bất kỳ hoạt động nào thuộc phạm vi quản lý.
  • Không giữ tiền của khách hàng. Eligna không giữ, nhận, chuyển nhượng hoặc xử lý bất kỳ khoản tiền hoặc quỹ nào của bạn, và không thực hiện các lệnh thanh toán. Ngân sách, việc chia tiền và số dư chỉ là các phép tính và bản ghi nhằm mục đích cung cấp thông tin cho bạn; mọi khoản thanh toán giữa các thành viên trong Hộ gia đình đều diễn ra bên ngoài Dịch vụ.
  • Xác minh các con số. Các số tiền có thể không chính xác, không đầy đủ hoặc đã lỗi thời (ví dụ: do nhập thủ công). Hãy đối chiếu với hồ sơ ngân hàng của chính bạn và tìm kiếm lời khuyên chuyên môn độc lập trước khi đưa ra các quyết định tài chính.

Để nhận hướng dẫn miễn phí, khách quan về tiền bạc: tại Vương quốc Anh, hãy truy cập MoneyHelper (moneyhelper.org.uk); tại EU/EEA, hãy liên hệ với cơ quan bảo vệ người tiêu dùng hoặc cơ quan hướng dẫn tài chính quốc gia của bạn, nơi bạn có thể tìm thấy thông qua European Consumer Centres Network (eccnet.eu).

12. Nội dung liên quan đến sức khỏe và thể chất

Dịch vụ là một công cụ theo dõi bản thân và chăm sóc sức khỏe tổng quát, không phải là thiết bị y tế. Dịch vụ không chẩn đoán, điều trị, chữa bệnh hoặc ngăn ngừa bất kỳ tình trạng bệnh lý nào và không thay thế cho lời khuyên y tế hoặc sức khỏe tâm thần chuyên nghiệp. Nếu bạn có các lo ngại về sức khỏe, hãy tham khảo ý kiến của chuyên gia có trình độ chuyên môn. Nếu bạn đang trong tình trạng khủng hoảng hoặc có thể gặp nguy hiểm, hãy liên hệ với các dịch vụ khẩn cấp tại địa phương của bạn.

Chúng tôi không yêu cầu bạn cung cấp thông tin sức khỏe hoặc thông tin thuộc danh mục đặc biệt khác. Tuy nhiên, các tính năng như nhật ký, trò chuyện với AI, thói quen và mục tiêu là dạng văn bản tự do, do đó bạn có thể chọn viết những nội dung đề cập đến sức khỏe hoặc thể chất của mình. Mọi nội dung như vậy đều mang tính ngẫu nhiên ngoài ý muốn. Vì những gì bạn viết ở đó vẫn có thể tiết lộ tình trạng sức khỏe hoặc các vấn đề nhạy cảm khác của bạn, nên tính năng nhật ký và trò chuyện với AI mỗi tính năng sẽ yêu cầu sự đồng ý rõ ràng của bạn một lần, khi bạn mở chúng lần đầu tiên, trước khi bất kỳ nội dung nào bạn viết ở đó được lưu trữ hoặc xử lý. Bạn có thể rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào; Chính sách Quyền riêng tư giải thích điều gì sẽ xảy ra sau đó. Nếu sau này chúng tôi cung cấp tính năng tích hợp tùy chọn với nền tảng sức khỏe của bên thứ ba (ví dụ: Apple Health hoặc Google Fit), chúng tôi sẽ chỉ kích hoạt tính năng đó khi có sự đồng ý riêng biệt, rõ ràng của bạn, và bạn có thể rút lại sự đồng ý này bất kỳ lúc nào.

13. Nội dung của bạn, quyền của bạn và giấy phép của chúng tôi

13.1 Bạn sở hữu Nội dung của mình

Bạn giữ tất cả các quyền mà bạn có đối với Nội dung của mình. Chúng tôi không tuyên bố quyền sở hữu đối với nội dung đó.

13.2 Giấy phép để vận hành Dịch vụ

Bạn cấp cho chúng tôi một giấy phép trên toàn thế giới, không độc quyền, miễn phí bản quyền để lưu trữ (host), lưu giữ (store), sao lưu, sao chép, điều chỉnh (phục vụ mục đích định dạng và hiển thị), xử lý và truyền tải Nội dung của bạn chỉ trong phạm vi cần thiết để vận hành, cung cấp, bảo mật, duy trì và cải thiện Dịch vụ cho bạn, bao gồm cả việc chia sẻ nội dung đó trong Hộ gia đình của bạn khi bạn chọn làm như vậy, và gửi nội dung đó đến nhà cung cấp AI của chúng tôi khi bạn sử dụng các Tính năng AI. Giấy phép này chấm dứt khi Nội dung của bạn bị xóa, tùy thuộc vào các chu kỳ sao lưu định kỳ và thời hạn lưu giữ theo luật định được mô tả trong Chính sách Quyền riêng tư.

13.3 Trách nhiệm của bạn đối với Nội dung của mình

Bạn chịu trách nhiệm về Nội dung của mình và xác nhận rằng bạn có quyền gửi nội dung đó, đồng thời nội dung đó không xâm phạm quyền của bất kỳ ai hoặc vi phạm bất kỳ luật nào. Không thêm ảnh, hình ảnh hoặc văn bản mà bạn không có quyền chia sẻ, bao gồm cả việc sử dụng làm ảnh hồ sơ của bạn.

13.4 Cam kết về sự phù hợp của chúng tôi và các quyền theo luật định của bạn

Chúng tôi sẽ cung cấp Dịch vụ, bao gồm cả gói Premium trả phí, với sự cẩn trọng và kỹ năng hợp lý và phù hợp với các Điều khoản này cũng như mô tả của chúng tôi về Dịch vụ, và chúng tôi sẽ cung cấp các bản cập nhật (bao gồm cả các bản cập nhật bảo mật) cần thiết để duy trì sự phù hợp đó trong khoảng thời gian mà bạn có thể kỳ vọng một cách hợp lý.

Các quyền theo luật định của bạn không bị ảnh hưởng bởi các Điều khoản này. Nếu bạn là Người tiêu dùng, bạn có các quyền hợp pháp nếu nội dung kỹ thuật số hoặc dịch vụ kỹ thuật số bị lỗi, không đúng như mô tả hoặc không phù hợp với mục đích sử dụng, bao gồm quyền yêu cầu đưa nội dung/dịch vụ về trạng thái phù hợp, giảm giá hoặc hoàn tiền, trong các trường hợp mà luật pháp địa phương của bạn quy định. Không có điều nào trong các Điều khoản này giới hạn hoặc loại trừ các quyền đó.

13.5 Bản quyền và các quyền khác

Nếu bạn tin rằng điều gì đó trong Eligna xâm phạm bản quyền hoặc các quyền khác của bạn, hoặc bất hợp pháp theo cách khác, hãy thông báo cho chúng tôi: sử dụng biểu mẫu liên hệ và chọn “Copyright or illegal content” (Bản quyền hoặc nội dung bất hợp pháp), hoặc gửi email đến support@eligna.app với tiêu đề “Copyright”. Vui lòng bao gồm: tên và chi tiết liên hệ của bạn; những gì bạn cho là bị xâm phạm hoặc bất hợp pháp; vị trí của nội dung đó trong Eligna (ví dụ: Hộ gia đình và tin nhắn hoặc hình ảnh); tuyên bố rằng bạn thực sự tin tưởng rằng việc sử dụng đó không được chủ sở hữu hoặc pháp luật cho phép; tuyên bố rằng thông báo của bạn là chính xác và bạn là chủ sở hữu hoặc được ủy quyền hành động thay mặt họ; và chữ ký của bạn (chỉ cần nhập họ và tên đầy đủ của bạn là đủ). Chúng tôi xem xét mọi thông báo, gỡ bỏ hoặc hạn chế nội dung khi nội dung đó vi phạm pháp luật hoặc vi phạm các Điều khoản này, đồng thời thông báo cho người đã thêm nội dung đó; người này có thể gửi phản hồi nêu quan điểm của họ đến cùng địa chỉ trên. Nếu chúng tôi đã xử lý sai, chúng tôi sẽ khôi phục lại nội dung. Chúng tôi sẽ đóng Tài khoản của những người tái phạm việc xâm phạm quyền của người khác.

14. Dữ liệu cá nhân của bên thứ ba (dữ liệu về người khác)

Một số tính năng cho phép bạn lưu trữ thông tin về người khác (ví dụ: tên, ngày sinh, sở thích, ý tưởng quà tặng của một người liên hệ, các ghi chú về cách họ muốn được hỗ trợ, hoặc ngữ cảnh khác), hoặc mời người khác vào một Household (Hộ gia đình). Khi bạn thực hiện việc này:

  • bạn xác nhận rằng bạn có cơ sở hợp pháp để ghi lại và sử dụng thông tin đó, đồng thời bạn chỉ sử dụng thông tin đó cho các mục đích cá nhân hoặc hộ gia đình của riêng bạn;
  • trong mối quan hệ giữa bạn và chúng tôi, bạn chịu trách nhiệm đối với thông tin đó, đối với việc duy trì thông tin chính xác và tương xứng, và đối với việc phản hồi bất kỳ yêu cầu hoặc khiếu nại nào từ người mà thông tin đó liên quan đến;
  • bạn đồng ý không ghi lại thông tin thuộc danh mục đặc biệt về người khác (ví dụ: về sức khỏe, tôn giáo, đời sống tình dục hoặc tín ngưỡng) trừ khi điều đó là cần thiết và bạn có cơ sở hợp pháp để làm như vậy; và
  • bạn chịu trách nhiệm về việc sử dụng thông tin của người khác, và về bất kỳ khiếu nại, tổn thất hoặc khoản phạt nào phát sinh từ việc bạn ghi lại hoặc sử dụng thông tin đó vi phạm các Điều khoản này hoặc luật bảo vệ dữ liệu, nhưng chỉ trong phạm vi phát sinh từ vi phạm hoặc lỗi của chính bạn. Bạn không chịu trách nhiệm về bất kỳ điều gì do chúng tôi gây ra, và trong trường hợp bạn là Consumer (Người tiêu dùng), điều này chỉ áp dụng trong phạm vi công bằng và được pháp luật cho phép, đồng thời không ảnh hưởng đến các quyền theo luật định của bạn.

Chúng tôi xử lý thông tin này theo hướng dẫn của bạn để cung cấp tính năng đó cho bạn. Cách chúng tôi xử lý thông tin này được mô tả trong Chính sách Quyền riêng tư.

15. Sở hữu trí tuệ, nhãn hiệu và giới thiệu người dùng

15.1 Quyền sở hữu trí tuệ của chúng tôi

Dịch vụ, bao gồm phần mềm, thiết kế, văn bản, đồ họa và nội dung do chúng tôi cung cấp (nhưng không bao gồm Nội dung của bạn), thuộc sở hữu của chúng tôi hoặc các bên cấp phép của chúng tôi và được bảo vệ bởi luật sở hữu trí tuệ. Chúng tôi cấp cho bạn một giấy phép có giới hạn, mang tính cá nhân, không độc quyền, không thể chuyển nhượng và có thể bị thu hồi để sử dụng Dịch vụ cho mục đích cá nhân, phi thương mại của riêng bạn, theo đúng các Điều khoản này và bất kỳ quy định hiện hành nào của App Store.

15.2 Nhãn hiệu

“Eligna” và logo Eligna là các nhãn hiệu đã đăng ký của TRANSLOGISTIKA ES Ltd, được đăng ký với UK Intellectual Property Office (Cơ quan Sở hữu Trí tuệ Vương quốc Anh). Bạn không được sử dụng các nhãn hiệu này, hoặc bất kỳ dấu hiệu nào tương tự đến mức gây nhầm lẫn, nếu không có sự đồng ý trước bằng văn bản của chúng tôi.

15.3 Ý kiến đóng góp

Nếu bạn gửi cho chúng tôi ý kiến đóng góp hoặc đề xuất, chúng tôi có thể sử dụng chúng mà không có bất kỳ nghĩa vụ nào hoặc không phải trả tiền cho bạn.

15.4 Giới thiệu người dùng

Nếu chúng tôi triển khai chương trình giới thiệu, mọi phần thưởng (ví dụ: các tháng dùng Premium miễn phí) đều phải tuân theo Điều khoản Chương trình Giới thiệu riêng biệt của chúng tôi được hiển thị tại thời điểm đó, và có thể bị thay đổi hoặc hủy bỏ. Chúng tôi có thể hủy bỏ các phần thưởng nhận được do lạm dụng, gian lận, hoặc vi phạm các Điều khoản này.

16. Tính khả dụng, thông báo và các thay đổi đối với Dịch vụ

Chúng tôi nỗ lực duy trì tính khả dụng của Dịch vụ nhưng không bảo đảm rằng Dịch vụ sẽ không bị gián đoạn hoặc không có lỗi. Chúng tôi có thể tiến hành bảo trì, và chúng tôi có thể thêm, thay đổi, tạm ngừng hoặc xóa bỏ các tính năng.

Lời nhắc và thông báo (ví dụ: lời nhắc thanh toán hóa đơn hoặc công việc và thông báo đẩy) là một tiện ích và không được bảo đảm sẽ được gửi đến, đúng hạn hay hoàn toàn gửi được. Đừng chỉ dựa vào Dịch vụ cho bất kỳ việc gì mang tính cấp bách về mặt thời gian, chẳng hạn như thanh toán hóa đơn hoặc đáp ứng thời hạn chót.

Trong trường hợp chúng tôi thực hiện thay đổi đối với một phần trả phí của Dịch vụ mà thay đổi đó vượt quá mức thay đổi nhỏ và ảnh hưởng tiêu cực đến quyền truy cập hoặc việc sử dụng của bạn đối với phần đó, chúng tôi sẽ gửi cho bạn thông báo trước hợp lý trên một phương tiện lưu trữ bền vững, và bạn có thể chấm dứt gói đăng ký bị ảnh hưởng mà không phải trả phí trước khi thay đổi có hiệu lực, trừ khi thay đổi đó là bắt buộc để duy trì tính phù hợp của Dịch vụ, để tuân thủ pháp luật, hoặc vì lý do an ninh.

17. Tạm ngừng và chấm dứt

17.1 Bởi bạn

Bạn có thể ngừng sử dụng Dịch vụ và xóa Tài khoản của mình bất kỳ lúc nào thông qua ứng dụng. Việc xóa Tài khoản của bạn sẽ xóa dữ liệu cá nhân của bạn như được mô tả trong Chính sách Quyền riêng tư (tuân theo việc lưu giữ hợp pháp). Việc hủy gói đăng ký được xử lý thông qua kênh liên quan trong điều 8.

17.2 Bởi chúng tôi

Chúng tôi có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập của bạn, hoặc gỡ bỏ Nội dung, nếu bạn vi phạm nghiêm trọng các Điều khoản này hoặc pháp luật, hoặc khi cần thiết để bảo vệ Dịch vụ hoặc những người dùng khác. Ngoại trừ trường hợp pháp luật hoặc nhu cầu pháp lý hay bảo mật khẩn cấp đòi hỏi phải hành động ngay lập tức, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn và, khi phù hợp, cho bạn cơ hội để khắc phục, đồng thời chúng tôi sẽ cho bạn biết cách khiếu nại hoặc kháng nghị. Chúng tôi cũng chuyển đổi, đóng hoặc xóa Tài khoản trong các trường hợp được quy định tại điều 4.6.

17.3 Hệ quả của việc chấm dứt

Khi chấm dứt, giấy phép sử dụng Dịch vụ của bạn sẽ kết thúc. Các điều khoản mà theo bản chất vẫn tiếp tục có hiệu lực (ví dụ như các điều từ 9 đến 15, 20, 21 và 24) sẽ tiếp tục tồn tại sau khi chấm dứt.

18. Các điều khoản bổ sung dành cho người dùng Apple App Store

Điều khoản này chỉ áp dụng nếu bạn tải ứng dụng Eligna từ Apple App Store. Nếu có xung đột với các phần còn lại của Các Điều Khoản này, điều khoản này sẽ được ưu tiên áp dụng đối với việc bạn sử dụng ứng dụng đó.

  1. Thỏa thuận này được ký kết với chúng tôi, không phải với Apple. Các Điều Khoản này chỉ được xác lập giữa bạn và Eligna, không phải với Apple, và Apple không chịu trách nhiệm đối với ứng dụng hoặc nội dung của ứng dụng.
  2. Phạm vi giấy phép. Giấy phép sử dụng ứng dụng của bạn là giấy phép không thể chuyển nhượng để sử dụng ứng dụng trên bất kỳ sản phẩm mang thương hiệu Apple nào mà bạn sở hữu hoặc kiểm soát, theo sự cho phép của Quy Tắc Sử Dụng (Usage Rules) trong Điều Khoản và Điều Kiện của Dịch Vụ Truyền Thông Apple (Apple Media Services Terms and Conditions), tuân theo Các Điều Khoản này.
  3. Bảo trì và hỗ trợ. Chúng tôi, chứ không phải Apple, chịu trách nhiệm duy nhất trong việc cung cấp dịch vụ bảo trì và hỗ trợ cho ứng dụng. Apple không có nghĩa vụ cung cấp bất kỳ dịch vụ bảo trì hoặc hỗ trợ nào.
  4. Bảo hành. Chúng tôi chịu trách nhiệm duy nhất đối với bất kỳ bảo hành sản phẩm nào, dù được nêu rõ ràng hay ngầm định theo luật định, trong phạm vi không bị từ chối trách nhiệm một cách hiệu quả. Nếu ứng dụng không tuân thủ bất kỳ bảo hành hiện hành nào, bạn có thể thông báo cho Apple và Apple sẽ hoàn lại giá mua (nếu có) của ứng dụng cho bạn; trong phạm vi tối đa mà pháp luật cho phép, Apple không có nghĩa vụ bảo hành nào khác đối với ứng dụng, và mọi khiếu nại, tổn thất, trách nhiệm pháp lý, thiệt hại, chi phí hoặc phí tổn khác phát sinh do việc không tuân thủ bất kỳ bảo hành nào sẽ thuộc trách nhiệm duy nhất của chúng tôi.
  5. Khiếu nại về sản phẩm. Chúng tôi, chứ không phải Apple, có trách nhiệm giải quyết mọi khiếu nại của bạn hoặc của bên thứ ba liên quan đến ứng dụng hoặc việc bạn sử dụng ứng dụng, bao gồm khiếu nại về trách nhiệm đối với sản phẩm, khiếu nại rằng ứng dụng không đáp ứng yêu cầu pháp lý hoặc quy định quản lý, cũng như các khiếu nại về bảo vệ người tiêu dùng hoặc quyền riêng tư.
  6. Sở hữu trí tuệ. Nếu một bên thứ ba khiếu nại rằng ứng dụng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của họ, chúng tôi, chứ không phải Apple, chịu trách nhiệm duy nhất đối với việc điều tra, bào chữa, dàn xếp và giải quyết khiếu nại đó.
  7. Tuân thủ pháp luật. Bạn cam đoan và bảo đảm rằng bạn không cư trú tại một quốc gia đang chịu lệnh cấm vận của Chính phủ Hoa Kỳ hoặc bị chỉ định là quốc gia “tài trợ khủng bố”, và bạn không nằm trong bất kỳ danh sách các bên bị cấm hoặc bị hạn chế nào của Chính phủ Hoa Kỳ.
  8. Liên hệ với nhà phát triển. Các câu hỏi, khiếu nại hoặc yêu cầu bồi thường liên quan đến ứng dụng cần được gửi tới Eligna theo địa chỉ admin@eligna.app.
  9. Các điều khoản của bên thứ ba. Bạn phải tuân thủ các điều khoản thỏa thuận hiện hành của bên thứ ba khi sử dụng ứng dụng (ví dụ: thỏa thuận dịch vụ dữ liệu không dây của bạn).
  10. Apple với tư cách là bên thứ ba thụ hưởng. Bạn thừa nhận rằng Apple và các công ty con của Apple là các bên thứ ba thụ hưởng của Các Điều Khoản này, và khi bạn chấp thuận, Apple có quyền (và được coi là đã chấp nhận quyền) thực thi Các Điều Khoản này đối với bạn với tư cách là bên thứ ba thụ hưởng.

Công bố thông tin về gói thuê bao Apple. Khoản thanh toán sẽ được tính vào tài khoản Apple ID của bạn khi xác nhận mua hàng. Thuê bao sẽ tự động gia hạn trừ khi bị hủy ít nhất 24 giờ trước khi kết thúc kỳ hiện tại. Tài khoản của bạn sẽ bị tính phí gia hạn trong vòng 24 giờ trước khi kết thúc kỳ hiện tại. Bạn có thể quản lý và hủy các gói thuê bao của mình bằng cách đi tới phần cài đặt tài khoản của bạn trên App Store sau khi mua.

19. Các điều khoản bổ sung dành cho người dùng Google Play

Điều khoản này chỉ áp dụng nếu bạn tải ứng dụng từ Google Play. Gói đăng ký của bạn sẽ tự động gia hạn và bạn sẽ bị tính phí vào đầu mỗi kỳ thanh toán qua tài khoản Google của bạn (Google có thể tính phí tối đa 24 giờ trước khi mỗi kỳ mới bắt đầu). Bạn có thể hủy thông qua Cửa hàng Google Play (Mục Gói thuê bao/Subscriptions) và/hoặc qua phương thức hủy mà chúng tôi cung cấp. Việc hoàn tiền cho các giao dịch mua qua Google Play được xử lý theo chính sách hoàn tiền của Google Play; vui lòng gửi các yêu cầu hoàn tiền trực tiếp đến Google. Bạn cũng phải tuân thủ các điều khoản hiện hành của Google Play.

20. Các dịch vụ và tích hợp của bên thứ ba

Dịch vụ dựa vào và có thể kết nối với các bên cung cấp dịch vụ thứ ba, bao gồm dịch vụ lưu trữ đám mây và chức năng máy chủ (Vercel), cơ sở dữ liệu, đăng nhập và lưu trữ (Supabase), bên cung cấp AI của chúng tôi (Google Cloud, vận hành các mô hình Claude của Anthropic tại EU), thanh toán (Stripe), gửi thông báo đẩy (Google Firebase Cloud Messaging), email giao dịch (Resend), phân tích sản phẩm và phát lại phiên truy cập (PostHog), giám sát lỗi và phát lại phiên truy cập (Sentry), bảo vệ chống bot (Cloudflare), và các nền tảng sức khỏe của bên thứ ba nếu bạn kích hoạt chúng. Việc bạn sử dụng một tích hợp mà bạn chọn kích hoạt có thể phải tuân thủ các điều khoản của bên thứ ba đó. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các dịch vụ của bên thứ ba, nhưng chúng tôi lựa chọn các bên cung cấp của mình một cách cẩn trọng và mô tả các bên xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, cũng như các biện pháp bảo vệ được áp dụng, trong Chính sách Quyền riêng tư.

21. Tuyên bố từ chối trách nhiệm và giới hạn trách nhiệm pháp lý

21.1 Quyền của người tiêu dùng là ưu tiên hàng đầu

Không có điều khoản nào trong Các Điều Khoản này giới hạn hoặc loại trừ bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào không thể bị giới hạn hoặc loại trừ một cách hợp pháp. Điều này bao gồm trách nhiệm pháp lý đối với trường hợp tử vong hoặc thương tích cá nhân do sự bất cẩn của chúng tôi gây ra, đối với hành vi gian lận hoặc xuyên tạc nhằm mục đích gian lận, và bất kỳ quyền theo luật định nào không thể bị loại trừ của bạn với tư cách là Người tiêu dùng (bao gồm các quyền về sự phù hợp và biện pháp khắc phục trong điều 13). Nếu bất kỳ phần nào của điều 21 này không thể thi hành đối với bạn với tư cách là Người tiêu dùng, phần còn lại vẫn sẽ được áp dụng.

21.2 Dịch vụ được cung cấp với sự cẩn trọng hợp lý

Chúng tôi cung cấp Dịch vụ với sự cẩn trọng và kỹ năng hợp lý. Theo quy định tại điều 21.1, chúng tôi không cam kết rằng Dịch vụ sẽ luôn sẵn sàng, không bị gián đoạn, không có lỗi, hoặc sẽ đáp ứng mọi kỳ vọng, và các kết quả đầu ra (bao gồm kết quả đầu ra từ AI, Nội dung được đề xuất và các tính toán tài chính) được cung cấp chỉ nhằm mục đích cung cấp thông tin cho bạn và không được đảm bảo là chính xác hoặc đầy đủ.

21.3 Những điều chúng tôi không chịu trách nhiệm pháp lý

Theo quy định tại điều 21.1, chúng tôi không chịu trách nhiệm pháp lý đối với:

  • mất mát hoặc thiệt hại không thể lường trước được một cách hợp lý;
  • tổn thất kinh doanh (Dịch vụ này dành cho mục đích sử dụng cá nhân, phi thương mại), bao gồm tổn thất về lợi nhuận, doanh thu hoặc cơ hội kinh doanh;
  • mất mát hoặc hư hỏng dữ liệu, ngoại trừ trường hợp do chúng tôi không thực hiện sự cẩn trọng hợp lý (chúng tôi khuyến nghị bạn nên lưu giữ các bản sao riêng cho Nội dung quan trọng của mình); hoặc
  • mất mát hoặc thiệt hại do dịch vụ của bên thứ ba mà bạn đã chọn sử dụng gây ra, hoặc do bạn vi phạm Các Điều Khoản này.

21.4 Mức giới hạn trách nhiệm pháp lý

Theo quy định tại điều 21.1, tổng trách nhiệm pháp lý của chúng tôi đối với bạn phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ và Các Điều Khoản này được giới hạn ở mức cao hơn giữa (a) tổng số tiền bạn đã thanh toán cho chúng tôi đối với gói Premium trong vòng 12 tháng trước sự kiện làm phát sinh trách nhiệm pháp lý, và (b) £500. Giới hạn này chỉ áp dụng cho phần trách nhiệm pháp lý còn lại sau khi đã áp dụng điều 21.1.

22. Bảo vệ dữ liệu

Chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân theo đúng Chính sách Quyền riêng tư và luật bảo vệ dữ liệu hiện hành, bao gồm EU GDPR (Quy định chung về bảo vệ dữ liệu của Liên minh Châu Âu) và, đối với người dùng tại Vương quốc Anh, UK GDPR (Quy định chung về bảo vệ dữ liệu của Vương quốc Anh). Chính sách Quyền riêng tư giải thích những gì chúng tôi thu thập, các cơ sở hợp pháp của chúng tôi, sự đồng ý rõ ràng mà chúng tôi dựa vào (bao gồm cả việc cho phép AI truy cập nhật ký của bạn), các bên thứ ba xử lý dữ liệu cho chúng tôi, việc chuyển dữ liệu quốc tế, thời gian lưu giữ, và các quyền của bạn. Bằng việc sử dụng Dịch vụ, bạn xác nhận đã biết Chính sách Quyền riêng tư. Trường hợp chúng tôi dựa vào sự đồng ý của bạn cho một hoạt động xử lý cụ thể, sự đồng ý đó sẽ được thu thập riêng và có thể được rút lại bất cứ lúc nào.

23. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Nếu bạn có khiếu nại, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước tiên tại admin@eligna.app; chúng tôi sẽ cố gắng giải quyết khiếu nại đó.

Phương thức giải quyết tranh chấp thay thế (Alternative dispute resolution - ADR). Nếu chúng tôi không thể giải quyết khiếu nại của bạn, bạn có thể chuyển khiếu nại đó đến một cơ quan giải quyết tranh chấp ngoài tòa án. Tại Bulgaria, cơ quan có thẩm quyền giải quyết tranh chấp với chúng tôi là General Conciliation Commission with its seat in Varna (Ủy ban Hòa giải Chung có trụ sở tại Varna, phụ trách các khu vực Varna, Dobrich và Silistra), do Commission for Consumer Protection (Ủy ban Bảo vệ Người tiêu dùng) quản lý. Bạn có thể liên hệ với cơ quan này thông qua Commission for Consumer Protection, văn phòng Varna, 112 Vladislav Varnenchik Blvd, floor 4, Varna, Bulgaria; điện thoại +359 52 603 778; email varna@kzp.bg; www.kzp.bg. Người tiêu dùng tại EU/EEA cũng có thể tìm cơ quan phù hợp tại quốc gia của mình thông qua European Consumer Centres Network (Mạng lưới các Trung tâm Người tiêu dùng Châu Âu) (eccnet.eu).

24. Luật điều chỉnh và quyền tài phán

Các Điều khoản này và bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ chúng đều chịu sự điều chỉnh của luật pháp Cộng hòa Bulgaria. Nếu bạn là Người tiêu dùng cư trú tại một quốc gia khác, bạn cũng được hưởng lợi từ các quy định bắt buộc về bảo vệ người tiêu dùng của quốc gia nơi bạn cư trú, và không có nội dung nào trong các Điều khoản này tước đi sự bảo vệ mà các quy định đó mang lại cho bạn. Bạn có thể khởi kiện tại các tòa án thuộc quốc gia nơi bạn cư trú, và các thủ tục pháp lý do chúng tôi khởi kiện chống lại Người tiêu dùng sẽ diễn ra tại các tòa án thuộc quốc gia nơi Người tiêu dùng cư trú khi pháp luật có yêu cầu như vậy.

25. Thay đổi đối với các Điều khoản này

Chúng tôi có thể cập nhật các Điều khoản này (ví dụ: để phản ánh những thay đổi đối với Dịch vụ, luật pháp hoặc thông lệ của chúng tôi). Đối với những thay đổi ảnh hưởng đến quyền hoặc nghĩa vụ của bạn, chúng tôi sẽ gửi thông báo trước hợp lý cho bạn qua một phương tiện lưu trữ bền vững và cho bạn biết thời điểm các thay đổi đó có hiệu lực. Nếu không đồng ý, bạn có thể ngừng sử dụng Dịch vụ và hủy bất kỳ gói đăng ký nào trước khi các thay đổi có hiệu lực; việc bạn tiếp tục sử dụng sau ngày đó đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các Điều khoản đã cập nhật. Chúng tôi sẽ không áp dụng hồi tố đối với các thay đổi trọng yếu.

26. Điều khoản chung

  • Toàn bộ thỏa thuận. Các Điều khoản này, Chính sách Quyền riêng tư, Chính sách Sử dụng Chấp nhận được, và bất kỳ Điều khoản dành riêng cho gói dịch vụ hoặc Điều khoản Chương trình Giới thiệu nào, cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa bạn và chúng tôi về Dịch vụ.
  • Tính độc lập của các điều khoản. Nếu bất kỳ điều khoản nào bị xác định là không thể thực thi, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực, và điều khoản không thể thực thi đó sẽ được thay thế bằng một điều khoản có thể thực thi phản ánh sát nhất mục đích ban đầu của điều khoản đó.
  • Không từ bỏ quyền. Việc chúng tôi không thực thi một quyền nào không cấu thành sự từ bỏ quyền đó.
  • Chuyển nhượng. Bạn không được chuyển nhượng các quyền hoặc nghĩa vụ của mình nếu không có sự đồng ý của chúng tôi. Chúng tôi có thể chuyển nhượng các quyền hoặc nghĩa vụ của mình cho một công ty liên kết hoặc liên quan đến việc tái cấu trúc, sáp nhập hoặc bán tài sản, với điều kiện là các quyền của bạn không bị giảm bớt.
  • Quyền của bên thứ ba. Ngoại trừ Apple và các công ty con của Apple theo điều khoản 18, không ai ngoài bạn và chúng tôi có bất kỳ quyền nào để thực thi các Điều khoản này.
  • Bất khả kháng. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ sự không thực hiện hoặc chậm trễ nào do các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi gây ra.
  • Thông báo. Chúng tôi có thể gửi thông báo cho bạn trong ứng dụng, qua email, hoặc trên trang web của chúng tôi. Bạn có thể liên hệ với chúng tôi tại admin@eligna.app.
  • Ngôn ngữ. Các Điều khoản này được cung cấp bằng tiếng Anh.

27. Thông tin chi tiết về công ty

  • Công ty: TRANSLOGISTIKA ES Ltd
  • Mã số định danh thống nhất (UIC - Unified Identification Code): 200606587
  • Đăng ký tại: Cơ quan Đăng ký Kinh doanh (Commercial Register) thuộc Cơ quan Đăng ký của Cộng hòa Bulgaria
  • Trụ sở đăng ký: Vazrazhdane, 66, ap. 6, Varna 9025, Bulgaria
  • Email liên hệ: admin@eligna.app
  • Trang web: https://eligna.app

Phụ lục 1: Mẫu đơn rút lui hợp đồng

Kính gửi: TRANSLOGISTIKA ES Ltd, Vazrazhdane, 66, ap. 6, Varna 9025, Bulgaria; support@eligna.app. Tôi/Chúng tôi xin thông báo rằng tôi/chúng tôi rút lui khỏi hợp đồng cung cấp dịch vụ sau đây của tôi/chúng tôi: Eligna Premium. Được đặt vào ngày / nhận vào ngày: [ngày]. Tên của (các) người tiêu dùng: __________. Địa chỉ của (các) người tiêu dùng: __________. Chữ ký (chỉ khi mẫu đơn này được lập trên giấy): __________. Ngày: __________.