Terms and Conditions

このページは翻訳です。法的拘束力を持つのは英語版です。 Terms and Conditions

1. 当社について

本利用規約（「本規約」）は、お客様（「お客様」、「お客様の」、「ユーザー」）と、ブルガリアにおいて統一識別コード（Unified Identification Code: UIC）200606587で登記された有限責任会社であるTRANSLOGISTIKA ES Ltd（「Eligna」、「当社」、「当社の」）との間の法的拘束力のある合意です。当社の完全な会社情報は、本規約の末尾に記載されています（第27条「会社情報」を参照）。

「本サービス」とは、「Eligna」モバイルアプリケーション、https://eligna.app のウェブサイト、および関連サービスを意味します。

2. 定義

本規約において、以下の用語は次の意味を有します。

「アカウント」とは、本サービスにアクセスするために利用者が作成する個人のユーザーアカウントを意味します。
「コンテンツ」とは、利用者が本サービス内で作成、アップロード、または保存するすべてのデータ、テキスト、記入事項、日誌の記入事項、メモ、連絡先、財務記録、画像、またはその他の素材を意味します。
「無料プラン」とは、無償で利用可能な本サービスのバージョンを意味します。
「プレミアム」とは、本サービスの有料サブスクリプションプランを意味します。
「家計グループ」とは、第6条に規定されるとおり、請求責任者および1名以上のメンバーが存在し、2つ以上のアカウントを紐付ける共有スペースを意味します。
「請求責任者」とは、該当する家計グループに付随するプレミアムサブスクリプションに責任を負う家計グループのメンバーを意味します。
「AI機能」とは、AIアシスタント／コーチ、ならびにAIが生成した提案、テキスト、説明、食事のアイデアおよび画像を含む、人工知能を利用する機能を意味します。
「提案コンテンツ」とは、食事、レシピ、習慣、タスク、家事、植物の世話に関するアイデア、栄養情報、ならびに教育的または参考用の素材を含む、利用者の便宜のために本サービスが提示するアイデア、提案、および参考情報を意味します。
「アプリストア」とは、Apple App StoreおよびGoogle Playを意味します。
「消費者」とは、自身の取引、事業、工芸、または職業の範囲外の目的で活動する個人を意味します。
「ティーンアカウント」とは、第4.2条に規定されるとおり、親または法定後見人によって承認された、13歳から17歳までの者が保有するアカウントを意味します。
「親」とは、ティーンアカウントを承認し、同一の家計グループ内で成人アカウントを保有する親または法定後見人を意味します。

3. 本規約への同意

アカウントを作成すること、サブスクリプション登録すること、またはその他の方法で本サービスにアクセスし、もしくはこれを利用することにより、お客様は、本規約および当社のプライバシーポリシーを読み、理解し、これらに拘束されることに同意したことを確認したものとみなされます。同意されない場合は、本サービスを利用しないでください。

お客様が13歳から17歳である場合、お客様ご自身が本規約に同意するものとし、また、お客様の保護者（Parent）も、お客様のアカウントを承認する際にお客様に代わって本規約に同意するものとします。

当社は、お客様が本サービスを初めて利用する前に、積極的な行為（たとえば、チェックが入っていないボックスにチェックを入れる、または「同意する」ボタンをタップするなど）によって本規約に同意いただくよう求めています。特定の事項（クーリングオフ期間（withdrawal period）中に有料サービスを開始すること、またはAIによるジャーナルへのアクセスを許可することなど）については別途同意を得るものとし、本規約への一般的な同意には含まれません。

4. 利用資格および年齢

4.1 Elignaを利用できる対象者

本サービスを利用するには、13歳以上である必要があります。アカウントを作成する際、当社はお客様の生年月日をお尋ねします。お客様が18歳以上の場合、成人アカウントとなり、本規約を締結する完全な法的行為能力を有していることを確認したものとみなされます。13歳未満の方は、アカウントを作成することはできません。13歳から17歳までの方は、第4.2条に基づきティーンアカウント（Teen Account）を保有することができます。ティーンアカウントは、ブラジルでは利用できず、また米国内の利用者向けのウェブサイト上でも利用できません。これらの地域では、18歳以上である必要があります。

4.2 ティーンアカウント

ティーンアカウントは、保護者（Parent）が承認した場合にのみ有効になります。お客様はアプリ内から保護者に依頼することができ、または保護者がお客様を招待することもできます。保護者は自身の成人アカウントから承認を行い、その際、自身がお客様の親または法定後見人であることを確認し、お客様がElignaを利用することに同意します。ティーンアカウントは保護者の世帯（Household）の一部となり、保護者はその世帯のメンバーである必要があります。ティーンアカウントが所属できる世帯は1つのみです。保護者がその世帯の管理者（admin）でもある場合、必要なのは保護者の承認のみです。そうでない場合は、誰かが加入する場合と同様に、世帯の管理者もお客様を世帯に受け入れる必要があります。ティーンアカウントの保有者は、世帯の管理者になることは決してありません。

Eligna上でお客様の保護者になれる成人は1人とは限りません。お客様に対する親責任（parental responsibility）を有する別の成人（もう一方の親、継親、または後見人など）が世帯に参加し、いつでも独自の承認を追加することができます。保護者が承認するまで、当社はお客様のサインイン詳細、生年月日（提供された場合は性別）、および保護者のメールアドレスのみを保持します。

4.3 ティーンアカウントでの相違点

ティーンアカウントでは、お客様が18歳になるまで、Elignaの一部の機能がオフになります：

AI機能（AI Features）：アシスタントや写真スキャンを含みます。これらは成人向けに設計されています。
プロダクトアナリティクスおよびセッションリプレイ：ティーンアカウントはこれらから除外されます。
マーケティング：ティーンアカウントは、当社のマーケティングメールおよびプロモーション通知から除外されます。
支払い：プレミアム（Premium）の購入、無料トライアルの開始、または紹介プログラムへの参加はできません。ティーンアカウントは、その世帯のプランを利用します。

その他のすべての機能は、本規約に記載されているとおりに動作します。お客様の個人用スペースは非公開のまま保たれ、保護者が閲覧することはできません。

4.4 保護者の役割

保護者は、お客様のティーンアカウントが存在し、自身の世帯の一部であることを確認できます。保護者はいつでもそれを削除することができ、その場合、プライバシーポリシー（Privacy Policy）に記載されているとおり、アカウントおよびそのデータは削除されます。保護者がお客様の個人用スペース（習慣、目標、タスク、日記、個人財務）を閲覧することはできず、当社がそれらのスペースにある内容を保護者に提供することは決してありません。

ティーンアカウントを世帯から削除できるのは保護者のみであり、世帯の管理者は削除できません。世帯内にいる唯一の保護者が世帯から離脱した、または世帯から削除された場合、お客様のティーンアカウントはその保護者とともにその保護者の世帯に移動します。

唯一の保護者が自身のアカウントを閉鎖した場合、お客様に対する親責任を有する別の成人（もう一方の親、継親、または後見人など）が（まだ世帯に参加していない場合は）世帯に参加し、自身の成人アカウントから承認できるよう、お客様のティーンアカウントは30日間維持されます。当社は、メール、スマートフォンへの通知、および「お知らせ（Updates）」を通じて、お客様および世帯の管理者に直ちに通知し、終了の7日前および1日前にも再度通知します。当該承認がない場合、当社はお客様のアカウントを閉鎖してそのデータを削除しますが、その前にメールでお客様に通知します。保護者が複数いる場合、1人が残っている限り何も変更されません。

世帯に残っているのがティーンアカウントの保有者のみとなった場合、世帯の共有アイテムはロックされ（閲覧はできますが変更はできません）、当社は保護者に対し、戻るかティーンアカウントを削除するようメールで連絡します。お客様の個人用スペースは引き続き機能します。

4.5 18歳への到達

18歳の誕生日に、お客様のティーンアカウントは成人アカウントになります。当社は、成人として本規約を確認するようお客様に求めます。確認が完了すると、第4.3条の機能が利用可能になりますが、お客様が使用することを選択するまで各機能はオフのままとなります。確認が完了するまではオフのままであり、それ以外のすべては以前と同様に機能します。お客様のデータはそのまま維持され、保護者が何らかの承認を行う必要はなくなります。

4.6 アカウントの記載と実際の年齢が異なると判明した場合

成人アカウントで13歳から17歳である場合：成人アカウントが13歳から17歳の人物に帰属することを当社が知った場合、または世帯管理者がアプリを通じて当社に通知した場合、当社は直ちにそれをティーンアカウントに切り替えます。第4.3条の機能は直ちに停止し、保護者にはそれを承認するための14日間の猶予が与えられます。当該承認がない場合、当社はアカウントを閉鎖してそのデータを削除しますが、その前に保有者にメールで通知します。
13歳未満：アカウント保有者が13歳未満であることを当社が知った場合、当社はアカウントを閉鎖し、そのデータを削除します。
誤った承認：ティーンアカウントが保有者の親または法定後見人ではない人物によって承認された場合、当社は第1項と同様に未承認として扱います。
承認の撤回：保護者が承認を撤回した場合、ティーンアカウントは直ちに機能を停止します。当社は保有者にメールを送信し、保有者は14日間自身のデータのコピーをダウンロードすることができます。その後、当社はアカウントを閉鎖し、そのデータを削除します。

保有者は、いかなる時点においても、当社に連絡するか、第23条に基づいて不服申立てを行うことができます。

5. 本サービスおよびお客様のアカウント

5.1 Elignaが提供するもの

Elignaは、習慣、目標、ジャーナリング（日記）、タスクおよびルーティン、個人および家計の財務、食事および買い物、家事、植物、家庭の事務管理、人との連絡維持などを含む可能性のある各分野において、日常生活の管理を支援する個人および世帯向けのオーガナイゼーション（整理・管理）ツールです。機能はプラットフォーム、プラン、リリースによって異なり、当社は時間の経過とともに機能を追加、変更、または削除する場合があります（第16条を参照）。

5.2 お客様のアカウント

お客様は、ご自身のログイン認証情報の機密性を保持すること、およびご自身のアカウント下で行われるすべての活動について責任を負います。お客様は、正確な登録情報を提供し、それを最新の状態に維持することに同意するものとします。アカウントの不正使用が疑われる場合は、直ちに admin@eligna.app まで当社へ通知してください。

5.3 利用許諾方針（Acceptable use）

お客様による本サービスのご利用には、当社の利用許諾方針（Acceptable Use Policy）も適用されます。特に、お客様は以下の行為を行わないことに同意するものとします。

違法な方法で、または違法、権利侵害、名誉毀損、嫌がらせ、虐待、わいせつ、もしくは有害な目的で本サービスを使用すること。
マルウェアをアップロードすること、または本サービスもしくは他のユーザーのデータへの不正アクセスを試みること。
適用法によってこの制限が禁止されている場合を除き、本サービスを複製、スクレイピング、リバースエンジニアリング、逆コンパイルすること、または本サービスからソースコードの導出を試みること。
当社の書面による許可なく、本サービスを転売、サブライセンス、または商業的に利用すること。
違法、有害、または権利を侵害するコンテンツを生成するためにAI機能を悪用すること、あるいはフェアユース制限やレート制限を超過するため、もしくは本サービスに過度な負荷をかけるために自動化、スクリプト、その他の手段を使用すること。
相手が連絡を受けることを快諾していると確信している場合を除き、他の人を世帯（Household）に招待すること、または招待状を送ること。また、ご自身が親または法定後見人である場合を除き、13歳から17歳までの人物を招待または承認することは決して行わないこと。
違法な内容、または他者を脅迫、嫌がらせ、威嚇、もしくは性的対象化するいかなる内容も世帯（Household）内に投稿すること。または
本サービスのセキュリティ、完全性、または可用性を妨害すること。

6. 世帯（Household）および共有データ

6.1 世帯の仕組み

お客様は、他のメンバーと選択したコンテンツを共有するために、世帯（Household）を作成またはこれに参加することができます。世帯には1名の請求所有者（Billing Owner）、および**世帯管理者（household admin）やメンバー（member）**などの異なる権限を持つ1名以上のメンバーが存在します（たとえば、管理者はメンバーの招待や削除、世帯のサブスクリプションの管理、世帯の削除を行うことができます）。

6.2 共有の公開範囲

お客様が共有世帯スペースに追加したコンテンツ（共有予算、取引、請求書、買い物リスト、家事、食事プラン、共有連絡先など）は、その役割に応じて、当該世帯の他のメンバーに表示されます。当該世帯の他のメンバーに見られたくない情報は、共有スペースに入力しないでください。お客様の個人スペース（習慣、目標、タスク、日記、個人財務など）はお客様個人の非公開状態に保たれ、機能上で明示されていない限り、他のメンバーと共有されることはありません。

6.3 世帯内における責任

他者を招待したメンバーは、招待された人が連絡を受けることおよび参加することに同意していることを確認する責任を負います。共有スペースに他者に関するデータを入力したメンバーは、その人々が世帯内で自身の情報が共有されることに満足している（同意している）ことを確認する責任を負います（他者に関するデータについては第14条も参照してください）。請求所有者は、サブスクリプションおよび世帯のプレミアムプラン（Premium plan）に関する料金について責任を負います。ティーンアカウント（Teen Account）の保有者を招待または承認できるのは、その親（Parent）のみです。世帯にティーンアカウントを参加させる親は、その世帯が当該ティーンにとって適切かつ安全な場所であるかを判断する責任を負います。メンバーが18歳未満であると考える世帯管理者は、第4.6条に基づき、世帯の設定でそのメンバーのアカウントをティーンアカウントに切り替えることができます。

6.4 世帯からの脱退、削除

お客様が世帯を脱退した場合、お客様はその世帯の共有コンテンツへのアクセス権を失い、正当に世帯に属する共有コンテンツ（共有予算など）は世帯に残る場合があります。お客様自身の個人コンテンツは、お客様のアカウントに残ります。世帯が削除された場合、メンバーはその共有コンテンツへのアクセス権を失います。お客様自身の個人データに対するお客様の法定のデータ保護上の権利は影響を受けず、データの書き出し（エクスポート）や削除の方法を含め、プライバシーポリシー（Privacy Policy）に記載されています。

6.5 世帯内における自己の行為に対する責任

世帯は、お客様と他のメンバーが相互間で運営する共有スペースです。Elignaは、メンバーが入力した情報を記録して表示するだけであり、それを検証したり、メンバー間を仲裁したり、意見の相違においていずれかの側に肩入れしたりすることはありません。お客様は、世帯内におけるご自身の行為、および閲覧可能な情報をどのように使用するかについて、単独で責任を負います。当社は、金銭の分担、請求書、誰が誰にいくら借りているか、共有タスク、またはあるメンバーが別のメンバーが追加した情報を使用、開示、信頼したことに関するものを含め、世帯メンバー間のいかなる紛争、意見の相違、損失または損害についても責任を負わず、一切の責任を否認します。各メンバーは、自己の決定、および本サービス外で他のメンバーに対して負う義務を履行することについて、引き続き責任を負います。

6.6 世帯の内外における情報の共有

お客様の個人スペース（お客様の「Me」エリア：習慣、目標、タスク、日記、個人財務）は、お客様に対して厳格に非公開とされます。共有世帯スペース（家事、食事、買い物、請求書、共有財務など）は、メンバーによって入力されます。お客様は共有スペースに何を入力するかを決定し、他のメンバーは何を入力するかを決定します。当社は、メンバーが共有スペースに追加することを選択した情報、およびお客様が世帯と共有した情報を他のメンバーがどのように使用するかについて、一切の責任を負いません。他のメンバーに見られたくない情報は、共有スペースに追加しないでください。

お客様は、当該人物の同意なしに、他のメンバーのコンテンツ、または他のメンバーや第三者に関する個人データを、世帯外に取得、複製、エクスポート、公開または共有してはなりません。世帯内では、ご自身の情報に対して期待するのと同等の配慮をもって、他のメンバーの情報を取り扱ってください。

6.7 コンテンツの報告および当社の対応

世帯はプライベート（非公開）です。メンバーが招待した人のみがそこで共有されているものを閲覧でき、世帯外の人がElignaを通じてお客様を見つけたりメッセージを送信したりすることはできません。

世帯内の何らかの事項が違法である場合、または本規約もしくは利用規定（Acceptable Use Policy）に違反している場合は、メッセージを長押しして「報告（Report）」を選択するか、世帯の設定にある「問題を報告（Report a problem）」を使用するか、support@eligna.app までメールを送信して報告してください。ご自身のメッセージはいつでも削除できます。

当社はすべての報告を確認します。当社は、2〜3営業日以内に報告を審査することを目指しています。コンテンツが違法であるか、当社のルールに違反している場合、当社はそれを削除し、責任のあるアカウントを制限または閉鎖することがあります（第17.2条）。児童を性的に搾取しているとみられるコンテンツ、または人の生命を脅かすコンテンツは、直ちに削除され、関係当局に通報されます。当社は、報告を行った人物に対し、当社の決定内容を通知します。コンテンツを削除された人物は、第23条に基づき苦情の申し立てまたは異議申し立てを行うことができます。

7. プラン、サブスクリプション、無料トライアルおよび請求

7.1 フリーティアとプレミアム

本サービスでは、フリーティア（無料枠）および1つ以上の有料プレミアムプランを提供しています。一部の機能（例えば、特定のAI機能やフリーティアの上限を超える利用など）は、プレミアムでのみ利用可能です。フリーティアの利用には、公正利用（フェアユース）制限および1日あたりの上限（例えば、AIメッセージやAI支援アクションの1日あたりの上限など）が適用される場合があり、当社はこれらを設定および調整することができます。プレミアムを購入できるのは成人のアカウント保有者のみです。ティーンアカウントは、その世帯のプランを利用します。

7.2 料金

プレミアムは、1名、2名、および最大6名までの世帯人数区分ごとに販売されます。1名あたりではなく世帯規模に対してお支払いいただくため、参加にあたって誰にも課金されず、退出した者に課金されることも決してありません。各区分は月払いまたは年払いが可能であり、年払いは1か月あたりで計算すると割安になります。

すべての区分の現行料金は、当社の料金ページに表示されるほか、お支払い前の購入時にアプリ内でも再度表示され、適用される税金が含まれることが法的に義務付けられている場合は税込で表示されます。本規約に記載された金額と実際にお客様に請求される金額との間に不一致が生じることを防ぐため、当社は意図的に本文書内に具体的な数値を再掲していません。料金は国、プラットフォーム、通貨によって異なる場合があります。

7.3 無料トライアル

当社が無料トライアルを提供する場合、その期間全体を通じて無料です。トライアルを開始するためにお支払い方法の登録を求めることはなく、自動的に有料サブスクリプションに移行することもありません。何もしない場合、トライアルは終了して無料プランに移行し、一切請求されないため、解約の手続きを行う必要はありません。トライアル中にカードを追加することを選択できます。カードを追加した場合でも、トライアルは最終日の終了まで継続し、その時点で有料サブスクリプションが開始され、当社はその日に初回の請求を行います。請求を行う前に、当社から通知をお送りします。トライアルなしでサブスクリプションを購入された場合、購入時にお支払いが処理されます。ウェブ上で、以前に管理していたメンバーから世帯のプランを引き継ぐ場合、お客様のサブスクリプションは前管理者の有料期間が終了する日に開始され、当社はその日に初回の請求を行うため、同じ日数に対して二重に支払われることはありません。当社が別段の定めをしない限り、無料トライアルの利用は1ユーザーにつき1回、および1世帯につき1回のみとなります。

7.4 自動更新

プレミアムサブスクリプションは、解約されるまで、その時点の現行料金で連続する期間（選択に応じて月次または年次）において自動的に更新されます。更新料金は、各新期間の開始時またはその直前に、お客様が選択した支払いチャネルを通じて引き落とされます。自動更新の停止または解約は、第8条に記載されているとおりに行うことができます。

7.5 支払いチャネル

請求方法、ならびにお支払い、解約および返金を誰が処理するかは、お客様がどこでプレミアムを購入されたかによって異なります。

Apple App Store (iOS): 請求はApple IDを通じてAppleにより処理されます。第8.1条および第18条をご参照ください。
Google Play (Android): 請求はGoogleアカウントを通じてGoogleにより処理されます。第8.2条および第19条をご参照ください。
ウェブ (Stripe): 当社が販売事業者（seller of record）として、決済代行業者であるStripeを利用して請求を処理します。第8.3条をご参照ください。

7.6 支払いの失敗

更新の支払いが失敗した場合、当社（またはApp Store）は再請求を試みることがあり、支払いが成功するまでプレミアムへのアクセスを一時停止またはダウングレードする場合があります。ウェブ（Stripe）での購入の場合、支払いを承認し、今後の定期請求を設定するために、追加の銀行認証（3Dセキュア／強力な顧客認証［Strong Customer Authentication］）の完了を求められることがあります。

7.7 リマインダーおよび解約

当社は、プレミアムからの退会手続きが簡単に行えるようにすることを目指しています。無料トライアルが有料サブスクリプションに移行する前、および年額プランの場合はサブスクリプションが更新される前に、リマインダーをお送りします。お客様は、第8条に記載されたお客様の請求チャネル用の方法を用いて、いつでも解約することができます。解約は簡単であり、当社への電話連絡や解約理由の提示を求められることはありません。

8. 解約および返金

解約の手続きを行う場所および返金の仕組みは、Premiumを購入した場所によって異なります。 以下の該当する適切な方法をご利用ください。

8.1 Apple App Store（iOS）経由で購読した場合

その購入の登録上の販売者（merchant of record）はAppleです。Apple IDの設定（「設定」、お客様の氏名、「サブスクリプション」の順に選択）から、サブスクリプションの管理または解約を行ってください。解約は現在の請求期間の終了時に効力を生じます。App Storeでの購入に対する返金リクエストは、Appleのポリシーに従い、Appleに対して行われ、Appleによって決定されます（例：reportaproblem.apple.com 経由）。当社がお客様に代わってAppleのサブスクリプションを解約することや、App Storeでの購入に対して返金を行うことはできません。

8.2 Google Play（Android）経由で購読した場合

Google Playストア（「定期購入」）、および／または当社がアプリ内もしくはウェブサイト上で提供する解約リンクから解約してください。解約は現在の請求期間の終了時に効力を生じます。Google Playでの購入に対する返金は、Google Playの返金ポリシーに基づいて処理されます。返金リクエストはGoogleに直接お申し出ください。当社は原則として、Google Playでの購入に対する返金を行うことはできません。

8.3 ウェブ（Stripe）上で購読した場合

登録上の販売者は当社です。お客様は、アカウント設定、カスタマーポータル、または admin@eligna.app へのメールにより、いつでも解約することができます。解約は現在の請求期間の終了時に効力を生じ、法律に別段の定めがある場合を除き、それまでアクセスを維持できます。ウェブ購入に対する当社の返金ポリシーは第8.5条に規定されており、第8.4条および第13条に定めるお客様の法定の権利に追加して適用されます。

8.4 お客様の撤回権（EU/EEAおよび英国の消費者）

お客様がEU/EEAまたは英国の消費者（Consumer）である場合、理由を告げることなく、契約締結日の翌日から起算して14日間、Premiumの遠隔契約を撤回する権利（right of withdrawal）を有します。無料トライアルは有償契約ではありません。したがって、この期間はトライアルを開始した日ではなく、直ちに支払うかトライアル中にカードを登録するかを問わず、購読を申し込んだ日から開始します。

お客様は14日以内であれば撤回することができます。Eligna内で、「アカウント＆設定」を開き、「契約を撤回する」をタップしてください。このボタンは14日間の期間中、常に表示されています。また、14日間が終了する前に、support@eligna.app へのメール、または別紙1（Schedule 1）の標準撤回フォームを使用して当社に通知することもできます。

即時アクセス。 Premiumはオンラインで提供されるデジタルサービスであり、購読した瞬間から利用可能です。購読することにより、お客様は、その14日間の経過を待つのではなく、14日間の期間内であっても直ちに提供を開始することを当社に求めることになります。

撤回時の返金。 お客様が14日以内に撤回した場合、当社はお客様が支払った金額から、お客様が使用した有償日数に応じた比例按分額を差し引いた金額を返金します。無料トライアルの日数が計算に含まれることは決してありません。当社は撤回に対して手数料を請求することはなく、撤回に理由を述べる条件が付されることは決してありません。

8.5 ウェブ（Stripe）購入に対する当社の返金ポリシー

第8.4条の撤回権および第13条のお客様の法定の権利を除き、法律で義務付けられている場合または当社の裁量で提供される場合を除き、ウェブ購入のPremium料金は、一部使用済みの期間については原則として返金されません。返金をリクエストするには、admin@eligna.app までメールをお送りください。当社は14日以内の回答を目指します。

8.6 価格の変更

当社はPremiumの価格を変更する場合があります。変更がお客様のサブスクリプションに影響を与える場合、当社はその変更が効力を生じる前に、耐久性のある媒体（例：メール）により少なくとも30日前の事前通知を行います。新しい価格に同意しない場合は、効力発生前に解約することができます。解約しない場合、次回の更新から新しい価格が適用されます。App Store経由で請求されるサブスクリプションの場合、いかなる値上げも当該ストア独自の通知および同意プロセスに従います。

9. 人工知能（AI）機能

9.1 ElignaはAIを広範に利用しており、その箇所をお知らせします

本サービス内のコンテンツの多くは人工知能によって生成されており、これにはテキスト、説明、提案、食事やレシピのアイデア、画像が含まれ、本サービスにはAIアシスタント／コーチが含まれています。AI機能は自動化されたシステムであり、人間ではありません。また、アプリはユーザーがAI機能を使用している時点をお知らせします。アシスタントは自身がAIであることを明示し、ユーザーは使用を開始する前にその旨の通知を受けます。AI機能は成人向けに設計されており、ティーンアカウント（第4.3条）では無効化されています。

当社は、個々の項目にラベルを貼るのではなく、どの「種類」のコンテンツがAIによって生成されたものであるかをお知らせしています。当社のAI開示ページには、それらの分類が記載されています：イラストやアイコン、食事や植物の画像、ならびに生成された提案や説明です。個別の画像には実在の人物、場所、出来事は描写されていないためラベルは付けられていません。それらは料理や植物の装飾用イラストであり、画像ごとの表記を行っても、すでに他の多くの場所でお知らせしている以上の情報を提供することにはならないためです。

9.2 AI機能は専門的な助言ではなく、これに依拠してはなりません

AI機能は、お客様の便宜のためだけに一般的な情報、アイデア、提案を提供します。これらは、医療、心理学、メンタルヘルス、栄養、食事、フィットネス、財務、税務、法務、または安全に関する助言を含む、いかなる種類の専門的な助言でもなく、お客様と当社との間にいかなる専門的または助言的関係を生じさせるものでもありません。お客様は、適切な資格を持つ専門家からの助言の代わりとして、いかなるAIのアウトプットにも依拠してはなりません。AI機能に基づいてお客様が行う、または行わない決定は、すべてお客様自身の責任およびリスクにおいて行われます。 AI機能がお客様の健康、財務、安全、または法的立場に触れる場合、行動を起こす前に適切な専門家に助言を求めてください。また、緊急時には現地の救急医療機関・救急サービスにご連絡ください。法律で認められる最大限の範囲において（かつ第21条に従い）、当社は、お客様によるAI機能の使用またはAI機能への依拠から生じるいかなる損失、損害、または悪影響についても、一切の責任または法的責任を負いません。

9.3 AIのアウトプットは誤っている可能性があります

AIのアウトプットは不正確、不完全、時代遅れ、偏向的、または誤解を招く可能性があり、お客様のデータを読み誤ったり、不正確に表現したりすることがあります。AI機能は誤りを犯す可能性があります。重要事項に基づいて行動する前に、それらを確認する責任はお客様にあります。

9.4 AIによるお客様のデータの処理方法

応答およびコンテンツを生成するため、AI機能は、お客様のプロンプトおよびお客様がアシスタントと共有することを選択したデータを、当社のサードパーティAIプロバイダーであるGoogle Cloud（Vertex AI）に送信します。同社は欧州連合（EU）内のサーバー上で当社のためにAnthropicの「Claude」モデルを稼働させており、当社に代わって、かつ適切なデータ保護の安全管理措置の下で当該データを処理します。当社は、お客様のデータがプロバイダーのAIモデルのトレーニングに使用されることを許可しておらず、AI機能によるお客様のジャーナル（日記）へのアクセスはデフォルトで無効化されており、お客様による個別の明示的なオプトイン（同意）が必要であり、このオプトインはいつでも撤回できます。当社が使用するAIプロバイダー、適用される安全管理措置、および国際転送のメカニズムについては、プライバシーポリシーに記載されています。

9.5 AIの透明性に関する当社のコミットメント

当社は、AIの使用に関して透明性を保ち、EU Artificial Intelligence Act（EU人工知能法）の透明性義務を含む、人工知能に関する適用法を遵守することを目指しています。実務上、これは2つのことを意味します：お客様がAIシステムとやり取りしている時点をお知らせすること（これはアシスタント自身が行います）、および本サービス内のどの分類のコンテンツがAI生成であるかをお知らせすること（これはAI開示ページが行います）です。これらの法律および関連する技術基準の進展に伴い、この種のコンテンツに対して個別の項目ごとの表記が義務付けられるようになった場合を含め、当社は開示内容を適宜更新します。

10. 提案コンテンツ、アイデアおよび参考情報

本サービスは、日々の計画をより簡単で楽しいものにするために、例えば食事やレシピのアイデア、調理手順、栄養情報、習慣・タスク・家事のアイデア、植物のお手入れに関するガイダンス、ならびに食品、植物およびルーティンに関する教育的または参考資料などの提案コンテンツを表示します。AIによって生成されたものであるか、当社のライブラリから取得されたものであるかを問わず、提案コンテンツはインスピレーション、説明および利便性の向上のみを目的として提供されます。

お客様の状況に合わせて検証されていません。 提案コンテンツは一般的なものであり、お客様個人のニーズ、健康状態、アレルギー、不耐症、食事制限や医療上の要件、住居、または現地の規則に照らして確認されたものではありません。
食品およびレシピ。 材料リスト、栄養価の数値および調理手順は、不正確または不完全である場合があります。必ずご自身で材料やアレルゲンを確認し、安全に調理を行ってください。また、当社の栄養情報に依存しないでください。 食物アレルギー、不耐症、または医療上の食事療法が必要な場合は、資格を持つ専門家にご相談ください。
植物。 植物のお手入れや毒性に関する情報は、不完全または誤っている場合があります。必要に応じて植物を子どもや動物から遠ざけ、有害となる可能性のある植物については専門家のアドバイスを求めてください。
アイデアおよびルーティン。 習慣、タスク、家事およびルーティンの提案はきっかけを与えるためのヒントであり、指示ではありません。お客様にとって適切または安全でない場合があります。

提案コンテンツは助言（アドバイス）ではなく、法が許容する最大限の範囲において（かつ第21条に従い）、お客様がこれを使用または信頼したことから生じるいかなる悪影響、損失または損害に対しても、当社は一切の責任または法的責任を負いません。お客様はご自身の判断とリスクにおいて提案コンテンツを使用するものとします。

11. 金銭機能は情報提供のみを目的としています

Elignaの金銭機能（取引の追跡、予算、請求書、Household（世帯）メンバー間での支出の分担など）は、個人財務情報の提供および整理ツールに過ぎず、お客様ご自身の記録保持および利便性のためにのみ提供されます。

金融アドバイスではありません。 本サービス内のいかなる内容も、金融、投資、税務、会計、債務もしくは保険に関するアドバイス、または個人的な推奨を構成するものではなく、またそれらとして依拠されるべきではありません。
規制対象外。 Elignaは、本サービスが利用可能なあらゆる国において、いかなる金融サービス規制当局からも認可または規制を受けておらず（英国におけるFinancial Conduct Authority［金融行動監視機構］を含みます）、いかなる規制対象業務も行っていません。
顧客資金の預かりなし。 Elignaは、お客様の金銭または資金を保有、受領、移動、もしくは取り扱うことはなく、決済を実行することもありません。予算、分担額および残高は、情報提供のみを目的とした計算および記録です。Household（世帯）メンバー間での精算は、本サービス外で行われます。
数値の確認。 金額は不正確、不完全、または最新でない場合があります（手入力による場合など）。財務上の決定を下す前に、ご自身の銀行の記録と照合し、独立した専門家のアドバイスを求めてください。

無料かつ中立的な金銭に関するガイダンスについては、英国ではMoneyHelper（moneyhelper.org.uk）をご覧ください。EU/EEAでは、European Consumer Centres Network（eccnet.eu）を通じて検索できる、お客様の国の金融ガイダンス機関または消費者団体にお問い合わせください。

12. ウェルビーイングおよび健康関連のコンテンツ

本サービスはウェルネスおよびセルフ・トラッキングのためのツールであり、医療機器ではありません。いかなる疾患や症状の診断、治療、治癒、予防も行わず、専門的な医療またはメンタルヘルスに関する助言に代わるものではありません。健康に関する懸念がある場合は、資格を持つ専門家にご相談ください。危機的な状況にある場合や危険にさらされている可能性がある場合は、現地の救急通報機関にご連絡ください。

当社がお客様に健康情報やその他の特別カテゴリの情報を求めることはありません。ただし、ジャーナル、AIチャット、習慣、目標などの機能は自由形式のテキストであるため、お客様ご自身の健康やウェルビーイングに関わる内容を記入することを選択する場合があります。そのようなコンテンツはすべて付随的なものです。そこにお客様が記入する内容によって、健康状態やその他の機微な事項が明らかになる可能性があるため、ジャーナルおよびAIチャットでは、記入内容が保存または処理される前に、初回起動時にそれぞれ1回、お客様の明示的な同意を求めます。この同意はいつでも撤回することができます。その場合にどうなるかについては、プライバシーポリシー（Privacy Policy）で説明されています。当社が将来、第三者の健康プラットフォーム（例：Apple HealthまたはGoogle Fit）との任意の統合を提供する場合、当社はお客様の個別の明示的な同意がある場合にのみこれを有効化し、この同意はいつでも撤回することができます。

13. お客様のコンテンツ、お客様の権利、および当社のライセンス

13.1 お客様がご自身のコンテンツを所有します

お客様は、ご自身のコンテンツ（Content）において有するすべての権利を保持します。当社がその所有権を主張することはありません。

13.2 本サービスを運営するためのライセンス

お客様は、お客様が選択したご自身のHousehold（世帯）内での共有、およびお客様がAI Features（AI機能）を利用する場合における当社のAIプロバイダーへの送信を含め、お客様のために本サービスを運営、提供、保護、維持、および改善するために必要な範囲に限り、ご自身のコンテンツをホスト、保存、バックアップ、複製、翻案（フォーマットおよび表示のため）、処理、および送信するための、世界的、非独占的、かつロイヤリティフリーのライセンスを当社に付与します。このライセンスは、Privacy Policy（プライバシーポリシー）に記載されている定期的なバックアップサイクルおよび法的保存義務に従うことを条件として、お客様のコンテンツが削除された時点で終了します。

13.3 お客様のコンテンツに対する責任

お客様はご自身のコンテンツに対して責任を負い、それを送信する権利を有していること、ならびにそれがいかなる者の権利も侵害せず、いかなる法令にも違反していないことを確認するものとします。プロフィール画像として使用する場合を含め、共有する権利を持たない写真、画像、またはテキストを追加しないでください。

13.4 当社の適合性の確約およびお客様の法定の権利

当社は、合理的な注意と技術をもって、本規約および当社の説明に適合する形で、有料のPremium（プレミアム）を含む本サービスを提供し、お客様が合理的に期待し得る期間にわたり、適合性を維持するために必要なアップデート（セキュリティアップデートを含みます）を提供します。

お客様の法定の権利は、本規約によって影響を受けません。 お客様がConsumer（消費者）である場合、デジタルコンテンツまたはデジタルサービスに欠陥がある場合、説明どおりでない場合、または目的に適していない場合には、お客様の地域の法令で定められた状況において、適合させることを求める権利、減額を求める権利、または返金を求める権利を含む法的権利を有します。本規約のいかなる規定も、これらの権利を制限または排除するものではありません。

13.5 著作権およびその他の権利

Eligna内の何かがご自身の著作権その他の権利を侵害している、またはその他の理由で違法であると思われる場合は、お問い合わせフォームを使用して「Copyright or illegal content（著作権または違法コンテンツ）」を選択するか、件名に「Copyright」と記載して support@eligna.app 宛てにメールでご連絡ください。以下の内容を含めてください：お客様のお名前と連絡先詳細、侵害されているまたは違法であると主張する内容、それがElignaのどこにあるか（例：Household、ならびにメッセージまたは写真）、その使用が権利者または法律によって許可されていないと誠意を持って信じている旨の表明、通知が正確であり、お客様が権利者であるかその代理として行動する権限を付与されている旨の表明、ならびにお客様の署名（氏名を完全に入力することで足ります）。当社はすべての通知を確認し、コンテンツが違法であるか本規約に違反している場合には削除または制限し、それを追加した人物に通知します。その人物は同じアドレス宛てに自己の言い分を返信することができます。当社の判断に誤りがあった場合は、元に戻します。他者の権利を繰り返し侵害する人物のAccount（アカウント）は閉鎖します。

14. 第三者の個人データ（他者に関するデータ）

一部の機能では、他者に関する情報（例：連絡先の氏名、誕生日、関心事、ギフトのアイデア、希望するサポート方法に関するメモ、その他の背景情報など）を保存したり、他者を「Household（世帯）」に招待したりすることができます。これを行う場合：

お客様は、その情報を記録および使用するための適切な根拠を有していること、ならびにお客様自身の個人用または世帯内での目的のみにそれを使用することを確認するものとします。
お客様と当社との間において、お客様はその情報について、それを正確かつ過度にならない範囲（均衡が保たれた状態）に保つこと、および当該情報が関連する本人からの要求や苦情に対応する責任を負います。
お客様は、必要不可欠であり、かつそうするための適切な根拠を有している場合を除き、他者に関する特別カテゴリー情報（例：健康、宗教、性生活、信条に関する情報など）を記録しないことに同意するものとします。また、
お客様は、他者の情報の使用、ならびにお客様が本利用規約またはデータ保護法に違反して当該情報を記録または使用したことに起因する請求、損失、または過料について責任を負いますが、これはお客様自身の違反または過失に起因する範囲に限られます。お客様は当社に起因するものについて責任を負うことはなく、お客様が「Consumer（消費者）」である場合、これは公平であり法律で認められている範囲に限り適用され、お客様の法定の権利（statutory rights）には影響しません。

当社は、お客様に機能を提供するため、お客様の指示に基づいてこの情報を処理します。当社の情報の取り扱い方法については、「Privacy Policy（プライバシーポリシー）」に記載されています。

15. 知的財産権、商標および紹介（リファラル）

15.1 当社の知的財産権

本サービス（そのソフトウェア、デザイン、テキスト、グラフィック、および当社が提供するコンテンツを含み、お客様のコンテンツを除きます）は、当社または当社のライセンサーが所有しており、知的財産法によって保護されています。当社は、本規約および該当するApp Storeの規則に従い、お客様自身の私的かつ非商用目的での使用に限り、本サービスを利用するための限定的、一身専属的、非独占的、譲渡不可で、取消可能なライセンスをお客様に付与します。

15.2 商標

「Eligna」およびElignaのロゴは、UK Intellectual Property Office（英国知的財産庁）に登録されたTRANSLOGISTIKA ES Ltdの登録商標です。当社の事前の書面による同意なしに、これらまたは混同を招くほど類似した標識を使用することはできません。

15.3 フィードバック

お客様が当社にフィードバックや提案を送信した場合、当社はお客様に対していかなる義務も負わず、また対価を支払うことなく、それらを利用することができます。

15.4 紹介（リファラル）

当社が紹介プログラムを提供する場合、いかなる特典（例：無料のPremium利用月）も、その時点で提示される個別の紹介プログラム規約に従うものとし、変更または撤回される場合があります。当社は、不正利用、詐欺、または本規約の違反によって得られた特典を取り消すことがあります。

16. 本サービスの可用性、通知および変更

当社は本サービスを利用可能な状態に維持するよう努めますが、中断されないことやエラーが発生しないことを保証するものではありません。当社は保守作業を実施する場合があり、機能の追加、変更、一時停止または削除を行うことがあります。

リマインダーおよび通知（例えば、請求書やタスクのリマインダー、プッシュ通知）は便宜上提供されるものであり、適時に配信されること、または配信されること自体が保証されるものではありません。請求書の支払いや期限の遵守など、時間に極めて重要な事項については、本サービスのみに依拠しないでください。

当社が本サービスの有料部分に対して軽微なものを超える変更を行い、それがお客様によるアクセスまたは使用に悪影響を及ぼす場合、当社は恒久的な記録媒体（durable medium）によりお客様に合理的な事前通知を行います。また、当該変更が本サービスを契約内容に適合した状態に維持するため、法令を遵守するため、またはセキュリティのために必要とされる場合を除き、お客様は変更が効力を生じる前に、影響を受けるサブスクリプションを無料で終了させることができます。

17. 停止および解除・解約（Suspension and termination）

17.1 お客様による場合

お客様は、本アプリを通じていつでも本サービスの利用を停止し、ご自身のアカウントを削除することができます。アカウントを削除すると、プライバシーポリシー（Privacy Policy）に記載されているとおり、お客様の個人データは削除されます（適法な保持の対象となる場合を除きます）。サブスクリプションの解約は、第8条に定める該当の窓口を通じて処理されます。

17.2 当社による場合

お客様が本規約もしくは法令に重大に違反した場合、または本サービスや他のユーザーを保護するために必要な場合、当社はお客様のアクセスを一時停止もしくは終了するか、またはコンテンツを削除することができます。法令または緊急のセキュリティ上もしくは法律上の必要性により直ちに対処することが求められる場合を除き、当社はお客様に通知を行い、適切な場合には是正する機会を提供し、苦情の申し立てまたは異議申立ての方法をお知らせします。また、当社は第4.6条に定める状況において、アカウントの切り替え、閉鎖または削除を行います。

17.3 終了の効力

終了に伴い、本サービスを利用するためのお客様のライセンスは失効します。その性質上存続すべき条項（例えば、第9条から第15条、第20条、第21条および第24条）は、終了後も有効に存続します。

18. Apple App Storeユーザー向けの追加条項

本条は、お客様がApple App StoreからElignaアプリを取得した場合にのみ適用されます。本条が本規約の他の条項と矛盾する場合、当該アプリのお客様による使用に関しては本条が優先します。

本契約は当社との間のものであり、Appleとの間のものではありません。 本規約はお客様とElignaとの間のみで締結されるものであり、Appleとの間のものではありません。Appleは本アプリまたはそのコンテンツについて一切責任を負いません。
ライセンスの範囲。 本アプリを使用するお客様のライセンスは、Apple Media Services利用規約（Apple Media Services Terms and Conditions）に定める使用規則（Usage Rules）で許可されているとおり、かつ本規約に従い、お客様が所有または管理するAppleブランドの製品上で本アプリを使用するための、譲渡不能なライセンスです。
メンテナンスおよびサポート。 本アプリのメンテナンスおよびサポートを提供する責任は、Appleではなく当社のみが単独で負います。Appleは、いかなるメンテナンスまたはサポートも提供する義務を負いません。
保証。 有効に免責されていない範囲において、明示または法律上黙示を問わず、いかなる製品保証についても当社のみが単独で責任を負います。本アプリが適用される保証に適合しない場合、お客様はAppleに通知することができ、Appleはお客様に本アプリの購入価格（存在する場合）を返金します。適用法で認められる最大限の範囲において、Appleは本アプリに関していかなるその他の保証義務も負わず、保証への不適合に起因するその他の請求、損失、責任、損害、費用または支出は、当社のみが単独で責任を負います。
製品に関する請求。 製造物責任に関する請求、本アプリが法的または規制上の要件を満たしていないという請求、消費者保護またはプライバシーに関する請求を含め、本アプリまたはお客様によるその使用に関連する、お客様または第三者からの請求への対処については、Appleではなく当社が責任を負います。
知的財産権。 第三者が本アプリが自らの知的財産権を侵害していると主張した場合、当該請求の調査、防御、和解および免責については、Appleではなく当社のみが単独で責任を負います。
法令遵守。 お客様は、米国政府の禁輸措置の対象となっている国、または米国政府により「テロ支援国家」に指定されている国に所在していないこと、および米国政府の禁止または制限対象者リストに掲載されていないことを表明し、保証します。
開発者の連絡先。 本アプリに関するご質問、苦情または請求は、Eligna（admin@eligna.app）宛てに行うものとします。
第三者の契約条件。 お客様は、本アプリを使用する際、適用される第三者の契約条件（例：お客様のワイヤレスデータ通信サービス契約）を遵守しなければなりません。
第三者受益者としてのApple。 お客様は、AppleおよびAppleの子会社が本規約の第三者受益者であること、ならびにお客様が承諾した時点で、Appleが第三者受益者としてお客様に対して本規約を執行する権利を有すること（および当該権利を承諾したとみなされること）を了承します。

Appleサブスクリプションに関する開示事項。 支払いは、購入の確認時にお客様のApple IDアカウントに請求されます。現在の期間が終了する少なくとも24時間前までにキャンセルされない限り、サブスクリプションは自動的に更新されます。現在の期間が終了する前24時間以内にお客様のアカウントに更新料金が請求されます。購入後、App Storeのアカウント設定にアクセスすることで、サブスクリプションの管理およびキャンセルを行うことができます。

19. Google Playユーザー向けの追加条項

本条は、お客様がGoogle Playから本アプリを取得した場合にのみ適用されます。お客様のサブスクリプションは自動更新され、各請求期間の開始時にお客様のGoogleアカウントを通じて請求されます（Googleは各新期間が開始する最大24時間前に請求を行う場合があります）。お客様は、Google Playストア（「定期購入」）および／または当社が提供する解約経路を通じて解約することができます。Google Playでの購入に対する返金は、Google Playの返金ポリシーに基づいて処理されます。返金リクエストはGoogleにお問い合わせください。また、お客様はGoogle Playの該当する利用規約を遵守する必要があります。

20. 第三者サービスおよび連携機能

本サービスは、第三者サービスプロバイダーに依存しており、これらに接続する場合があります。これには、クラウドホスティングおよびサーバー機能（Vercel）、データベース、サインインおよびストレージ（Supabase）、当社のAIプロバイダー（Google Cloud、EU内でAnthropicのClaudeモデルを実行）、決済（Stripe）、プッシュ通知配信（Google Firebase Cloud Messaging）、トランザクションメール（Resend）、プロダクトアナリティクスおよびセッションリプレイ（PostHog）、エラー監視およびセッションリプレイ（Sentry）、ボット対策（Cloudflare）、ならびに（お客様が有効化した場合）第三者のヘルスケアプラットフォームが含まれます。お客様が有効化を選択した連携機能のご利用には、当該第三者の利用規約が適用される場合があります。当社は第三者サービスについて責任を負いませんが、プロバイダーを慎重に選定しており、お客様の個人データを処理するプロバイダーおよび適用される保護措置についてプライバシーポリシーに記載しています。

21. 免責事項および責任の制限

21.1 消費者の権利の優先

本規約のいかなる規定も、法的に制限または免責することができない責任を制限または免責するものではありません。これには、当社の過失に起因する死亡または人身傷害に対する責任、詐欺または悪意の不実表示に対する責任、ならびに消費者としての除外不能な法定の権利（第13条に定める適合性および救済に関する権利を含みます）が含まれます。本第21条のいずれかの部分が消費者としての利用者に対して執行不能である場合でも、残りの部分は引き続き適用されます。

21.2 合理的な配慮をもって提供される本サービス

当社は、合理的な配慮および技術をもって本サービスを提供します。第21.1条に従うことを条件として、当社は、本サービスが常に利用可能であること、中断されないこと、エラーがないこと、またはあらゆる期待を満たすことを約束するものではなく、出力結果（AI出力結果、提案コンテンツおよび財務計算を含みます）は情報提供のみを目的として提供されており、正確または完全であることは保証されません。

21.3 当社が責任を負わない事項

第21.1条に従うことを条件として、当社は以下について責任を負いません。

合理的に予見可能でなかった損失または損害
利益、収益または事業機会の喪失を含む、事業上の損失（本サービスは個人的かつ非営利の利用を目的としています）
当社が合理的な配慮を怠ったことに起因する場合を除いた、データの喪失または破損（重要なコンテンツについては利用者ご自身でコピーを保管することを推奨します）
利用者が利用を選択した第三者サービス、または利用者自身による本規約の違反に起因する損失または損害

21.4 責任の上限

第21.1条に従うことを条件として、本サービスおよび本規約に起因または関連して生じる、利用者に対する当社の責任の総額は、(a)責任を生じさせた事由の前の12か月間に利用者がプレミアムのために当社に支払った合計金額、および(b)500ポンド、のいずれか大きい方の金額を上限とします。この上限は、第21.1条の適用後に残存する責任にのみ適用されます。

22. データ保護

当社は、プライバシーポリシーおよび適用されるデータ保護法（EU GDPR［EU一般データ保護規則］、ならびに英国のユーザーについてはUK GDPR［英国一般データ保護規則］を含みます）に従って個人データを処理します。プライバシーポリシーには、当社が収集するもの、当社の適法根拠、当社が依拠する明示的な同意（ジャーナルへのAIアクセスに対するものを含みます）、当社に代わってデータを処理する第三者、国際移転、保持期間、およびお客様の権利について説明されています。本サービスを使用することにより、お客様はプライバシーポリシーを承認したものとみなされます。当社が特定の処理活動についてお客様の同意に依拠する場合、その同意は別途取得され、いつでも撤回することができます。

23. 苦情および紛争解決

苦情がある場合は、まず admin@eligna.app までご連絡ください。当社は解決に努めます。

裁判外紛争解決手続（ADR：Alternative dispute resolution）。 当社がお客様の苦情を解決できない場合、裁判外の紛争解決機関に付託することができます。ブルガリアにおいて当社との紛争に関する管轄機関は、Commission for Consumer Protection［消費者保護委員会］が運営するGeneral Conciliation Commission with its seat in Varna［ヴァルナに拠点を置く一般調停委員会］（ヴァルナ、ドブリチ、シリストラ地域を管轄）です。同機関への連絡先は、Commission for Consumer Protection, Varna office, 112 Vladislav Varnenchik Blvd, floor 4, Varna, Bulgaria、電話 +359 52 603 778、メール varna@kzp.bg、www.kzp.bg です。EU/EEA域内の消費者は、European Consumer Centres Network［欧州消費者センターネットワーク］（eccnet.eu）を通じて自国の適切な機関を見つけることもできます。

24. 準拠法および管轄裁判所

本規約および本規約から生じるあらゆる紛争には、ブルガリア共和国の法律が適用されます。お客様が他の法域に居住する消費者である場合、お客様は居住国の強行的な消費者保護規定の適用も受けるものとし、本規約のいかなる規定もそれらの規定がお客様に付与する保護を奪うものではありません。お客様は居住国の裁判所に訴訟を提起することができ、当社が消費者を相手取り提起する法的訴訟は、法律で定められている場合、当該消費者の居住国の裁判所において提起されるものとします。

25. 本規約の変更

当社は、（例えば本サービス、法律、または当社の実務慣行の変更を反映するために）本規約を更新することがあります。お客様の権利または義務に影響を与える変更については、当社は恒久的な媒体により合理的な事前通知を行い、それらの変更が効力を生じる時期をお知らせします。同意されない場合、お客様は本サービスの利用を停止し、変更が効力を生じる前にすべてのサブスクリプションを解約することができます。その日付以降に利用を継続した場合、更新された本規約に同意したものとみなされます。当社は重要な変更を遡及して適用することはありません。

26. 一般条項

完全合意。 本利用規約、プライバシーポリシー、利用規定（Acceptable Use Policy）、および特定のプランまたは紹介プログラムに関する条件（Referral Programme Terms）は、本サービスに関するお客様と当社との間の完全な合意を構成します。
可分性。 いずれかの条項が法的強制力を持たないと判断された場合でも、残りの条項は引き続き有効であり、法的強制力を持たない条項は、意図された効力に最も近い法的強制力のある条項に置き換えられます。
権利放棄の否認。 当社が行使しなかった権利があっても、それは当該権利の放棄を意味するものではありません。
譲渡。 お客様は、当社の同意なしにお客様の権利または義務を譲渡することはできません。当社は、お客様の権利が縮減されないことを条件として、関連会社へ、または組織再編、合併もしくは売却に関連して、当社の権利または義務を譲渡することができます。
第三者の権利。 第18条に基づくAppleおよびその子会社を除き、お客様および当社以外のいかなる者も、本利用規約を強制執行する権利を有しません。
不可抗力。 当社は、当社の合理的な支配を超える事象に起因する不履行または遅延について責任を負いません。
通知。 当社は、アプリ内、メール、または当社ウェブサイト上で、お客様に通知を行う場合があります。お客様は admin@eligna.app 宛てに当社へ連絡することができます。
言語。 本利用規約は英語で提供されます。

27. 会社情報

会社名： TRANSLOGISTIKA ES Ltd
統一識別コード（UIC）： 200606587
登録先： the Commercial Register at the Registry Agency of the Republic of Bulgaria（ブルガリア共和国登録庁商業登記簿）
登録上の本店所在地： Vazrazhdane, 66, ap. 6, Varna 9025, Bulgaria
連絡先メールアドレス： admin@eligna.app
ウェブサイト： https://eligna.app

付則1：撤回通知書ひな形

宛先：TRANSLOGISTIKA ES Ltd, Vazrazhdane, 66, ap. 6, Varna 9025, Bulgaria; support@eligna.app。私／私たちは、以下のサービスの提供に関する私／私たちの契約を撤回することをここに通知します：Eligna Premium。注文日／受領日：[日付]。消費者（ら）の氏名：。消費者（ら）の住所：。署名（本通知書が紙面の場合のみ）：。日付：。