Terms and Conditions

1. Wie wij zijn

Deze Algemene Voorwaarden (“Voorwaarden”) vormen een wettelijk bindende overeenkomst tussen u (“u”, “uw”, de “gebruiker”) en TRANSLOGISTIKA ES Ltd, een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid geregistreerd in Bulgarije onder Unified Identification Code (UIC) 200606587 (“Eligna”, “wij”, “ons”, “onze”). Onze volledige bedrijfsgegevens staan vermeld aan het einde van deze Voorwaarden (zie bepaling 27, “Bedrijfsgegevens”).

De “Dienst” betekent de “Eligna” mobiele applicaties, de website op https://eligna.app en gerelateerde diensten.

2. Definities

In deze Voorwaarden geldt:

“Account”: het persoonlijke gebruikersaccount dat u aanmaakt om toegang te krijgen tot de Dienst.
“Inhoud”: alle gegevens, tekst, invoer, dagboekberichten, notities, contacten, financiële gegevens, afbeeldingen of ander materiaal dat u aanmaakt, uploadt of opslaat in de Dienst.
“Gratis Versie”: de versie van de Dienst die kosteloos beschikbaar is.
“Premium”: het/de betaalde abonnementsniveau(s) van de Dienst.
“Huishouden”: een gedeelde ruimte die twee of meer Accounts verbindt, met een Facturatie-eigenaar en een of meer leden, zoals beschreven in artikel 6.
“Facturatie-eigenaar”: het lid van het Huishouden dat verantwoordelijk is voor een Premium-abonnement dat aan dat Huishouden is gekoppeld.
“AI-functies”: functies die gebruikmaken van kunstmatige intelligentie, waaronder de AI-assistent/coach en door AI gegenereerde suggesties, tekst, beschrijvingen, maaltijdideeën en afbeeldingen.
“Voorgestelde Inhoud”: ideeën, suggesties en naslaginformatie die de Dienst voor uw gemak presenteert, waaronder maaltijd-, recept-, gewoonte-, taak-, klusjes- en plantverzorgingsideeën, voedingswaarde-informatie en educatief of naslagmateriaal.
“App Stores”: de Apple App Store en Google Play.
“Consument”: een natuurlijk persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen.
“Tieneraccount”: een Account van iemand van 13 tot en met 17 jaar, goedgekeurd door diens ouder of wettelijke voogd zoals beschreven in artikel 4.2.
“Ouder”: de ouder of wettelijke voogd die een Tieneraccount heeft goedgekeurd en die een volwassen Account heeft binnen hetzelfde Huishouden.

3. Aanvaarding van deze Voorwaarden

Door een Account aan te maken, een abonnement te nemen, of anderszins toegang te verkrijgen tot of gebruik te maken van de Dienst, bevestigt u dat u deze Voorwaarden en ons Privacybeleid hebt gelezen en begrepen, en ermee instemt hieraan gebonden te zijn. Indien u niet akkoord gaat, mag u de Dienst niet gebruiken.

Als u 13 tot en met 17 jaar oud bent, aanvaardt u deze Voorwaarden zelf, en aanvaardt uw Ouder deze tevens namens u wanneer deze uw Account goedkeurt.

Wij vragen u om deze Voorwaarden te aanvaarden door middel van een actieve handeling (bijvoorbeeld het aanvinken van een niet-aangevinkt vakje of het aantikken van een knop met “Ik ga akkoord”) voordat u de Dienst voor het eerst gebruikt. Voor bepaalde zaken (zoals het starten van een betaalde dienst tijdens de herroepingstermijn, of het toestaan van AI-toegang tot uw dagboek) wordt afzonderlijk toestemming verleend; deze vallen niet onder uw algemene aanvaarding van deze Voorwaarden.

4. In aanmerking komen en leeftijd

4.1 Wie Eligna kan gebruiken

Je moet ten minste 13 jaar oud zijn om de Dienst te gebruiken. Wanneer je een Account aanmaakt, vragen we om je geboortedatum. Als je 18 jaar of ouder bent, heb je een Account voor volwassenen en bevestig je dat je over de volledige handelingsbekwaamheid beschikt om deze Voorwaarden aan te gaan. Als je jonger bent dan 13 jaar, kun je geen Account aanmaken. Als je 13 tot en met 17 jaar oud bent, kun je een Tieneraccount hebben krachtens artikel 4.2. Tieneraccounts zijn niet beschikbaar in Brazilië, of op de website voor personen in de Verenigde Staten; daar moet je 18 jaar of ouder zijn.

4.2 Tieneraccounts

Een Tieneraccount werkt pas nadat een Ouder deze heeft goedgekeurd. Je kunt dit aan je Ouder vragen vanuit de app, of je Ouder kan jou uitnodigen. Je Ouder keurt dit goed vanuit diens eigen Account voor volwassenen en bevestigt daarmee dat diegene je ouder of wettelijke voogd is en ermee instemt dat jij Eligna gebruikt. Een Tieneraccount maakt deel uit van het Huishouden van je Ouder, en je Ouder moet daar lid van zijn. Een Tieneraccount behoort tot slechts één Huishouden. Als je Ouder ook de beheerder van het Huishouden is, is diens goedkeuring het enige wat nodig is. Zo niet, dan accepteert de beheerder van het Huishouden jou ook in het Huishouden, net als bij ieder ander die lid wordt. Een houder van een Tieneraccount is nooit beheerder van een Huishouden.

Meer dan één volwassene kan jouw Ouder zijn op Eligna: een andere volwassene met ouderlijke verantwoordelijkheid over jou (zoals je andere ouder, een stiefouder of een voogd) kan op elk moment lid worden van het Huishouden en diens eigen goedkeuring toevoegen. Totdat je Ouder goedkeuring geeft, bewaren we alleen je inloggegevens, je geboortedatum (en geslacht, als je dat hebt opgegeven) en het e-mailadres van je Ouder.

4.3 Wat er anders is bij een Tieneraccount

Sommige onderdelen van Eligna zijn uitgeschakeld op een Tieneraccount totdat je 18 wordt:

De AI-Functies, waaronder de assistent en fotoscans. Deze zijn ontworpen voor volwassenen.
Productanalyses en sessie-opnames (session replay). Tieneraccounts zijn hiervan uitgesloten.
Marketing. Tieneraccounts zijn uitgesloten van onze marketing-e-mails en promotionele meldingen.
Betalen. Je kunt geen Premium kopen, geen gratis proefperiode starten en niet deelnemen aan het verwijzingsprogramma. Een Tieneraccount maakt gebruik van het abonnement van diens Huishouden.

Al het overige werkt zoals beschreven in deze Voorwaarden. Je persoonlijke ruimtes blijven privé voor jou; je Ouder kan deze niet zien.

4.4 De rol van je Ouder

Je Ouder kan zien dat je Tieneraccount bestaat en deel uitmaakt van diens Huishouden. Diegene kan het op elk moment verwijderen, waardoor het en de bijbehorende gegevens worden gewist zoals beschreven in het Privacybeleid. Diegene kan je persoonlijke ruimtes (je gewoonten, doelen, taken, dagboek en persoonlijke financiën) niet zien, en we verstrekken diegene nooit wat er in die ruimtes staat.

Alleen een Ouder kan een Tieneraccount uit het Huishouden verwijderen; de beheerder van het Huishouden kan dat niet. Als je enige Ouder in het Huishouden dit verlaat of eruit wordt verwijderd, verhuist je Tieneraccount met diegene mee naar diens Huishouden.

Als je enige Ouder diens eigen Account sluit, blijft je Tieneraccount 30 dagen behouden, zodat een andere volwassene met ouderlijke verantwoordelijkheid over jou (zoals je andere ouder, een stiefouder of een voogd) lid kan worden van het Huishouden, als diegene daar nog geen deel van uitmaakt, en dit kan goedkeuren vanuit diens Account voor volwassenen. We stellen jou en de beheerder van het Huishouden direct op de hoogte via e-mail, via een melding op je telefoon en in Updates, en nogmaals 7 dagen en 1 dag voor het einde. Zonder die goedkeuring sluiten we je Account en wissen we de bijbehorende gegevens, en we sturen je een e-mail voordat we dat doen. Als je meer dan één Ouder hebt, verandert er niets zolang er één overblijft.

Als de enige overgebleven personen in een Huishouden houders van een Tieneraccount zijn, worden de gedeelde onderdelen van het Huishouden vergrendeld (je kunt ze zien, maar niet wijzigen) en e-mailen we de Ouders om terug te keren of de Tieneraccounts te verwijderen. Je persoonlijke ruimtes blijven gewoon werken.

4.5 18 jaar worden

Op je 18e verjaardag wordt je Tieneraccount een Account voor volwassenen. We vragen je om deze Voorwaarden als volwassene te bevestigen. Zodra je dat hebt gedaan, komen de functies in artikel 4.3 beschikbaar, waarbij elke functie uitgeschakeld blijft totdat je ervoor kiest deze te gebruiken; totdat je dat hebt gedaan, blijven ze uitgeschakeld en werkt al het overige zoals voorheen. Je gegevens blijven zoals ze zijn, en je Ouder is niet langer nodig om iets goed te keuren.

4.6 Als we vernemen dat iemands leeftijd niet overeenkomt met wat het Account vermeldt

13 tot en met 17 jaar op een Account voor volwassenen. Als we vernemen, of een beheerder van een Huishouden ons via de app meldt, dat een Account voor volwassenen toebehoort aan iemand van 13 tot en met 17 jaar oud, zetten we dit direct om naar een Tieneraccount. De functies in artikel 4.3 stoppen onmiddellijk, en een Ouder heeft vervolgens 14 dagen de tijd om dit goed te keuren. Zonder die goedkeuring sluiten we het Account en wissen we de gegevens ervan, en we sturen de houder een e-mail voordat we dat doen.
Jonger dan 13. Als we vernemen dat een Accounthouder jonger is dan 13 jaar, sluiten we het Account en wissen we de gegevens ervan.
Onjuiste goedkeuring. Als een Tieneraccount is goedgekeurd door iemand die niet de ouder of wettelijke voogd van de houder is, behandelen we het als niet goedgekeurd, zoals in het eerste punt.
Ingetrokken goedkeuring. Als een Ouder diens goedkeuring intrekt, stopt het Tieneraccount onmiddellijk met werken. We e-mailen de houder, die gedurende 14 dagen een kopie van diens gegevens kan downloaden; daarna sluiten we het Account en wissen we de gegevens ervan.

De houder kan op elk moment contact met ons opnemen of bezwaar maken krachtens artikel 23.

5. De Dienst en uw Account

5.1 Wat Eligna doet

Eligna is een hulpmiddel voor persoonlijke en huishoudelijke organisatie dat u helpt het dagelijks leven te beheren op gebieden die gewoonten, doelen, het bijhouden van een dagboek (journalling), taken en routines, persoonlijke en huishoudelijke financiën, maaltijden en boodschappen, klusjes, planten, huishoudelijke administratie en contact onderhouden met mensen kunnen omvatten. Functies variëren per platform, abonnement en release, en we kunnen in de loop van de tijd functies toevoegen, wijzigen of verwijderen (zie artikel 16).

5.2 Uw Account

U bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw inloggegevens en voor alle activiteiten onder uw Account. U stemt ermee in om accurate registratiegegevens te verstrekken en deze up-to-date te houden. Breng ons onmiddellijk op de hoogte via admin@eligna.app als u vermoedt dat er sprake is van onbevoegd gebruik van uw Account.

5.3 Toegestaan gebruik

Uw gebruik van de Dienst is eveneens onderworpen aan ons Beleid voor toegestaan gebruik (Acceptable Use Policy). U stemt er in het bijzonder mee in om niet:

de Dienst op enige onwettige wijze te gebruiken of voor enig onwettig, inbreukmakend, lasterlijk, intimiderend, beledigend, obsceen of schadelijk doel;
malware te uploaden of te proberen ongeautoriseerde toegang te krijgen tot de Dienst of de gegevens van andere gebruikers;
de Dienst te kopiëren, scrapen, reverse-engineeren, decompileren of te proberen broncode van de Dienst af te leiden, behalve voor zover deze beperking verboden is op grond van toepasselijk recht;
de Dienst zonder onze schriftelijke toestemming door te verkopen, in sublicentie te geven of commercieel te exploiteren;
de AI-functies te misbruiken om onwettige, schadelijke of inbreukmakende inhoud te genereren, of automatisering, scripts of andere middelen te gebruiken om limieten voor redelijk gebruik of frequentielimieten te overschrijden of om de Dienst overmatig te belasten;
een andere persoon uit te nodigen voor een Huishouden, of hun een uitnodiging te sturen, tenzij u er zeker van bent dat zij het prettig vinden gecontacteerd te worden; en nooit een persoon in de leeftijd van 13 tot en met 17 jaar uit te nodigen of goed te keuren, tenzij u hun ouder of wettelijke voogd bent;
iets in een Huishouden te plaatsen dat illegaal is, of dat een andere persoon bedreigt, intimideert, lastigvalt of seksualiseert; of
de beveiliging, integriteit of beschikbaarheid van de Dienst te verstoren.

6. Huishoudens en gedeelde gegevens

6.1 Hoe Huishoudens werken

U mag een Huishouden aanmaken of er lid van worden om geselecteerde Inhoud met andere leden te delen. Een Huishouden heeft een Factureringseigenaar en een of meer leden, die rollen kunnen hebben zoals huishoudbeheerder of lid, met verschillende bevoegdheden (een beheerder mag bijvoorbeeld leden uitnodigen of verwijderen, het abonnement van het Huishouden beheren en het Huishouden verwijderen).

6.2 Gedeelde zichtbaarheid

Inhoud die u toevoegt aan een gedeelde Huishoudensruimte (bijvoorbeeld gedeelde budgetten, transacties, rekeningen, boodschappenlijstjes, klusjes, maaltijdplanningen of gedeelde contacten) is zichtbaar voor andere leden van dat Huishouden, afhankelijk van hun rol. Plaats geen informatie in een gedeelde ruimte waarvan u niet wilt dat andere leden van het Huishouden deze zien. Uw persoonlijke ruimtes (bijvoorbeeld uw gewoonten, doelen, taken, dagboek en persoonlijke financiën) blijven privé voor u en worden niet met andere leden gedeeld, tenzij de functie dit uitdrukkelijk vermeldt.

6.3 Verantwoordelijkheden binnen een Huishouden

Het lid dat anderen uitnodigt, is er verantwoordelijk voor dat de uitgenodigde persoon ermee instemt te worden benaderd en lid te worden. Het lid dat gegevens over anderen invoert in een gedeelde ruimte, is er verantwoordelijk voor dat die personen ermee instemmen dat hun informatie binnen het Huishouden wordt gedeeld (zie ook artikel 14 over gegevens over andere personen). De Factureringseigenaar is verantwoordelijk voor het abonnement en voor de kosten met betrekking tot het Premium-abonnement van het Huishouden. Alleen de Ouder van een Tieners-accounthouder mag deze uitnodigen of goedkeuren. Een Ouder die een Tieners-account toevoegt aan een Huishouden, is verantwoordelijk voor het bepalen of het Huishouden een geschikte en veilige omgeving voor hem of haar is. Een huishoudbeheerder die meent dat een lid jonger dan 18 jaar is, kan het Account van dat lid in de instellingen van het Huishouden omzetten naar een Tieners-account, overeenkomstig artikel 4.6.

6.4 Een Huishouden verlaten; verwijdering

Als u een Huishouden verlaat, verliest u de toegang tot de gedeelde Inhoud van dat Huishouden, en gedeelde Inhoud die daadwerkelijk toebehoort aan het Huishouden (bijvoorbeeld een gedeeld budget) kan bij het Huishouden blijven. Uw eigen persoonlijke Inhoud blijft gekoppeld aan uw Account. Als een Huishouden wordt verwijderd, verliezen leden de toegang tot de gedeelde Inhoud ervan. Uw wettelijke rechten inzake gegevensbescherming met betrekking tot uw eigen persoonsgegevens blijven onverlet en worden beschreven in het Privacybeleid, inclusief hoe u uw gegevens kunt exporteren of verwijderen.

6.5 U bent verantwoordelijk voor uw eigen gedrag in een Huishouden

Een Huishouden is een gedeelde ruimte die u en de andere leden onderling beheren. Eligna registreert en toont uitsluitend de informatie die leden invoeren; zij verifieert deze niet, treedt niet op als scheidsrechter tussen leden en kiest geen partij bij een meningsverschil. U bent als enige verantwoordelijk voor uw eigen gedrag binnen een Huishouden en voor de manier waarop u informatie gebruikt die u kunt zien. Wij zijn niet verantwoordelijk en aanvaarden geen aansprakelijkheid voor enig geschil, meningsverschil, verlies of schade tussen leden van het Huishouden, waaronder over de verdeling van geld, rekeningen, wie wat aan wie verschuldigd is, gedeelde taken, of het gebruik, de openbaarmaking of het vertrouwen van een lid op informatie die door een ander lid is toegevoegd. Elk lid blijft verantwoordelijk voor zijn of haar eigen beslissingen en voor het nakomen van eventuele verplichtingen jegens andere leden buiten de Dienst.

6.6 Informatie delen binnen en buiten een Huishouden

Uw persoonlijke ruimtes (uw “Ik”-gebieden: gewoonten, doelen, taken, dagboek en persoonlijke financiën) zijn strikt privé voor u. Gedeelde Huishoudensruimtes (bijvoorbeeld klusjes, maaltijden, boodschappen, rekeningen en gedeelde financiën) worden door leden gevuld. U beslist wat u in een gedeelde ruimte plaatst, en andere leden beslissen wat zij erin plaatsen; wij zijn niet verantwoordelijk voor de informatie die een lid besluit toe te voegen aan een gedeelde ruimte, noch voor hoe een ander lid informatie gebruikt die u met het Huishouden heeft gedeeld. Voeg geen informatie toe aan een gedeelde ruimte waarvan u niet wilt dat de andere leden deze zien.

U mag Inhoud van een ander lid, of persoonsgegevens over een ander lid of een derde partij, niet buiten het Huishouden meenemen, kopiëren, exporteren, publiceren of delen zonder toestemming van die persoon. Behandel binnen een Huishouden de informatie van andere leden met dezelfde zorgvuldigheid die u voor uw eigen informatie zou verwachten.

6.7 Melden van inhoud, en wat wij daaraan doen

Huishoudens zijn privé: alleen de mensen die door een lid zijn uitgenodigd, kunnen zien wat daar wordt gedeeld, en niemand buiten een Huishouden kan u vinden of u een bericht sturen via Eligna.

Als iets in een Huishouden onwettig is, of in strijd is met deze Voorwaarden of het Beleid voor Aanvaardbaar Gebruik, meld dit dan: houd een bericht ingedrukt en kies Melden, gebruik Een probleem melden in de instellingen van het Huishouden, of stuur een e-mail naar support@eligna.app. U kunt uw eigen berichten altijd verwijderen.

Wij bekijken elke melding. Wij streven ernaar meldingen binnen 2 tot 3 werkdagen te beoordelen. Als de inhoud onwettig is of onze regels overtreedt, verwijderen wij deze en kunnen wij het verantwoordelijke Account beperken of sluiten (artikel 17.2). Inhoud die duidt op de seksuele uitbuiting van een kind, of die iemands leven bedreigt, wordt direct verwijderd en gemeld bij de bevoegde autoriteiten. Wij laten de persoon die de melding heeft gedaan weten wat onze beslissing is. De persoon wiens inhoud is verwijderd, kan een klacht indienen of in beroep gaan op grond van artikel 23.

7. Abonnementen, proefabonnementen en facturering

7.1 Gratis versie (Free Tier) en Premium

De Dienst biedt een gratis versie (Free Tier) en een of meer betaalde Premium-abonnementen. Sommige functies (bijvoorbeeld bepaalde AI-functies en gebruik boven de limieten van de gratis versie) zijn uitsluitend beschikbaar via Premium. Het gebruik van de gratis versie kan onderworpen zijn aan limieten voor redelijk gebruik (fair use) en dagelijkse limieten (bijvoorbeeld dagelijkse limieten op AI-berichten of door AI ondersteunde acties), die wij kunnen vaststellen en aanpassen. Alleen een meerderjarige Accounthouder kan Premium kopen; een Tieneraccount (Teen Account) maakt gebruik van het abonnement van zijn of haar Huishouden.

7.2 Prijzen

Premium wordt verkocht in staffels op basis van huishoudgrootte: één persoon, twee personen en maximaal 6 personen. U betaalt voor de omvang van uw huishouden in plaats van per persoon, zodat niemand kosten in rekening worden gebracht om lid te worden, en iemand die het huishouden verlaat nooit kosten in rekening worden gebracht. Elke staffel kan maandelijks of jaarlijks worden betaald, waarbij een jaarabonnement per maand voordeliger uitvalt.

De actuele prijzen voor elke staffel worden weergegeven op onze tarievenpagina en opnieuw in de app op het moment van aankoop, voordat u betaalt, inclusief toepasselijke belastingen waar vereist. We herhalen de bedragen bewust niet in dit document, zodat deze Voorwaarden niet kunnen afwijken van wat er daadwerkelijk bij u in rekening wordt gebracht. Prijzen kunnen verschillen per land, platform en valuta.

7.3 Gratis proefabonnementen

Wanneer we een gratis proefabonnement aanbieden, is dit gratis voor de gehele duur ervan. We vragen niet om een betaalmethode om ermee te starten, en het verandert niet automatisch in een betaald abonnement: als u niets doet, loopt het proefabonnement af en gaat het over in het gratis abonnement en wordt er niets in rekening gebracht, zodat u niets hoeft op te zeggen. U kunt ervoor kiezen om tijdens het proefabonnement een betaalkaart toe te voegen: als u dat doet, loopt uw proefabonnement door tot het einde van de laatste dag, begint uw betaalde abonnement op dat moment en incasseren wij de eerste betaling op die dag. We sturen u een herinnering voordat we het bedrag incasseren. Als u zich zonder proefabonnement abonneert, wordt de betaling geïncasseerd op het moment dat u zich abonneert. Als u het abonnement van een Huishouden overneemt van het lid dat dit eerder beheerde, via het web, dan begint uw abonnement op de dag dat diens betaalde periode afloopt, en incasseren we de eerste betaling op die dag, zodat niemand tweemaal voor dezelfde dagen betaalt. Tenzij we anders aangeven, is er één gratis proefabonnement beschikbaar per gebruiker en per Huishouden.

7.4 Automatische verlenging

Premium-abonnementen worden automatisch verlengd voor opeenvolgende perioden (maandelijks of jaarlijks, zoals gekozen) tegen de op dat moment geldende prijs, totdat ze worden opgezegd. De kosten voor verlenging worden geïncasseerd op of kort vóór het begin van elke nieuwe periode, via het door u gekozen betalingskanaal. U kunt automatische verlenging uitschakelen of opzeggen zoals beschreven in artikel 8.

7.5 Betalingskanalen

Hoe u wordt gefactureerd en wie uw betaling, opzegging en terugbetalingen afhandelt, hangt af van waar u Premium hebt aangeschaft:

Apple App Store (iOS): facturering wordt afgehandeld door Apple via uw Apple ID. Zie artikelen 8.1 en 18.
Google Play (Android): facturering wordt afgehandeld door Google via uw Google-account. Zie artikelen 8.2 en 19.
Web (Stripe): facturering wordt afgehandeld door ons als verkoper van de dienst (seller of record), met gebruikmaking van onze betalingsverwerker Stripe. Zie artikel 8.3.

7.6 Mislukte betalingen

Als een verlengingsbetaling mislukt, kunnen wij (of de App Store) proberen het bedrag opnieuw af te schrijven en kunnen we de toegang tot Premium opschorten of downgraden totdat de betaling slaagt. Voor web-aankopen (Stripe) kan u worden gevraagd een aanvullende bankauthenticatie te voltooien (3D Secure / Strong Customer Authentication [sterke cliëntauthenticatie]) om de betaling te autoriseren en toekomstige periodieke afschrijvingen in te stellen.

7.7 Herinneringen en opzeggen

We streven ernaar om Premium eenvoudig opzegbaar te maken. We sturen u een herinnering voordat een gratis proefabonnement overgaat in een betaald abonnement en, bij jaarabonnementen, voordat het abonnement wordt verlengd. U kunt op elk gewenst moment opzeggen via de route voor uw factureringskanaal in artikel 8; opzeggen is ongecompliceerd en vereist niet dat u ons belt of een reden opgeeft.

8. Opzegging en terugbetalingen

Waar u opzegt en hoe terugbetalingen werken, hangt af van waar u Premium hebt gekocht. Gebruik alstublieft de juiste route hieronder.

8.1 Als u zich hebt geabonneerd via de Apple App Store (iOS)

Apple is de merchant of record (de officiële verkoper) voor die aankoop. Beheer of zeg uw abonnement op in uw Apple ID-instellingen (Instellingen, dan uw naam, dan Abonnementen). De opzegging wordt van kracht aan het einde van de lopende factureringsperiode. Verzoeken om terugbetaling voor App Store-aankopen worden gedaan aan, en beoordeeld door, Apple (bijvoorbeeld via reportaproblem.apple.com), onderworpen aan het beleid van Apple. Wij kunnen uw Apple-abonnement niet voor u opzeggen of terugbetalingen uitvoeren voor App Store-aankopen.

8.2 Als u zich hebt geabonneerd via Google Play (Android)

Zeg op via de Google Play Store (Abonnementen), en/of via de opzeggingslink die wij aanbieden in de app of op onze website. De opzegging wordt van kracht aan het einde van de lopende factureringsperiode. Terugbetalingen voor Google Play-aankopen worden afgehandeld volgens het terugbetalingsbeleid van Google Play; richt verzoeken om terugbetaling alstublieft aan Google. Wij kunnen over het algemeen geen terugbetalingen uitvoeren voor Google Play-aankopen.

8.3 Als u zich hebt geabonneerd via het web (Stripe)

Wij zijn de verkoper (seller of record). U kunt op elk gewenst moment opzeggen via uw Accountinstellingen, het klantenportaal, of door te e-mailen naar admin@eligna.app. De opzegging wordt van kracht aan het einde van de lopende factureringsperiode, en u behoudt toegang tot die tijd, tenzij de wet anders vereist. Ons terugbetalingsbeleid voor webaankopen is uiteengezet in artikel 8.5 en geldt in aanvulling op uw wettelijke rechten in de artikelen 8.4 en 13.

8.4 Uw herroepingsrecht (consumenten in de EU/EER en het VK)

Als u een Consument bent in de EU/EER of het VK, hebt u 14 dagen om een overeenkomst op afstand voor Premium zonder opgave van redenen te herroepen, te rekenen vanaf de dag na het sluiten van de overeenkomst. Een gratis proefperiode is geen betaalde overeenkomst, dus deze termijn loopt vanaf de dag waarop u zich abonneert, ongeacht of u direct betaalt of een betaalkaart toevoegt tijdens een proefperiode, en niet vanaf de dag waarop u een proefperiode start.

U kunt binnen 14 dagen herroepen. Open in Eligna Account & Voorkeuren en tik op Herroep uw overeenkomst. De knop blijft de volledige 14 dagen beschikbaar. U kunt het ons ook laten weten voordat de 14 dagen voorbij zijn, per e-mail aan support@eligna.app of met het modelformulier voor herroeping in Bijlage 1.

Directe toegang. Premium is een digitale dienst die online wordt geleverd, en deze staat vanaf het moment dat u zich abonneert tot uw beschikking. Door u te abonneren, verzoekt u ons om de levering direct te starten, binnen de termijn van 14 dagen, in plaats van te wachten tot die termijn is verstreken.

Terugbetalingen bij herroeping. Als u binnen de 14 dagen herroept, betalen wij terug wat u hebt betaald, verminderd met een evenredig bedrag voor de betaalde dagen die u hebt gebruikt. Dagen van een gratis proefperiode worden nooit meegerekend. Wij brengen geen kosten in rekening voor het herroepen, en herroepen is nooit afhankelijk van het opgeven van een reden.

8.5 Ons terugbetalingsbeleid voor web-aankopen (Stripe)

Buiten het herroepingsrecht in artikel 8.4 en uw wettelijke rechten in artikel 13, worden Premium-vergoedingen voor webaankopen over het algemeen niet terugbetaald voor gedeeltelijk gebruikte perioden, behalve waar dit wettelijk vereist is of door ons naar eigen goeddunken wordt aangeboden. Stuur een e-mail naar admin@eligna.app om een terugbetaling aan te vragen; wij streven ernaar om binnen 14 dagen te reageren.

8.6 Prijswijzigingen

Wij kunnen de prijzen van Premium wijzigen. Indien een wijziging gevolgen heeft voor uw abonnement, zullen wij u ten minste 30 dagen van tevoren op de hoogte stellen via een duurzame gegevensdrager (bijvoorbeeld e-mail) voordat de wijziging van kracht wordt. Als u de nieuwe prijs niet accepteert, kunt u opzeggen voordat deze van kracht wordt; anders geldt de nieuwe prijs vanaf uw volgende verlenging. Voor abonnementen die via een App Store worden gefactureerd, is elke prijsverhoging tevens onderworpen aan de eigen kennisgevings- en toestemmingsprocedure van die winkel.

9. Functies met kunstmatige intelligentie

9.1 Eligna maakt uitgebreid gebruik van AI, en we laten u weten waar

Veel van de inhoud in de Dienst wordt gegenereerd door kunstmatige intelligentie, waaronder tekst, beschrijvingen, suggesties, maaltijd- en receptideeën en afbeeldingen, en de Dienst bevat een AI-assistent/coach. AI-functies zijn geautomatiseerde systemen, geen mensen, en de app laat u weten wanneer u er een gebruikt: de assistent kondigt zichzelf aan en u krijgt dit te horen voordat u deze begint te gebruiken. AI-functies zijn ontworpen voor volwassenen en zijn uitgeschakeld op Tieneraccounts (clausule 4.3).

We vertellen u welke SOORTEN inhoud door AI zijn gegenereerd in plaats van op elk afzonderlijk item een label te plaatsen. Onze AI-informatiepagina noemt die categorieën: illustraties en iconen, afbeeldingen van maaltijden en planten, en gegenereerde suggesties en beschrijvingen. Afzonderlijke afbeeldingen bevatten geen label omdat ze geen echte persoon, plaats of gebeurtenis afbeelden: het zijn decoratieve illustraties van gerechten en planten, dus een aanduiding per afbeelding zou u niets vertellen wat u niet al op meer plaatsen is verteld.

9.2 AI-functies zijn geen professioneel advies en er mag niet op worden vertrouwd

AI-functies bieden algemene informatie, ideeën en suggesties uitsluitend voor uw gemak. Ze zijn geen professioneel advies van welke aard dan ook, met inbegrip van medisch, psychologisch, geestelijke gezondheids-, voedings-, dieet-, fitness-, financieel, fiscaal, juridisch of veiligheidsadvies, en ze creëren geen enkele professionele of adviesrelatie tussen u en ons. U mag niet vertrouwen op AI-uitvoer als vervanging voor advies van een voldoende gekwalificeerde professional. Elke beslissing die u neemt, of nalaat te nemen, op basis van een AI-functie is uw eigen verantwoordelijkheid en op uw eigen risico. Als een AI-functie betrekking heeft op uw gezondheid, financiën, veiligheid of juridische positie, vraag dan advies aan een geschikte professional voordat u handelt, en neem in geval van nood contact op met uw lokale hulpdiensten. Voor zover maximaal toegestaan door de wet (en behoudens clausule 21), aanvaarden wij geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor enig verlies, schade of nadelig gevolg dat voortvloeit uit uw gebruik van, of vertrouwen op, een AI-functie.

9.3 AI-uitvoer kan onjuist zijn

AI-uitvoer kan onnauwkeurig, onvolledig, verouderd, bevooroordeeld of misleidend zijn, en kan uw gegevens verkeerd interpreteren of verkeerd voorstellen. AI-functies kunnen fouten maken. U bent er zelf voor verantwoordelijk om alles wat belangrijk is te controleren voordat u ernaar handelt.

9.4 Hoe AI uw gegevens verwerkt

Om antwoorden en inhoud te genereren, sturen de AI-functies uw prompts en de gegevens die u verkiest te delen met de assistent naar onze externe AI-provider, Google Cloud (Vertex AI), die voor ons de “Claude”-modellen van Anthropic draait op servers in de Europese Unie, en die deze gegevens namens ons en onder passende waarborgen voor gegevensbescherming verwerkt. Wij staan niet toe dat uw gegevens worden gebruikt om de AI-modellen van de provider te trainen, en de toegang door de AI-functies tot uw dagboek is standaard uitgeschakeld en vereist uw afzonderlijke, uitdrukkelijke toestemming (opt-in), die u op elk moment kunt intrekken. De AI-providers die we gebruiken, de waarborgen die van toepassing zijn en eventuele mechanismen voor internationale doorgifte worden beschreven in het Privacybeleid.

9.5 Onze toewijding aan AI-transparantie

Wij streven ernaar transparant te zijn over ons gebruik van AI en te voldoen aan de toepasselijke wetgeving inzake kunstmatige intelligentie, waaronder de transparantieverplichtingen van de EU Artificial Intelligence Act (de Europese verordening inzake artificiële intelligentie). In de praktijk betekent dat twee dingen: u vertellen wanneer u communiceert met een AI-systeem, wat de assistent zelf doet, en u vertellen welke categorieën van inhoud in de Dienst door AI zijn gegenereerd, wat de AI-informatiepagina doet. Naarmate die wetgeving en de bijbehorende technische normen zich ontwikkelen, zullen we onze kennisgevingen dienovereenkomstig bijwerken, met inbegrip van het toevoegen van markeringen per item als dat verplicht wordt voor dit soort inhoud.

10. Gesuggereerde inhoud, ideeën en referentie-informatie

De Dienst toont Gesuggereerde Inhoud om de dagelijkse planning makkelijker en leuker te maken, bijvoorbeeld maaltijd- en receptideeën, kookinstructies, voedingswaarde-informatie, ideeën voor gewoonten, taken en klusjes, verzorgingsinstructies voor planten, en educatief of referentiemateriaal over voeding, planten en routines. Gesuggereerde Inhoud, ongeacht of deze door AI is gegenereerd of afkomstig is uit onze bibliotheken, wordt uitsluitend ter inspiratie, ter illustratie en voor het gebruiksgemak verstrekt.

Het is niet gecontroleerd voor jouw omstandigheden. Gesuggereerde Inhoud is algemeen van aard en wordt niet gecontroleerd op basis van jouw individuele behoeften, gezondheid, allergieën, intoleranties, dieet- of medische vereisten, woonsituatie of lokale regels.
Voeding en recepten. Ingrediëntenlijsten, voedingswaardecijfers en kookinstructies kunnen onnauwkeurig of onvolledig zijn. Controleer ingrediënten en allergenen altijd zelf, bereid voedsel op een veilige manier en vertrouw niet op onze voedingswaarde-informatie. Raadpleeg een gekwalificeerde deskundige als je een voedselallergie, intolerantie of medische dieetbehoefte hebt.
Planten. Informatie over de verzorging en giftigheid van planten kan onvolledig of onjuist zijn. Houd planten waar van toepassing uit de buurt van kinderen en dieren en vraag deskundig advies voor elke plant die mogelijk schadelijk is.
Ideeën en routines. Suggesties voor gewoonten, taken, klusjes en routines zijn suggesties, geen instructies, en zijn mogelijk niet geschikt of veilig voor jou.

Gesuggereerde Inhoud is geen advies, en voor zover maximaal is toegestaan op grond van de wet (en behoudens bepaling 21) aanvaarden wij geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor nadelige gevolgen, verlies of schade die voortvloeit uit jouw gebruik van, of het vertrouwen op, deze inhoud. Je gebruikt Gesuggereerde Inhoud naar eigen inzicht en op eigen risico.

11. Geldfuncties zijn uitsluitend ter informatie

De geldfuncties van Eligna (bijvoorbeeld het bijhouden van transacties, budgetten, rekeningen en het verdelen van uitgaven tussen Huishoudleden) zijn uitsluitend hulpmiddelen voor persoonlijke financiële informatie en organisatie, die worden aangeboden voor uw eigen administratie en gemak.

Geen financieel advies. Niets in de Dienst vormt financieel, beleggings-, belasting-, boekhoudkundig, schuld- of verzekeringsadvies of een persoonlijke aanbeveling, en mag ook niet als zodanig worden beschouwd.
Niet gereguleerd. Eligna is niet geautoriseerd of gereguleerd door enige toezichthouder voor financiële diensten (met inbegrip van, in het Verenigd Koninkrijk, de Financial Conduct Authority [financiële toezichthouder van het VK]) in enig land waar de Dienst beschikbaar is, en verricht geen enkele gereguleerde activiteit.
Geen cliëntengelden. Eligna houdt geen geld of fondsen van u aan, ontvangt deze niet, maakt deze niet over en beheert deze niet, en voert geen betalingen uit. Budgetten, verdelingen en saldi zijn berekeningen en registraties die uitsluitend ter informatie dienen; elke verrekening tussen Huishoudleden vindt plaats buiten de Dienst.
Controleer de cijfers. Bedragen kunnen onnauwkeurig, onvolledig of verouderd zijn (bijvoorbeeld door handmatige invoer). Controleer deze aan de hand van uw eigen bankgegevens en vraag onafhankelijk professioneel advies voordat u financiële beslissingen neemt.

Voor gratis, onpartijdige begeleiding bij geldzaken: raadpleeg in het Verenigd Koninkrijk MoneyHelper (moneyhelper.org.uk); neem in de EU/EER contact op met uw nationale instantie voor financiële begeleiding of consumentenorganisatie, die u kunt vinden via het European Consumer Centres Network [Netwerk van Europese Consumentencentra] (eccnet.eu).

12. Welzijn en gezondheidsgerelateerde inhoud

De Dienst is een hulpmiddel voor welzijn en zelfregistratie, geen medisch hulpmiddel. Het stelt geen diagnoses, behandelt, geneest of voorkomt geen aandoeningen en is geen vervanging voor professioneel medisch advies of advies over geestelijke gezondheid. Als u zich zorgen maakt over uw gezondheid, raadpleeg dan een gekwalificeerde professional. Als u zich in een crisissituatie bevindt of mogelijk in gevaar bent, neem dan contact op met uw plaatselijke hulpdiensten.

Wij vragen u niet om gezondheidsgegevens of andere bijzondere categorieën van gegevens. Functies zoals het dagboek, de AI-chat, gewoonten en doelen bevatten echter vrije tekst, dus u kunt ervoor kiezen om zaken te schrijven die verband houden met uw gezondheid of welzijn. Dergelijke inhoud is incidenteel. Omdat wat u daar schrijft nog steeds uw gezondheid of andere gevoelige kwesties kan onthullen, vragen het dagboek en de AI-chat elk eenmalig om uw uitdrukkelijke toestemming wanneer u ze voor het eerst opent, voordat iets wat u daar schrijft wordt opgeslagen of verwerkt. U kunt deze toestemming op elk moment intrekken; in het Privacybeleid wordt uitgelegd wat er dan gebeurt. Als we later een optionele integratie aanbieden met een gezondheidsplatform van een derde partij (bijvoorbeeld Apple Health of Google Fit), zullen we deze alleen inschakelen met uw afzonderlijke, uitdrukkelijke toestemming, die u op elk moment kunt intrekken.

13. Uw Content, uw rechten en onze licentie

13.1 U bent eigenaar van uw Content

U behoudt alle rechten die u heeft op uw Content. Wij claimen hierop geen eigendom.

13.2 Licentie om de Dienst uit te voeren

U verleent ons een wereldwijde, niet-exclusieve, royaltyvrije licentie om uw Content te hosten, op te slaan, back-ups van te maken, te verveelvoudigen, aan te passen (voor opmaak en weergave), te verwerken en over te dragen uitsluitend voor zover noodzakelijk om de Dienst voor u te exploiteren, leveren, beveiligen, onderhouden en verbeteren, met inbegrip van het delen ervan binnen uw Huishouden (Household) waar u daarvoor kiest, en het verzenden ervan naar onze AI-leverancier wanneer u AI-functies (AI Features) gebruikt. Deze licentie eindigt wanneer uw Content wordt verwijderd, behoudens routinematige back-upcycli en wettelijke bewaartermijnen zoals beschreven in het Privacybeleid.

13.3 Uw verantwoordelijkheid voor uw Content

U bent verantwoordelijk voor uw Content en bevestigt dat u het recht heeft om deze in te dienen en dat deze geen inbreuk maakt op de rechten van anderen en geen enkele wet overtreedt. Voeg geen foto, afbeelding of tekst toe die u niet het recht heeft om te delen, ook niet als uw profielfoto.

13.4 Onze conformiteitstoezegging en uw wettelijke rechten

Wij zullen de Dienst, met inbegrip van betaalde Premium, leveren met redelijke zorg en bekwaamheid en in overeenstemming met deze Voorwaarden en onze beschrijving ervan, en wij zullen updates leveren (met inbegrip van beveiligingsupdates) die nodig zijn om deze conform te houden voor zolang als u redelijkerwijs mag verwachten.

Uw wettelijke rechten worden niet aangetast door deze Voorwaarden. Als u een Consument bent, heeft u wettelijke rechten indien digitale inhoud of een digitale dienst gebrekkig is, niet beantwoordt aan de beschrijving, of niet geschikt is voor het doel, met inbegrip van het recht om deze conform te laten maken, op een prijsvermindering, of op een terugbetaling, onder de omstandigheden waarin uw lokale recht voorziet. Niets in deze Voorwaarden beperkt of sluit die rechten uit.

13.5 Auteursrecht en andere rechten

Als u van mening bent dat iets in Eligna inbreuk maakt op uw auteursrecht of andere rechten, of anderszins onrechtmatig is, laat het ons dan weten: gebruik het contactformulier en kies “Auteursrecht of onrechtmatige inhoud”, of stuur een e-mail naar support@eligna.app met “Auteursrecht” in het onderwerp. Vermeld daarin: uw naam en contactgegevens; waarop volgens u inbreuk wordt gemaakt of wat onrechtmatig is; waar het zich bevindt in Eligna (bijvoorbeeld het Huishouden en het bericht of de foto); een verklaring dat u te goeder trouw van mening bent dat het gebruik niet is toegestaan door de rechthebbende of de wet; een verklaring dat uw kennisgeving juist is en dat u de rechthebbende bent of bevoegd bent om namens hen op te treden; en uw handtekening (het typen van uw volledige naam is voldoende). Wij bekijken elke kennisgeving, verwijderen of beperken de inhoud wanneer deze onrechtmatig is of in strijd is met deze Voorwaarden, en stellen de persoon op de hoogte die deze heeft toegevoegd, die zijn of haar kant van het verhaal naar hetzelfde adres kan sturen. Als we het bij het verkeerde eind hadden, plaatsen we het terug. Wij sluiten de Accounts van personen die herhaaldelijk inbreuk maken op de rechten van anderen.

14. Persoonsgegevens van derden (gegevens over andere mensen)

Met sommige functies kunt u informatie over andere mensen opslaan (bijvoorbeeld de naam, verjaardag, interesses, cadeau-ideeën van een contactpersoon, notities over hoe zij graag ondersteund willen worden, of andere context), of andere mensen uitnodigen voor een Household. Wanneer u dit doet:

bevestigt u dat u een geldige grondslag heeft om die informatie vast te leggen en te gebruiken, en dat u deze uitsluitend gebruikt voor uw eigen persoonlijke of huishoudelijke doeleinden;
bent u, in de verhouding tussen u en ons, verantwoordelijk voor die informatie, voor het juist en evenredig houden ervan, en voor het reageren op elk verzoek of elke klacht van de persoon op wie deze betrekking heeft;
stemt u ermee in geen bijzondere categorieën van informatie over anderen vast te leggen (bijvoorbeeld over gezondheid, godsdienst, seksueel leven of overtuigingen), tenzij dit noodzakelijk is en u een geldige grondslag heeft om dit te doen; en
bent u verantwoordelijk voor uw gebruik van de informatie van andere mensen, en voor elke vordering, elk verlies of elke boete die het gevolg is van het door u vastleggen of gebruiken ervan in strijd met deze Terms of de wetgeving inzake gegevensbescherming, maar uitsluitend voor zover dit het gevolg is van uw eigen tekortkoming of schuld. U bent niet verantwoordelijk voor zaken die aan ons zijn toe te rekenen, en voor zover u een Consumer bent, geldt dit uitsluitend voor zover dit redelijk is en wettelijk is toegestaan, en laat dit uw wettelijke rechten onverlet.

Wij verwerken deze informatie volgens uw instructie om de functie aan u te leveren. Hoe wij hiermee omgaan, staat beschreven in de Privacy Policy.

15. Intellectuele eigendom, handelsmerken en verwijzingen

15.1 Onze IE

De Dienst, met inbegrip van de software, het ontwerp, de tekst, de afbeeldingen en de inhoud die wij leveren (maar met uitsluiting van uw Inhoud), is eigendom van ons of onze licentiegevers en wordt beschermd door wetgeving inzake intellectuele eigendom. Wij verlenen u een beperkte, persoonlijke, niet-exclusieve, niet-overdraagbare, herroepbare licentie om de Dienst te gebruiken voor uw eigen persoonlijke, niet-commerciële gebruik, in overeenstemming met deze Voorwaarden en eventuele toepasselijke App Store-regels.

15.2 Handelsmerken

“Eligna” en het Eligna-logo zijn geregistreerde handelsmerken van TRANSLOGISTIKA ES Ltd, geregistreerd bij het UK Intellectual Property Office (het Britse bureau voor intellectuele eigendom). U mag deze, of enig teken dat daarop verwarringwekkend veel lijkt, niet gebruiken zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

15.3 Feedback

Als u ons feedback of suggesties stuurt, mogen wij deze gebruiken zonder enige verplichting of betaling aan u.

15.4 Verwijzingen

Als wij een verwijzingsprogramma aanbieden, zijn eventuele beloningen (bijvoorbeeld gratis Premium-maanden) onderworpen aan onze afzonderlijke Voorwaarden voor het verwijzingsprogramma die op dat moment worden getoond, en kunnen deze worden gewijzigd of ingetrokken. Wij kunnen beloningen annuleren die zijn verkregen door middel van misbruik, fraude of schending van deze Voorwaarden.

16. Beschikbaarheid, meldingen en wijzigingen van de Dienst

Wij spannen ons in om de Dienst beschikbaar te houden, maar garanderen niet dat deze ononderbroken of foutloos zal zijn. Wij kunnen onderhoud uitvoeren en wij kunnen functies toevoegen, wijzigen, opschorten of verwijderen.

Herinneringen en meldingen (bijvoorbeeld herinneringen voor rekeningen of taken en pushmeldingen) zijn een hulpmiddel en de bezorging ervan wordt niet gegarandeerd, noch op tijd, noch überhaupt. Vertrouw niet uitsluitend op de Dienst voor zaken die tijdkritisch zijn, zoals het betalen van een rekening of het halen van een deadline.

Wanneer wij een wijziging aanbrengen in een betaald deel van de Dienst die meer dan een ondergeschikte wijziging is en die negatieve gevolgen heeft voor uw toegang daartoe of uw gebruik daarvan, zullen wij u redelijke voorafgaande kennisgeving doen toekomen op een duurzame gegevensdrager, en mag u het betreffende abonnement kosteloos beëindigen voordat de wijziging van kracht wordt, tenzij de wijziging vereist is om de Dienst conform te houden, om te voldoen aan de wet, of om veiligheidsredenen.

17. Opschorting en beëindiging

17.1 Door jou

Je mag op elk moment stoppen met het gebruik van de Dienst en je Account verwijderen via de app. Het verwijderen van je Account verwijdert je persoonsgegevens zoals beschreven in het Privacybeleid (behoudens wettelijke bewaartermijnen). Het opzeggen van een abonnement verloopt via het desbetreffende kanaal in clausule 8.

17.2 Door ons

We kunnen je toegang opschorten of beëindigen, of Inhoud verwijderen, als je deze Voorwaarden of de wet wezenlijk schendt, of waar nodig om de Dienst of andere gebruikers te beschermen. Behalve wanneer de wet of een dringende beveiligings- of juridische noodzaak onmiddellijke actie vereist, zullen we je hiervan vooraf op de hoogte stellen en, waar passend, een mogelijkheid bieden om de situatie te herstellen, en zullen we je laten weten hoe je een klacht kunt indienen of in beroep kunt gaan. We wijzigen, sluiten of verwijderen Accounts ook onder de omstandigheden zoals uiteengezet in clausule 4.6.

17.3 Gevolgen van beëindiging

Bij beëindiging eindigt je licentie om de Dienst te gebruiken. Clausules die naar hun aard van kracht moeten blijven (bijvoorbeeld de clausules 9 tot en met 15, 20, 21 en 24), blijven na beëindiging van kracht.

18. Aanvullende voorwaarden voor gebruikers van de Apple App Store

Deze bepaling is alleen van toepassing als u de Eligna-app hebt verkregen via de Apple App Store. Als deze bepaling in strijd is met de rest van deze Voorwaarden, prevaleert deze bepaling voor uw gebruik van die app.

Deze overeenkomst is met ons, niet met Apple. Deze Voorwaarden gelden uitsluitend tussen u en Eligna, niet met Apple, en Apple is niet verantwoordelijk voor de app of de inhoud ervan.
Reikwijdte van de licentie. Uw licentie om de app te gebruiken is een niet-overdraagbare licentie om deze te gebruiken op producten van het merk Apple die uw eigendom zijn of door u worden beheerd, zoals toegestaan op grond van de Gebruiksregels in de Apple Media Services Terms and Conditions (voorwaarden voor mediadiensten van Apple), met inachtneming van deze Voorwaarden.
Onderhoud en ondersteuning. Wij, en niet Apple, zijn als enige verantwoordelijk voor het leveren van onderhoud en ondersteuning voor de app. Apple heeft geen enkele verplichting om enig onderhoud of enige ondersteuning te verlenen.
Garantie. Wij zijn als enige verantwoordelijk voor eventuele productgaranties, hetzij uitdrukkelijk hetzij stilzwijgend op grond van de wet, voor zover deze niet effectief zijn uitgesloten. Indien de app niet voldoet aan enige toepasselijke garantie, kunt u Apple hiervan op de hoogte stellen en zal Apple de eventuele aankoopprijs voor de app aan u terugbetalen; voor zover maximaal toegestaan door de wet heeft Apple geen enkele andere garantieverplichting met betrekking tot de app, en alle overige vorderingen, verliezen, aansprakelijkheden, schade, kosten of uitgaven die zijn toe te schrijven aan het niet voldoen aan enige garantie zijn uitsluitend onze verantwoordelijkheid.
Productclaims. Wij, en niet Apple, zijn verantwoordelijk voor de afhandeling van eventuele vorderingen van u of van een derde met betrekking tot de app of uw gebruik ervan, met inbegrip van productaansprakelijkheidsclaims, claims dat de app niet voldoet aan toepasselijke wettelijke of bestuursrechtelijke vereisten, en vorderingen op het gebied van consumentenbescherming of privacy.
Intellectuele eigendom. Indien een derde beweert dat de app inbreuk maakt op diens intellectuele-eigendomsrechten, zijn wij, en niet Apple, als enige verantwoordelijk voor het onderzoek, de verdediging, de schikking en de afwikkeling van die claim.
Naleving van wet- en regelgeving. U verklaart en garandeert dat u zich niet bevindt in een land dat onderworpen is aan een embargo van de Amerikaanse overheid of door de Amerikaanse overheid is aangemerkt als “terrorisme ondersteunend”, en dat u niet voorkomt op enige lijst met verboden of beperkte partijen van de Amerikaanse overheid.
Contact met de ontwikkelaar. Vragen, klachten of vorderingen over de app moeten worden gericht aan Eligna via admin@eligna.app.
Voorwaarden van derden. U moet zich houden aan de toepasselijke overeenkomstvoorwaarden van derden wanneer u de app gebruikt (bijvoorbeeld uw overeenkomst voor draadloze datadiensten).
Apple als derde-begunstigde. U erkent dat Apple en dochterondernemingen van Apple derde-begunstigden zijn van deze Voorwaarden, en dat Apple na uw aanvaarding het recht heeft (en wordt geacht het recht te hebben aanvaard) om deze Voorwaarden als derde-begunstigde tegen u af te dwingen.

Informatieverstrekking over Apple-abonnementen. De betaling wordt bij bevestiging van de aankoop in rekening gebracht op uw Apple ID-account. Het abonnement wordt automatisch verlengd, tenzij het ten minste 24 uur voor het einde van de lopende periode wordt opgezegd. De verlenging wordt binnen 24 uur voorafgaand aan het einde van de lopende periode bij uw account in rekening gebracht. U kunt uw abonnementen na aankoop beheren en opzeggen door naar uw accountinstellingen in de App Store te gaan.

19. Aanvullende voorwaarden voor Google Play-gebruikers

Deze bepaling is alleen van toepassing als u de app via Google Play hebt verkregen. Uw abonnement wordt automatisch verlengd en de kosten worden aan het begin van elke factureringsperiode via uw Google-account in rekening gebracht (Google kan de kosten tot 24 uur voordat elke nieuwe periode begint in rekening brengen). U kunt opzeggen via de Google Play Store (Abonnementen) en/of via de opzeggingsroute die wij aanbieden. Terugbetalingen voor aankopen via Google Play worden afgehandeld volgens het terugbetalingsbeleid van Google Play; richt verzoeken om terugbetaling aan Google. U moet zich ook houden aan de toepasselijke voorwaarden van Google Play.

20. Diensten en integraties van derden

De Dienst is afhankelijk van, en kan verbinding maken met, externe dienstverleners (third-party service providers), waaronder cloudhosting en serverfuncties (Vercel), database, aanmelding en opslag (Supabase), onze AI-provider (Google Cloud, die Anthropic’s Claude-modellen binnen de EU uitvoert), betalingen (Stripe), bezorging van pushmeldingen (Google Firebase Cloud Messaging), transactionele e-mail (Resend), productanalyses en sessie-herhaling (session replay) (PostHog), foutcontrole en sessie-herhaling (Sentry), botbescherming (Cloudflare), en, indien u deze inschakelt, gezondheidsplatforms van derden. Uw gebruik van een integratie die u verkiest in te schakelen, kan onderworpen zijn aan de voorwaarden van die derde partij. Wij zijn niet verantwoordelijk voor diensten van derden, maar wij kiezen onze leveranciers zorgvuldig en beschrijven degenen die uw persoonsgegevens verwerken, evenals de van toepassing zijnde waarborgen, in het Privacybeleid.

21. Disclaimers en aansprakelijkheidsbeperking

21.1 Consumentenrechten gaan voor

Niets in deze Voorwaarden beperkt of sluit enige aansprakelijkheid uit die wettelijk niet kan worden beperkt of uitgesloten. Dit omvat aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid, voor fraude of frauduleuze misleiding, en al uw wettelijke rechten als Consument die niet kunnen worden uitgesloten (inclusief de conformiteits- en herstelrechten in clausule 13). Als een deel van deze clausule 21 niet-afdwingbaar is jegens u als Consument, blijft de rest van toepassing.

21.2 Dienst verleend met redelijke zorgvuldigheid

Wij verlenen de Dienst met redelijke zorgvuldigheid en deskundigheid. Met inachtneming van clausule 21.1 beloven wij niet dat de Dienst altijd beschikbaar, ononderbroken of foutloos zal zijn, of dat deze aan elke verwachting zal voldoen, en uitkomsten (inclusief AI-uitkomsten, Voorgestelde Inhoud en financiële berekeningen) worden verstrekt ter informatie en zijn niet gegarandeerd juist of volledig.

21.3 Waar wij niet aansprakelijk voor zijn

Met inachtneming van clausule 21.1 zijn wij niet aansprakelijk voor:

verlies of schade die redelijkerwijs niet voorzienbaar was;
zakelijke verliezen (de Dienst is bedoeld voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik), met inbegrip van winstderving, omzetverlies of verlies van zakelijke kansen;
verlies of beschadiging van gegevens, behalve voor zover veroorzaakt doordat wij hebben nagelaten redelijke zorgvuldigheid te betrachten (wij raden u aan uw eigen kopieën van belangrijke Inhoud te bewaren); of
verlies of schade veroorzaakt door een dienst van een derde die u heeft gekozen te gebruiken, of door uw eigen schending van deze Voorwaarden.

21.4 Aansprakelijkheidsmaximum

Met inachtneming van clausule 21.1 is onze totale aansprakelijkheid jegens u die voortvloeit uit of verband houdt met de Dienst en deze Voorwaarden beperkt tot het hoogste van (a) het totale bedrag dat u ons heeft betaald voor Premium in de 12 maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die aanleiding geeft tot de aansprakelijkheid, en (b) £500. Deze limiet is alleen van toepassing op aansprakelijkheid die overblijft na toepassing van clausule 21.1.

22. Gegevensbescherming

Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met het Privacybeleid en de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de EU GDPR (de Algemene verordening gegevensbescherming van de EU) en, voor gebruikers in het VK, de UK GDPR (de Britse Algemene verordening gegevensbescherming). In het Privacybeleid wordt uitgelegd wat we verzamelen, onze wettelijke grondslagen, de uitdrukkelijke toestemmingen waarop we ons baseren (waaronder voor toegang door AI tot uw dagboek), de derden die gegevens voor ons verwerken, internationale doorgiften, bewaring en uw rechten. Door de Dienst te gebruiken, erkent u het Privacybeleid. Wanneer we ons baseren op uw toestemming voor een specifieke verwerkingsactiviteit, wordt die toestemming afzonderlijk verkregen en kan deze te allen tijde worden ingetrokken.

23. Klachten en geschillenbeslechting

Als u een klacht heeft, neem dan eerst contact met ons op via admin@eligna.app; wij zullen proberen deze op te lossen.

Alternatieve geschillenbeslechting (ADR, alternative dispute resolution). Als wij uw klacht niet kunnen oplossen, kunt u deze voorleggen aan een buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsinstantie. In Bulgarije is de bevoegde instantie voor een geschil met ons de General Conciliation Commission with its seat in Varna (Algemene bemiddelingscommissie met zetel in Varna, die de regio’s Varna, Dobrich en Silistra bestrijkt), beheerd door de Commission for Consumer Protection (Commissie voor consumentenbescherming). U kunt deze bereiken via de Commission for Consumer Protection, kantoor Varna, 112 Vladislav Varnenchik Blvd, verdieping 4, Varna, Bulgarije; tel. +359 52 603 778; e-mail varna@kzp.bg; www.kzp.bg. Consumenten in de EU/EER kunnen de geschikte instantie in hun eigen land ook vinden via het netwerk van Europese Consumentencentra (eccnet.eu).

24. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze Voorwaarden en elk geschil dat daaruit voortvloeit, is het recht van de Republiek Bulgarije van toepassing. Als u een Consument bent die in een ander land woont, geniet u ook de bescherming van de dwingende regels inzake consumentenbescherming van het land waarin u woont, en niets in deze Voorwaarden ontneemt u de bescherming die deze regels u bieden. U kunt een procedure aanhangig maken bij de rechtbanken van het land waar u woont, en juridische procedures die wij tegen een Consument aanspannen, worden aanhangig gemaakt bij de rechtbanken van het land waar de Consument woont wanneer de wet dit vereist.

25. Wijzigingen in deze Voorwaarden

We kunnen deze Voorwaarden bijwerken (bijvoorbeeld om wijzigingen in de Dienst, de wet of onze werkwijzen weer te geven). Bij wijzigingen die van invloed zijn op uw rechten of verplichtingen, zullen we u redelijke voorafgaande kennisgeving doen via een duurzame gegevensdrager en u laten weten wanneer deze van kracht worden. Als u niet akkoord gaat, kunt u stoppen met het gebruik van de Dienst en elk abonnement opzeggen voordat de wijzigingen van kracht worden; voortgezet gebruik na die datum betekent dat u de bijgewerkte Voorwaarden accepteert. We zullen wezenlijke wijzigingen niet met terugwerkende kracht toepassen.

26. Algemeen

Volledige overeenkomst. Deze Voorwaarden, het Privacybeleid, het Beleid voor Toegestaan Gebruik (Acceptable Use Policy), en eventuele abonnementsspecifieke voorwaarden of Voorwaarden voor het Verwijzingsprogramma (Referral Programme Terms), vormen de volledige overeenkomst tussen u en ons over de Dienst.
Deelbaarheid. Indien een bepaling niet-afdwingbaar wordt bevonden, blijft de rest van kracht, en wordt de niet-afdwingbare bepaling vervangen door een afdwingbare bepaling die het beoogde doel ervan het dichtst benadert.
Geen rechtsverwerking. Als wij een recht niet uitoefenen of afdwingen, houdt dat geen afstand van dat recht in.
Overdracht. U mag uw rechten of verplichtingen niet overdragen zonder onze toestemming. Wij mogen de onze overdragen aan een gelieerde onderneming of in verband met een reorganisatie, fusie of verkoop, op voorwaarde dat uw rechten niet worden verminderd.
Rechten van derden. Met uitzondering van Apple en haar dochterondernemingen onder clausule 18, heeft niemand anders dan u en wij enig recht om deze Voorwaarden af te dwingen.
Overmacht. Wij zijn niet aansprakelijk voor een tekortkoming of vertraging veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle.
Kennisgevingen. Wij kunnen u kennisgevingen doen toekomen in de app, per e-mail of op onze website. U kunt contact met ons opnemen via admin@eligna.app.
Taal. Deze Voorwaarden worden verstrekt in het Engels.

27. Bedrijfsgegevens

Bedrijf: TRANSLOGISTIKA ES Ltd
Unified Identification Code (UIC) (eenduidige identificatiecode): 200606587
Ingeschreven in: het Handelsregister bij het Agentschap voor Registratie van de Republiek Bulgarije
Statutaire zetel: Vazrazhdane, 66, ap. 6, Varna 9025, Bulgarije
E-mailadres voor contact: admin@eligna.app
Website: https://eligna.app

Bijlage 1: Modelformulier voor herroeping

Aan: TRANSLOGISTIKA ES Ltd, Vazrazhdane, 66, ap. 6, Varna 9025, Bulgarije; support@eligna.app. Ik/Wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij mijn/onze overeenkomst betreffende de levering van de volgende dienst herroep/herroepen: Eligna Premium. Besteld op / ontvangen op: [datum]. Naam van consument(en): __________. Adres van consument(en): __________. Handtekening (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): __________. Datum: __________.