Privacy Policy

من نحن

Eligna هو تطبيق لتنسيق الحياة الشخصية يساعدك على المضي قدماً في تحقيق أهدافك، وعاداتك، وتفاصيل حياتك اليومية. تشغّله شركة TRANSLOGISTIKA ES Ltd (ويُشار إليها بـ “Eligna”، أو “نحن”، أو ضمير المتكلم). توضح هذه السياسة البيانات التي نجمعها، وسبب جمعها، والجهات الأخرى المشاركة، والتحكم الذي تتمتع به. وينبغي قراءتها جنباً إلى جنب مع الشروط والأحكام الخاصة بنا، وسياسة ملفات تعريف الارتباط، وسياسة الاستخدام المقبول. تجد بيانات شركتنا الكاملة في نهاية هذه السياسة.

للأسئلة أو الطلبات: privacy@eligna.app.

من يمكنه استخدام Eligna

يجب أن تبلغ من العمر 13 عاماً على الأقل لاستخدام Eligna. يمكن للأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 13 و17 عاماً الحصول على حساب للمراهقين (Teen Account) بمجرد موافقة أحد الوالدين أو الوصي القانوني عليه؛ ويوضح قسم “حسابات المراهقين” أدناه ما يختلف بالنسبة لهم. حسابات المراهقين (Teen Accounts) غير متوفرة في البرازيل، أو على موقعنا الإلكتروني للأشخاص المقيمين في الولايات المتحدة.

إذا أبلغتنا عند التسجيل بأنك دون سن 13 عاماً، فإننا لا ننشئ حساباً ولا نحتفظ بأي شيء أدخلته. وإذا بدأت باستخدام Google أو Apple، فسيتم حذف سجل تسجيل الدخول الذي ينشئه ذلك من جانبنا في اللحظة نفسها. وإذا علمنا لاحقاً أن صاحب الحساب دون سن 13 عاماً، فإننا نغلق الحساب ونحذف بياناته، بما في ذلك السجل الذي نحتفظ به في الحالات الأخرى لمنع تكرار الفترات التجريبية المجانية.

ما نجمعه

• الحساب: عنوان بريدك الإلكتروني واسم العرض الخاص بك.
• صورة الملف الشخصي، إذا أضفت واحدة: صورة تقوم بتحميلها، أو، إذا قمت بتسجيل الدخول باستخدام Google، رابط للصورة الموجودة على حساب Google الخاص بك. يمكن لأي شخص لديه الرابط الخاص بالصورة التي قمت بتحميلها فتحها، وبهذه الطريقة يراها الأعضاء الآخرون في منزلك. نقوم بحذفها عند تحميل صورة جديدة، أو إزالتها، أو حذف حسابك.
• المنطقة الزمنية: المنطقة الزمنية لجهازك، وتُحفظ في حسابك تلقائياً، حتى تصل التذكيرات والملخصات اليومية في الوقت المناسب لمكان تواجدك.
• الفئة العمرية، إذا قدمتها: فئة اختيارية يمكنك تحديدها أو مسحها في “الحساب والتفضيلات” (Account and Preferences)، ولا ننظر إليها أبداً إلا كمجاميع إجمالية عبر الجميع، بناءً على موافقتك، ولا نستنتجها أبداً من تاريخ ميلادك.
• تاريخ الميلاد: يُطلب من الجميع عند التسجيل، لأن القواعد تعتمد على العمر: من هم دون سن 13 عاماً لا يمكنهم استخدام Eligna، ومن سن 13 إلى 17 عاماً لديهم “حساب مراهق” (Teen Account)، ويتحول “حساب المراهق” إلى حساب بالغ في عيد الميلاد الثامن عشر (18). نحن نستخدمه لقواعد السن هذه فقط ولا لشيء آخر: ليس للتسويق، وليس للإحصاءات حول مستخدمينا.
• الجنس (اختياري): إذا اخترت إخبارنا به عند التسجيل. لا يُطلب منك ذلك أبداً، وبالنسبة للبالغين يُستخدم فقط في مجاميع مجمعة لفهم من يستخدم Eligna. لا يُستخدم جنس صاحب “حساب المراهق” بهذه الطريقة أبداً. لتغييره أو إزالته، راسل privacy@eligna.app.
• تصحيح تاريخ ميلادك: لا يتم تغييره داخل التطبيق، لأن قواعد السن تعتمد عليه. إذا كان غير صحيح، راسل privacy@eligna.app؛ قد نطلب ما يثبت عمرك قبل تغييره. في “حساب المراهق”، نطلب من والدك/ولي أمرك (Parent) تأكيده بدلاً من ذلك، ولا نطلب أبداً وثائق هوية من مراهق.
• موافقة الوالد/ولي الأمر (حسابات المراهقين): عنوان البريد الإلكتروني لوالدك/ولي أمرك إذا طلبت منهم ذلك من داخل التطبيق، وسجل بموافقتهم: من قدمها، ومتى، والصيغة التي وافقوا عليها.
• محتواك الشخصي: العادات، والأهداف، والمهام، ومدخلات اليوميات، وجهات الاتصال، وسجلات الشؤون المالية الشخصية التي تنشئها.
• محتوى المنزل: الأعمال المنزلية، وقوائم التسوق، والوجبات، والنباتات، وسجلات الشؤون المالية للمنزل، والملاحظات الإدارية، والرسائل في محادثة المنزل (مع ردودك، وتعديلاتك وتفاعلاتك) التي تنشئها أو تساهم فيها كجزء من المنزل. تسجل المحادثة أيضاً وقت آخر قراءة لك لها.
• بيانات الاشتراك والفوترة: الخطة التي تختارها، وحالة اشتراكك وفترتك التجريبية، وبالنسبة لعمليات الشراء التي تتم عبر الويب، معلومات الفوترة التي تعالجها Stripe (نحن لا نخزن رقم بطاقتك الكامل). إذا أضفت بطاقة أثناء فترة تجريبية مجانية، تحتفظ بها Stripe وتخصم الدفعة الأولى في يوم انتهاء الفترة التجريبية؛ ولا يتم فرض أي رسوم قبل ذلك الحين. بالنسبة لعمليات الشراء التي تتم عبر متجر تطبيقات Apple (Apple App Store) أو Google Play، تعالج Apple أو Google عملية الدفع الخاصة بك ونتلقى نحن تأكيداً بحالة اشتراكك، وليس تفاصيل بطاقتك.
• بيانات الإحالة: إذا شاركت في برنامج إحالة، رمز الإحالة الخاص بك وسجلات الإحالات والمكافآت.
• صور الإيصالات: إذا قمت بمسح إيصال تسوق أو فاتورة ضوئياً، فإننا نخزن الصورة، ويقرؤها مزود الذكاء الاصطناعي (AI) لدينا حتى نتمكن من إظهار العناصر والمجموع لك. يمكن أن تكون الإيصالات مرتبطة بالدفع، من حيث إنها قد توضح ما اشتريته والمبلغ. يتم الاحتفاظ بآخر 10 إيصالات فقط لكل منزل (راجع “الاحتفاظ ببياناتك وحذفها”).
• صور النباتات: إذا قمت بمسح نبات ضوئياً للاطمئنان عليه، يقرأ مزود الذكاء الاصطناعي لدينا الصورة، وتصبح صورة ذلك النبات في منزلك.
• رموز الأجهزة التعريفية: إذا قمت بتمكين الإشعارات الفورية (push notifications)، رمز تعريفي يُستخدم لتسليمها.
• إجابات الإلغاء: إذا ألغيت خطة مدفوعة في Eligna، السبب الذي تختاره وأي شيء تكتبه، والخطة التي غادرتها.
• طلبات الدعم: إذا تواصلت معنا عبر نموذج الدعم، الموضوع الذي تختاره، ورسالتك، وعنوان البريد الإلكتروني للرد عليه.
• بطاقة الملاحظات والآراء: من وقت لآخر، تسأل Eligna، في نافذة منبثقة قصيرة، سؤالاً واحداً حول ما أعاق طريقك. إذا أجبت، تصلنا إجابتك كطلب دعم، متضمنة اسمك، وبريدك الإلكتروني، واسم منزلك وعدد أفراده، وإذا كنت في فترة تجريبية مجانية، أي يوم منها أنت فيه، حتى نتمكن من فهم الإجابة في سياقها.
• الملاحظات والآراء حول ردود الذكاء الاصطناعي: إذا استخدمت رابط “إبداء الرأي” (Give feedback) أسفل محادثة الذكاء الاصطناعي، تصلنا رسالتك كطلب دعم، ونُدرج مرجعاً للمحادثة التي وردت منها حتى نتمكن من التحقق مما حدث من خطأ. المرجع هو معرّف للمحادثة، وليس نسخة منها. تُحفظ محادثاتك في حسابك (انظر أدناه)، لكننا لا نفتح أياً منها إلا إذا طلبت منا رسالتك التحقق من الأمر.
• كيف عثرت على Eligna وكيف قمت بالإعداد: نحتفظ بكيفية عثورك على Eligna لأول مرة (علامات الحملة الترويجية على الرابط الذي استخدمته، أو على رابط Google Play الذي ثبّت التطبيق، وما إذا كنت قد سجلت عبر الويب أو Android أو iPhone) وإجاباتك عند الإعداد، مع حسابك، لمعرفة القنوات والإعدادات التي تساعد الأشخاص أكثر من غيرها. نحن نعلن عنها كمجاميع إجمالية فقط. إلى أن تنشئ حساباً، تظل العلامات على جهازك. عندما تنقر على أحد روابطنا المؤدية إلى متاجر التطبيقات، فإننا نحسب النقرة مع علامات الحملة الترويجية الخاصة بها ونوع الجهاز، ودون أي شيء يحدد هويتك.
• تعداد رصيد الذكاء الاصطناعي (AI credits): كم عدد أرصدة الذكاء الاصطناعي التي تستخدمها كل شهر، محسوبة حسب نوع المهمة (المحادثة، المسح الضوئي للصور، الرؤى التحليلية، ملخصات اليوميات)، لتطبيق الحصة المخصصة لخطتك ولإظهار أين ذهبت أرصدتك.
• التحليلات والتشخيصات: إذا وافقت، أحداث استخدام المنتج و(اختيارياً) تسجيلات إعادة تشغيل الجلسة. يتم جمع تشخيصات الأخطاء بغض النظر عن الموافقة، ويتم تقليلها إلى الحد الأدنى. راجع الأقسام أدناه.

بيانات الفئات الخاصة

لا تتضمن Eligna أي حقول لبيانات الفئات الخاصة (والتي تُسمى أحياناً البيانات الحساسة)، مثل الصحة، أو المعتقدات الدينية أو الفلسفية، ونحن لا نطلبها منك. ومع ذلك، فإن بعض الميزات تعتمد على النصوص الحرة، لا سيما اليوميات (journal)، وكذلك الدردشة مع الذكاء الاصطناعي (AI chat)، والعادات والأهداف، لذا قد تختار كتابة أمور تمس صحتك أو مزاجك أو معتقداتك. نحن ندرك أن المحتوى التأملي ذو النص الحر مثل هذا يمكن أن يرقى إلى كونه بيانات فئات خاصة حتى وإن لم يكن مخصصاً له أي حقل.

وحيثما تُدخل مثل هذا المحتوى، فإنه يُعد محتوى من إنشاء المستخدم ويتم تخزينه كجزء من بياناتك الشخصية العادية. نحن لا نستخدمه لتحديد ملامحك الشخصية (profiling) أو لاتخاذ قرارات مؤتمتة بشأنك، ولا نشاركه مع أي شخص آخر في منزلك.

نظراً لأن ما تكتبه في اليوميات أو دردشة الذكاء الاصطناعي يمكن أن يكشف عن صحتك أو غيرها من معلومات الفئات الخاصة، فإننا نخزنه ونعالجه بناءً على موافقتك الصريحة بموجب المادة 9(2)(a) من UK GDPR (اللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة) وEU GDPR (اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي). تُخزَّن يومياتك بخصوصية في حسابك، وأنت وحدك من يمكنه قراءتها. لا يمكن لأي شخص آخر في منزلك رؤيتها. تطلب كل ميزة من هاتين الميزتين الموافقة مرة واحدة، في بطاقتها التعريفية في المرة الأولى التي تفتحها فيها، ونقوم بتسجيل الصياغة التي رأيتها، وإصدارها، وتاريخ ووقت موافقتك. يمكنك سحبها في أي وقت من «الحساب والتفضيلات» (Account & preferences). إن سحب الموافقة الخاصة باليوميات يوقف الإدخالات الجديدة، ويحذف الإدخالات الحالية بعد أن يعرض عليك نسخة منها؛ وسحب الموافقة الخاصة بدردشة الذكاء الاصطناعي يوقف الدردشة ويحذف محادثاتها المحفوظة. ولا تتأثر باقي ميزات Eligna بذلك.

إن السماح للمساعد المعتمد على الذكاء الاصطناعي لدينا بقراءة مدخلات يومياتك وتلخيصها يمثل موافقة صريحة إضافية ومنفصلة بموجب المادة 9(2)(a)، لأن ذلك يرسل ما كتبته إلى طرف ثالث وينشئ معلومات جديدة عنك. والموافقة على الاحتفاظ باليوميات لا تمنح هذا الإذن، ونحن نحصل عليه بشكل أصولي بدلاً من استنتاجه ضمناً:

• يكون هذا الخيار معطلاً بشكل افتراضي. وإلى أن تقوم بتفعيله، لا يقرأ المساعد يومياتك، ولا يعرف سوى عدد المدخلات لديك وتاريخ آخر مرة كتبت فيها.
• عندما يكون مفعّلاً، يقرأ المساعد كل مدخل جديد أو معدّل مرة واحدة، ويكتب ملخصاً من جملتين أو 3 جمل، ويحفظه مع ذلك المدخل. يمكنك قراءة أو تعديل أو حذف أي ملخص. في المحادثات، يستخدم المساعد الملخصات فقط، ولا يستخدم المدخلات الكاملة أبداً.
• يتطلب تفعيله تأكيداً إيجابياً ومنفصلاً داخل التطبيق، بمفرده، دون دمجه ضمن قبول هذه السياسات أو الشروط (Terms). يوضح لك التأكيد ما تتم مشاركته، والجهة التي يُرسل إليها، وإمكانية تغيير رأيك.
• نحن نسجل تلك الموافقة: الصياغة الدقيقة التي عُرضت عليك، وإصدارها، ومكان تقديمك لها، وتاريخها ووقتها. وبهذه الطريقة يمكننا إثبات أن الموافقة كانت مستنيرة وليست مفترضة.
• يمكنك سحبها في أي وقت من «الملف الشخصي» (Profile)، بنقرة واحدة، ويسري ذلك على الفور. ويؤدي سحب الموافقة إلى حذف كل ملخص كتبه المساعد ويوقفه عن قراءة مدخلاتك. ولا يؤدي ذلك إلى حذف أي من مدخلاتك.

تنطبق نفس العناية على البيان الخاص بهويتك الذي يمكنك كتابته في «الملف الشخصي» (Profile) (راجع سياق الذكاء الاصطناعي أدناه). إذا بدا أن هذا البيان يذكر صحتك أو معتقداتك أو علاقاتك أو غيرها من معلومات الفئات الخاصة، فلن يتلقاه المساعد ما لم تكن قد قمت بتفعيل تذكر التفاصيل الحساسة (Remember sensitive details). ويُعد ذلك المفتاح موافقة صريحة بحد ذاته بموجب المادة 9(2)(a)، منفصلة عن استنتاجات اليوميات، وتُمنح وتُسجل بالطريقة ذاتها، ويمكنك سحبها في أي وقت بنقرة واحدة.

يمكنك تعديل هذا المحتوى أو حذفه في أي وقت، كما يؤدي حذف حسابك إلى إزالته.

حسابات اليافعين (من 13 إلى 17 عاماً)

من يوافق عليها. لا يعمل “حساب اليافعين” إلا بعد أن يوافق عليه أحد الوالدين أو الوصي القانوني من حسابه الخاص بالبالغين. يجب أن يكون أحد والديك في الأسرة التي تنضم إليها، ويكون حساب اليافعين في أسرة واحدة فقط؛ وإذا لم يكن أحد والديك هو مسؤولها، فإن المسؤول يسمح لك أيضاً بالانضمام. يجوز لبالغ آخر يتمتع بالمسؤولية الوالدية تجاهك إضافة موافقته الخاصة في أي وقت. وإلى أن تتم الموافقة، فإننا نحتفظ فقط ببيانات تسجيل الدخول الخاصة بك، وتاريخ ميلادك (وجنسك، إذا قدمته) وعنوان البريد الإلكتروني لأحد والديك. كما نحتفظ بسجل للموافقة.

ما يتم إيقاف تشغيله. صُمم المساعد المعتمد على الذكاء الاصطناعي وخاصية المسح الضوئي للصور بالذكاء الاصطناعي للبالغين، ويتم إيقاف تشغيلهما في حساب اليافعين، وبذلك لا يتم إرسال أي شيء تكتبه إلى مزود الذكاء الاصطناعي لدينا. تُستثنى حسابات اليافعين من تحليلات المنتج، وإعادة تشغيل الجلسات، ورسائل البريد الإلكتروني التسويقية، والإشعارات الترويجية. ولا توجد أي عمليات شراء أو فترات تجريبية مجانية أو إحالات.

الموافقة الخاصة باليوميات. تطلب اليوميات موافقة صريحة قبل تخزين أي شيء (راجع “بيانات الفئات الخاصة”). وفي حساب اليافعين، تُطلب هذه الموافقة مرة واحدة، في شكل علامة اختيار عند طلب موافقة أحد والديك، مع العبارة نفسها المكتوبة على بطاقة اليوميات. إذا كنت دون السن التي يسمح لك فيها قانون بلدك بتقديم الموافقة بنفسك، فإن موافقة أحد والديك تشملها؛ ونحن نعتمد سن 16 عاماً، وهو أعلى سن من هذا القبيل في الاتحاد الأوروبي، لأننا لا نسجل بلدك. إن طبقة الذكاء الاصطناعي في اليوميات، حيث يقرأ المساعد المدخلات لتلخيصها، غير متاحة في حساب اليافعين.

ما يظل خاصاً. تظل عاداتك وأهدافك ومهامك ويومياتك وأمورك المالية الشخصية خاصة بك وحدك، تماماً كما هو الحال بالنسبة للبالغين. ولا يمكن لأحد والديك رؤيتها.

أساسنا القانوني. تحقق موافقة أحد والديك أو الوصي أمرين: فهي تعد موافقتهم على استخدامك لـ Eligna، وهو ما يتطلبه القانون لمن هم دون سن معينة، وتعد قبولاً منهم لشروطنا نيابة عنك. ونحن نستند إلى ذلك، وحيثما يسمح قانون بلدك لشخص في مثل عمرك بالموافقة بنفسه، فإننا نستند أيضاً إلى عقدنا معك.

من يدير أسرتك. لا يكون صاحب حساب اليافعين مسؤولاً للأسرة على الإطلاق. وإذا لم يبق في الأسرة سوى أصحاب حسابات اليافعين، فسيتم قفل العناصر المشتركة فيها ونرسل رسالة بريد إلكتروني إلى الوالدين. وإذا أغلق والدك الوحيد الذي منحك الموافقة حسابه الخاص، فستُمنح مهلة قدرها 30 يوماً لكي يوافق عليك بالغ آخر يتمتع بالمسؤولية الوالدية تجاهك (والدك الآخر، أو زوج/زوجة أحد الوالدين، أو الوصي)؛ ونخطرك أنت ومسؤول أسرتك عبر البريد الإلكتروني، وإشعار على الهاتف، وفي “التحديثات”.

حقوقك. يمكنك ممارسة جميع الحقوق الواردة في “حقوقك” بنفسك، وسؤالنا عن أي شيء مباشرة عبر privacy@eligna.app. يمكن لأحد والديك إزالة حسابك، مما يؤدي إلى حذفه وحذف بياناته، أو سحب موافقته (يمكنك حينئذٍ تنزيل نسخة من بياناتك لمدة 14 يوماً). ولا نمنح والديك أبداً ما هو موجود في مساحاتك الخاصة.

بلوغ سن 18 عاماً. في عيد ميلادك الـ 18، يصبح حسابك حساباً عادياً للبالغين. تظل بياناتك كما هي، ولا تعود موافقة أحد والديك مطلوبة، وتصبح الميزات التي كانت متوقفة متاحة، وتبقى كل منها متوقفة حتى تختار تشغيلها.

كيف نستخدم بياناتك، وأسسنا القانونية

• لتقديم الخدمة (تشغيل التطبيق، ومزامنة بياناتك عبر الأجهزة، وإدارة المجموعات المنزلية Households): لتنفيذ عقدنا معك.
• للاحتفاظ بيومياتك، وللاحتفاظ بمحادثاتك مع الذكاء الاصطناعي والرد عليها: بناءً على موافقتك الصريحة بموجب المادة 9(2)(a)، والتي تُطلب في البطاقة التعريفية الخاصة بكل منها (انظر فئات البيانات الخاصة أعلاه).
• لتخصيص المساعد بالذكاء الاصطناعي بسياق ذي صلة بك: لتنفيذ عقدنا، وبناءً على موافقتك الصريحة المنفصلة لقراءة مدخلات يومياتك واستخدام ملخصاتها، أو لإرسال إفادة عن نفسك تذكر معلومات من فئات خاصة.
• لتحصيل المدفوعات وإدارة الاشتراكات والفترات التجريبية والإحالات: لتنفيذ عقدنا والامتثال للالتزامات القانونية (بما في ذلك الضرائب والمحاسبة).
• لإرسال الإشعارات اللحظية (push notifications) التي قمت بتفعيلها، ولإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالخدمة والأمان والفوترة: لتنفيذ عقدنا؛ وتعتمد الإشعارات اللحظية على موافقتك، والتي يمكنك سحبها في أي وقت من إعدادات الإشعارات في التطبيق، أو من إعدادات جهازك أو متصفحك.
• لإرسال رسائل البريد الإلكتروني التسويقية (أخبار المنتج والنصائح والعروض)، فقط إذا قمت بتفعيل ذلك: بناءً على موافقتك. يكون هذا الخيار معطلاً ما لم تقم بتفعيله، عند التسجيل، أو في نهاية إعداد Eligna، أو في الحساب والتفضيلات، ويسري من لحظة وضعك علامة الاختيار: نحن لا نرسل بريداً إلكترونياً منفصلاً يطلب منك التأكيد. وهو منفصل عن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالخدمة والأمان والفوترة المذكورة أعلاه (والتي تتلقاها بغض النظر عن ذلك لأنها ليست تسويقية)، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من المكان نفسه، ويسري ذلك فوراً. بمجرد موافقتك، يشمل ذلك بضع رسائل بريد إلكتروني في شهرك الأول حول تحقيق أقصى استفادة من Eligna، ورسالة واحدة إذا تغيبت لمدة 3 أسابيع. وتتم صياغتها استناداً إلى كيفية استخدامك لـ Eligna (المجالات التي جربتها، واسم العادة، وعدد المهام التي أنجزتها أنت أو مجموعتك المنزلية، وموعد انتهاء فترتك التجريبية)، ولا تُصاغ أبداً من كلمات يومياتك أو رسائلك. ونحتفظ بسجل مؤرخ للصيغة التي وافقت عليها.
• لمعرفة ما إذا كانت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا تصل وتفيد: بالنسبة لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالحساب (المرسلة عبر Resend) ورسائل البريد الإلكتروني التسويقية (المرسلة عبر Brevo)، نسجل ما إذا تم تسليم كل منها وفتحها والنقر عليها، استناداً إلى مصلحتنا المشروعة في معرفة أن رسائلنا تصل إليك وتكون مفيدة؛ ونستخدم هذا لهذا الغرض فقط، ولا نستخدمه أبداً لإنشاء ملف تعريفي (بروفايل) عنك.
• للحفاظ على موثوقية التطبيق وأمانه: لمصالحنا المشروعة في تشغيل خدمة آمنة وتعمل بشكل صحيح.
• لتشغيل حسابات المراهقين: بناءً على موافقة أحد والدي المراهق أو الوصي عليه، وحيثما يسمح القانون المحلي، عقدنا مع المراهق (انظر “حسابات المراهقين”).
• لتطبيق قواعد السن (تاريخ الميلاد): لتنفيذ عقدنا والوفاء بالتزاماتنا القانونية تجاه الأطفال. ولا يُستخدم لأي غرض آخر.
• لفهم من يستخدم Eligna (الجنس، إذا تم تقديمه، في إجماليات مجمعة، للبالغين فقط): لمصلحتنا المشروعة في معرفة مستخدمينا؛ يمكنك الاعتراض في أي وقت، أو ببساطة إزالته.
• لمعرفة القنوات والإعدادات التي تساعد الأشخاص (كيف عثرت على Eligna وكيف أعددته، ويتم الإبلاغ عنها كإجماليات فقط): لمصلحتنا المشروعة في تحسين الخدمة ومعرفة أين نوجه جهودنا. ولا يعتمد هذا على خيار التحليلات، لأنه يتم الاحتفاظ به مع حسابك بدلاً من إرساله إلى مزود تحليلات. يمكنك الاعتراض في أي وقت عن طريق الاتصال بنا، ويتم حذفه مع حسابك.

تحسين Eligna

نحن نطلع على كيفية استخدام Eligna حتى نتمكن من تحديد ما سنبنيه ونصلحه بعد ذلك. هذا جزء مستمر من كيفية تطويرنا للمنتج. وحيثما يستخدم هذا تحليلات المنتج أو إعادة تشغيل الجلسات (session replay)، فإنه يعمل فقط إذا قمت بتفعيله (انظر القسم التالي)، ونحن نعتمد على موافقتك. وحيثما نطلع على الاستخدام بطريقة مجمعة أو مجهولة الهوية، أو نستخدم تشخيصات مصغرة لفهم الموثوقية، فإننا نعتمد على مصلحتنا المشروعة في تحسين الخدمة. ولا نستخدم هذا للإعلان لك أو لاتخاذ قرارات مؤتمتة بشأنك، ويمكنك الاعتراض على المعالجة القائمة على المصلحة المشروعة في أي وقت.

التحليلات، وإعادة تشغيل الجلسة، ومراقبة الأخطاء: أنت صاحب القرار

التحليلات وإعادة تشغيل الجلسة معطلتان حتى تقوم بتشغيلهما، ويمكنك تغيير رأيك في أي وقت من تفضيلات ملفات تعريف الارتباط (Cookie preferences). نحن نحرص على حصر ما يتم جمعه في الحد الأدنى، ولا نستخدم الإعلانات أو التتبع عبر المواقع، ولا نبيع بياناتك. وتُستثنى حسابات المراهقين (Teen Accounts) من التحليلات وإعادة تشغيل الجلسة. تنطبق مراقبة الأخطاء على الجميع، لأنها تحافظ على عمل التطبيق، ويتم حصرها في الحد الأدنى.

• تحليلات المنتج (خيارك، معطلة افتراضياً): إذا قمت بتشغيلها، فإننا نسجل الصفحات والميزات المستخدمة، من خلال PostHog (المخزنة في الاتحاد الأوروبي EU)، حتى نعرف ما نحتاج إلى تحسينه. ولتجميع النشاط في جلسة، يشمل ذلك معرف الجهاز أو الجلسة ومعرف حسابك وبريدك الإلكتروني. لا يعمل أي شيء حتى تقوم بتشغيله، ورفض ذلك لا يغير طريقة عمل التطبيق.
• إعادة تشغيل الجلسة (خيار منفصل، معطلة افتراضياً): إذا قمت بتشغيلها، فإننا نلتقط تسجيلاً لكيفية استجابة الواجهة أثناء استخدامك لها، حتى نتمكن من رصد الشاشات المربكة والأخطاء البرمجية. لا يمكن تمكينها إلا إذا كانت التحليلات ممكّنة أيضاً. يتم إخفاء نصوصك وحقول النماذج والصور قبل أن يغادر أي شيء جهازك. تستخدم هذه الميزة PostHog (الاتحاد الأوروبي EU) وSentry (الولايات المتحدة US) وتتوقف بمجرد إيقاف تشغيلها. نحتفظ بهذه التسجيلات لفترة محدودة، موضحة في قسم الاحتفاظ ببياناتك وحذفها أدناه.
• مراقبة الأخطاء (تعمل دائماً، وتُحفظ في الحد الأدنى): عند حدوث عطل ما، يتم إرسال تقرير خطأ فني صغير إلى Sentry حتى نتمكن من إصلاحه. يحافظ هذا على موثوقية التطبيق وأمانه، ويعمل بناءً على أساس المصلحة المشروعة هذا بدلاً من الموافقة. إنه محدود عن قصد في الحد الأدنى: لا يوجد عنوان IP، ولا يوجد سجل لنقراتك، أو كتابتك، أو التفاصيل الواردة في عناوين الصفحات. يمكنك الاعتراض عن طريق الاتصال بنا.
• الأحداث التشغيلية (تعمل دائماً، ولا تتضمن المحتوى أبداً): يتم تسجيل بعض الأحداث على خوادمنا أياً كان اختيارك أعلاه، لأنها جزء من تشغيل الخدمة بدلاً من قياس كيفية استخدامك لها: حجم وتكلفة كل طلب ذكاء اصطناعي، وتمديد الفترة التجريبية المجانية عند انضمام شخص ما إلى منزلك، وأصبح المنزل نشطاً، ومنح مكافأة الإحالة أو رفضها أو الإبلاغ عنها بسبب قيام حساب واحد بجمع عدة مكافآت في وقت قصير. وتكون هذه الأحداث مرتبطة بمعرف حسابك، وبالنسبة لأحداث الأسرة، ترتبط بمعرف أسرتك. وهي لا تحتوي على أي شيء كتبته ولا على بيانات فئات خاصة، وتستند إلى مصلحتنا المشروعة في تشغيل الخدمة وضبط تكاليفها. يمكنك الاعتراض عن طريق الاتصال بنا. لا تُسجل الأحداث المتعلقة باشتراكك إلا إذا قبلت التحليلات.

قبل إنشاء حساب. إذا قبلت التحليلات، فإننا نجمع أحداث استخدام المنتج وعرض الصفحة مجهولة المصدر من خلال PostHog. ولا ترتبط هذه الأحداث بهويتك. بل ترتبط فقط بمعرف جهاز مؤقت، ولا ترتبط أبداً باسمك أو بريدك الإلكتروني. وإذا تابعت لإنشاء حساب، فإننا نربط هذا النشاط بحسابك. وإذا لم تنشئ حساباً على الإطلاق، فستظل هذه الأحداث مجهولة المصدر ولا يمكن تتبعها للوصول إليك.

الجهات التي تعالج بياناتك

نستعين بمجموعة صغيرة من مزودي الخدمات لتشغيل Eligna. ولا يتلقى كل منهم إلا ما يحتاجه فقط لأداء مهمته.

• Supabase: قاعدة بياناتنا، وتسجيل الدخول، وتخزين الملفات، والواجهة الخلفية (backend). يتلقى بيانات حسابك وجميع محتويات التطبيق. الموقع: الاتحاد الأوروبي (فرانكفورت، ألمانيا).
• Google Cloud (Vertex AI): يتولى تشغيل المساعد الذكي بالذكاء الاصطناعي نيابةً عنا. ويتلقى، عند استخدامك للذكاء الاصطناعي: اسمك، ورسالتك، وسجل المحادثات الحديثة، ونبذتك التعريفية عن نفسك إذا كنت قد كتبتها، وملخصاً لأهدافك وعاداتك ومهامك وتأملات هذا الأسبوع، وما هو موجود في صفحة «اليوم»، وأسماء الأشخاص الذين تخطط لرؤيتهم أو حان موعد التواصل معهم، واسم أسرتك/منزلك والمهام المنزلية والوجبات والنباتات والبنود الإدارية القادمة فيها، وملخصاً لأموالك في صورة إجماليات فقط (إنفاق هذا الشهر، والمقدار المستخدم من كل ميزانية، وأهداف الادخار ورصيدك الصافي في الأسرة، ودون أن يتلقى أبداً مبلغ أية دفعة منفردة)، والبلد الذي يصدر منه اتصالك حتى يتمكن من تحديد خط المساعدة الصحيح، والصور التي تطلب منه قراءتها (الإيصالات والفواتير وصور النباتات)؛ وفقط إذا قمت بتفعيل ميزة الرؤى والتحليلات الخاصة باليوميات، يتلقى كلمات مدخلات اليوميات الجديدة أو المعدلة (لكتابة ملخصاتها) وتلك الملخصات. الموقع: Google Cloud في الاتحاد الأوروبي. تحتفظ Google بالطلب والرد لمدة تصل إلى 30 يوماً للتحقق من أي إساءة استخدام للخدمة، ثم تحذفهما، ما لم يتطلب إجراء تحقيق أمني أو يقتضِ القانون خلاف ذلك. لا تستخدم Google هذه البيانات لتدريب نماذجها. أما النماذج ذاتها، وهي نماذج Claude من Anthropic، فتقوم شركة Anthropic ببنائها، ولكن رسائلك تنتقل إلى Google وليس إلى Anthropic، وبالتالي لا تُعد شركة Anthropic جهة معالجة لبياناتك.
• PostHog: تحليلات المنتج وإعادة تشغيل الجلسات (فقط إذا وافقت على ذلك). يتلقى أحداث الاستخدام، وتصفحات الصفحات، ومعرّف حسابك وبريدك الإلكتروني كمعرّف. الموقع: الاتحاد الأوروبي (سحابة الاتحاد الأوروبي).
• Sentry: مراقبة الأخطاء، وإعادة تشغيل الجلسات (فقط إذا وافقت على ذلك). يتلقى تقارير الأعطال والأخطاء؛ ولا يتلقى تسجيلات إعادة تشغيل الجلسات إلا بموافقتك. الموقع: الولايات المتحدة (يتم تخزين البيانات في منطقة Sentry داخل الولايات المتحدة، حتى لو تم استلامها عبر نقطة نهاية في الاتحاد الأوروبي).
• Stripe: يتولى معالجة المدفوعات عند اشتراكك عبر الويب. يتلقى تفاصيل الدفع الخاصة بك، وبريدك الإلكتروني، واسمك. الموقع: الولايات المتحدة.
• Google (Firebase Cloud Messaging): يقوم بتوصيل الإشعارات الفورية إلى أجهزتك ومتصفحك، إذا قمت بتمكينها. يتلقى رمز جهازك المميز (device token) ومحتوى كل إشعار (على سبيل المثال، معاينة محادثة أو عنوان تذكير). الموقع: الولايات المتحدة / عالمي، بموجب البنود التعاقدية القياسية (Standard Contractual Clauses) الواردة في ملحق معالجة بيانات Google Cloud.
• Google (Google Analytics)، لموقعنا الإلكتروني فقط. يقوم بحساب عدد الزيارات لموقعنا الإلكتروني العام، وفقط إذا سمحت بذلك في شريط ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز). يتلقى: الصفحات التي تزورها على الموقع، والموقع الذي أحالك إلينا، ونوع جهازك ومتصفحك، وبلدك التقريبي. ولا يتلقى أي شيء من داخل التطبيق، كما تم إيقاف إشارات Google وميزات الإعلانات. الأساس القانوني: موافقتك، والتي يمكنك سحبها في أي وقت عبر إعدادات ملفات تعريف الارتباط أسفل كل صفحة. يُحتفظ بها لمدة 2 شهرين. تقدم شركة Google Ireland Limited الخدمة؛ وقد تتم معالجة البيانات بواسطة Google LLC في الولايات المتحدة، بموجب شروط معالجة بيانات Google، والتي تتضمن البنود التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي، واعتماد شركة Google LLC بموجب إطار عمل خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة (EU-US Data Privacy Framework).
• Resend: يرسل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات (الإيصالات، وإعادة تعيين كلمة المرور، وإشعارات الخدمة والفواتير، ودعوات الانضمام إلى الأسرة التي ترسلها). يتلقى عنوان البريد الإلكتروني للمستلم ومحتوى الرسالة. الموقع: الولايات المتحدة.
• Brevo (Sendinblue SAS): يرسل رسائل البريد الإلكتروني التسويقية، وفقط إذا طلبت ذلك. يتلقى عنوان بريدك الإلكتروني، وما إذا كنت قد وافقت على الاشتراك، وبالنسبة لكل بريد إلكتروني يرسله إليك، يتلقى محتوى هذا البريد الإلكتروني نفسه: اسمك الأول وما تذكره الرسالة حول كيفية استخدامك لـ Eligna، مثل اسم عادة معينة، أو عدد المهام التي أنجزتها، أو موعد انتهاء فترتك التجريبية. الموقع: الاتحاد الأوروبي (البنية التحتية الأساسية في فرنسا وبلجيكا). تستعين Brevo بمزودي خدمات تابعين لها خارج الاتحاد الأوروبي، مشمولين بالبنود التعاقدية القياسية وإطار عمل خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة. ورسائل البريد الإلكتروني التسويقية منفصلة تماماً عن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالخدمة المذكورة أعلاه: فإلغاء الاشتراك فيها لا يؤثر أبداً على الإيصالات أو رسائل الأمان أو الحساب.
• Cloudflare: يتولى إجراء الفحص المضاد للروبوتات (Turnstile) عند تسجيل الدخول وإنشاء الحساب. يتلقى عنوان IP الخاص بك وإشارات التفاعل، للتمييز بين البشر والروبوتات. الموقع: الولايات المتحدة / عالمي.
• Vercel: يستضيف التطبيق ويشغّل وظائف الخادم (server functions) الخاصة بنا. يتلقى بيانات الطلبات القياسية (عنوان IP، وترويسات المتصفح). الموقع: الاتحاد الأوروبي (فرانكفورت، ألمانيا). تُعد Vercel مزود خدمة يقع مقره الرئيسي في الولايات المتحدة، لذا فإن أي وصول من خارج الاتحاد الأوروبي تغطيه البنود التعاقدية القياسية.
• Apple و Google: في حال اشتراكك عبر App Store أو Google Play، فإنهما تقومان بمعالجة مدفوعاتك وإدارة الاشتراك بموجب سياسات الخصوصية الخاصة بكل منهما.

سياق الذكاء الاصطناعي ومزوّد الذكاء الاصطناعي لدينا

يتم تشغيل مساعد Eligna AI بواسطة نماذج Claude التابعة لشركة Anthropic، والتي تديرها لنا Google Cloud (Vertex AI) على خوادم داخل الاتحاد الأوروبي. عندما ترسل رسالة، فإننا نرسل إليه اسمك ورسالتك، ومحادثتك الأخيرة (المحادثة التبادلية الأخيرة بالكامل، وملاحظات قصيرة حول ما يصل إلى 20 محادثة تبادلية قبلها)، وملخصاً لأهدافك النشطة، وعاداتك، ومهامك المعلقة، وتأملاتك لهذا الأسبوع، والأشخاص المقرر أن تقابلهم، وما هو قادم في منزلك، وأموالك في صورة إجماليات فقط (الإنفاق هذا الشهر، والميزانيات، وأهداف الادخار، وصافي رصيد منزلك). ويرد المساعد باللغة التي تكتب له بها.

إذا قمت بتفعيل رؤى اليوميات في «الملف الشخصي» (Profile)، يقرأ المساعد إدخالات اليوميات الجديدة أو المعدلة مرة واحدة لكتابة ملخص قصير لكل منها، ويستخدم تلك الملخصات، وليس الإدخالات الكاملة أبداً، في محادثاتك. وبدون ذلك، لا يعرف المساعد سوى عدد إدخالات اليوميات لديك ومدى حداثة كتابتك لها.

إذا كتبت بياناً يوضح هويتك، يتلقاه مساعد Eligna مع رسائلك حتى تتناسب اقتراحاته معك. يمكنك إيقاف ذلك في أي وقت عبر خيار «تذكر أشياء عني» (Remember things about me) في «الملف الشخصي» (Profile). والبيان الذي يذكر صحتك، أو معتقداتك، أو علاقاتك، أو غيرها من معلومات الفئات الخاصة، لا يتم إرساله ما لم تقم بتفعيل خيار «تذكر التفاصيل الحساسة» (Remember sensitive details).

إذا تحدثت إلى المساعد بدلاً من الكتابة، فإن ميزة التعرف على الصوت الخاصة بجهازك أو متصفحك (على سبيل المثال التابعة لشركة Apple أو Google) تحوّل صوتك إلى نص وفقاً لشروط مزودها. وتتلقى Eligna النص فقط.

لا يتم تضمين البيانات الشخصية لأفراد الأسرة الآخرين أبداً. وتُحفظ محادثاتك في حسابك في كل خطة، كما هو موضح أدناه. ولا تستخدم Google ولا Anthropic هذه البيانات لتدريب نماذجهما. تحتفظ Google بالطلب والرد لمدة تصل إلى 30 يوماً حتى تتمكن من التحقق من إساءة استخدام الخدمة، وتُحذف بعد ذلك، ما لم تكن هناك حاجة إليها لإجراء تحقيق متعلق بالسلامة أو كان القانون يقتضي الاحتفاظ بها. نوضح لك أنواع المحتوى المنشأ بواسطة الذكاء الاصطناعي بدلاً من وضع ملصق توضيحي على كل عنصر على حدة: فالمساعد يعلن عن نفسه، وتحدد صفحة الإفصاح عن الذكاء الاصطناعي الفئات (الرسوم التوضيحية، وصور الوجبات والنباتات، والاقتراحات المنشأة). راجع شروطنا وصفحة الإفصاح عن الذكاء الاصطناعي.

تُحفظ محادثاتك مع المساعد في حسابك على Eligna، وبذلك تتبعك إلى أي جهاز تسجل الدخول عليه. ويتم تخزينها في الاتحاد الأوروبي (Supabase، فرانكفورت)، وأنت وحدك من يمكنه رؤيتها؛ ولا يستطيع أفراد أسرتك الآخرون رؤيتها. تُحذف كل محادثة تلقائياً بعد مرور 12 شهراً على آخر رسالة فيها. يمكنك حذف أي محادثة قبل ذلك من سجل الدردشة، كما يؤدي حذف حسابك إلى حذفها جميعاً. يتم تسجيل أمرين من جانبنا: عدد رصيد الذكاء الاصطناعي (AI credits) الذي تستخدمه كل شهر ونوع المهمة، لتطبيق الحد المسموح به في خطتك، وإذا أرسلت ملاحظات أو تقييماً بشأن رد ما، يُسجل مرجع للمحادثة التي كنت تجريها. وتحمل الدردشة تنبيهاً دائماً يوضح أنك تتحدث إلى ذكاء اصطناعي وأنه قد يرتكب أخطاء، لأن لك الحق في معرفة مع أي الطرفين تتعامل.

بيانات الأسرة المعيشية والأعضاء الآخرون

إذا كنت جزءاً من أسرة معيشية، فيمكن للأعضاء الآخرين رؤية البيانات المشتركة: الأعمال المنزلية، وقوائم التسوق، والوجبات، والنباتات، وسجلات مالية الأسرة المعيشية، والملاحظات الإدارية، والدردشة الخاصة بالأسرة المعيشية، بما في ذلك ما إذا كنت قد قرأت أحدث الرسائل (التي تظهر كـ “Seen by”). وبالمثل، أثناء فتحك لدردشة الأسرة المعيشية، وأثناء قيامك بالكتابة فيها، يمكن للأعضاء الآخرين في أسرتك المعيشية رؤية أنك متواجد وأنك تكتب؛ ولا يتم تخزين ذلك أو احتسابه. عند الإبلاغ عن رسالة في دردشة الأسرة المعيشية، يقرأ أحد مسؤولي الإشراف الرسالة، وما يصل إلى 10 رسائل قبلها وبعدها من دردشة تلك الأسرة المعيشية، مع أسماء من أرسلوها، وما كتبه الشخص الذي قام بالإبلاغ، وذلك لاتخاذ قرار. وتظهر الرسائل التي حُذفت بالفعل على أنها محذوفة. وفي كل مرة يفتح فيها مسؤول الإشراف بلاغاً، يتم تسجيل ذلك. وإذا قمت بتعديل أو حذف رسالة في دردشة أسرتك المعيشية، فإننا نحتفظ بصياغتها السابقة لمدة تصل إلى 90 يوماً، بحيث لا يراها سوى مسؤولي الإشراف لدينا، وذلك حتى نتمكن من التعامل مع البلاغات. وإذا كان هناك بلاغ مفتوح بخصوص تلك الرسالة، فإننا نحتفظ بها حتى يتم إغلاق البلاغ. نقوم بذلك بناءً على مصلحتنا المشروعة في الحفاظ على أمان Eligna. وتظل بياناتك الشخصية (العادات، والأهداف، والمهام، واليوميات، والمالية الشخصية) خاصة دائماً ولا تكون مرئية أبداً للأعضاء الآخرين. وإذا قمت بإدخال بيانات عن أشخاص آخرين، أو قمت بدعوة شخص ما إلى أسرة معيشية، يُرجى الرجوع إلى Terms and Conditions (الشروط والأحكام) لمعرفة مسؤولياتك.

أين توجد بياناتك

يتم تخزين حسابك ومحتوى التطبيق الخاص بك في الاتحاد الأوروبي (Supabase، فرانكفورت)، وتعمل وظائف خادمنا في الاتحاد الأوروبي (Vercel، فرانكفورت)، وتتم معالجة تحليلات المنتج في الاتحاد الأوروبي (PostHog).

يعمل المساعد المستند إلى الذكاء الاصطناعي في الاتحاد الأوروبي ولا يتم نقل رسائلك إليه إلى الولايات المتحدة. ومع ذلك، لا تزال بعض عمليات المعالجة الأخرى تتم في الولايات المتحدة: المدفوعات (Stripe)، وتسليم الإشعارات الفورية (Google Firebase Cloud Messaging)، ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات (Resend)، وفحص مكافحة برامج البوت عند تسجيل الدخول (Cloudflare)، ومراقبة الأخطاء وإعادة تشغيل الجلسات (Sentry، والتي يتم تخزين بياناتها في الولايات المتحدة على الرغم من تلقيها عبر نقطة نهاية في الاتحاد الأوروبي). وتعتمد عمليات النقل هذه على ضمانات معتمدة لعمليات النقل خارج الاتحاد الأوروبي. إن Stripe وSentry (الكيان القانوني Functional Software, Inc.) معتمدتان بموجب EU-US Data Privacy Framework (إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة). وتعتمد Cloudflare وGoogle وResend وVercel على Standard Contractual Clauses (البنود التعاقدية القياسية). وتخزن Supabase وPostHog بياناتك في الاتحاد الأوروبي وتستخدمان Standard Contractual Clauses (البنود التعاقدية القياسية) لأي وصول من خارجه. يُعد تسجيل الدخول والمدفوعات والبريد الإلكتروني أموراً ضرورية لتشغيل تلك الأجزاء من الخدمة. إذا سمحت بالتحليلات على موقعنا الإلكتروني، فقد تعالج Google أعداد تلك الزيارات في الولايات المتحدة (راجع Google Analytics أعلاه).

الأمان

تُشفَّر جميع البيانات أثناء النقل باستخدام HTTPS. ويُقيَّد الوصول إلى بياناتك بواسطة أمان على مستوى الصفوف (row-level security) مرتبط بحسابك، وبذلك لا يمكن لأفراد أسرة معيشية واحدة الاطلاع على بيانات أسرة أخرى، وتبقى بياناتك الشخصية ملكاً لك.

وحتى يفتح التطبيق بسرعة ويواصل العمل دون اتصال بالإنترنت، فإنه يحتفظ بنسخة من بياناتك الحديثة على جهازك، إلى جانب أي تغييرات تُجريها أثناء عدم الاتصال حتى يتم إرسالها. وتُمسح هذه النسخة عند تسجيل خروجك.

الاحتفاظ ببياناتك وحذفها

نحتفظ ببياناتك طالما كان حسابك نشطاً. عند قيامك بحذف حسابك، تُزال بياناتك الشخصية نهائياً: صورتك الشخصية، وعاداتك، وأهدافك، ومهامك، ومدخلات دفتر يومياتك، وجهات اتصالك، وسجلات أموالك الشخصية، وسجل دردشة الذكاء الاصطناعي، ورموز الأجهزة التعريفية (device tokens).

تسجيلات إعادة عرض الجلسة (Session replay)، إذا قمت بتفعيل إعادة العرض، يتم الاحتفاظ بها لفترة محدودة ثم تُحذف تلقائياً بواسطة كل معالج: 30 يوماً بواسطة PostHog (الاتحاد الأوروبي)، وتصل إلى 30 يوماً بواسطة Sentry (الولايات المتحدة) وفق خطتنا الحالية. إذا تغيرت خطتنا لدى Sentry فقد تكون هذه المدة أطول، وسنقوم بتحديث هذه السياسة. يؤدي إيقاف تفعيل إعادة العرض إلى إيقاف التسجيلات الجديدة، وتُحذف أي تسجيلات حالية في نهاية هذه الفترات أو عند قيامك بحذف حسابك، أيهما أقرب.

تُحفظ صور الإيصالات الممسوحة ضوئياً على أساس متجدد: يتم تخزين آخر 10 إيصالات فقط لكل أسرة، وتُحذف الإيصالات الأقدم تلقائياً عند مسح إيصال أحدث ضوئياً. تُخزن هذه الصور في الاتحاد الأوروبي (Supabase)، وتكون مقتصرة على نطاق أسرتك، وتُزال عند قيامك بحذف حسابك.

تُحذف محادثات الذكاء الاصطناعي بعد 12 شهراً من آخر رسالة فيها، أو في وقت أقرب إذا قمت بحذفها أو بحذف حسابك.

طلبات الدعم، بما في ذلك الإجابات على بطاقة الملاحظات والآراء، يُحتفظ بها لمدة 5 سنوات بعد إرسالها، تحسباً لارتباطها بسؤال أو نزاع حول حسابك. بعد ذلك نقوم بإزالة اسمك وبريدك الإلكتروني وتفاصيل أسرتك ونحتفظ بالنص فقط، والذي لن يعود بالإمكان بعد ذلك ربطه بك.

يُحتفظ بإجابات أسباب الإلغاء بعد حذف حسابك، دون ربطها به، لأن الإجابة هي الغاية من سؤالنا.

تتم حيازة الصياغة السابقة لرسالة دردشة الأسرة التي قمت بتعديلها أو حذفها لمدة تصل إلى 90 يوماً، ولمدة أطول طالما كان هناك بلاغ مفتوح بشأن تلك الرسالة (راجع بيانات الأسرة والأعضاء الآخرين).

إذا قمت بالتسجيل ولكنك لم تؤكد عنوان بريدك الإلكتروني أبداً، فإننا نحذف الحساب وكل ما يحتويه بعد 7 أيام من التسجيل.

الموافقات على حسابات اليافعين (Teen Account). نحتفظ بسجل موافقة ولي الأمر طالما كان حساب اليافع موجوداً ولمدة 6 سنوات بعد إغلاقه أو تحوله إلى حساب بالغ، وذلك حتى نتمكن من إثبات منح الموافقة إذا استفسر أي شخص لاحقاً، ثم نقوم بحذفه. يُحذف الطلب الذي لم يوافق عليه ولي الأمر بمجرد إغلاق حساب اليافع. عندما يزيل ولي الأمر حساب يافع، أو نقوم نحن بإغلاقه، تُحذف بياناته كما هو الحال مع أي حساب.

نحتفظ بقدر محدود من المعلومات بعد مغادرتك، فقط حيثما يسمح القانون بذلك أو يفرضه:

• السجلات المحاسبية والضريبية، والتي قد تتضمن اسمك وبريدك الإلكتروني وتفاصيل ما دفعته، وتُحفظ للمدد التي يتطلبها القانون البلغاري: سجلات الرواتب والأجور لمدة 50 عاماً؛ والسجلات المحاسبية والقوائم المالية لمدة 10 سنوات؛ والمستندات المحاسبية الثبوتية الأخرى لمدة 3 سنوات؛ وفواتير ضريبة القيمة المضافة والفواتير الضريبية حتى مرور 5 سنوات على انقضاء فترة التقادم الضريبي القانونية (تصل إلى نحو 11 عاماً).
• سجل بالحد الأدنى لمنع إساءة الاستخدام والاحتيال، بما في ذلك نسخة “مشفرة بالهاش” باتجاه واحد من بريدك الإلكتروني، وذلك حتى لا يمكن المطالبة بالفترات التجريبية المجانية ومكافآت الإحالة بشكل متكرر عن طريق حذف الحسابات وإعادة إنشائها. يُحتفظ بهذا السجل بناءً على مصلحتنا المشروعة في منع إساءة الاستخدام، ولا يُستخدم للتواصل معك.

تظل عناصر الأسرة المشتركة التي ساهمت بها مرئية للأعضاء الآخرين، ولكن يتم إخفاء هوية الإشارات المنسوبة إليك (anonymised). قد تظل النصوص التي كتبتها في الحقول المشتركة (العناوين، والملاحظات، والأوصاف) كما كُتبت. يمكنك حذف حسابك في أي وقت من “الحساب والتفضيلات”، ثم “إجراءات الحساب”، ثم “حذف الحساب”. يتم تدوير النسخ الاحتياطية بشكل روتيني، ويُزال المحتوى المحذوف منها ضمن دورة النسخ الاحتياطي المعتادة لدينا.

البيانات مجهولة المصدر التي جُمعت قبل أن يكون لديك حساب. أحداث التحليلات التي نجمعها قبل إنشائك لحساب تُخزن مقابل معرف جهاز مؤقت وليس مقابل تفاصيلك الشخصية. ولهذا السبب، لا يمكننا تمييزك لاسترجاعها أو حذفها بشكل فردي. يتم الاحتفاظ بها وفقاً لجدول الاستبقاء الخاص بمزود التحليلات لدينا ولا تُستخدم لبناء ملف شخصي عنك. بمجرد قيامك بإنشاء حساب، تصبح جميع بياناتك المرتبطة بالحساب مشمولة بالكامل بحقوقك في الوصول والحذف.

حقوقك

بصفتك مستخدمًا في المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي، يحق لك: الوصول إلى نسخة من بياناتك الشخصية؛ وتصحيح البيانات غير الدقيقة؛ ومحو حسابك وجميع البيانات المرتبطة به؛ وتلقي بياناتك بتنسيق قابل للقراءة آليًا (إمكانية نقل البيانات)؛ والطلب منا تقييد كيفية معالجتنا لبياناتك؛ والاعتراض على المعالجة المستندة إلى المصلحة المشروعة، بما في ذلك مراقبة الأخطاء ومنع إساءة الاستخدام؛ وسحب الموافقة على التحليلات وإعادة تشغيل الجلسة في أي وقت من تفضيلات ملفات تعريف الارتباط (Cookie preferences)؛ وتقديم شكوى إلى إحدى سلطات حماية البيانات.

لممارسة أي من هذه الحقوق، اتصل بـ privacy@eligna.app. وسنرد في غضون شهر واحد، وفقًا لما ينص عليه القانون.

تُدار Eligna من بلغاريا، لذا فإن سلطتنا الإشرافية الرائدة هي Bulgarian Commission for Personal Data Protection (هيئة حماية البيانات الشخصية البلغارية - CPDP، cpdp.bg). إذا كنت في المملكة المتحدة، يمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى Information Commissioner’s Office (مكتب مفوض المعلومات في المملكة المتحدة - ICO، ico.org.uk)، ويجوز لمستخدمي الاتحاد الأوروبي الاتصال بالسلطة المحلية التابعة لهم.

ممثلنا في المملكة المتحدة. نظرًا لتأسيسنا في بلغاريا، فقد عيّنا ممثلاً في المملكة المتحدة بموجب المادة 27 من UK GDPR (اللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة): Tihomir Svetoslavov Simeonov، عبر privacy@eligna.app (سطر الموضوع “UK representative”). يمكنك أنت والـ ICO الاتصال بممثلنا بشأن أي أمر يتعلق بكيفية معالجتنا لبياناتك الشخصية.

المستخدمون خارج المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي

يُقدَّم Eligna من بلغاريا ويستهدف بشكل أساسي المستخدمين في المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية، ولكن التطبيق متاح في متاجر التطبيقات العالمية. أينما كنت، فإننا نطبق تدابير الحماية الأساسية نفسها على بياناتك الشخصية، ونلبي طلبات الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها بغض النظر عن مكان إقامتك. إذا كنت في دولة تطبق قانوناً خاصاً بها لحماية البيانات (على سبيل المثال الولايات المتحدة أو الهند)، فقد تتمتع بحقوق محلية إضافية؛ اتصل بنا على privacy@eligna.app وسنقدم المساعدة، ونمتثل لأي حقوق إضافية يمنحك إياها قانون دولتك.

التغييرات

إذا أجرينا تغييرات جوهرية على هذه السياسة، أو أضفنا أو غيّرنا ما نقوم بتخزينه أو الجهة التي تتولى معالجته، فسنقوم بتحديث هذه الصفحة، وحيثما يؤثر ذلك في خياراتك، سنطلب منك مجدداً داخل التطبيق.

تفاصيل الاتصال والشركة

للأسئلة المتعلقة ببياناتك أو بهذه السياسة، يرجى التواصل عبر privacy@eligna.app.

• الشركة: TRANSLOGISTIKA ES Ltd
• رمز التعريف الموحد (UIC): 200606587
• المقر المسجل: Vazrazhdane, 66, ap. 6, Varna 9025, Bulgaria
• جهة الاتصال الخاصة بحماية البيانات: privacy@eligna.app