Terms and Conditions

Questa pagina è una traduzione. La versione inglese è quella vincolante. Terms and Conditions

1. Chi siamo

I presenti Termini e Condizioni (“Termini”) costituiscono un accordo giuridicamente vincolante tra l’utente (“lei”, “suo”, l’“utente”) e TRANSLOGISTIKA ES Ltd, una società a responsabilità limitata registrata in Bulgaria con Codice Identificativo Unico (UIC) 200606587 (“Eligna”, “noi”, “nostro”). I nostri dati aziendali completi sono indicati alla fine dei presenti Termini (si veda la clausola 27, “Dati aziendali”).

Per “Servizio” si intendono le applicazioni mobili “Eligna”, il sito web all’indirizzo https://eligna.app e i relativi servizi.

2. Definizioni

Nei presenti Termini:

“Account” indica l’account utente personale creato dall’utente per accedere al Servizio.
“Contenuto” indica qualsiasi dato, testo, voce, annotazione di diario, nota, contatto, registrazione finanziaria, immagine o altro materiale creato, caricato o archiviato dall’utente nel Servizio.
“Piano Gratuito” indica la versione del Servizio disponibile senza pagamento.
“Premium” indica il livello o i livelli di abbonamento a pagamento del Servizio.
“Nucleo Familiare” indica uno spazio condiviso che collega due o più Account, con un Titolare della Fatturazione e uno o più membri, come descritto all’articolo 6.
“Titolare della Fatturazione” indica il membro del Nucleo Familiare responsabile di un abbonamento Premium associato a tale Nucleo Familiare.
“Funzionalità IA” indica le funzionalità che utilizzano l’intelligenza artificiale, compresi l’assistente/coach IA e i suggerimenti, i testi, le descrizioni, le idee per i pasti e le immagini generati dall’IA.
“Contenuto Suggerito” indica idee, suggerimenti e informazioni di riferimento mostrati dal Servizio per comodità dell’utente, comprese idee per pasti, ricette, abitudini, compiti, faccende domestiche e cura delle piante, informazioni nutrizionali e materiale didattico o di riferimento.
“App Store” indica l’Apple App Store e Google Play.
“Consumatore” indica la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
“Account Ragazzi” indica un Account intestato a una persona di età compresa tra 13 e 17 anni, approvato dal genitore o dal tutore legale come descritto all’articolo 4.2.
“Genitore” indica il genitore o il tutore legale che ha approvato un Account Ragazzi e che è titolare di un Account per adulti nello stesso Nucleo Familiare.

3. Accettazione dei presenti Termini

Creando un Account, sottoscrivendo un abbonamento o altrimenti accedendo al Servizio o utilizzandolo, l’utente conferma di aver letto, compreso e accettato di essere vincolato dai presenti Termini e dalla nostra Informativa sulla privacy. Se non è d’accordo, l’utente non deve utilizzare il Servizio.

Se l’utente ha un’età compresa tra 13 e 17 anni, accetta i presenti Termini personalmente, e anche il proprio Genitore li accetta per suo conto al momento dell’approvazione del relativo Account.

Chiediamo all’utente di accettare i presenti Termini mediante un’azione positiva (ad esempio, spuntando una casella non preselezionata o toccando un pulsante «Accetto») prima di utilizzare il Servizio per la prima volta. Determinate questioni (come l’inizio di un servizio a pagamento durante il periodo di recesso o l’autorizzazione all’accesso dell’IA al proprio diario) sono oggetto di consenso separato e non sono coperte dall’accettazione generale dei presenti Termini da parte dell’utente.

4. Requisiti di idoneità ed età

4.1 Chi può utilizzare Eligna

Devi avere almeno 13 anni per utilizzare il Servizio. Quando crei un Account ti chiediamo la tua data di nascita. Se hai 18 o più anni, hai un Account per adulti e confermi di avere la piena capacità di agire per stipulare i presenti Termini. Se hai meno di 13 anni, non puoi creare un Account. Se hai un’età compresa tra 13 e 17 anni, puoi avere un Account Teenager ai sensi della clausola 4.2. Gli Account Teenager non sono disponibili in Brasile, né sul sito web per le persone negli Stati Uniti; lì, devi avere 18 o più anni.

4.2 Account Teenager

Un Account Teenager funziona solo dopo che un Genitore lo ha approvato. Puoi richiederlo al tuo Genitore dall’app, oppure il tuo Genitore può invitarti. Il tuo Genitore approva dal proprio Account per adulti e, così facendo, conferma di essere il tuo genitore o tutore legale e acconsente al tuo utilizzo di Eligna. Un Account Teenager fa parte del Nucleo familiare del tuo Genitore, e il tuo Genitore deve esserne un membro. Un Account Teenager appartiene a un solo Nucleo familiare. Se il tuo Genitore è anche l’amministratore del Nucleo familiare, la sua approvazione è tutto ciò che serve. In caso contrario, anche l’amministratore del Nucleo familiare deve accettarti nel Nucleo familiare, come per chiunque vi entri. Il titolare di un Account Teenager non è mai un amministratore del Nucleo familiare.

Più di un adulto può essere il tuo Genitore su Eligna: un altro adulto che esercita la responsabilità genitoriale su di te (come l’altro genitore, un genitore acquisito o un tutore) può unirsi al Nucleo familiare e aggiungere la propria approvazione in qualsiasi momento. Fino a quando il tuo Genitore non approva, conserviamo solo i tuoi dati di accesso, la tua data di nascita (e il genere, se fornito) e l’indirizzo email del tuo Genitore.

4.3 Cosa cambia in un Account Teenager

Alcune parti di Eligna sono disattivate su un Account Teenager fino al compimento dei 18 anni:

Le Funzionalità IA, compresi l’assistente e le scansioni di foto. Sono progettate per gli adulti.
L’analisi del prodotto e la riproduzione della sessione (session replay). Gli Account Teenager ne sono esclusi.
Il marketing. Gli Account Teenager sono esclusi dalle nostre email di marketing e dalle notifiche promozionali.
I pagamenti. Non puoi acquistare Premium, iniziare una prova gratuita o partecipare al programma referral. Un Account Teenager utilizza il piano del proprio Nucleo familiare.

Tutto il resto funziona come descritto nei presenti Termini. I tuoi spazi personali rimangono privati per te; il tuo Genitore non può vederli.

4.4 Il ruolo del tuo Genitore

Il tuo Genitore può vedere che il tuo Account Teenager esiste e fa parte del suo Nucleo familiare. Può rimuoverlo in qualsiasi momento, comportando la cancellazione dell’Account e dei relativi dati come descritto nell’Informativa sulla privacy. Non può vedere i tuoi spazi personali (le tue abitudini, i tuoi obiettivi, le tue attività, il tuo diario e le tue finanze personali), e non gli comunichiamo mai ciò che è presente in tali spazi.

Solo un Genitore può rimuovere un Account Teenager dal Nucleo familiare; l’amministratore del Nucleo familiare non può farlo. Se il tuo unico Genitore nel Nucleo familiare lo lascia o ne viene rimosso, il tuo Account Teenager va con lui nel suo Nucleo familiare.

Se il tuo unico Genitore chiude il proprio Account, il tuo Account Teenager rimane per 30 giorni, affinché un altro adulto che esercita la responsabilità genitoriale su di te (come l’altro genitore, un genitore acquisito o un tutore) possa unirsi al Nucleo familiare, qualora non vi sia già, e approvarlo dal proprio Account per adulti. Ne informiamo te e l’amministratore del Nucleo familiare immediatamente, via email, mediante una notifica sul tuo telefono e nella sezione Aggiornamenti, e di nuovo 7 giorni e 1 giorno prima del termine. Senza tale approvazione, chiudiamo il tuo Account e cancelliamo i relativi dati, inviandoti un’email prima di procedere. Se hai più di un Genitore, nulla cambia finché ne rimane uno.

Se le uniche persone rimaste in un Nucleo familiare sono titolari di un Account Teenager, gli elementi condivisi del Nucleo familiare vengono bloccati (puoi vederli ma non modificarli) e inviamo un’email ai Genitori affinché tornino o rimuovano gli Account Teenager. I tuoi spazi personali continuano a funzionare.

4.5 Compimento dei 18 anni

Al compimento del tuo 18º compleanno, il tuo Account Teenager diventa un Account per adulti. Ti chiediamo di confermare i presenti Termini come adulto. Una volta fatto ciò, le funzionalità di cui alla clausola 4.3 diventano disponibili, ciascuna disattivata finché non decidi di utilizzarla; fino ad allora, rimangono disattivate e tutto il resto funziona come prima. I tuoi dati rimangono invariati e non è più necessaria l’approvazione del tuo Genitore per alcuna azione.

4.6 Qualora dovessimo venire a conoscenza del fatto che l’età reale non corrisponde a quella indicata nell’Account

Da 13 a 17 anni su un Account per adulti. Qualora dovessimo venire a conoscenza, o un amministratore del Nucleo familiare ci segnali tramite l’app, che un Account per adulti appartiene a una persona di età compresa tra 13 e 17 anni, lo convertiamo immediatamente in un Account Teenager. Le funzionalità di cui alla clausola 4.3 vengono interrotte all’istante, e un Genitore ha a quel punto 14 giorni per approvarlo. Senza tale approvazione, chiudiamo l’Account e ne cancelliamo i dati, inviando un’email al titolare prima di procedere.
Meno di 13 anni. Qualora dovessimo venire a conoscenza del fatto che un titolare di un Account ha meno di 13 anni, chiudiamo l’Account e cancelliamo i relativi dati.
Approvazione non valida. Se un Account Teenager è stato approvato da qualcuno che non è il genitore o il tutore legale del titolare, lo trattiamo come non approvato, come indicato al primo punto.
Revoca dell’approvazione. Se un Genitore revoca la propria approvazione, l’Account Teenager smette immediatamente di funzionare. Inviamo un’email al titolare, che può scaricare una copia dei propri dati per 14 giorni; successivamente chiudiamo l’Account e cancelliamo i relativi dati.

Il titolare può contattarci o proporre reclamo ai sensi della clausola 23 in qualsiasi momento.

5. Il Servizio e il tuo Account

5.1 Cosa fa Eligna

Eligna è uno strumento di organizzazione personale e domestica che ti aiuta a gestire la vita quotidiana in ambiti che possono includere abitudini, obiettivi, diario personale (journalling), attività e routine, finanze personali e del nucleo familiare, pasti e spesa, faccende domestiche, piante, gestione burocratica della casa e mantenimento dei contatti con le persone. Le funzionalità variano a seconda della piattaforma, del piano e della versione, e potremmo aggiungere, modificare o rimuovere funzionalità nel tempo (si veda la clausola 16).

5.2 Il tuo Account

Hai la responsabilità di mantenere riservate le tue credenziali di accesso e rispondi di tutte le attività svolte tramite il tuo Account. Accetti di fornire informazioni di registrazione accurate e di mantenerle aggiornate. Informaci tempestivamente all’indirizzo admin@eligna.app se sospetti un uso non autorizzato del tuo Account.

5.3 Uso consentito

Il tuo utilizzo del Servizio è soggetto anche alle nostre Norme sull’uso consentito. In particolare, accetti di non:

utilizzare il Servizio in modo illecito o per scopi illeciti, lesivi di diritti altrui, diffamatori, molesti, ingiuriosi, osceni o dannosi;
caricare malware o tentare di ottenere un accesso non autorizzato al Servizio o ai dati di altri utenti;
copiare, effettuare scraping, sottoporre a reverse engineering, decompilare o tentare di ricavare il codice sorgente dal Servizio, salvo nella misura in cui tale limitazione sia vietata dalla legge applicabile;
rivendere, concedere in sublicenza o sfruttare commercialmente il Servizio senza la nostra autorizzazione scritta;
fare un uso improprio delle Funzionalità IA per generare contenuti illeciti, dannosi o lesivi di diritti altrui, oppure utilizzare automazioni, script o altri mezzi per superare i limiti di correttezza d’uso (fair-use) o di frequenza (rate limits) o per imporre un carico eccessivo sul Servizio;
invitare un’altra persona in un Nucleo familiare (Household), o inviarle un invito, a meno che tu non abbia la certezza che abbia piacere di essere contattata; e non invitare o approvare mai una persona di età compresa tra 13 e 17 anni, a meno che tu non ne sia il genitore o il tutore legale;
pubblicare alcunché all’interno di un Nucleo familiare che sia illegale, o che minacci, molesti, intimidisca o sessualizzi un’altra persona; oppure
interferire con la sicurezza, l’integrità o la disponibilità del Servizio.

6. Nuclei familiari e dati condivisi

6.1 Come funzionano i Nuclei familiari

Puoi creare o unirti a un Nucleo familiare per condividere Contenuti selezionati con altri membri. Un Nucleo familiare ha un Titolare della fatturazione e uno o più membri, che possono ricoprire ruoli quali amministratore del nucleo familiare o membro, con autorizzazioni diverse (ad esempio, un amministratore può invitare o rimuovere membri, gestire l’abbonamento del Nucleo familiare ed eliminare il Nucleo familiare).

6.2 Visibilità condivisa

I Contenuti che aggiungi a uno spazio condiviso del Nucleo familiare (ad esempio budget condivisi, transazioni, bollette e fatture, liste della spesa, faccende domestiche, piani dei pasti o contatti condivisi) sono visibili agli altri membri di tale Nucleo familiare, in base al loro ruolo. Non inserire in uno spazio condiviso informazioni che non desideri siano visibili agli altri membri del Nucleo familiare. I tuoi spazi personali (ad esempio abitudini, obiettivi, attività, diario e finanze personali) rimangono privati per te e non vengono condivisi con altri membri, a meno che la funzionalità non lo indichi espressamente.

6.3 Responsabilità all’interno di un Nucleo familiare

Il membro che invita altre persone è responsabile di garantire che la persona invitata sia d’accordo nell’essere contattata e nell’unirsi. Il membro che inserisce dati riguardanti altri in uno spazio condiviso è responsabile di garantire che tali persone acconsentano alla condivisione delle proprie informazioni all’interno del Nucleo familiare (si veda anche la clausola 14 sui dati riguardanti altre persone). Il Titolare della fatturazione è responsabile dell’abbonamento e dei costi relativi al piano Premium del Nucleo familiare. Solo il Genitore del titolare di un Account per adolescenti può invitarlo o approvarlo. Il Genitore che introduce un Account per adolescenti in un Nucleo familiare è responsabile di stabilire se il Nucleo familiare sia un ambiente idoneo e sicuro per tale minore. L’amministratore del Nucleo familiare che ritenga che un membro abbia meno di 18 anni può convertire l’Account di tale membro in un Account per adolescenti nelle impostazioni del Nucleo familiare, ai sensi della clausola 4.6.

6.4 Abbandonare un Nucleo familiare; eliminazione

Se abbandoni un Nucleo familiare, perderai l’accesso ai Contenuti condivisi di tale Nucleo familiare, e i Contenuti condivisi che appartengono effettivamente al Nucleo familiare (ad esempio un budget condiviso) potrebbero rimanere nel Nucleo familiare. I tuoi Contenuti personali rimangono associati al tuo Account. Se un Nucleo familiare viene eliminato, i membri perdono l’accesso ai relativi Contenuti condivisi. Restano impregiudicati i tuoi diritti di legge in materia di protezione dei dati personali sui tuoi dati personali, descritti nell’Informativa sulla privacy, comprese le modalità di esportazione o cancellazione dei tuoi dati.

6.5 Sei responsabile della tua condotta all’interno di un Nucleo familiare

Un Nucleo familiare è uno spazio condiviso che tu e gli altri membri gestite autonomamente tra voi. Eligna si limita a registrare e mostrare le informazioni inserite dai membri; non le verifica, non fa da arbitro tra i membri né prende le parti di alcuno in caso di controversia. Sei l’unico responsabile della tua condotta all’interno di un Nucleo familiare e del modo in cui utilizzi le informazioni che puoi visualizzare. Non siamo responsabili, e non accettiamo alcuna responsabilità, per qualsiasi contestazione, disaccordo, perdita o danno tra i membri del Nucleo familiare, inclusi quelli relativi a divisioni di spese, bollette o fatture, debiti reciproci, attività condivise, o all’uso, divulgazione o affidamento da parte di un membro sulle informazioni inserite da un altro membro. Ciascun membro rimane responsabile delle proprie decisioni e dell’adempimento di qualsiasi obbligazione contratta verso altri membri al di fuori del Servizio.

6.6 Condivisione di informazioni all’interno e all’esterno di un Nucleo familiare

I tuoi spazi personali (le tue sezioni “Io”: abitudini, obiettivi, attività, diario e finanze personali) sono strettamente privati per te. Gli spazi condivisi del Nucleo familiare (ad esempio faccende domestiche, pasti, spesa, bollette e fatture, e finanze condivise) sono popolati dai membri. Tu decidi cosa inserire in uno spazio condiviso, e gli altri membri decidono cosa inserire; non siamo responsabili delle informazioni che ciascun membro sceglie di aggiungere a uno spazio condiviso, né di come un altro membro utilizzi le informazioni che hai condiviso con il Nucleo familiare. Non aggiungere a uno spazio condiviso informazioni che non desideri siano visibili agli altri membri.

È vietato prelevare, copiare, esportare, pubblicare o condividere i Contenuti di un altro membro, o i dati personali relativi a un altro membro o a terzi, all’esterno del Nucleo familiare senza il consenso di tale persona. All’interno di un Nucleo familiare, tratta le informazioni degli altri membri con la stessa cura che ti aspetteresti per le tue.

6.7 Segnalazione dei contenuti e le nostre misure di intervento

I Nuclei familiari sono privati: solo le persone invitate da un membro possono visualizzare quanto condiviso al loro interno, e nessuno al di fuori di un Nucleo familiare può trovarti o inviarti messaggi tramite Eligna.

Se qualcosa all’interno di un Nucleo familiare è illecito, oppure viola i presenti Termini o la Politica di utilizzo accettabile, segnalalo: tieni premuto un messaggio e seleziona Segnala, usa Segnala un problema nelle impostazioni del Nucleo familiare, oppure invia un’email a support@eligna.app. Puoi sempre eliminare i tuoi messaggi.

Esaminiamo ogni segnalazione. Ci impegniamo a verificare le segnalazioni entro 2-3 giorni lavorativi. Se il contenuto è illecito o viola le nostre regole, lo rimuoviamo e potremmo limitare o chiudere l’Account responsabile (clausola 17.2). I contenuti che appaiono come sfruttamento sessuale di minori, o che minacciano la vita di qualcuno, vengono rimossi immediatamente e segnalati alle autorità competenti. Comunichiamo alla persona che ha inviato la segnalazione la nostra decisione. La persona il cui contenuto è stato rimosso può presentare un reclamo o un ricorso ai sensi della clausola 23.

7. Piani, abbonamenti, periodi di prova gratuita e fatturazione

7.1 Livello Gratuito e Premium

Il Servizio offre un Livello Gratuito (Free Tier) e uno o più piani a pagamento Premium. Alcune funzionalità (ad esempio determinate Funzionalità IA e l’utilizzo che supera i limiti del Livello Gratuito) sono disponibili solo con Premium. L’utilizzo del Livello Gratuito può essere soggetto a limiti di utilizzo corretto (fair use) e giornalieri (ad esempio limiti giornalieri sui messaggi IA o sulle azioni assistite da IA), che possiamo stabilire e modificare. Solo il titolare maggiorenne di un Account può acquistare Premium; un Account Adolescente utilizza il piano del proprio Nucleo Familiare.

7.2 Prezzi

Premium viene venduto in fasce basate sulle dimensioni del nucleo familiare: una persona, due persone e fino a sei persone. Paghi per le dimensioni della tua abitazione anziché a persona; pertanto, a nessuno viene addebitato alcun costo per unirsi e a chi se ne va non viene mai addebitato nulla. Ciascuna fascia può essere pagata mensilmente o annualmente, e la formula annuale risulta più economica su base mensile.

I prezzi attuali per ogni fascia sono indicati sulla nostra pagina dei prezzi e nuovamente nell’app al momento dell’acquisto, prima che tu effettui il pagamento, comprensivi delle imposte applicabili ove previsto. Abbiamo scelto deliberatamente di non riportare le cifre in questo documento, affinché i presenti Termini non possano discostarsi da quanto ti viene effettivamente addebitato. I prezzi possono variare in base al paese, alla piattaforma e alla valuta.

7.3 Prove gratuite

Laddove offriamo una prova gratuita, essa è gratuita per l’intera sua durata. Non richiediamo un metodo di pagamento per iniziarne una e non si trasforma automaticamente in un abbonamento a pagamento: se non fai nulla, la prova termina passando al piano gratuito e non viene addebitato nulla, quindi non c’è nulla che tu debba annullare. Puoi scegliere di aggiungere una carta durante la prova: se lo fai, la tua prova prosegue fino alla fine del suo ultimo giorno, il tuo abbonamento a pagamento inizia in quel momento e preleveremo il primo pagamento quel giorno. Ti invieremo un promemoria prima di procedere al prelievo. Se ti abboni senza una prova, il pagamento viene prelevato al momento dell’abbonamento. Se subentri nel piano di un Nucleo Familiare al posto del membro che lo gestiva in precedenza, sul web, il tuo abbonamento inizia il giorno in cui termina il loro periodo retribuito e preleveremo il primo pagamento quel giorno, in modo che nessuno paghi due volte per gli stessi giorni. Salvo diversamente specificato, è disponibile una sola prova gratuita per utente e per Nucleo Familiare.

7.4 Rinnovo automatico

Gli abbonamenti Premium si rinnovano automaticamente per periodi successivi (mensili o annuali, a seconda della selezione effettuata) al prezzo allora vigente, fino alla disdetta. L’addebito per il rinnovo viene effettuato al momento o poco prima dell’inizio di ciascun nuovo periodo, tramite il canale di pagamento da te prescelto. Puoi disattivare il rinnovo automatico o recedere come descritto nella clausola 8.

7.5 Canali di pagamento

Le modalità di fatturazione e il soggetto che gestisce il pagamento, la disdetta e i rimborsi dipendono da dove hai ottenuto Premium:

Apple App Store (iOS): la fatturazione è gestita da Apple tramite il tuo ID Apple. Si vedano le clausole 8.1 e 18.
Google Play (Android): la fatturazione è gestita da Google tramite il tuo account Google. Si vedano le clausole 8.2 e 19.
Web (Stripe): la fatturazione è gestita da noi in qualità di venditore ufficiale (seller of record), avvalendoci del nostro fornitore di servizi di pagamento Stripe. Si veda la clausola 8.3.

7.6 Pagamenti non riusciti

Se un pagamento di rinnovo non va a buon fine, noi (o l’App Store) potremmo riprovare l’addebito e potremmo sospendere o retrocedere l’accesso a Premium fino a quando il pagamento non sarà andato a buon fine. Per gli acquisti sul web (Stripe), potrebbe esserti richiesto di completare un’autenticazione bancaria aggiuntiva (3D Secure / Autenticazione forte del cliente - Strong Customer Authentication) per autorizzare il pagamento e impostare i futuri addebiti ricorrenti.

7.7 Promemoria e disdetta

Il nostro obiettivo è rendere facile l’interruzione di Premium. Ti invieremo un promemoria prima che una prova gratuita si trasformi in un abbonamento a pagamento e, per i piani annuali, prima che l’abbonamento si rinnovi. Puoi recedere o disdire in qualsiasi momento utilizzando la procedura prevista per il tuo canale di fatturazione indicata nella clausola 8; la disdetta è semplice e non richiede di chiamarci o di fornire una motivazione.

8. Cancellazione e rimborsi

Il luogo in cui effettui la cancellazione e il funzionamento dei rimborsi dipendono da dove hai acquistato Premium. Ti preghiamo di utilizzare la procedura corretta indicata di seguito.

8.1 Se hai sottoscritto l’abbonamento tramite l’Apple App Store (iOS)

Apple è il commerciante di riferimento (merchant of record) per tale acquisto. Gestisci o cancella il tuo abbonamento nelle impostazioni del tuo ID Apple (Impostazioni, poi il tuo nome, poi Abbonamenti). La cancellazione ha effetto al termine del periodo di fatturazione in corso. Le richieste di rimborso per gli acquisti su App Store vanno presentate a, e sono decise da, Apple (ad esempio tramite reportaproblem.apple.com), in conformità alle politiche di Apple. Non possiamo cancellare il tuo abbonamento Apple al tuo posto né emettere rimborsi per gli acquisti effettuati su App Store.

8.2 Se hai sottoscritto l’abbonamento tramite Google Play (Android)

Cancella tramite Google Play Store (Abbonamenti) e/o tramite il link di cancellazione che forniamo nell’app o sul nostro sito web. La cancellazione ha effetto al termine del periodo di fatturazione in corso. I rimborsi per gli acquisti su Google Play sono gestiti secondo le norme di rimborso di Google Play; ti preghiamo di inoltrare le richieste di rimborso a Google. Di norma non possiamo emettere rimborsi per gli acquisti effettuati su Google Play.

8.3 Se hai sottoscritto l’abbonamento sul web (Stripe)

Siamo il venditore ufficiale (seller of record). Puoi cancellare l’abbonamento in qualsiasi momento tramite le impostazioni del tuo Account, il portale clienti o inviando un’e-mail a admin@eligna.app. La cancellazione ha effetto al termine del periodo di fatturazione in corso, e manterrai l’accesso fino a tale data, a meno che la legge non disponga diversamente. La nostra politica di rimborso per gli acquisti sul web è stabilita nella clausola 8.5 e si aggiunge ai tuoi diritti legali di cui alle clausole 8.4 e 13.

8.4 Il tuo diritto di recesso (consumatori nell’UE/SEE e nel Regno Unito)

Se sei un Consumatore nell’UE/SEE o nel Regno Unito, hai 14 giorni per recedere da un contratto a distanza per Premium, senza dover fornire alcuna motivazione, a partire dal giorno successivo alla conclusione del contratto. Un periodo di prova gratuito non è un contratto a pagamento, pertanto questo periodo decorre dal giorno in cui ti abboni, sia che tu paghi immediatamente sia che tu inserisca una carta durante un periodo di prova, e non dal giorno in cui inizi il periodo di prova.

Puoi recedere entro 14 giorni. In Eligna, apri Account e preferenze e tocca Recedi dal contratto. Il pulsante è presente per l’intera durata dei 14 giorni. Puoi anche comunicarcelo prima della scadenza dei 14 giorni, via e-mail all’indirizzo support@eligna.app o utilizzando il modulo tipo di recesso di cui all’Allegato 1.

Accesso immediato. Premium è un servizio digitale fornito online ed è a tua disposizione dal momento in cui ti abboni. Abbonandoti, ci chiedi di iniziare l’erogazione del servizio immediatamente, entro il periodo di 14 giorni, anziché attendere il decorso di tale periodo.

Rimborsi in caso di recesso. Se recedi entro i 14 giorni, ti rimborseremo quanto hai versato, detratto un importo proporzionale per i giorni a pagamento di cui hai usufruito. I giorni di una prova gratuita non vengono mai conteggiati. Non addebitiamo alcun costo per l’esercizio del recesso, e il recesso non è mai subordinato all’indicazione di un motivo.

8.5 La nostra politica di rimborso per gli acquisti web (Stripe)

Al di fuori del diritto di recesso di cui alla clausola 8.4 e dei tuoi diritti legali di cui alla clausola 13, i corrispettivi per Premium relativi agli acquisti sul web non sono di norma rimborsabili per i periodi parzialmente usufruiti, salvo ove previsto dalla legge o concesso da noi a nostra discrezione. Per richiedere un rimborso, invia un’e-mail a admin@eligna.app; il nostro obiettivo è rispondere entro 14 giorni.

8.6 Modifiche di prezzo

Potremmo modificare i prezzi di Premium. Qualora una modifica dovesse riguardare il tuo abbonamento, ti forniremo un preavviso di almeno 30 giorni su supporto durevole (ad esempio via e-mail) prima che la modifica abbia effetto. Se non accetti il nuovo prezzo, puoi cancellare l’abbonamento prima che abbia effetto; in caso contrario, il nuovo prezzo si applicherà a partire dal tuo rinnovo successivo. Per gli abbonamenti fatturati tramite un App Store, qualsiasi aumento di prezzo è inoltre soggetto alla specifica procedura di comunicazione e consenso di tale store.

9. Funzionalità di intelligenza artificiale

9.1 Eligna fa un uso esteso dell’IA e ti indichiamo dove

Gran parte dei contenuti del Servizio è generata dall’intelligenza artificiale, inclusi testi, descrizioni, suggerimenti, idee per pasti e ricette e immagini, e il Servizio include un assistente/coach basato su IA. Le Funzionalità IA sono sistemi automatizzati, non esseri umani, e l’app ti segnala quando ne stai utilizzando una: l’assistente si presenta autonomamente e ricevi una comunicazione prima di iniziare a utilizzarlo. Le Funzionalità IA sono progettate per adulti e sono disattivate negli Account Ragazzi (clausola 4.3).

Ti indichiamo quali TIPI di contenuti sono generati dall’IA anziché inserire un’etichetta su ogni singolo elemento. La nostra pagina di informativa sull’IA elenca tali categorie: illustrazioni e icone, immagini di pasti e piante, nonché suggerimenti e descrizioni generati. Le singole immagini non recano un’etichetta perché non ritraggono alcuna persona, luogo o evento reale: sono illustrazioni decorative di piatti e piante, pertanto un contrassegno su ogni singola immagine non ti direbbe nulla che non ti sia già stato comunicato in più punti.

9.2 Le Funzionalità IA non costituiscono consulenza professionale e non vi si deve fare affidamento

Le Funzionalità IA forniscono informazioni generali, idee e suggerimenti esclusivamente per tua comodità. Esse non costituiscono consulenza professionale di alcun tipo, inclusa consulenza medica, psicologica, per la salute mentale, nutrizionale, dietetica, per il fitness, finanziaria, fiscale, legale o in materia di sicurezza, e non creano alcun rapporto professionale o di consulenza tra te e noi. Non devi fare affidamento su alcun output dell’IA quale sostituto della consulenza di un professionista adeguatamente qualificato. Qualsiasi decisione tu prenda, o ti astenga dal prendere, sulla base di una Funzionalità IA è di tua esclusiva responsabilità e a tuo proprio rischio. Se una Funzionalità IA riguarda la tua salute, le tue finanze, la tua sicurezza o la tua posizione legale, chiedi consiglio a un professionista competente prima di agire e, in caso di emergenza, contatta i servizi di emergenza locali. Nella misura massima consentita dalla legge (e fatto salvo quanto previsto dalla clausola 21), non ci assumiamo alcuna responsabilità per perdite, danni o conseguenze pregiudizievoli derivanti dall’uso o dall’affidamento su una Funzionalità IA.

9.3 L’output dell’IA può essere errato

L’output dell’IA può essere inesatto, incompleto, non aggiornato, parziale o fuorviante, e può interpretare erroneamente o travisare i tuoi dati. Le Funzionalità IA possono commettere errori. È tua responsabilità verificare qualsiasi elemento importante prima di agire in base ad esso.

9.4 Come l’IA tratta i tuoi dati

Per generare risposte e contenuti, le Funzionalità IA inviano i tuoi prompt e i dati che scegli di condividere con l’assistente al nostro fornitore terzo di IA, Google Cloud (Vertex AI), che esegue i modelli “Claude” di Anthropic per nostro conto su server situati nell’Unione Europea, e che tratta tali dati per nostro conto e nell’ambito di adeguate garanzie di protezione dei dati. Non consentiamo che i tuoi dati siano utilizzati per addestrare i modelli di IA del fornitore, e l’accesso da parte delle Funzionalità IA al tuo diario è disattivato per impostazione predefinita e richiede un tuo consenso esplicito e separato (opt-in), che puoi revocare in qualsiasi momento. I fornitori di IA che utilizziamo, le garanzie applicabili ed eventuali meccanismi di trasferimento internazionale sono descritti nell’Informativa sulla privacy.

9.5 Il nostro impegno per la trasparenza dell’IA

Ci impegniamo a essere trasparenti circa il nostro utilizzo dell’IA e a rispettare le leggi applicabili sull’intelligenza artificiale, compresi gli obblighi di trasparenza previsti dal Regolamento sull’intelligenza artificiale dell’UE. In pratica, ciò significa due cose: informarti quando stai interagendo con un sistema di IA, cosa che l’assistente fa autonomamente, e indicarti quali categorie di contenuti nel Servizio sono generate dall’IA, come specificato nella pagina di informativa sull’IA. Con l’evoluzione di tali normative e dei relativi standard tecnici, aggiorneremo le nostre informative di conseguenza, compresa l’aggiunta di una marcatura per singolo elemento laddove ciò diventi obbligatorio per contenuti di questo tipo.

10. Contenuti suggeriti, idee e informazioni di riferimento

Il Servizio mostra Contenuti suggeriti per rendere la pianificazione quotidiana più semplice e piacevole, ad esempio idee per pasti e ricette, istruzioni di cottura, informazioni nutrizionali, idee per abitudini, compiti e faccende domestiche, indicazioni per la cura delle piante e materiale educativo o di riferimento su alimenti, piante e routine. I Contenuti suggeriti, siano essi generati dall’IA o tratti dalle nostre librerie, sono forniti esclusivamente a scopo di ispirazione, illustrazione e facilità d’uso.

Non sono verificati per la tua situazione specifica. I Contenuti suggeriti sono di carattere generale e non vengono verificati rispetto alle tue esigenze individuali, alla tua salute, ad allergie, intolleranze, prescrizioni dietetiche o mediche, alla tua abitazione o alle normative locali.
Cibo e ricette. Gli elenchi degli ingredienti, i valori nutrizionali e le istruzioni di cottura possono essere imprecisi o incompleti. Verifica sempre personalmente gli ingredienti e gli allergeni, cucina gli alimenti in modo sicuro e non fare affidamento sulle nostre informazioni nutrizionali. Se hai un’allergia alimentare, un’intolleranza o una necessità dietetica medica, consulta un professionista qualificato.
Piante. Le informazioni sulla cura e sulla tossicità delle piante possono essere incomplete o errate. Tieni le piante lontane da bambini e animali ove opportuno e chiedi il parere di un esperto per qualsiasi pianta che possa essere nociva.
Idee e routine. I suggerimenti relativi ad abitudini, compiti, faccende domestiche e routine sono semplici spunti, non istruzioni, e potrebbero non essere adatti o sicuri per te.

I Contenuti suggeriti non costituiscono una consulenza e non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali effetti negativi, perdite o danni derivanti dal loro utilizzo o dall’aver fatto affidamento su di essi, nella misura massima consentita dalla legge (e fatto salvo quanto previsto dalla clausola 21). Utilizzi i Contenuti suggeriti a tua esclusiva discrezione e a tuo rischio.

11. Le funzionalità relative al denaro hanno solo scopo informativo

Le funzionalità relative al denaro di Eligna (ad esempio il tracciamento delle transazioni, i budget, le bollette e la ripartizione delle spese tra i membri del Nucleo familiare) sono esclusivamente strumenti informativi e di organizzazione delle finanze personali, forniti per la tenuta dei tuoi registri e per tua comodità.

Non costituiscono consulenza finanziaria. Nulla all’interno del Servizio costituisce, o deve essere inteso come, una consulenza in materia finanziaria, di investimenti, fiscale, contabile, relativa ai debiti o assicurativa, né una raccomandazione personalizzata.
Non sono regolamentate. Eligna non è autorizzata né regolamentata da alcuna autorità di vigilanza sui servizi finanziari (inclusa, nel Regno Unito, la Financial Conduct Authority) in alcun Paese in cui il Servizio è disponibile, e non svolge alcuna attività regolamentata.
Nessun denaro dei clienti. Eligna non detiene, riceve, trasferisce né gestisce il tuo denaro o i tuoi fondi, e non esegue pagamenti. Budget, ripartizioni e saldi sono calcoli e registrazioni a solo scopo informativo; qualsiasi regolamento tra i membri del Nucleo familiare avviene al di fuori del Servizio.
Verifica delle cifre. Gli importi potrebbero essere inesatti, incompleti o non aggiornati (ad esempio a causa di un inserimento manuale). Effettua una verifica a fronte dei tuoi estratti conto bancari e richiedi una consulenza professionale indipendente prima di prendere decisioni finanziarie.

Per una guida finanziaria gratuita e imparziale: nel Regno Unito, consulta MoneyHelper (moneyhelper.org.uk); nell’UE/SEE, contatta l’ente nazionale di orientamento finanziario o per la tutela dei consumatori, reperibile tramite la Rete dei Centri Europei Consumatori (eccnet.eu).

12. Benessere e contenuti relativi alla salute

Il Servizio è uno strumento per il benessere e l’auto-monitoraggio, non un dispositivo medico. Non diagnostica, tratta, cura o previene alcuna patologia e non sostituisce un parere medico o di salute mentale professionale. In caso di dubbi sulla salute, consulta un professionista qualificato. Se ti trovi in una situazione di emergenza o potresti essere in pericolo, contatta i servizi di emergenza locali.

Non ti chiediamo informazioni sulla salute o appartenenti ad altre categorie particolari di dati. Tuttavia, funzionalità come il diario, la chat AI, le abitudini e gli obiettivi prevedono campi di testo libero, pertanto potresti scegliere di scrivere elementi che riguardano la tua salute o il tuo benessere. Qualsiasi contenuto di questo tipo è incidentale. Poiché ciò che scrivi in tali sezioni può comunque rivelare il tuo stato di salute o altre questioni sensibili, il diario e la chat AI richiedono ciascuno il tuo consenso esplicito una sola volta, quando li apri per la prima volta, prima che qualsiasi cosa tu scriva venga memorizzata o trattata. Puoi revocarlo in qualsiasi momento; l’Informativa sulla privacy spiega cosa accade in tal caso. Qualora in seguito offrissimo un’integrazione facoltativa con una piattaforma sanitaria di terzi (ad esempio Apple Health o Google Fit), la attiveremo solo previo tuo consenso esplicito e separato, che potrai revocare in qualsiasi momento.

13. I tuoi contenuti, i tuoi diritti e la nostra licenza

13.1 Sei proprietario dei tuoi Contenuti

Conservi tutti i diritti che detieni sui tuoi Contenuti. Non rivendichiamo alcun diritto di proprietà su di essi.

13.2 Licenza per gestire il Servizio

Ci concedi una licenza mondiale, non esclusiva e a titolo gratuito per ospitare, archiviare, effettuare copie di backup, riprodurre, adattare (per la formattazione e la visualizzazione), elaborare e trasmettere i tuoi Contenuti esclusivamente nella misura necessaria per gestire, fornire, proteggere, mantenere e migliorare il Servizio per te, inclusa la condivisione all’interno del tuo Nucleo familiare (Household) laddove tu scelga di farlo, e l’invio al nostro fornitore di IA laddove utilizzi le Funzionalità IA. Questa licenza cessa quando i tuoi Contenuti vengono eliminati, fatti salvi i cicli ordinari di backup e la conservazione legale descritta nell’Informativa sulla privacy.

13.3 La tua responsabilità per i tuoi Contenuti

Sei responsabile dei tuoi Contenuti e confermi di avere il diritto di trasmetterli e che essi non violano i diritti di alcuno né alcuna legge. Non aggiungere foto, immagini o testi che non hai il diritto di condividere, anche come immagine del tuo profilo.

13.4 Il nostro impegno di conformità e i tuoi diritti legali

Forniremo il Servizio, compreso il Premium a pagamento, con ragionevole cura e perizia e in conformità con i presenti Termini e con la nostra descrizione dello stesso, e forniremo gli aggiornamenti (inclusi gli aggiornamenti di sicurezza) necessari per mantenerlo conforme per tutto il tempo che puoi ragionevolmente aspettarti.

I tuoi diritti legali non sono pregiudicati dai presenti Termini. Se sei un Consumatore, godi dei diritti di legge previsti qualora il contenuto digitale o il servizio digitale sia difettoso, non conforme alla descrizione o non idoneo all’uso, incluso il diritto al ripristino della conformità, a una riduzione del prezzo o a un rimborso, nelle circostanze previste dalla legislazione locale applicabile. Nulla nei presenti Termini limita o esclude tali diritti.

13.5 Diritto d’autore e altri diritti

Se ritieni che qualcosa all’interno di Eligna violi il tuo diritto d’autore o altri diritti, o sia altrimenti illecito, comunicacelo: utilizza il modulo di contatto scegliendo “Copyright or illegal content” (“Diritto d’autore o contenuti illeciti”), oppure invia un’email a support@eligna.app indicando “Copyright” nell’oggetto. Includi: il tuo nome e i tuoi dati di contatto; cosa affermi essere stato violato o essere illecito; dove si trova in Eligna (ad esempio il Nucleo familiare e il messaggio o la foto); una dichiarazione in cui affermi in buona fede che l’uso non è autorizzato dal titolare o dalla legge; una dichiarazione in cui affermi che la tua segnalazione è accurata e che sei il titolare o sei autorizzato ad agire per suo conto; e la tua firma (è sufficiente digitare il tuo nome e cognome completi). Esaminiamo ogni segnalazione, rimuoviamo o limitiamo i contenuti quando sono illeciti o violano i presenti Termini, e informiamo la persona che li ha aggiunti, la quale può replicare esponendo le proprie ragioni allo stesso indirizzo. Se abbiamo commesso un errore, ripristiniamo i contenuti. Chiudiamo gli Account delle persone che violano ripetutamente i diritti altrui.

14. Dati personali di terzi (dati relativi ad altre persone)

Alcune funzionalità ti consentono di memorizzare informazioni su altre persone (ad esempio il nome di un contatto, la data di nascita, gli interessi, idee regalo, note su come preferiscono essere supportate o altro contesto), oppure di invitare altre persone in un Household. Quando lo fai:

confermi di disporre di un idoneo presupposto per registrare e utilizzare tali informazioni, e di utilizzarle esclusivamente per finalità personali o domestiche;
sei responsabile, nei rapporti tra te e noi, di tali informazioni, di mantenerle esatte e proporzionate, nonché di rispondere a qualsiasi richiesta o reclamo da parte dell’interessato;
accetti di non registrare categorie particolari di dati relativi ad altri (ad esempio relativi alla salute, alla religione, alla vita sessuale o alle convinzioni) a meno che non sia necessario e tu non disponga di un idoneo presupposto per farlo; e
sei responsabile del tuo utilizzo delle informazioni di altre persone e di qualsiasi reclamo, richiesta di risarcimento, perdita o sanzione derivante dalla registrazione o dall’utilizzo delle stesse in violazione dei presenti Termini o della normativa sulla protezione dei dati personali, ma solo nella misura in cui ciò derivi da una tua violazione o colpa. Non sei responsabile di nulla che sia imputabile a noi e, laddove tu sia un Consumatore, ciò si applica solo nella misura in cui sia equo e consentito dalla legge e non pregiudica i tuoi diritti inderogabili di legge.

Trattiamo queste informazioni su tua istruzione per fornirti la funzionalità. Le modalità con cui le gestiamo sono descritte nell’Informativa sulla privacy.

15. Proprietà intellettuale, marchi e programmi di invito

15.1 I nostri diritti di proprietà intellettuale

Il Servizio, inclusi il relativo software, il design, i testi, la grafica e i contenuti da noi forniti (ma esclusi i Contenuti dell’utente), è di nostra proprietà o dei nostri licenzianti ed è protetto dalle leggi sulla proprietà intellettuale. Ti concediamo una licenza limitata, personale, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per l’utilizzo del Servizio per il tuo uso personale e non commerciale, in conformità con i presenti Termini e con le regole applicabili dell’App Store.

15.2 Marchi

“Eligna” e il logo Eligna sono marchi registrati di TRANSLOGISTIKA ES Ltd, registrati presso l’Ufficio della proprietà intellettuale del Regno Unito (UK Intellectual Property Office). Non puoi utilizzarli, né utilizzare alcun segno tale da generare confusione, senza il nostro previo consenso scritto.

15.3 Feedback

Se ci invii feedback o suggerimenti, possiamo utilizzarli senza alcun obbligo o compenso nei tuoi confronti.

15.4 Inviti («referral»)

Qualora offrissimo un programma di invito («referral»), gli eventuali premi (ad esempio mesi gratuiti di Premium) saranno soggetti ai nostri separati Termini del Programma di Invito mostrati in quel momento, e potranno essere modificati o revocati. Possiamo annullare i premi ottenuti tramite abuso, frode o violazione dei presenti Termini.

16. Disponibilità, notifiche e modifiche al Servizio

Ci adoperiamo per mantenere il Servizio disponibile, ma non garantiamo che sia privo di interruzioni o di errori. Potremmo effettuare interventi di manutenzione e potremmo aggiungere, modificare, sospendere o rimuovere funzionalità.

I promemoria e le notifiche (ad esempio promemoria per bollette o attività e notifiche push) sono forniti per comodità e non ne è garantito il recapito, né puntuale né assoluto. Non fare affidamento esclusivamente sul Servizio per attività con scadenze perentorie, come il pagamento di una bolletta o il rispetto di un termine.

Qualora apportiamo a una parte a pagamento del Servizio una modifica che sia più di una modifica secondaria e che incida negativamente sul tuo accesso allo stesso o sul suo utilizzo, ti invieremo un ragionevole preavviso su un supporto durevole, e potrai recedere gratuitamente dall’abbonamento interessato prima che la modifica entri in vigore, a meno che la modifica non sia necessaria per mantenere la conformità del Servizio, per rispettare la legge o per motivi di sicurezza.

17. Sospensione e risoluzione

17.1 Da parte tua

Puoi interrompere l’utilizzo del Servizio e cancellare il tuo Account in qualsiasi momento tramite l’app. La cancellazione del tuo Account comporta la rimozione dei tuoi dati personali come descritto nell’Informativa sulla privacy (fatta salva la conservazione prevista dalla legge). L’annullamento di un abbonamento viene gestito tramite il canale pertinente indicato nella clausola 8.

17.2 Da parte nostra

Possiamo sospendere o interrompere il tuo accesso, oppure rimuovere i Contenuti, in caso di violazione sostanziale dei presenti Termini o della legge da parte tua, o laddove necessario per proteggere il Servizio o altri utenti. Fatto salvo il caso in cui la legge o un’urgente necessità legale o di sicurezza richieda un intervento immediato, ti daremo un preavviso e, ove opportuno, la possibilità di rimediare alla situazione, e ti indicheremo come presentare un reclamo o un ricorso. Inoltre, modifichiamo, chiudiamo o cancelliamo gli Account nelle circostanze indicate nella clausola 4.6.

17.3 Effetti della risoluzione

In caso di risoluzione, la tua licenza d’uso del Servizio cessa. Le clausole che per loro natura devono sopravvivere (ad esempio le clausole da 9 a 15, 20, 21 e 24) continuano ad avere efficacia dopo la risoluzione.

18. Termini aggiuntivi per gli utenti di Apple App Store

La presente clausola si applica esclusivamente se hai ottenuto l’app Eligna dall’Apple App Store. In caso di conflitto con il resto dei presenti Termini, la presente clausola prevale per l’utilizzo di tale app.

Il presente accordo è stipulato con noi, non con Apple. I presenti Termini intercorrono esclusivamente tra te ed Eligna, non con Apple, e Apple non è responsabile dell’app o dei suoi contenuti.
Ambito della licenza. La tua licenza d’uso dell’app è una licenza non trasferibile per l’utilizzo dell’app su qualsiasi prodotto a marchio Apple da te posseduto o controllato, come consentito dalle Regole di utilizzo stabilite nei Termini e condizioni dei Servizi multimediali Apple, nel rispetto dei presenti Termini.
Manutenzione e supporto. Noi, e non Apple, siamo gli unici responsabili della fornitura di manutenzione e supporto per l’app. Apple non ha alcun obbligo di fornire interventi di manutenzione o supporto.
Garanzia. Siamo gli unici responsabili di eventuali garanzie sui prodotti, siano esse espresse o implicite per legge, nella misura in cui non siano state validamente escluse. Qualora l’app non risulti conforme a qualsiasi garanzia applicabile, puoi comunicarlo ad Apple, e Apple ti rimborserà il prezzo di acquisto (se del caso) dell’app; nella misura massima consentita dalla legge, Apple non ha alcun altro obbligo di garanzia in relazione all’app, e qualsiasi altro reclamo, perdita, responsabilità, danno, costo o spesa imputabile alla mancata conformità a qualsiasi garanzia sarà di nostra esclusiva responsabilità.
Reclami relativi al prodotto. Noi, e non Apple, siamo responsabili della gestione di qualsiasi reclamo da parte tua o di terzi relativo all’app o al suo utilizzo, inclusi i reclami per responsabilità da prodotto, i reclami relativi alla mancata conformità dell’app a requisiti di legge o normativi e i reclami in materia di tutela dei consumatori o di protezione dei dati personali/privacy.
Proprietà intellettuale. Qualora un terzo sostenga che l’app violi i propri diritti di proprietà intellettuale, noi, e non Apple, saremo i soli responsabili dell’indagine, della difesa, della definizione transattiva e dell’estinzione di tale reclamo.
Conformità legale. Dichiari e garantisci di non trovarti in un Paese soggetto a embargo da parte del Governo degli Stati Uniti o designato come sostenitore del terrorismo (“terrorist supporting”), e di non essere inserito in alcun elenco del Governo degli Stati Uniti di parti vietate o soggette a restrizioni.
Contatti dello sviluppatore. Domande, reclami o contestazioni riguardanti l’app devono essere indirizzati a Eligna all’indirizzo admin@eligna.app.
Termini contrattuali di terzi. Durante l’utilizzo dell’app, sei tenuto a rispettare i termini contrattuali di terzi applicabili (ad esempio, il contratto per il servizio di trasmissione dati wireless).
Apple quale terzo beneficiario. Riconosci e accetti che Apple e le società controllate da Apple sono terzi beneficiari dei presenti Termini e che, a seguito della tua accettazione, Apple avrà il diritto (e si riterrà che abbia accettato il diritto) di far valere i presenti Termini nei tuoi confronti in qualità di terzo beneficiario.

Informativa sugli abbonamenti Apple. Il pagamento sarà addebitato sul tuo account ID Apple alla conferma dell’acquisto. L’abbonamento si rinnova automaticamente a meno che non venga annullato almeno 24 ore prima della fine del periodo in corso. L’addebito per il rinnovo avverrà sul tuo account entro le 24 ore precedenti la fine del periodo in corso. Puoi gestire e annullare i tuoi abbonamenti accedendo alle impostazioni del tuo account sull’App Store dopo l’acquisto.

19. Termini aggiuntivi per gli utenti di Google Play

La presente clausola si applica esclusivamente se hai ottenuto l’app da Google Play. L’abbonamento si rinnova automaticamente e l’addebito avviene all’inizio di ciascun periodo di fatturazione tramite il tuo account Google (Google potrebbe effettuare l’addebito fino a 24 ore prima dell’inizio di ogni nuovo periodo). Puoi recedere tramite Google Play Store (Abbonamenti) e/o tramite la procedura di annullamento da noi fornita. I rimborsi per gli acquisti su Google Play sono gestiti in conformità alle norme di rimborso di Google Play; ti preghiamo di indirizzare le richieste di rimborso a Google. Sei inoltre tenuto a rispettare i termini applicabili di Google Play.

20. Servizi e integrazioni di terze parti

Il Servizio si avvale di fornitori di servizi terzi, e potrebbe connettersi ad essi, tra cui hosting cloud e funzioni server (Vercel), database, accesso e archiviazione (Supabase), il nostro fornitore di IA (Google Cloud, che esegue i modelli Claude di Anthropic nell’UE), pagamenti (Stripe), invio di notifiche push (Google Firebase Cloud Messaging), e-mail transazionali (Resend), analisi del prodotto e riproduzione della sessione (PostHog), monitoraggio degli errori e riproduzione della sessione (Sentry), protezione da bot (Cloudflare) e, qualora tu le abiliti, piattaforme sanitarie di terze parti. L’utilizzo di un’integrazione che scegli di abilitare potrebbe essere soggetto ai termini di tale terza parte. Non siamo responsabili dei servizi di terze parti, ma scegliamo i nostri fornitori con cura e descriviamo quelli che trattano i tuoi dati personali, unitamente alle tutele applicabili, nell’Informativa sulla privacy.

21. Esclusioni ed esonero di responsabilità

21.1 I diritti dei consumatori prevalgono

Nessuna disposizione dei presenti Termini limita o esclude alcuna responsabilità che non possa essere legittimamente limitata o esclusa. Ciò include la responsabilità per morte o lesioni personali causate dalla nostra negligenza, per dolo o falsa dichiarazione fraudolenta, nonché qualsiasi diritto non escludibile a te riconosciuto dalla legge in qualità di Consumatore (compresi i diritti di conformità e di rimedio di cui alla clausola 13). Qualora una qualsiasi parte della presente clausola 21 risulti inapplicabile nei tuoi confronti in quanto Consumatore, la restante parte continuerà ad applicarsi.

21.2 Servizio fornito con ragionevole diligenza

Forniamo il Servizio con ragionevole diligenza e perizia. Fatta salva la clausola 21.1, non garantiamo che il Servizio sarà sempre disponibile, ininterrotto, privo di errori o che soddisferà ogni aspettativa; inoltre, gli output (compresi gli output dell’IA, i Contenuti suggeriti e i calcoli finanziari) sono forniti a scopo puramente informativo e non ne viene garantita l’accuratezza o la completezza.

21.3 Ciò per cui non siamo responsabili

Fatta salva la clausola 21.1, non siamo responsabili per:

perdite o danni che non fossero ragionevolmente prevedibili;
perdite commerciali (il Servizio è destinato a un uso personale e non commerciale), compresi il mancato guadagno, la perdita di ricavi o di opportunità commerciali;
perdita o corruzione di dati, salvo nella misura in cui siano causate dalla nostra mancata adozione della ragionevole diligenza (ti consigliamo di conservare copie personali dei Contenuti importanti); oppure
perdite o danni causati da un servizio di terze parti che hai scelto di utilizzare, o dal tuo mancato rispetto dei presenti Termini.

21.4 Limite massimo di responsabilità

Fatta salva la clausola 21.1, la nostra responsabilità complessiva nei tuoi confronti derivante da o correlata al Servizio e ai presenti Termini è limitata al maggiore tra (a) l’importo totale che ci hai corrisposto per Premium nei 12 mesi precedenti l’evento che ha dato origine alla responsabilità, e (b) £500. Questo limite si applica esclusivamente alla responsabilità che residua a seguito dell’applicazione della clausola 21.1.

22. Protezione dei dati

Trattiamo i dati personali in conformità all’Informativa sulla privacy e alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati, compresi il GDPR dell’UE e, per gli utenti del Regno Unito, lo UK GDPR. L’Informativa sulla privacy illustra quali dati raccogliamo, le nostre basi giuridiche, i consensi espliciti su cui facciamo affidamento (incluso quello per l’accesso dell’IA al tuo diario), i soggetti terzi che trattano i dati per nostro conto, i trasferimenti internazionali, i tempi di conservazione e i tuoi diritti. Utilizzando il Servizio prendi atto dell’Informativa sulla privacy. Qualora facessimo affidamento sul tuo consenso per una specifica attività di trattamento, tale consenso viene acquisito separatamente e può essere revocato in qualsiasi momento.

23. Reclami e risoluzione delle controversie

In caso di reclamo, ti invitiamo a contattarci prima all’indirizzo admin@eligna.app; cercheremo di risolverlo.

Risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Qualora non riuscissimo a risolvere il tuo reclamo, potrai sottoporlo a un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie. In Bulgaria, l’organismo competente per una controversia con noi è la Commissione Generale di Conciliazione con sede a Varna (che copre le regioni di Varna, Dobrich e Silistra), gestita dalla Commissione per la Protezione dei Consumatori. È possibile contattarla tramite la Commissione per la Protezione dei Consumatori, sede di Varna, 112 Vladislav Varnenchik Blvd, floor 4, Varna, Bulgaria; tel. +359 52 603 778; email varna@kzp.bg; www.kzp.bg. I consumatori nell’UE/SEE possono inoltre trovare l’organismo appropriato nel proprio paese tramite la Rete dei Centri Europei Consumatori (eccnet.eu).

24. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini e qualsiasi controversia da essi derivante sono disciplinati dalla legge della Repubblica di Bulgaria. Se sei un Consumatore residente in un altro Paese, benefici inoltre delle norme imperative a tutela dei consumatori del Paese in cui risiedi, e nessuna disposizione dei presenti Termini ti priva della protezione garantita da tali norme. Puoi promuovere un’azione giudiziaria dinanzi ai tribunali del tuo Paese di residenza; le azioni giudiziarie da noi promosse contro un Consumatore saranno avviate dinanzi ai tribunali del Paese di residenza del Consumatore, laddove previsto dalla legge.

25. Modifiche ai presenti Termini

Potremmo aggiornare i presenti Termini (ad esempio per riflettere modifiche al Servizio, alla legge o alle nostre prassi). Per le modifiche che incidono sui tuoi diritti o obblighi, ti daremo un ragionevole preavviso su un supporto durevole e ti comunicheremo la data in cui entreranno in vigore. Se non sei d’accordo, puoi interrompere l’utilizzo del Servizio e annullare qualsiasi abbonamento prima che le modifiche entrino in vigore; l’uso continuato dopo tale data comporta l’accettazione dei Termini aggiornati. Non applicheremo modifiche sostanziali in modo retroattivo.

26. Varie ed eventuali

Intero accordo. I presenti Termini, l’Informativa sulla privacy, la Politica di utilizzo accettabile ed eventuali Termini specifici per il piano o del Programma “Invita un amico” (Referral Programme) costituiscono l’intero accordo tra l’utente e noi in merito al Servizio.
Separabilità. Qualora una qualsiasi clausola sia ritenuta inapplicabile, le restanti clausole rimarranno pienamente valide ed efficaci e la clausola inapplicabile sarà sostituita da una clausola applicabile che si avvicini il più possibile all’effetto inteso in origine.
Rinuncia. Il mancato esercizio di un diritto da parte nostra non costituisce una rinuncia allo stesso.
Cessione. L’utente non può trasferire i propri diritti o obblighi senza il nostro consenso. Noi possiamo trasferire i nostri diritti od obblighi a una società collegata o nell’ambito di una riorganizzazione, fusione o cessione, a condizione che i diritti dell’utente non vengano ridotti.
Diritti di terzi. Fatta eccezione per Apple e le sue controllate ai sensi della clausola 18, nessun soggetto diverso dall’utente e da noi ha il diritto di far valere i presenti Termini.
Forza maggiore. Non siamo responsabili per l’inadempimento o il ritardo causati da eventi che esulano dal nostro ragionevole controllo.
Comunicazioni. Possiamo inviare comunicazioni all’utente all’interno dell’app, via e-mail o sul nostro sito web. L’utente può contattarci all’indirizzo admin@eligna.app.
Lingua. I presenti Termini sono forniti in lingua inglese.

27. Dati societari

Società: TRANSLOGISTIKA ES Ltd
Codice Unico di Identificazione (UIC): 200606587
Iscritta presso: il Registro delle Imprese presso l’Agenzia del Registro della Repubblica di Bulgaria
Sede legale: Vazrazhdane, 66, ap. 6, Varna 9025, Bulgaria
Email di contatto: admin@eligna.app
Sito web: https://eligna.app

Allegato 1: Modulo di recesso tipo

Destinatario: TRANSLOGISTIKA ES Ltd, Vazrazhdane, 66, ap. 6, Varna 9025, Bulgaria; support@eligna.app. Con la presente io/noi notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di fornitura del seguente servizio: Eligna Premium. Ordinato il / ricevuto il: [data]. Nome del/dei consumatore/i: __________. Indirizzo del/dei consumatore/i: __________. Firma (solo se il presente modulo è notificato su carta): __________. Data: __________.